姚桂湘

(吉首大學(xué) 圖書館，湖南 吉首 416000)

2020年春，突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情(以下簡稱“新冠肺炎疫情”)襲擊了全國乃至全世界，一段時(shí)間以來世界像是按下了暫停鍵，一時(shí)間，在新冠肺炎疫情面前，抗疫成了全國人民各行各業(yè)都要遵守的要?jiǎng)?wù)，成了每個(gè)人、每個(gè)機(jī)構(gòu)都無法置身事外的職責(zé)與使命，圖書館人也不例外。在教育部提出“停課不停教、停課不停學(xué)”的要求后，全國各高校圖書館在實(shí)體館無法開放的情況下，主動(dòng)配合學(xué)校關(guān)于2020年春季學(xué)期疫情防控期間網(wǎng)上授課的教學(xué)要求，與教務(wù)處、各院系等教學(xué)管理部門、任課老師及校外服務(wù)機(jī)構(gòu)(如數(shù)據(jù)庫商、系統(tǒng)商、出版社等圖書資源和產(chǎn)品的供應(yīng)者)緊密聯(lián)系，積極貫徹落實(shí)、密切關(guān)注并及時(shí)滿足師生教學(xué)需求，涌現(xiàn)出許多獨(dú)特創(chuàng)新思想，甚至為特殊時(shí)期的大規(guī)模在線教學(xué)發(fā)揮了圖書館夢寐以求的線上特別保障作用。目前，全國“戰(zhàn)役”取得了決定性成就，復(fù)學(xué)復(fù)課即將全面開展，圖書館工作也將走上正軌，恢復(fù)它原有的活力。這次疫情也讓我們深入思考以后在日常工作中如何抓住機(jī)會(huì)快速發(fā)展，在資源保障、技術(shù)應(yīng)用，特別是學(xué)科服務(wù)能力方面有一個(gè)快速的提升，筆者就此談一點(diǎn)自己的看法。

1 國內(nèi)學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題

此次新冠肺炎疫情徹底改變了很多行業(yè)固有的運(yùn)作模式和服務(wù)方式，對(duì)圖書館行業(yè)來講也是一樣，一直以來高校圖書館學(xué)科服務(wù)都在推行融入一線、嵌入過程，讓在線化、數(shù)字化的工作學(xué)習(xí)方式成為常態(tài)，然而，高校圖書館的嵌入式學(xué)科服務(wù)開展的都不太順利，有點(diǎn)步履維艱，國內(nèi)開展學(xué)科服務(wù)從引進(jìn)到實(shí)現(xiàn)差不多20年，但真正堅(jiān)持下來并取得成功的不多。多數(shù)高校圖書館雖然開展了學(xué)科服務(wù)，甚至進(jìn)行了嵌入式學(xué)科服務(wù)嘗試，并取得了一些進(jìn)展，如學(xué)科服務(wù)持續(xù)進(jìn)行、學(xué)科服務(wù)方式多樣、學(xué)科資源建設(shè)比較豐富、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化知識(shí)化等，但是，因?qū)W科服務(wù)工作的復(fù)雜性、專業(yè)性，它在發(fā)展過程中還存在一些突出的問題[1]。

有些高校圖書館學(xué)科服務(wù)普及率不高，受經(jīng)費(fèi)、儀器、場地的限制，一些服務(wù)平臺(tái)無法進(jìn)行有效的構(gòu)建，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)平臺(tái)單一，滿足不了科研人員對(duì)最前沿、最新的信息資源的渴求，加上學(xué)科館員素質(zhì)的差異性，使學(xué)科服務(wù)只流于表面形式，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)普及率不高。

高校圖書館受制于沒有進(jìn)人的自主權(quán)，專業(yè)學(xué)科館員缺乏，人員配置不合理，導(dǎo)致學(xué)科館員隊(duì)伍整體水平不高，服務(wù)水平參差不齊，而學(xué)科館員受自身能力的限制，介入專業(yè)學(xué)科層面有難度，對(duì)科研人員的幫助不明顯，導(dǎo)致很難得到用戶的接受和認(rèn)可。因此高校的學(xué)科服務(wù)一度陷入困境，舉步維艱。

2 新冠肺炎疫情下的高校圖書館學(xué)科服務(wù)實(shí)踐

2.1 利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)“線上”與“線下”有機(jī)結(jié)合

近年來，在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、微服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)新思維、新技術(shù)的推動(dòng)下，以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托的在線教育，打破了時(shí)間和空間的壁壘成為國內(nèi)高校圖書館實(shí)現(xiàn)嵌入式學(xué)科服務(wù)突破的神器。而開年就暴發(fā)的讓人們措手不及的新冠肺炎疫情，卻因疫情防控長時(shí)間居家上課學(xué)習(xí)讓我們的學(xué)科服務(wù)打開了一個(gè)突破口。例如許多高校圖書館利用QQ和微信兩個(gè)社交平臺(tái)分別建立多個(gè)學(xué)科服務(wù)群。學(xué)科館員嵌入群中，利用日新月異的科技手段“線上”“線下”充分結(jié)合，隨時(shí)隨地為用戶提供文獻(xiàn)參考咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體條件下難以實(shí)現(xiàn)的嵌入式服務(wù)。在與師生交流互動(dòng)的過程中，密切關(guān)注并及時(shí)滿足師生教學(xué)需求，在技術(shù)保障、服務(wù)保障、資源保障上下功夫，細(xì)心、貼心、耐心地面向師生做好線上教學(xué)保障服務(wù)工作。依托高校圖書館已有的數(shù)字資源為服務(wù)平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體手段，如慕課、微視頻、大數(shù)據(jù)等，將數(shù)據(jù)素養(yǎng)、信息意識(shí)、檢索技能、解決問題的能力等服務(wù)技能主動(dòng)面向一線融入科研，為用戶提供高水平、深層次、個(gè)性化、學(xué)科化、知識(shí)化服務(wù)，極大地推進(jìn)了學(xué)科服務(wù)深度，真正實(shí)現(xiàn)了嵌入教學(xué)第一線，做到以用戶為中心，達(dá)到輔助教學(xué)科研、助力學(xué)科建設(shè)、提供決策支撐等目標(biāo)。極大地激發(fā)了老師和學(xué)生教與學(xué)對(duì)圖書館的依賴，使學(xué)科服務(wù)真正走進(jìn)教學(xué)和科研融入一線，使高校圖書館學(xué)科服務(wù)水平得到極大的提升，學(xué)科服務(wù)必將走出尷尬局面，走向它的輝煌。

2.2 借助外力，參加圖書館聯(lián)盟，加入學(xué)科服務(wù)聯(lián)盟隊(duì)伍，克服地域限制，提升學(xué)科服務(wù)能力

目前，國內(nèi)高校圖書館普遍面臨預(yù)算逐年減少，而軟硬件維護(hù)成本和獲取軟件許可成本卻居高不下的狀況，為降低運(yùn)營成本、提高管理效率、提升服務(wù)質(zhì)量，一些高校圖書館嘗試結(jié)成區(qū)域聯(lián)盟以實(shí)現(xiàn)資源的共建共享[3]，組建了各種形式的跨地域的圖書館聯(lián)盟，特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的各大高校聯(lián)盟已取得一定成效，如2018年6月在上海成立的已有22所高校圖書館參加的知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心聯(lián)盟等。這些聯(lián)盟的存在，猶如久旱逢甘霖，可以大大降低各高校圖書館信息資源建設(shè)和服務(wù)的成本，為圖書館帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益；改變了依靠單個(gè)圖書館無法解決的文獻(xiàn)信息資源保障率的狀況；有效地克服了我國信息資源共建共享的體制障礙；建立起有效的信息資源保障體系，打破了各高校圖書館之間的服務(wù)壁壘，最大限度地滿足師生科研人員的信息服務(wù)需求，有效地避免資源重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)。

在高校圖書館聯(lián)盟內(nèi)，一流重點(diǎn)高校圖書館大多實(shí)力雄厚、人才濟(jì)濟(jì)，可依據(jù)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容設(shè)立擁有從事學(xué)科服務(wù)的、擁有優(yōu)勢學(xué)科專業(yè)背景的人才和熟悉新興學(xué)科的專業(yè)人才的牽頭館，在聯(lián)盟內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)牽頭館的以強(qiáng)示范、以強(qiáng)帶弱，參加館集中培養(yǎng)分散傳播，逐步打造專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)人員能力素質(zhì)的提升[2]解決由于專業(yè)學(xué)科館員缺乏，人員配置不合理，導(dǎo)致學(xué)科館員隊(duì)伍整體水平不高改變目前學(xué)科服務(wù)參差不齊，團(tuán)隊(duì)建設(shè)較弱的現(xiàn)狀。經(jīng)由牽頭館的專業(yè)人才培養(yǎng)，可以大大提高各高校圖書館學(xué)科服務(wù)人員的情報(bào)分析能力，學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)新能力等等，從而更好地服務(wù)于本館的學(xué)科服務(wù)，提升學(xué)科服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)高校圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)的飛躍。

3 結(jié)束語

圖書館的五定律之一：“圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體”，在新冠肺炎疫情這種特殊時(shí)刻下，作為高校圖書館中的一員，我們要苦練內(nèi)功、學(xué)會(huì)借助外力，努力改變現(xiàn)狀，開展適合本校的學(xué)科服務(wù)，積極探索、不斷在學(xué)科服務(wù)能力方面取得進(jìn)步，以適應(yīng)時(shí)代的要求。高校圖書館在疫情期間所展開的一系列行動(dòng)，充分體現(xiàn)了高校圖書館在提供準(zhǔn)確信息、彌合信息鴻溝、供給閱讀資源、實(shí)現(xiàn)精神慰藉等方面，依托開放、自主的全新智慧和云服務(wù)技術(shù)的強(qiáng)有力支撐，構(gòu)建面向全場景、全終端服務(wù)的智慧圖書館生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)從外到內(nèi)嵌入教學(xué)一線、科研一線、學(xué)習(xí)一線中終將不是夢，他們眾志成城齊聚力，奮斗不息砥礪前行。