馬欣彤，張宏勝，孫福成

(1.遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院；2.大連市文化旅游局，遼寧 大連 116052)

1 北極村旅游資源簡(jiǎn)要概括

1.1 北極村地理位置

北極村在黑龍江省漠河縣，處于東經(jīng)122°，北緯53°，位于緯度劃分的中緯度地區(qū)，接近高緯度地區(qū)。面積16km2，地處漠河縣漠河鎮(zhèn)，又名漠河鄉(xiāng)，是全中國最北的城鎮(zhèn)。1997年，由于這里的獨(dú)特風(fēng)光和豐富的旅游資源，國家開始大力開發(fā)建造北極村，此后，北極村就成了全國最北的旅游景區(qū)。北極村是中國氣溫最低的城鎮(zhèn)，冬天，最低溫度達(dá)到零下50℃。水落地成冰，人們都不敢在室外待太久。由于北極村受大陸及海洋季風(fēng)交替影響，氣候變幻無常，適合種植耐低溫作物。春季經(jīng)常有大風(fēng)來襲而降雨又較少，森林干燥，容易發(fā)生火災(zāi)，夏季潮濕多雨，冬季寒冷干燥。

1.2 北極村著名景觀

作為全中國最北的特色旅游城鎮(zhèn)，雖然地理位置沒有南方沿海城市發(fā)達(dá)，但卻有著最瑰麗最特別的極光。極光發(fā)生在極地的高空，忽明忽暗，像一層薄薄的輕紗毫無規(guī)則章法，卻又絢麗多姿。中國，只有黑龍江漠河才可以看到。北極村也是除了南北極以外中國唯一可以看到極晝極光的地區(qū)。北極村原名漠河村，位于中國最北端，離北極最近，后更名為北極村，是因?yàn)樵谶@里能看到美麗的北極光。據(jù)研究，早在1860年的清朝時(shí)期這里就有人居住，是名副其實(shí)的古村。在中國發(fā)展古村旅游經(jīng)濟(jì)后，北極村晉升為國家5A級(jí)旅游景區(qū)，有“金雞之冠”“神州北極”和“不夜城”的美稱，是全國觀賞北極光和極晝極夜的最佳觀賞點(diǎn)，作為黑龍江地區(qū)的優(yōu)秀旅游城市，北極村有著豐富的冰雪資源和神秘的自然景觀，因此，與海南著名的“天涯海角”等景觀并列為中國最具魅力景區(qū)。

1.3 北極村人文文化

因?yàn)楸睒O村是古村，又位于中國最北，生活在這里的居民很少去外地，所以這里的人文文化被保留得很好。這里的村民非常純樸善良，環(huán)境靜謐清新，古村氣息濃厚，植被和生態(tài)環(huán)境都被這里的村民保護(hù)得非常完好。在這里，不僅能觀賞到獨(dú)一無二的世界奇觀，還能感受獨(dú)有的人文文化，相信每個(gè)人都想要來此旅游。白晝的出現(xiàn)，在夏至前后，出現(xiàn)白晝之后，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，這里都將會(huì)是白天，近24h的白天，像這里的陽光永遠(yuǎn)不會(huì)被用完一樣。帶著這樣的心情，向北望去，藍(lán)藍(lán)的天，潔白的云，晴空萬里，瞬間所有的煩惱都被拋之腦后。白晝的晴空萬里無疑是觀賞極光的最佳時(shí)機(jī)。正因?yàn)槿绱?，北極村被來到這里的人們虛化，披上了童話的面紗，仿佛它像一個(gè)遙不可及的存在，又像隨時(shí)在你我身邊。無疑，這里成了中國北部的一個(gè)具有象征性的地標(biāo)。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，北極村的知名度也越來越高，許多網(wǎng)紅更是選擇來這里直播，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，許多以前不被外人所知的特色產(chǎn)品也隨著網(wǎng)紅的直播從這里被賣到了全國各地，祖國最北邊最寒冷的產(chǎn)品賣到了祖國最南端的海南，這是過去想都不敢想的事情。同時(shí)，被美景和美食吸引到這里的游客紛至沓來，促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和文化交流。

2 北極村的生態(tài)環(huán)境

2.1 北極村的“美”

白晝出現(xiàn)時(shí)，在即真實(shí)又虛幻的時(shí)光里，享受生活，享受當(dāng)下成了不二之選。人們?cè)谶@里下棋、聊天、打球，在這體會(huì)著普通日子里的點(diǎn)滴，好似普通卻又不普通。幸運(yùn)的話還可以看到極光，為普通的生活添上炫彩的一筆。北極村出名的農(nóng)家宴數(shù)鐵鍋燉魚，從黑龍江里捕江魚，用江水燉江魚，魚的鮮美被發(fā)揮到極致。更有興致的游客還可以下河用絲網(wǎng)掛魚，在江邊釣魚，人們世代生活在江邊，黑龍江江水孕育著一切，用任何優(yōu)美的詞語來描述都不為過。在這里，意義最重的一個(gè)字，估計(jì)就是“北”字了?！氨薄睙o處不在的充斥著人們的生活，他們有一個(gè)“最北點(diǎn)”的標(biāo)，樹上、指路牌、旅游資訊，都刻滿了“北”這個(gè)字眼，仿佛生活在一個(gè)北國仙境中，使游客流連忘返，情不自禁地和最親近的人視頻連線來分享世界獨(dú)一無二的美景，發(fā)微博和微信朋友圈來表達(dá)自己的心情和體驗(yàn)，讓更多的朋友了解和關(guān)注。北極村也不負(fù)眾望，當(dāng)?shù)氐木频?、飯店、旅館以及當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品等也越來越好，服務(wù)水平和服務(wù)能力也在年年提高，形成了良性循環(huán)。

2.2 北極村的游玩景點(diǎn)

2014年“最具魅力旅游景點(diǎn)”公布，漠河北極村以特色的風(fēng)景和人文文化在榜單上奪得一席之地。漠河北極村既然在中國最北，那自然是離不開東北。從哈爾濱出發(fā)，開車大約要14h可以到達(dá)漠河，路程雖遠(yuǎn)，但來到這里就一定不會(huì)覺得遺憾。冬日的北極村，白天只有六七個(gè)小時(shí)，下午太陽早早地就下山了。早晨出發(fā)，一眼望去白雪皚皚的空曠雪地上，顯得人們格外渺小。很多游客都在體驗(yàn)一種有趣的出行方式——馬拉爬犁，坐累了朋友們一起打打雪仗，去參觀俄羅斯式的木屋建筑。甚至還可以去到黑龍江的邊境線上，對(duì)面就是俄羅斯的邊境哨所，僅有一江之隔。

3 北極村旅游發(fā)展存在的主要問題

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，世界居民水平不斷提高，特別是中國，不斷迎接挑戰(zhàn)，中國現(xiàn)在已躋身世界大國之列，國家的進(jìn)步當(dāng)然離不開國民的進(jìn)步，國民的生活水平提高，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展自然有利無害。旅游不僅是身體上的放松，更是精神世界的享受，人民越來越注重旅游，實(shí)際上也是一種對(duì)精神世界的追求。這更體現(xiàn)了國人的整體生活水平在不斷提高。中國是一個(gè)懷舊的國家，對(duì)歷史的保留和尊重都要比世界其他國家要好。幸運(yùn)的是，中華上下五千年文明為我們提供了很多可觀賞的文化遺跡。敦煌、兵馬俑、故宮、長(zhǎng)城、布達(dá)拉宮等等，而漠河北極村就是一個(gè)具有深厚文化底蘊(yùn)的古鎮(zhèn)古村，北極村特有的風(fēng)俗文化得到較好的保留，古時(shí)的建筑也沒有遭到很大的破壞。但在旅游資源開發(fā)的同時(shí)，困擾的問題也隨之而來，仍有不少問題值得我們關(guān)注。

3.1 基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā)不到位

北極村開發(fā)20余年，基礎(chǔ)設(shè)施有很大程度的老化，隨著現(xiàn)在中國建設(shè)越來越發(fā)達(dá)，許多古建筑開始掉漆、褪色、老化，失去了原有的風(fēng)貌，游客的流失也越來越嚴(yán)重。美麗的北極村隨著國家旅游的開發(fā)，人口密度增大，原有的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)跟不上人口的進(jìn)步，加之發(fā)展當(dāng)?shù)芈糜?，居民生活水平提高，?dǎo)致很多村民的外遷，與此同時(shí),人口和城鎮(zhèn)建設(shè)之間越來越不匹配，形成了越來越多的“矛盾”。而在景區(qū)旺季時(shí)，常出現(xiàn)各種問題，旅游休閑娛樂項(xiàng)目較單一。①旺季來臨時(shí)，旅游人次是平時(shí)的好幾倍，衛(wèi)生間供不應(yīng)求，數(shù)量達(dá)不到旺季客流量的要求。據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性對(duì)旅游的環(huán)境往往是更挑剔的。北極村冬季寒冷，若這種問題持續(xù)下去不知會(huì)喪失多少游客。②來到這里的游客可以看到，草叢里的垃圾清理不干凈，臟亂差，非常影響游客來參觀的心情，甚至可以上升到影響生態(tài)自然環(huán)境。還有一點(diǎn)不足是衛(wèi)生間指示牌不明顯，而且位置十分隱蔽，游客很難找到，浪費(fèi)參觀時(shí)間。若要強(qiáng)行發(fā)展的話，需要投入不少的資金，從基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)開始，是一條漫長(zhǎng)的過程，需要政府和國家仔細(xì)整合規(guī)劃，從長(zhǎng)計(jì)議。

3.2 景區(qū)服務(wù)水平不協(xié)調(diào)

漠河北極村以北極光，極晝極夜聞名，但是除了這些季節(jié)獨(dú)特性過強(qiáng)的自然景色外，還有什么是能吸引其他游客前去的呢？北極村雖然是5A景區(qū)，可由于基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)的“不配套”，使得北極村與其他5A差距過大，旅游發(fā)展水平與國家級(jí)旅游資源的知名度不相匹配。以服務(wù)聞名的企業(yè)，海底撈首當(dāng)其沖。在火鍋行業(yè)中，海底撈雖然比其他品牌稍貴，但顧客依舊每天爆滿，顧客愿意為它的產(chǎn)品及服務(wù)買單，這就體驗(yàn)了服務(wù)的重要性。而北極村景區(qū)內(nèi)，服務(wù)人員多數(shù)文化水平較低，都是當(dāng)?shù)氐木用?，且景區(qū)對(duì)他們沒有進(jìn)行過系統(tǒng)化的培訓(xùn)和管理。東北人說話嗓門大，音量高，可能會(huì)讓膽小的游客心頭一震，這也是南北方文化差異的不同。景區(qū)服務(wù)人員的文化培訓(xùn)也是一項(xiàng)艱巨的課題，文化層次低，知識(shí)面窄，而他們要學(xué)習(xí)的歷史涉及范圍廣、知識(shí)量大，地域差異寬泛，需長(zhǎng)期培訓(xùn)管理，系統(tǒng)性培養(yǎng)，不能立竿見影。

3.3 旅游休閑娛樂項(xiàng)目過于單一

在此之前，北極村旅游處于自由性發(fā)展階段，沒有合適的人員對(duì)景區(qū)進(jìn)行旅游資源的管理，使很多旅游資源被過度開發(fā)，造成浪費(fèi)，無法形成正確的旅游盈利?？傮w來說，就是北極村古村發(fā)展項(xiàng)目開發(fā)的盲目性，沒有因地制宜，沒有提出適合北極村的旅游開發(fā)策劃方案。即使部分村落有，也是不完善不完整的，甚至是不合理的。這樣在市場(chǎng)投放中，無法形成準(zhǔn)確的定位，就無法準(zhǔn)確地吸引引導(dǎo)消費(fèi)者，游客覺得旅游產(chǎn)品過于單一，缺少吸引力。北極光少有，許多游客慕名北極光而來大多都失望而歸。極晝也只有在夏至前后才有，所以，只有開發(fā)多元化的休閑內(nèi)容，在游客看不到極光時(shí)也能滿意而歸。冬季冰雪成為吸引游客的一大要素，若能對(duì)此進(jìn)行開發(fā)，游客觀光人次上一定會(huì)有顯著的效果。

3.4 旅游營(yíng)銷宣傳方法過于刻板

我國旅游業(yè)興起較其他國家稍晚，所以現(xiàn)在旅游市場(chǎng)還有很大進(jìn)步空間。中國地域面積廣闊，很多游客喜歡出國游，去冰島感受不一樣的冰雪。殊不知，自己國家就有最好冰雪的觀賞點(diǎn)。北極村在旅游宣傳上力度不夠，讓人們的印象還停留在從前，缺少吸引力。提到漠河，人們的第一反應(yīng)就是寒冷，而北極光還不常有望而卻步，這已經(jīng)對(duì)人們心理產(chǎn)生一個(gè)刻板印象，只有改變宣傳策略，化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，才有可能吸引更多的游客。

4 北極村旅游資源開發(fā)的對(duì)策建議

4.1 完善基礎(chǔ)設(shè)施，旅游文化共同進(jìn)步

想要改善北極村的基礎(chǔ)建設(shè)，必定要先對(duì)漠河市所有旅游資源進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)，不能單方面開發(fā)北極村，經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)是雙向的，必須對(duì)漠河周邊產(chǎn)業(yè)都進(jìn)行規(guī)劃，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，因地制宜。要樹立全域旅游發(fā)展觀并和漠河旅游發(fā)展相結(jié)合，漠河的每一寸土地、山林、河流都是絕佳的旅游資源，把任何一個(gè)地方重現(xiàn)建設(shè)改造都能夠轉(zhuǎn)變成為旅游景區(qū)，整個(gè)漠河的旅游資源足以構(gòu)建一個(gè)神秘而又變化莫測(cè)的大景區(qū)。在基礎(chǔ)設(shè)施上，要對(duì)北極村老化的建筑進(jìn)行修葺，保持景區(qū)原有面貌，發(fā)揚(yáng)北極村古文化的特點(diǎn)；加強(qiáng)城鎮(zhèn)道路交通建設(shè)，在市內(nèi)推進(jìn)地鐵、輕軌等交通工具；在景區(qū)附近建造停車場(chǎng)，避免道路擁擠；提升網(wǎng)絡(luò)密度，由于北極村位置偏北，某些場(chǎng)所信號(hào)不是很發(fā)達(dá)，提高網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性；在景區(qū)內(nèi)多建一些衛(wèi)生間，避免游客排隊(duì)等候產(chǎn)生不良情緒。旅游產(chǎn)業(yè)是在漠河發(fā)展受到諸多限制之下能夠統(tǒng)籌和引領(lǐng)未來實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)抓手，北極村景區(qū)要樹立全域旅游發(fā)展的戰(zhàn)略，以旅游產(chǎn)業(yè)為核心撬動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)騰飛。

4.2 提高北極村配套服務(wù)質(zhì)量

旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的綜合標(biāo)志，只有服務(wù)質(zhì)量提高了人們才會(huì)愿意來參觀游覽并為其旅游產(chǎn)品買單。改善北極村的服務(wù)，要從兩方面入手：①提高北極村服務(wù)人員的基本素質(zhì)；②完善景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施配備。北極村要樹立品牌意識(shí)，定期對(duì)服務(wù)人員培訓(xùn)，掌握北極村的政治、社會(huì)、地理、文化等方面知識(shí)，在講解游客感興趣的知識(shí)上進(jìn)而延伸讓游客了解更多。設(shè)立景區(qū)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督，定期考核，篩查，并收集游客評(píng)價(jià)及時(shí)反饋給景區(qū)管理人員。在北極村各個(gè)車站，路口設(shè)置路牌進(jìn)行提醒，以免游客迷路。在淡季，景區(qū)內(nèi)應(yīng)多建一些衛(wèi)生間，各個(gè)區(qū)域都派專人清掃，并且在參觀范圍內(nèi)要多一些長(zhǎng)椅和垃圾箱供游客方便。

4.3 增加北極村休閑娛樂項(xiàng)目

豐富北極村景區(qū)內(nèi)部的旅游業(yè)態(tài)，構(gòu)建多元化的旅游休閑項(xiàng)目供游客選擇。其中包括餐飲、住宿、酒吧、茶社、夜市、小吃、演藝和購物等，讓游客在白天和夜晚都能夠選擇豐富的休閑娛樂方式，在游客游覽結(jié)束時(shí)，還能和同伴一起促膝長(zhǎng)談。經(jīng)常開展節(jié)日活動(dòng)，讓陌生游客之間彼此熟絡(luò)，增加親近感，從而有賓至如歸的感覺。景區(qū)策劃人員應(yīng)該定期舉辦極光節(jié)、夏至節(jié)、啤酒節(jié)等，讓游客充分參與和體驗(yàn)特色節(jié)事活動(dòng)。此外，由于冬季北極村冰雪資源豐富，可以在冬季準(zhǔn)備一些小型冰雕體驗(yàn)項(xiàng)目，讓游客不僅能觀賞，也可以參與其中。一方面，作為景區(qū)的品牌性活動(dòng)形成一個(gè)個(gè)旅游高潮，另一方面，也可以作為景區(qū)的重要營(yíng)銷推廣方式以提升景區(qū)市場(chǎng)品牌知名度。

4.4 旅游營(yíng)銷宣傳方法多元化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國已進(jìn)入了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們用一部手機(jī)足不出戶就可以生活，網(wǎng)絡(luò)也成為了解外界信息的載體。因此，北極村的旅游宣傳也要跟隨潮流。如極光出現(xiàn)時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播，并拍成短視頻在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，讓游客看到這么美的風(fēng)景時(shí)第一念頭就是“我要去”。在旅游行程安排上，可以網(wǎng)絡(luò)定制，根據(jù)顧客的時(shí)間，想體驗(yàn)的項(xiàng)目一對(duì)一咨詢，為游客量身打造可行計(jì)劃，并提供接送服務(wù)。以線上線下相結(jié)合的模式，網(wǎng)上咨詢，線下參觀，讓游客全程都能感受到北極村的誠意。此外，還要對(duì)北極村進(jìn)行形象包裝，例如“神州北極，童話漠河”，增加北極村的童話色彩，使游客心馳神往。