范 楠 陳宏民

（上海交通大學(xué) 安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，上海 200030）

共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，沖擊了交通、住宿等多個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，對(duì)居民收入分配、社會(huì)資源配置具有巨大意義。以共享住宿平臺(tái)為例，Airbnb等短租平臺(tái)提供的住宿商品在風(fēng)格、配套設(shè)施、社交體驗(yàn)等多方面打破了人們對(duì)傳統(tǒng)住宿的認(rèn)識(shí)，被認(rèn)為是傳統(tǒng)酒店的顛覆者。在消費(fèi)者挑選住宿商品時(shí)，共享住宿平臺(tái)的社交性、多元化和情感交流等特點(diǎn)如何影響消費(fèi)者的選擇，共享住宿平臺(tái)差異化的定量?jī)r(jià)值如何衡量，共享住宿平臺(tái)又將如何打造差異化優(yōu)勢(shì)，成為亟需探究的問(wèn)題。

目前大多數(shù)對(duì)于共享經(jīng)濟(jì)的研究?jī)H停留在定性方面，本文對(duì)共享住宿房屋和標(biāo)準(zhǔn)酒店的差異化進(jìn)行調(diào)研，并量化分析消費(fèi)者進(jìn)行住宿商品選擇時(shí)最關(guān)注的因素，從而提出針對(duì)共享住宿平臺(tái)發(fā)展的建議。

1 文獻(xiàn)綜述

1978年，美國(guó)教授Felson和Spaeth首次提出合作消費(fèi)（Collaborative Consumption）概念，將汽車(chē)共享的行為總結(jié)為個(gè)人之間基于使用權(quán)的經(jīng)濟(jì)租賃活動(dòng)，成為共享經(jīng)濟(jì)概念的源頭。傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品以獲得資源的使用權(quán)，另一方面，對(duì)于某類(lèi)資源來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者更希望獲得商品的租賃服務(wù)。由租賃服務(wù)衍生出的共享經(jīng)濟(jì)模式是指利用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的PC端或手機(jī)端平臺(tái)，完成個(gè)人之間共享資源的匹配。在共享經(jīng)濟(jì)模式下，資源的提供方通過(guò)第三方平臺(tái)發(fā)布閑置資源信息，資源的需求方從平臺(tái)處獲取資源信息并租賃使用，雙方通過(guò)共享平臺(tái)完成匹配。

在共享經(jīng)濟(jì)標(biāo)的中，房屋具有折舊少、閑置率高、差異化大的特點(diǎn)，成為沖擊傳統(tǒng)行業(yè)的第一浪潮。截止2017年年底，傳統(tǒng)酒店龍頭萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下近30個(gè)品牌的酒店客房總數(shù)為116萬(wàn)間；對(duì)比之下，Airbnb擁有超過(guò)70萬(wàn)房東用戶(hù)，300萬(wàn)房客，覆蓋190多個(gè)國(guó)家近500萬(wàn)房源，房型包括沙發(fā)、閣樓、公寓、別墅等，結(jié)合城市文化元素、房源類(lèi)型等匹配不同租住群體。同時(shí)，Airbnb提供整屋租賃和共享租賃兩種房源類(lèi)型，Lutz和Newland分析發(fā)現(xiàn)，在Airbnb客戶(hù)中，男性、喜社交、獨(dú)自出行者等更偏向合租，高收入、結(jié)伴出行者偏向于整租。王春英和陳宏民梳理了傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)和共享住宿平臺(tái)存在的差異，并據(jù)此分析了共享平臺(tái)對(duì)社會(huì)福利的雙向影響。

與標(biāo)準(zhǔn)式酒店相比，Airbnb平臺(tái)上房屋風(fēng)格多樣化、房源類(lèi)型細(xì)分化、面向群體廣泛化，極大滿(mǎn)足了異質(zhì)性顧客的需求，成為影響消費(fèi)者選擇的重要指標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品差異化通常表現(xiàn)在質(zhì)量、可用性、產(chǎn)品特性等不同方面，Mussa和Rosen認(rèn)為可將產(chǎn)品差異化分為縱向差異和橫向差異，其中關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量特性等方面的差異被稱(chēng)為縱向差異，其他產(chǎn)品特性方面的差異被稱(chēng)為橫向差異。Brynjolfsson等研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者偏好伴隨產(chǎn)品差異化程度的提高而得到更好的滿(mǎn)足，從而提升了消費(fèi)者福利。

對(duì)于共享住宿平臺(tái)而言，判斷消費(fèi)者對(duì)房屋屬性的偏好，有助于平臺(tái)聚焦目標(biāo)客群，可采用離散選擇實(shí)驗(yàn)（Discrete Choice Experiment）對(duì)消費(fèi)者偏好進(jìn)行定量分析，其基于決策者效用最大化和需求理論，可定量研究產(chǎn)品的不同屬性對(duì)消費(fèi)者選擇的影響。Mc Fadden將離散選擇理論由最初的成對(duì)比較理論擴(kuò)展至多重比較理論，進(jìn)一步推進(jìn)了離散選擇實(shí)驗(yàn)在更多領(lǐng)域的應(yīng)用。近年來(lái)被廣泛應(yīng)用于交通（Ben）、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（Green）等領(lǐng)域。Mangham以收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的偏好選擇，分析了離散選擇實(shí)驗(yàn)的步驟。劉勇和王高采用離散選擇模型中研究影響婦女衛(wèi)生巾銷(xiāo)售的因素，發(fā)現(xiàn)品牌因素和消費(fèi)促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)對(duì)消費(fèi)者選擇起到推動(dòng)作用。孫曉華和徐帥設(shè)計(jì)離散選擇實(shí)驗(yàn)收集調(diào)研數(shù)據(jù)，就政府補(bǔ)貼對(duì)新能源汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)意愿進(jìn)行了實(shí)證研究。

2 離散選擇實(shí)驗(yàn)的理論基礎(chǔ)

離散選擇實(shí)驗(yàn)的理論認(rèn)為，對(duì)消費(fèi)者i而言，從某一特定商品a中獲得的效用由兩部分構(gòu)成，第一部分確定項(xiàng)Via是n項(xiàng)可觀測(cè)的商品屬性（x1ia，x2ia…xnia）的函數(shù)，如商品價(jià)格、商品質(zhì)量等商品屬性，每種屬性有其對(duì)應(yīng)的權(quán)重（β1，β2…βn）；第二部分隨機(jī)項(xiàng)εia是無(wú)法觀測(cè)的商品屬性及個(gè)人偏好等因素。因此，消費(fèi)者i從商品a中獲得的效用為：

在離散選擇實(shí)驗(yàn)中，消費(fèi)者i在商品a和商品b之間進(jìn)行選擇時(shí)，若a商品帶來(lái)的效用較高，則消費(fèi)者會(huì)選擇商品a而不選擇商品b，即：

因此，消費(fèi)者i在商品a和商品b這一對(duì)商品組合中選擇商品a的概率為：

3 研究設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)來(lái)源及研究方法

3.1 樣本來(lái)源

本文利用離散選擇實(shí)驗(yàn)的方法研究消費(fèi)者對(duì)住宿商品的偏好，為使調(diào)查數(shù)據(jù)更具真實(shí)性和客觀性，本次研究模擬被調(diào)查者在PC端或手機(jī)端進(jìn)行住宿商品瀏覽的場(chǎng)景，問(wèn)卷中的問(wèn)題描述包括商品的圖片和文字介紹，并采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的形式。為保證問(wèn)卷的質(zhì)量，在正式調(diào)查前分別與50人進(jìn)行了線(xiàn)下預(yù)調(diào)查，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了調(diào)整和修改，并通過(guò)預(yù)調(diào)查區(qū)分了橫向差異和縱向差異。

本次調(diào)研共發(fā)放問(wèn)卷245份，有效樣本221份，有效問(wèn)卷回收率90.2%。

3.2 離散選擇實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

相比于傳統(tǒng)酒店，共享住宿平臺(tái)提供的商品差異化體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。第一，共享住宿平臺(tái)提供的房屋商品多樣化程度高。從房屋風(fēng)格看，共享住宿平臺(tái)的房源風(fēng)格包括沙發(fā)、Loft、四合院、木屋、別墅、房車(chē)等，可滿(mǎn)足不同住宿需求的房客。從房屋設(shè)施看，部分共享房屋設(shè)施還包括廚房、廚具、桌游桌、游戲機(jī)、投影儀等家居、娛樂(lè)或商務(wù)設(shè)施。第二，共享住宿平臺(tái)具有較強(qiáng)的社交屬性，房源類(lèi)型可分為整屋租賃和共享租賃兩大類(lèi)，前者房客可享受整套房屋，無(wú)須和他人共享房屋；后者是房東將空余的房間租給房客，房客需要與陌生人共享部分公共區(qū)域。除了與他人共享房屋外，共享住宿平臺(tái)還推出“體驗(yàn)”等業(yè)務(wù)，由體驗(yàn)達(dá)人帶領(lǐng)房客了解和體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?。第三，共享住宿平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)水平較高，以Airbnb為例，平臺(tái)雇傭?qū)I(yè)攝影師，為房東提供免費(fèi)攝影服務(wù)，從而在視覺(jué)效果上吸引消費(fèi)者研究。

本研究針對(duì)以上差異進(jìn)行訪談和調(diào)研，最終將可能影響消費(fèi)者住宿選擇的6個(gè)差異化因素列入調(diào)查范圍（表1）。對(duì)于每個(gè)商品屬性，設(shè)置2-4個(gè)水平。

表1 商品差異化屬性及水平設(shè)定

本次研究共考察6個(gè)差異化因素，根據(jù)預(yù)調(diào)研分析，不同人群對(duì)裝修風(fēng)格、社交體驗(yàn)的偏好不同，故為橫向差異，其余屬性為縱向差異。房屋商品屬性中有4個(gè)因素包含2個(gè)水平，1個(gè)因素包含3個(gè)水平，可組合成48種（24×3）商品。問(wèn)卷中每個(gè)問(wèn)題包含兩個(gè)選項(xiàng)，分別為商品屬性不同的標(biāo)準(zhǔn)式酒店和共享住宿房屋，每個(gè)選項(xiàng)包含三張圖片和文字說(shuō)明（圖1），被調(diào)查者僅能選擇其中一項(xiàng)。問(wèn)卷共包含25道題，包括隨機(jī)抽取商品組合組成的16個(gè)問(wèn)題和9個(gè)針對(duì)橫向差異設(shè)置的邏輯跳轉(zhuǎn)題，邏輯跳轉(zhuǎn)題旨在分析被調(diào)查者對(duì)于某一特定橫向差異的轉(zhuǎn)換成本，題目中僅價(jià)格和特定的橫向差異不同，其余商品屬性相同。

圖1 離散選擇實(shí)驗(yàn)問(wèn)卷示例

在調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)始前，被調(diào)查者被告知置身于如下場(chǎng)景：您與您的好朋友將一同前往廈門(mén)進(jìn)行3～5天的短期旅行，此時(shí)您需要提前預(yù)定住所。我們將為您分別提供2個(gè)住宿信息，兩者在價(jià)格、裝修風(fēng)格、配套設(shè)施、社交體驗(yàn)等方面有所差別。同時(shí)，要求被調(diào)查者仔細(xì)閱讀房源信息并瀏覽圖片，根據(jù)喜好選擇更喜歡的房源。在問(wèn)卷中設(shè)置1道邏輯試錯(cuò)題，該問(wèn)題中“選項(xiàng)A”的所有商品屬性水平均不差于“選項(xiàng)B”的商品屬性水平。若被調(diào)查者選擇了“選項(xiàng)B”商品，則視為無(wú)效問(wèn)卷，不納入統(tǒng)計(jì)分析。

3.3 分析方法

目前，對(duì)于離散選擇實(shí)驗(yàn)的結(jié)果分析大多采用隨機(jī)效果logit模型、條件logit模型或混合logit模型等。本文將被調(diào)查者的選擇（選擇“選項(xiàng)A”還是“選項(xiàng)B”）作為被解釋變量，將擬探究的影響消費(fèi)者選擇的住宿商品屬性作為解釋變量，采用條件logit模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，則消費(fèi)者i選擇住宿商品a可表示為：

P（Y＝消費(fèi)者是否選擇該房屋）＝β0＋β1pricea＋β2style1a＋β3style2a＋β4facilitya＋β5socializinga＋β6visiona＋β7commenta＋εia。

其中，y表示取值為0或1的離散型隨機(jī)變量：

β為回歸系數(shù)，表示該商品屬性對(duì)消費(fèi)者是否選擇的影響方向和影響程度，β為正值說(shuō)明該屬性對(duì)消費(fèi)者選擇有正面影響，若為負(fù)值則說(shuō)明有反向影響；β絕對(duì)值的大小則體現(xiàn)該因素對(duì)消費(fèi)者選擇的影響程度大小。

在得到回歸系數(shù)后，還可計(jì)算各商品屬性與收入的回歸系數(shù)比值，表示消費(fèi)者關(guān)于某一屬性的貨幣評(píng)價(jià)（MWTP，Marginal Willingness to Pay），比值為正表示消費(fèi)者為獲得該屬性的商品而愿支付的費(fèi)用，比值為負(fù)表示為接受該屬性的商品而需獲得的補(bǔ)償。

4 結(jié)果分析

4.1 樣本基本情況

本次調(diào)查中，男性116人（52%），女性105人（48%），平均年齡約為33.2歲，平均月收入為9349.7元，月收入主要集中在5000～1萬(wàn)和1萬(wàn)～2萬(wàn)的區(qū)間。在本次調(diào)查中，約57%的被調(diào)查者每年旅行3～6次，單次中短途旅行花費(fèi)3000～6000元的占比47%，59%的被調(diào)查者住宿占比為40～60%。

4.2 被調(diào)查者的選擇偏好

如表2的回歸結(jié)果顯示，除商品的評(píng)論數(shù)量外，本次研究的5個(gè)住宿商品差異化屬性均對(duì)消費(fèi)者選擇有顯著影響。根據(jù)各商品屬性回歸系數(shù)絕對(duì)值的大小，對(duì)消費(fèi)者選擇住宿商品有正面影響的屬性依次排序?yàn)椋簞?chuàng)意裝修風(fēng)格、配套設(shè)施好、視覺(jué)體驗(yàn)高；對(duì)消費(fèi)者選擇住宿商品有負(fù)面影響的屬性依次排序?yàn)椋杭揖邮窖b修風(fēng)格、社交體驗(yàn)高和價(jià)格。

表2 被調(diào)查者住宿商品選擇偏好的回歸結(jié)果

從調(diào)查結(jié)果看，消費(fèi)者傾向于選擇創(chuàng)意式的裝修風(fēng)格，此為共享住宿平臺(tái)的特有差異，符合消費(fèi)者選擇時(shí)的獵奇心理和體驗(yàn)需求；消費(fèi)者同時(shí)也偏好“高顏值”的商品，對(duì)于無(wú)法實(shí)地考察的房屋商品，平臺(tái)上的文字和圖品展示可給消費(fèi)者直觀感受，對(duì)消費(fèi)者選擇影響重大。另一方面，消費(fèi)者不偏向于選擇家居式裝修風(fēng)格、社交體驗(yàn)感強(qiáng)的房屋，意味著消費(fèi)者仍對(duì)與陌生人合住抱有抗拒心理。價(jià)格對(duì)消費(fèi)者影響的程度最低，在消費(fèi)者面臨同等水平的住宿商品選擇上，較不看重價(jià)格因素，意味著短期內(nèi)共享平臺(tái)可利用“價(jià)格戰(zhàn)”吸引消費(fèi)者，但長(zhǎng)期價(jià)格低廉并不能吸引消費(fèi)者。

4.3 住宿商品差異化屬性的貨幣評(píng)價(jià)

通過(guò)計(jì)算各差異化屬性的回歸系數(shù)與價(jià)格的系數(shù)比值，即可得到邊際支付意愿，即商品差異化屬性的貨幣評(píng)價(jià)（表3）。被調(diào)查者愿意為創(chuàng)意裝修風(fēng)格、高配套設(shè)施的、高視覺(jué)體驗(yàn)的房屋分別多支付162.24元，70.16元和57.55元，而對(duì)于選擇家居式裝修風(fēng)格、社交體驗(yàn)高的房屋，被調(diào)查者需得到的心理補(bǔ)償分別為64.11元和21.16元。

表3 各商品差異化屬性的貨幣價(jià)值

4.4 住宿商品橫向差異化屬性的貨幣評(píng)價(jià)

在于傳統(tǒng)式酒店的競(jìng)爭(zhēng)中，共享住宿平臺(tái)不斷挖掘自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終明確其垂直領(lǐng)域定位。以Airbnb為例，其著重于在房屋商品上添加城市文化元素和社交元素，將Airbnb定位為一種旅行方式和生活態(tài)度，在多元化房屋資源的基礎(chǔ)上推出的目的地導(dǎo)覽服務(wù)、當(dāng)?shù)匚幕厣∷迣?zhuān)題、體驗(yàn)式旅行活動(dòng)等，不斷吸引異質(zhì)性消費(fèi)者。為此，本文針對(duì)預(yù)調(diào)研中的裝修風(fēng)格、社交體驗(yàn)這兩項(xiàng)橫向差異，設(shè)置9道邏輯跳轉(zhuǎn)題，并對(duì)兩項(xiàng)橫向差異進(jìn)行深入分析。

相比于傳統(tǒng)酒店的標(biāo)準(zhǔn)裝修風(fēng)格和低社交體驗(yàn)，不同性別消費(fèi)者對(duì)于家居式風(fēng)格、創(chuàng)意特色風(fēng)格和社交體驗(yàn)的貨幣評(píng)價(jià)不同（表4）。與回歸得到的結(jié)果類(lèi)似，不同性別對(duì)酒店的裝修風(fēng)格偏好一致，均更偏好于創(chuàng)意特色裝修風(fēng)格的房屋（男性、女性對(duì)創(chuàng)意類(lèi)裝修風(fēng)格的支付意愿分別為89.66元和86.90元），不偏好家居式裝修風(fēng)格的房屋（男性、女性對(duì)選擇家居式裝修風(fēng)格要求的補(bǔ)償價(jià)格分別為58.19元和55.95元）。

表4 不同性別對(duì)橫向差異的貨幣價(jià)值

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，男女在社交體驗(yàn)的偏好上出現(xiàn)分歧，男性被調(diào)查者更偏好于社交體驗(yàn)高的房屋（貨幣價(jià)值為1.29元），女性被調(diào)查者更偏好于社交體驗(yàn)感低的房屋（貨幣價(jià)值為-45.00元），這一差異可能是男性具有較強(qiáng)的獵奇心理、社交需求，且對(duì)于安全因素考慮較低，而女性被調(diào)查者因?yàn)轭檻]共享住宿平臺(tái)的安全性，寧愿選擇整套租賃，也不愿意與他人合租。

附表1 不同性別支付意愿統(tǒng)計(jì)（標(biāo)準(zhǔn)式和家居式裝修風(fēng)格）

附表2 不同性別支付意愿統(tǒng)計(jì)（標(biāo)準(zhǔn)式和創(chuàng)意式裝修風(fēng)格）

附表3 不同性別支付意愿統(tǒng)計(jì)（整屋租賃和共享租賃）

5 結(jié)論與啟示

本文通過(guò)將需求偏好量化的方式，分析消費(fèi)者對(duì)于住宿商品屬性的偏好程度?？偨Y(jié)來(lái)看，消費(fèi)者比較關(guān)注房屋的裝修風(fēng)格、配套設(shè)施和網(wǎng)站呈現(xiàn)的圖片信息，一定程度上反映了消費(fèi)者對(duì)住宿增值服務(wù)的需求。同時(shí)，研究可發(fā)現(xiàn)，不同性別消費(fèi)者對(duì)社交體驗(yàn)的包容程度不同，可以預(yù)見(jiàn)隨著消費(fèi)者對(duì)共享住宿平臺(tái)的信任度提高，未來(lái)消費(fèi)者將對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的社交屬性持有更開(kāi)放包容的態(tài)度。本文根據(jù)研究結(jié)果提出三點(diǎn)建議：

5.1 垂直細(xì)分房屋租賃市場(chǎng)

本研究發(fā)現(xiàn)，裝修風(fēng)格、社交體驗(yàn)等因素是消費(fèi)者在選擇住宿商品時(shí)看重的因素，這些因素也是共享住宿平臺(tái)的差異化服務(wù)直觀體現(xiàn)。傳統(tǒng)酒店單一、標(biāo)準(zhǔn)的裝潢風(fēng)格不能完全滿(mǎn)足追求不同住宿體驗(yàn)的消費(fèi)者，而對(duì)于傳統(tǒng)酒店而言，轉(zhuǎn)換裝修風(fēng)格存在成本高昂、與品牌風(fēng)格不一致的沖突，共享住宿平臺(tái)的出現(xiàn)有效彌補(bǔ)了這一市場(chǎng)空白。Airbnb的房源從最初的“沙發(fā)客”類(lèi)住宿，發(fā)展到閣樓、公寓、別墅等具有當(dāng)?shù)亟ㄖ厣騽?chuàng)意特色的房源，從而帶給用戶(hù)不一樣的個(gè)性化服務(wù)和體驗(yàn)。研究還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)同等水平、同等級(jí)別的住宿商品選擇時(shí)，對(duì)價(jià)格的重視程度最低，對(duì)共享住宿平臺(tái)來(lái)說(shuō)，提升商品差異化質(zhì)量比降低價(jià)格更能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

與此同時(shí)，越來(lái)越多的初創(chuàng)企業(yè)進(jìn)入共享住宿行業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域，如針對(duì)奢華房型的OneFineStay、針對(duì)設(shè)計(jì)師互換房源的Be Homm等網(wǎng)站等。對(duì)于“房源為王”的共享住宿平臺(tái)而言，若房東轉(zhuǎn)向其他同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)者將會(huì)帶來(lái)極大風(fēng)險(xiǎn)，因此，共享住宿平臺(tái)應(yīng)明確自身定位，選擇合適的垂直細(xì)分領(lǐng)域，打造差異化產(chǎn)品是企業(yè)保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略方向。

5.2 內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造差異化優(yōu)勢(shì)

現(xiàn)實(shí)生活中，除了品牌連鎖商品外，消費(fèi)者對(duì)于住宿商品的了解多通過(guò)網(wǎng)站圖片、文字描述，無(wú)法進(jìn)行實(shí)地考察住宿商品的質(zhì)量，因此商品的視覺(jué)體驗(yàn)感好壞直接影響了消費(fèi)者對(duì)于該商品的支付意愿，這與上文中被調(diào)查者愿意視覺(jué)體驗(yàn)好的住宿商品多支付57.55元的結(jié)論不謀而合。擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)的互聯(lián)網(wǎng)共享平臺(tái)在內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)上略勝一籌：瀏覽房源信息可發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)式酒店的圖片和文字描述過(guò)于單一、老舊，不能在第一時(shí)間抓住消費(fèi)者眼球。共享住宿平臺(tái)方面，以Airbnb為例，創(chuàng)辦初期房主自行利用手機(jī)拍攝房間照片，并不能完全展現(xiàn)房屋的舒適情況。2012年開(kāi)始，Airbnb開(kāi)始引入攝影師拍攝功能后，訂單量大幅增長(zhǎng)。目前，Airbnb網(wǎng)站與專(zhuān)業(yè)攝影師簽約，房東可預(yù)約專(zhuān)業(yè)攝影師進(jìn)行房源拍照服務(wù)，良好的視覺(jué)體驗(yàn)成為了共享住宿平臺(tái)的差異化優(yōu)勢(shì)之一。

5.3 優(yōu)化共享住宿平臺(tái)信任管理

本文研究發(fā)現(xiàn)，不同性別的被調(diào)查者對(duì)于社交體驗(yàn)的支付意愿不同，對(duì)于女性消費(fèi)者而言，在共享住宿平臺(tái)存在安全隱患，促使其選擇有規(guī)范管理的連鎖酒店。對(duì)于共享住宿平臺(tái)而言，應(yīng)完善平臺(tái)信任管理，對(duì)于房東進(jìn)行嚴(yán)格篩選，確保房源有標(biāo)準(zhǔn)化的消防安全設(shè)備和衛(wèi)生情況，保證平臺(tái)上的房源優(yōu)質(zhì)、安全；對(duì)于房客，應(yīng)完善入住實(shí)名登記系統(tǒng)，完善公安系統(tǒng)確認(rèn)步驟；對(duì)于平臺(tái)的建立，應(yīng)完善共享平臺(tái)評(píng)價(jià)體系，盡可能減少信息不對(duì)稱(chēng)，優(yōu)化共享住宿平臺(tái)的信任體系管理。