李 晶， 歐陽曉芹

(海南熱帶海洋學(xué)院 旅游學(xué)院MTA教育中心， 海南 三亞 572022)

智慧旅游是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的，只有進(jìn)一步研究智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，才能夠推動(dòng)旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更好更快地融合，從而促進(jìn)兩個(gè)行業(yè)獲得新的發(fā)展。旅游業(yè)雖然近幾年呈現(xiàn)出較為良好的發(fā)展趨勢，但是在發(fā)展的過程中依然面臨著一些瓶頸無法得到解決，而智慧旅游這一概念的出現(xiàn)為旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的思路，因此進(jìn)一步研究智慧旅游，對(duì)于旅游行業(yè)未來的發(fā)展是非常重要的[1]。智慧旅游給旅游業(yè)帶來了更多的活力，也給旅游業(yè)注入了新的發(fā)展機(jī)遇，對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展也是一個(gè)千載難逢的好機(jī)會(huì)，堅(jiān)持智慧旅游是旅游業(yè)快速發(fā)展的必由之路，使得中國的旅游業(yè)在發(fā)展的過程中能夠很好地堅(jiān)持以人為本的理念，帶給旅游業(yè)更多的發(fā)展機(jī)遇。

而本次智慧旅游建設(shè)情況的研究，以熱門景點(diǎn)烏鎮(zhèn)為例，進(jìn)一步分析該景區(qū)智慧旅游的建設(shè)現(xiàn)狀以及存在的問題，并對(duì)整個(gè)智慧旅游未來行業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行分析和判斷。通過本次研究能夠進(jìn)一步了解烏鎮(zhèn)智慧旅游建設(shè)的現(xiàn)狀以及存在的問題，能夠根據(jù)這些問題進(jìn)一步提出相應(yīng)的解決措施，推進(jìn)烏鎮(zhèn)智慧旅游的建設(shè)[2]。同時(shí)也能為其他正在建設(shè)智慧旅游的景區(qū)提供一定的借鑒，帶動(dòng)景區(qū)的整體進(jìn)步。

1 智慧旅游概述

1.1 智慧旅游概念

隨著互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生而出現(xiàn)的智慧旅游也被稱為智能旅游[3]，主要是依靠互聯(lián)網(wǎng)的終端系統(tǒng)，對(duì)于旅游資源和旅游經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行進(jìn)一步的整合，使得旅游方面的信息能夠以數(shù)據(jù)的形式得以體現(xiàn)。并且借助智慧旅游，能夠讓消費(fèi)者更好更快地了解當(dāng)前旅游信息的變化和發(fā)展趨勢。最終進(jìn)一步提升旅游管理的效率以及旅游營銷的成果，促使旅游行業(yè)新的發(fā)展。

根據(jù)人類的發(fā)展順序來看，第一步滿足的是農(nóng)產(chǎn)品的需要，第二部過渡到工業(yè)產(chǎn)品，接下來就是服務(wù)行業(yè)，緊接著就是所面臨的體驗(yàn)式行業(yè)。所以現(xiàn)在所面臨的就是智慧經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，可以從發(fā)展的過程中很清晰地體會(huì)到智慧時(shí)代和之前3種時(shí)代的不同之處，在智慧時(shí)代更多注重的是與人之間的互動(dòng)性、科技性，不僅僅只是停留在蟾皮表面的改進(jìn)與完善，對(duì)于現(xiàn)在的生活狀態(tài)來說智慧經(jīng)濟(jì)是更加符合需求的。馬斯洛將人類的需求分為5個(gè)方面，體驗(yàn)就是在滿足了基本需求之后提出的新的需要。智慧經(jīng)濟(jì)其實(shí)一直存在，只不過之前是把它看作營銷的附加產(chǎn)品，而現(xiàn)在要把它看作主題方向，所以當(dāng)今智慧旅游的發(fā)展是順應(yīng)時(shí)代的需求應(yīng)運(yùn)而生的，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。

1.2 中國智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

中國最早在2011年的時(shí)候就已經(jīng)提出了智慧旅游的概念，并且智慧旅游這一概念率先在浙江一帶得到了實(shí)行，而烏鎮(zhèn)就屬于國家推行智慧旅游較為成功的景區(qū)之一[4]。伴隨著智慧旅游的出現(xiàn)，中國一些旅游社交平臺(tái)以及旅游公司都紛紛轉(zhuǎn)行嘗試更多的發(fā)展方向，試圖將智慧旅游的概念引入到自身的經(jīng)營過程之中。希望能夠?yàn)榭蛻籼峁└颖憬莸穆糜畏?wù)，同時(shí)也能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。雖然說智慧旅游的發(fā)展具有非常良好的前景，但是依然存在著一些問題，遏制著智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展，包括一些景區(qū)的管理存在脫節(jié)的現(xiàn)象，再加上智慧旅游的概念沒有辦法得到真正貫徹和實(shí)施，所以使得一些景區(qū)在執(zhí)行智慧旅游這一概念的時(shí)候存在理論和實(shí)踐脫節(jié)的情況。并且部分景區(qū)還存在盲目跟風(fēng)的情況，不能夠根據(jù)自身景區(qū)的建設(shè)現(xiàn)狀來判斷該景區(qū)當(dāng)前是否適應(yīng)于智慧旅游的發(fā)展模式，導(dǎo)致很多景區(qū)在發(fā)展的過程中與當(dāng)初的發(fā)展目標(biāo)背道而馳[5]。因此，當(dāng)前中國智慧旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，依然面臨著非常多的問題，只有解決了這些問題才能夠真正地促進(jìn)中國智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)，由于中國相關(guān)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的匱乏，也可以向國外吸取一些相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，只有充分地吸取相關(guān)成功經(jīng)驗(yàn)，并且引入相關(guān)專業(yè)性人才才能夠促進(jìn)中國智慧旅游又好又快地發(fā)展。

2 烏鎮(zhèn)景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀

2.1 烏鎮(zhèn)旅游資源分析

烏鎮(zhèn)是中國首批歷史文化名城，擁有著得天獨(dú)厚的旅游資源，并且烏鎮(zhèn)位于浙江一帶，交通條件非常便利，經(jīng)濟(jì)條件也相對(duì)發(fā)達(dá)。有魚米之鄉(xiāng)之稱的烏鎮(zhèn)向來是眾多游客旅游的熱門景點(diǎn)[6]。烏鎮(zhèn)不僅具有非常悠久的歷史文化淵源，同時(shí)也具有得天獨(dú)厚的自然地理?xiàng)l件。這兩方面的資源都帶動(dòng)了烏鎮(zhèn)旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，因此烏鎮(zhèn)的旅游資源是相當(dāng)豐富的。烏鎮(zhèn)屬于亞熱帶季風(fēng)氣候，四季分明、雨水充足，同時(shí)也能夠得到太陽長時(shí)間的照射。較為良好的區(qū)位條件以及豐富的旅游資源，再加上良好的資源規(guī)劃配置都為烏鎮(zhèn)旅游的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，對(duì)于烏鎮(zhèn)旅游景區(qū)來說，發(fā)展智慧旅游已經(jīng)具有了非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)條件，相關(guān)的配套基礎(chǔ)設(shè)施也較為完善，為智慧旅游的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)[7]。

2.2 烏鎮(zhèn)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

烏鎮(zhèn)具有得天獨(dú)厚的旅游資源條件，因此烏鎮(zhèn)也率先實(shí)施了智慧旅游這一概念。烏鎮(zhèn)通過實(shí)施智慧旅游，促進(jìn)了烏鎮(zhèn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2.1 網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋

烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，不論游客走到哪里都能夠連接到景區(qū)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)，并且不會(huì)因?yàn)榫嚯x過遠(yuǎn)，或者是處于地下室就會(huì)沒有信號(hào)，在景區(qū)內(nèi)部，只要你連接上了，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)就會(huì)保障網(wǎng)絡(luò)使用正常，而這個(gè)網(wǎng)絡(luò)速度甚至?xí)^一般家庭的無線網(wǎng)絡(luò)速度[8]。360°無死角的網(wǎng)絡(luò)覆蓋為游客提供了更加便捷的條件，進(jìn)一步提升了游客在旅游過程中的體驗(yàn)感。游客不論身處在景區(qū)的哪一個(gè)角落，或者是任何地方都能夠連接到景區(qū)內(nèi)部的無線網(wǎng)絡(luò)，并且網(wǎng)絡(luò)的速度也是十分快速，帶給了游客很好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息技術(shù)發(fā)達(dá)的社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)帶給了人民群眾非常多的便利條件，因此絕大部分的群體都離不開網(wǎng)絡(luò)，但是，有的景區(qū)由于偏遠(yuǎn)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較弱，就使得游客的體驗(yàn)感較差。但是在烏鎮(zhèn)旅游景區(qū)只中實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，游客的便利條件進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.2.2 停車場智能化

烏鎮(zhèn)進(jìn)一步促進(jìn)停車場的智能化[9]。自駕的游客可以通過顯示屏幕了解到當(dāng)前停車場的空位狀況以及空位的位置。并且還安裝了找車系統(tǒng)，能夠通過這個(gè)系統(tǒng)快速地輸入車牌號(hào)，從而幫助忘記停車位置的游客快速地找到自己的車輛，防止由于無法找到停車位而浪費(fèi)大量的時(shí)間。通過智能化系統(tǒng)的引入能夠?qū)φ麄€(gè)停車場進(jìn)行更為數(shù)據(jù)化的管理，使得整個(gè)停車場的管理更加有序，防止之前亂停車以及管理冗雜的現(xiàn)象發(fā)生。借助現(xiàn)代科技的幫助，景區(qū)內(nèi)部的工作人員能夠更好地對(duì)停車場進(jìn)行管理。一部分的游客在旅游的時(shí)候會(huì)選擇自駕游的形式，另一部分游客就會(huì)選擇跟隨旅游團(tuán)的形式，不論是哪一種形式車輛的停放都會(huì)形成問題，以及車輛的尋找也會(huì)造成司機(jī)的困擾。烏鎮(zhèn)進(jìn)一步促使停車場智能化來解決這些問題，使得整個(gè)停車場的操作與科技發(fā)展融合在一起。

2.2.3 電子旅游信息

烏鎮(zhèn)進(jìn)一步促使景區(qū)內(nèi)部的旅游資源信息化，游客在進(jìn)入景區(qū)的時(shí)候可以通過微信掃碼來了解到具體的路線行程以及每一個(gè)特色景區(qū)的講解[10]，并且可以掃描景點(diǎn)旁邊的二維碼了解到該景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀，同時(shí)也可以收聽到語音講解。除此之外，烏鎮(zhèn)還將景區(qū)內(nèi)部的旅游信息資源同螞蟻信用進(jìn)行結(jié)合。如果支付寶的螞蟻信用達(dá)到了一定等級(jí)，景區(qū)內(nèi)部的部分資源是可以免費(fèi)使用的。這一改進(jìn)對(duì)于景區(qū)來說是非常有幫助的，游客能夠借助網(wǎng)絡(luò)快速地了解到景區(qū)內(nèi)部的游覽信息。

2.2.4 便捷支付

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)支付的興起，烏鎮(zhèn)也將這種便捷的電子支付引入了景區(qū)發(fā)展的過程中。之前有部分游客由于沒有辦法使用電子支付、現(xiàn)金又不充足的情況下，導(dǎo)致整個(gè)游覽的過程并不是十分滿意，但是目前烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)部已經(jīng)進(jìn)入了100%的電子支付，即使游客沒有現(xiàn)金，也可以通過手機(jī)支付享受到景區(qū)內(nèi)部的一些資源和服務(wù)[11]。

對(duì)于景區(qū)來說，使用智慧旅游不僅能夠進(jìn)一步提升游客的體驗(yàn)感，同時(shí)也可以進(jìn)一步幫助景區(qū)內(nèi)部的管理，提升景區(qū)內(nèi)部的管理效率。同時(shí)，為烏鎮(zhèn)今后未來的發(fā)展方向提供了更多的可能性，伴隨著烏鎮(zhèn)智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展，也會(huì)帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的興起，從而吸引更多的游客，實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)濟(jì)效益。

3 烏鎮(zhèn)智慧旅游發(fā)展存在的問題

3.1 開發(fā)程度較低

雖然說烏鎮(zhèn)智慧旅游發(fā)展取得了較為良好的成果，但是依然存在著一些問題阻礙著烏鎮(zhèn)智慧旅游的發(fā)展。首先是烏鎮(zhèn)智慧旅游的開發(fā)程度較低[12]，烏鎮(zhèn)智慧旅游的開發(fā)更多地停留在表面，并沒有將烏鎮(zhèn)內(nèi)部的旅游資源同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度結(jié)合，更多的是表面上智慧旅游的建設(shè)。如果說要進(jìn)一步加深開發(fā)程度，那就需要更多的資金支持，但是烏鎮(zhèn)智慧旅游在發(fā)展的過程中，由于缺少資金的支持更多的是表面開發(fā)。

3.2 智慧管理水平欠缺

智慧旅游是近些年新興起來的概念，因此，缺乏相應(yīng)的管理技術(shù)人才，烏鎮(zhèn)內(nèi)部的智慧旅游開發(fā)和建設(shè)也只是在原有的人才基礎(chǔ)上進(jìn)行的摸索和創(chuàng)新，但是在摸索和創(chuàng)新的過程中，烏鎮(zhèn)未來的發(fā)展方向也是不確定的，并且由于管理水平的欠缺，智慧旅游的發(fā)展體系也不是特別完善。如果管理水平不完善就會(huì)大大影響到智慧旅游的推進(jìn)和建設(shè)。

3.3 智慧服務(wù)建設(shè)不足

智慧旅游的服務(wù)最終目的是能夠通過數(shù)據(jù)的收集和總結(jié)為游客提供更多便捷化的服務(wù)，但是烏鎮(zhèn)由于智慧旅游開發(fā)程度較低[13]，使得部分服務(wù)并不能夠滿足大多數(shù)人員的需求，比如無現(xiàn)金支付，對(duì)于老年人來說就不是特別方便。因此相應(yīng)的服務(wù)建設(shè)也不十分完善和具體，這也限制了烏鎮(zhèn)智慧旅游的發(fā)展方向和發(fā)展內(nèi)容。并不能夠從烏鎮(zhèn)旅游服務(wù)提供的過程之中，感受到智慧旅游的體現(xiàn)，這就和烏鎮(zhèn)景區(qū)當(dāng)時(shí)建設(shè)智慧旅游的目標(biāo)不相符。旅游行業(yè)講究的就是服務(wù)個(gè)性化地提供，如果說烏鎮(zhèn)景區(qū)的智慧旅游概念提出之后，所提供的服務(wù)和之前的相差無幾，那也就喪失了提出的意義。

3.4 智慧旅游營銷力度較弱

智慧旅游更多的是希望能夠?qū)⒙糜尉皡^(qū)同互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)行結(jié)合，但是烏鎮(zhèn)并沒有利用這個(gè)便捷條件大力宣傳自身的智慧旅游體系，而更多的是依靠游客自身的挖掘，互聯(lián)網(wǎng)上搜索到烏鎮(zhèn)智慧旅游的信息也僅僅只停留在表面，并沒有過多的介紹。從這一方面能夠看出烏鎮(zhèn)智慧旅游的營銷力度依然是比較弱的[14]。烏鎮(zhèn)景區(qū)只是將智慧旅游的概念移植到景區(qū)發(fā)展的過程之中，并沒有對(duì)烏鎮(zhèn)智慧旅游的建設(shè)提出相應(yīng)的規(guī)劃以及相應(yīng)的營銷方案，這就使得即使烏鎮(zhèn)提出了智慧旅游的建設(shè)方案，也不能因此吸引大量的游客，同時(shí)對(duì)于烏鎮(zhèn)旅游服務(wù)的提升來說也沒有非常大的幫助。

4 烏鎮(zhèn)智慧旅游發(fā)展的改進(jìn)建議

4.1 堅(jiān)持保護(hù)與開發(fā)同步

對(duì)于烏鎮(zhèn)來說，要進(jìn)一步加強(qiáng)智慧旅游的開發(fā)程度，但是對(duì)于眾多景區(qū)來說，開發(fā)和保護(hù)是同樣重要的。因此烏鎮(zhèn)在建設(shè)智慧旅游的過程中，要進(jìn)一步加強(qiáng)智慧旅游的建設(shè)，同時(shí)也要看到智慧旅游建設(shè)給景區(qū)帶來的危害，要提前將這些風(fēng)險(xiǎn)降到最小，從而防患于未然。景區(qū)的便捷化程度進(jìn)一步提高勢必會(huì)吸引眾多的游客的增多，對(duì)景區(qū)自然環(huán)境會(huì)造成十分大的破壞，那么烏鎮(zhèn)就可以采取分流的方式，這樣就能夠?yàn)橛慰吞峁└颖憬莸姆?wù)，不僅使景區(qū)內(nèi)部的游客能夠很好地感受到智慧旅游帶來的便捷，同時(shí)也能夠?qū)皡^(qū)自然環(huán)境形成保護(hù)。

4.2 利用智慧服務(wù)滿足游客需求

烏鎮(zhèn)要進(jìn)一步利用智慧旅游所提供的數(shù)據(jù)信息，并且對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析和整合，從這些數(shù)據(jù)和信息中，就能夠了解到游客的喜愛和偏好，并且利用這些信息為游客提供更加方便以及個(gè)性化的服務(wù)，將智慧旅游所帶來的數(shù)據(jù)應(yīng)用到景區(qū)發(fā)展的過程之中，使得這些數(shù)據(jù)能夠?yàn)槁糜尉皡^(qū)的發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)，通過智慧服務(wù)能夠了解到顧客的喜好，并且也能夠及時(shí)地反映出消費(fèi)者的滿意度智慧服務(wù)，能夠通過多樣化以及迅速的方式為游客提供當(dāng)下所需要的服務(wù)。

4.3 提升智慧旅游管理水平

烏鎮(zhèn)要進(jìn)一步加強(qiáng)智慧旅游的管理水平，這對(duì)于烏鎮(zhèn)景區(qū)的發(fā)展來說是十分重要的。一個(gè)景區(qū)能否取得良好的發(fā)展，內(nèi)部的管理制度和管理水平是十分重要的，只有建立了良好的管理制度，才能夠進(jìn)一步推動(dòng)景區(qū)的良好發(fā)展。對(duì)于烏鎮(zhèn)來說，首先要進(jìn)一步加強(qiáng)人才的引進(jìn)，通過專業(yè)性人才的引入，促進(jìn)旅游景區(qū)建設(shè)的專業(yè)化，并且為整個(gè)烏鎮(zhèn)智慧旅游的發(fā)展設(shè)立一定的規(guī)劃，使得烏鎮(zhèn)智慧旅游能夠按照這個(gè)規(guī)劃發(fā)展，防止在自由發(fā)展過程中出現(xiàn)偏差。這對(duì)于景區(qū)的發(fā)展來說是很好的保障措施，管理水平的進(jìn)一步提升也能夠促進(jìn)智慧旅游的完善，使得整個(gè)管理水平更加科學(xué)有序。這對(duì)于烏鎮(zhèn)自然景區(qū)的保護(hù)也具有非常大的作用，使得烏鎮(zhèn)景區(qū)能夠在合理的范圍內(nèi)進(jìn)行開發(fā)。

4.4 加強(qiáng)智慧旅游的營銷力度

烏鎮(zhèn)建設(shè)智慧旅游的最終目的就是希望能夠吸引眾多的游客，因此針對(duì)這一目的就需要進(jìn)一步加強(qiáng)智慧旅游的營銷力度。首先可以加強(qiáng)與各個(gè)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的合作，與眾平臺(tái)形成一種合作意識(shí)，通過平臺(tái)的幫助，將烏鎮(zhèn)智慧旅游的廣告張貼出去，讓更多的旅游者了解到當(dāng)前烏鎮(zhèn)智慧旅游的建設(shè)現(xiàn)狀，并且也可以借助當(dāng)?shù)氐拿襟w以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)大力進(jìn)行宣傳，不僅能夠進(jìn)一步提升烏鎮(zhèn)景區(qū)的知名度，同時(shí)也可以使得智慧旅游的概念得到更加廣泛的傳播，促使這一理念在眾多景區(qū)得到進(jìn)一步推行。

5 結(jié)論

烏鎮(zhèn)是國家建設(shè)智慧旅游城市較為成功的案例之一，在智慧旅游建設(shè)的過程之中，取得了一定的成果，但是也存在著一些問題制約著烏鎮(zhèn)智慧旅游的進(jìn)一步發(fā)展，突破和解決這些瓶頸問題是促進(jìn)和提升烏鎮(zhèn)智慧旅游進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。通過研究，提出了一系列可供參考的可行性解決建議，也希望能為其他景區(qū)提供借鑒。隨著人類科技的發(fā)展，未來旅游業(yè)發(fā)展的趨勢必將是智慧旅游。那么，如何引導(dǎo)當(dāng)前景區(qū)逐步走向智慧旅游的發(fā)展道路，是當(dāng)前急需解決的問題，也是未來旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方向。