李桂文

(六盤(pán)水職業(yè)技術(shù)學(xué)院，貴州 六盤(pán)水 553000)

近年來(lái)，伴隨著網(wǎng)絡(luò)的普及、智能新技術(shù)的出現(xiàn)以及《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》的施行，對(duì)職業(yè)教育的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，同時(shí)使高職院校圖書(shū)館在館藏結(jié)構(gòu)、技術(shù)應(yīng)用、服務(wù)觀念等方面面臨挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)服務(wù)模式已不能滿足讀者多元化的需求，期刊閱覽室的服務(wù)亦是如此。因此，梳理期刊閱覽室的讀者服務(wù)現(xiàn)狀，探索館內(nèi)讀者服務(wù)創(chuàng)新，是提升高職院校圖書(shū)館期刊閱覽室讀者服務(wù)質(zhì)量的重要方式和必然選擇。筆者從事多年期刊閱覽室管理工作，以六盤(pán)水職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例，對(duì)以上問(wèn)題展開(kāi)研究。

1 期刊閱覽室讀者服務(wù)現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和智能新技術(shù)的出現(xiàn)，對(duì)讀者的閱讀習(xí)慣和獲取信息資源的途徑產(chǎn)生了很大的影響。改變了傳統(tǒng)閱讀環(huán)境下依靠紙質(zhì)期刊獲取學(xué)術(shù)信息資源的模式，對(duì)圖書(shū)館期刊閱覽室的讀者服務(wù)產(chǎn)生了很大的沖擊。筆者以六盤(pán)水職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館期刊閱覽室為例，梳理現(xiàn)階段同類(lèi)型圖書(shū)館期刊閱覽室讀者服務(wù)的現(xiàn)狀，為現(xiàn)階段的創(chuàng)新讀者服務(wù)模式提供參考。

六盤(pán)水職業(yè)技術(shù)學(xué)院期刊閱覽室是圖書(shū)館的一個(gè)業(yè)務(wù)部室，目前只有1名女性館員負(fù)責(zé)管理，實(shí)行單崗工作制。紙質(zhì)期刊種類(lèi)254種，報(bào)紙40余種。結(jié)合學(xué)院學(xué)生上課實(shí)際情況，期刊閱覽室采取下午、晚上開(kāi)放服務(wù)，周末正常開(kāi)放，每周服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)92h。由于圖書(shū)集成系統(tǒng)的限制，期刊閱覽室目前仍采用手工登記服務(wù)模式，服務(wù)現(xiàn)狀及分體主要體現(xiàn)在以下方面。

1.1 讀者登到

期刊閱覽室的讀者登到服務(wù)采用手工登記記錄的方式進(jìn)行。圖書(shū)館設(shè)計(jì)簽到表，讀者到館閱覽自行登記個(gè)人的信息，手工登到需要工作人員值守，隨時(shí)查看讀者的登到信息，避免漏登、書(shū)寫(xiě)潦草等情況，否則就會(huì)影響每月的讀者數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。這樣的讀者登到在疫情期間復(fù)學(xué)后也受到了極大的限制，只能由工作人員根據(jù)讀者的閱覽座位預(yù)約碼和健康碼信息逐個(gè)登到，增加了防控風(fēng)險(xiǎn)和工作負(fù)擔(dān)。

1.2 報(bào)刊資源

期刊的征訂由圖書(shū)館向?qū)W院各系/各部門(mén)收集需求后集中征訂，2020年訂購(gòu)期刊254種，綜合來(lái)說(shuō)期刊數(shù)量較少，且專(zhuān)業(yè)期刊數(shù)量不多，現(xiàn)有期刊的分布結(jié)構(gòu)不能很好地滿足專(zhuān)業(yè)群建設(shè)及專(zhuān)業(yè)發(fā)展的科研需求。

目前，期刊閱覽施行在館開(kāi)架閱覽服務(wù)，訂購(gòu)的期刊到館后，工作人員經(jīng)過(guò)逐本核實(shí)、蓋章等加工過(guò)程后，根據(jù)架位標(biāo)識(shí)再行上架。期刊架位標(biāo)識(shí)根據(jù)中圖分類(lèi)法所分的大類(lèi)設(shè)置，指示標(biāo)簽標(biāo)識(shí)出期刊的大類(lèi)，排架時(shí)將同一大類(lèi)的排在一起，便于讀者使用同一類(lèi)期刊時(shí)提升查全率。存在問(wèn)題是有的期刊給出的分類(lèi)號(hào)與實(shí)際標(biāo)識(shí)的大類(lèi)號(hào)存在出入，使得管理中很不便利。報(bào)紙的管理也是采用手工的方式進(jìn)行，且報(bào)紙均為學(xué)院訂購(gòu)文件、刊物的附贈(zèng)品，有的時(shí)候?qū)W院分發(fā)過(guò)程中并未發(fā)至圖書(shū)館，使得有些報(bào)紙期數(shù)不全，造成報(bào)紙管理難點(diǎn)。

目前沒(méi)有報(bào)刊的消毒、防盜設(shè)備，在疫情期間期刊閱覽室只能提供自習(xí)空間服務(wù)，以保障防控工作的開(kāi)展，由于沒(méi)有防盜設(shè)備，期刊的閱覽只能依靠工作人員來(lái)開(kāi)展防盜工作，無(wú)形中增加了工作人員的工作量。

2 期刊閱覽室讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性

鑒于期刊閱覽室讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題，要提升期刊閱覽室讀者服務(wù)質(zhì)量，亟待進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

2.1 期刊閱覽室讀者服務(wù)創(chuàng)新是職業(yè)教育發(fā)展的需要

2019年《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》的發(fā)布，明確了職業(yè)教育與普通教育是兩種不同教育類(lèi)型，具有同等重要地位，為職業(yè)教育的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)和挑戰(zhàn)，人才培養(yǎng)的重點(diǎn)也隨之發(fā)生了改變。作為信息資源中心的圖書(shū)館也要積極順應(yīng)這一趨勢(shì)的改變，創(chuàng)新服務(wù)模式。而期刊閱覽室作為圖書(shū)館的一個(gè)重要的業(yè)務(wù)部室，更要緊跟職業(yè)教育發(fā)展變化的步伐，適時(shí)地創(chuàng)新服務(wù)模式，服從于學(xué)院人才培養(yǎng)的設(shè)計(jì)。

2.2 期刊閱覽室讀者服務(wù)創(chuàng)新是讀者需求變化的需要

盡管互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)了數(shù)字出版的顛覆性發(fā)展，改變了傳統(tǒng)出版環(huán)境下人們的閱讀習(xí)慣和獲取信息的習(xí)慣。但是對(duì)于高職院校的讀者來(lái)說(shuō)，讀者類(lèi)型主要是教師及在校學(xué)生，新的職教環(huán)境里，教師為了滿足自己教學(xué)、科研的任務(wù)，獲取專(zhuān)業(yè)信息的需求較之前發(fā)生了很大的變化；而學(xué)生讀者，步入大學(xué)階段，除了消遣、娛樂(lè)的信息需求外，更多地需要獲取專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)方面的信息來(lái)滿足自身的成長(zhǎng)提升需求。盡管網(wǎng)絡(luò)的便利提供了更多地獲取信息的需求，但是由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的限制，要獲取專(zhuān)業(yè)發(fā)展或者行業(yè)領(lǐng)域最權(quán)威的信息，期刊仍然不失為一個(gè)有效的獲取途徑。

3 期刊閱覽室讀者服務(wù)創(chuàng)新的策略

在現(xiàn)階段，提升期刊閱覽室的讀者服務(wù)質(zhì)量，必須進(jìn)行人力資源管理、信息化建設(shè)及服務(wù)模式等方面的改革。

3.1 人力資源管理方面

期刊閱覽室的單崗工作制對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)和工作職責(zé)有了更高的要求。要求管理人員不僅在管理能力、思維方式、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新精神等方面都要不斷提升，而且還要熟悉期刊的種類(lèi)和分布結(jié)構(gòu)，有服務(wù)讀者的責(zé)任心和耐心。因此，要加強(qiáng)工作人員的職業(yè)培訓(xùn)以及思想教育工作。不僅要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高期刊管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，并且需要定期參與館際期刊管理人員座談會(huì)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和相互學(xué)習(xí)，培養(yǎng)期刊管理中解決問(wèn)題的能力。

對(duì)于每周讀者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)92h的期刊閱覽室而言，單崗工作制條件下，一名工作人員的精力無(wú)法滿足讀者服務(wù)的需求，因此需要志愿者或者學(xué)生館員輔助期刊管理和讀者服務(wù)。這就要求工作人員除了自身的綜合素質(zhì)要求外，還需要具備一定的人力資源管理能力，以便協(xié)調(diào)、管理志愿者和學(xué)生館員，從而做好期刊閱覽室持續(xù)的讀者服務(wù)工作。

由于圖書(shū)館各部室工作內(nèi)容的差異，對(duì)于志愿者和學(xué)生館員的管理與培訓(xùn)的任務(wù)就落到了各部室肩上。由于本院系職業(yè)院校，學(xué)生入校后前2年在校學(xué)習(xí)，第3年就要外出實(shí)習(xí)、實(shí)踐，所以在校志愿服務(wù)或者任職學(xué)生館員的時(shí)間最長(zhǎng)只有4個(gè)學(xué)期，由于圖書(shū)館期刊閱覽室工作的專(zhuān)業(yè)性，在上崗時(shí)必須要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能了解工作的內(nèi)容、性質(zhì)，才能做好讀者服務(wù)工作。而經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)成長(zhǎng)起來(lái)的熟練的志愿者或者學(xué)生館員很快就要面臨著外出實(shí)習(xí)、實(shí)踐，所以就對(duì)期刊閱覽室工作人員帶來(lái)了管理的壓力，就要持續(xù)不斷的開(kāi)展新志愿者或?qū)W生館員的培訓(xùn)、指導(dǎo)。因此，期刊閱覽室工作人員就要將各項(xiàng)工作分解到位，實(shí)現(xiàn)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，編制程式化的培訓(xùn)課件，固定培訓(xùn)、指導(dǎo)的業(yè)務(wù)流程，從而在面臨新的志愿者或?qū)W生館員的時(shí)候就可以用標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的培訓(xùn)與指導(dǎo)模式使他們以最快的速度成長(zhǎng)起來(lái)，承擔(dān)起志愿者及學(xué)生館員的崗位職責(zé)，從而滿足讀者服務(wù)工作的要求。

3.2 信息化建設(shè)方面

目前，六舟水職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館的信息化建設(shè)還比較滯后，信息化建設(shè)仍是今后工作的一個(gè)主要方向。對(duì)于期刊閱覽室而言同樣如此。期刊閱覽室的信息化建設(shè)要服從圖書(shū)館整體信息化建設(shè)的大局的同時(shí)，也要考慮自身期刊管理和讀者服務(wù)的特性。期刊閱覽室的信息化建設(shè)應(yīng)集中在圖書(shū)集成管理系統(tǒng)、閱讀硬件設(shè)備以及期刊利用信息化3個(gè)方面。

3.2.1 圖書(shū)集成管理系統(tǒng)方面，其在期刊閱覽室的應(yīng)用中集中體現(xiàn)在閱覽室模塊。閱覽室模塊主要有兩個(gè)作用：①讀者登到，讀者使用校園一卡通在進(jìn)入期刊閱覽室時(shí)刷卡，這樣系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)識(shí)別讀者身份信息，減少了人工登到的繁瑣；②數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，讀者登到信息可以按照時(shí)間(月、年)統(tǒng)計(jì)，也可以進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)，為讀者數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供了便利，能夠及時(shí)了解讀者到館流量變化，為優(yōu)化讀者服務(wù)工作提供參考依據(jù)。

3.2.2 閱讀硬件設(shè)備方面，本院目前未引進(jìn)電子閱讀的硬件設(shè)備。結(jié)合讀者信息需求和閱讀習(xí)慣的改變，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，期刊閱覽室讀者服務(wù)中可根據(jù)自身實(shí)際引進(jìn)不同類(lèi)型的閱讀硬件設(shè)備。目前，本院期刊閱覽室位于圖書(shū)館2樓，與圖書(shū)館大廳緊密相連，為了更好地利用圖書(shū)館有限的空間資源，可以引進(jìn)電子報(bào)刊閱讀機(jī)放置于圖書(shū)館二樓大廳，這樣不僅可以節(jié)省報(bào)紙管理的成本，也可以通過(guò)閱讀機(jī)器更好地進(jìn)行報(bào)刊閱覽服務(wù)，讀者可以利用碎片化時(shí)間獲取一定的信息。

3.2.3 期刊利用效果挖掘方面。目前，本院紙質(zhì)期刊利用方面還未深入，讀者登到和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后，管理人員可以騰出精力深入開(kāi)展期刊利用成果的編研工作，可以根據(jù)學(xué)院專(zhuān)業(yè)及專(zhuān)業(yè)群建設(shè)將該專(zhuān)業(yè)(群)的專(zhuān)業(yè)期刊數(shù)據(jù)加以利用，選擇相關(guān)的主題開(kāi)展編研，形成具有本院特色的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，從而挖掘更大期刊資源利用效果。

3.3 服務(wù)模式方面

目前，本院期刊閱覽室的讀者服務(wù)模式是開(kāi)架式閱覽服務(wù)，即“等讀者上門(mén)”的傳統(tǒng)模式。在新的職教發(fā)展環(huán)境里，結(jié)合本院的專(zhuān)業(yè)(群)發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，在期刊閱覽的服務(wù)模式方面可以有所創(chuàng)新。目前招生的7個(gè)系，各系內(nèi)部專(zhuān)業(yè)聯(lián)系緊密，在期刊閱覽室傳統(tǒng)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，可以探索與系部教學(xué)的聯(lián)系，將期刊閱覽室的服務(wù)范圍延伸至系部，探索期刊閱覽室讀者服務(wù)嵌入教學(xué)的新模式。由于訂購(gòu)的專(zhuān)業(yè)期刊的性質(zhì)，都是各系的讀者會(huì)利用與本專(zhuān)業(yè)聯(lián)系緊密的期刊，例如生物工程系的利用范圍基本是種植、養(yǎng)殖等方面的專(zhuān)業(yè)期刊。因此可以將專(zhuān)業(yè)期刊的使用與系部對(duì)接，將最新的專(zhuān)業(yè)期刊信息送至教學(xué)的課堂和課后的空間內(nèi)，這樣可以最大限度的利用期刊資源。這樣做一個(gè)反饋的效果就是可以根據(jù)系部教學(xué)、科研的需求調(diào)整訂購(gòu)期刊的種類(lèi)，從而形成一個(gè)良性的循環(huán)。

4 結(jié)束語(yǔ)

筆者結(jié)合多年的期刊閱覽室管理經(jīng)驗(yàn)，梳理圖書(shū)館期刊閱覽室讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀，在現(xiàn)階段職教發(fā)展和讀者信息需求變化的大環(huán)境里，探索可行的創(chuàng)新服務(wù)模式，盡管有些創(chuàng)新模式還是需要學(xué)院的支持和長(zhǎng)期的探索，以期為期刊閱覽室的讀者服務(wù)工作提供理論和實(shí)踐的支持。