鮑科美，李旭芳，徐瑞芳，孟志芳

(山西旅游職業(yè)學(xué)院 圖書(shū)館，山西 太原 030031)

一場(chǎng)席卷全球的疫情讓高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)陷入沉思，讀者需求在發(fā)生變化，高校圖書(shū)館服務(wù)也很快做出變化，為廣大師生讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證離校的廣大師生能獲取優(yōu)質(zhì)信息資源。在館藏紙質(zhì)圖書(shū)不能正常借閱的情況下，圖書(shū)館人克服困難，發(fā)掘了多渠道、多樣化、時(shí)效性的網(wǎng)絡(luò)信息資源。在新型冠狀病毒肺炎(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新冠肺炎”)疫情下，更加證明了圖書(shū)館服務(wù)的提升是一個(gè)亙古不變的話(huà)題。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)役中，圖書(shū)館的傳統(tǒng)信息服務(wù)的不足之處需要不斷創(chuàng)新和提高，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展和有效地挖掘。

1 疫情下讀者方面的改變

1.1 讀者學(xué)習(xí)模式的改變

線(xiàn)上線(xiàn)下學(xué)習(xí)模式，轉(zhuǎn)為單一線(xiàn)上學(xué)習(xí)模式。在校期間，廣大師生讀者獲取知識(shí)信息可以通過(guò)到館借閱，也可以使用館內(nèi)閱讀機(jī)下載電子圖書(shū)，還可以到圖書(shū)館電子閱覽室登錄網(wǎng)站獲取專(zhuān)業(yè)論文。新冠肺炎疫情下，讀者的學(xué)習(xí)模式發(fā)生了很大的變化。讀者只能在家里通過(guò)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)上模式，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)站或者手機(jī)App獲取圖書(shū)館的服務(wù)和資源。

1.2 讀者信息資源需求的改變

紙質(zhì)圖書(shū)資源向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息資源轉(zhuǎn)變。新冠肺炎疫情下，學(xué)校不開(kāi)學(xué)，廣大師生讀者不能獲取直觀(guān)的可觸摸的紙質(zhì)圖書(shū)和期刊。主要原因：①高校圖書(shū)館不同于公共圖書(shū)館，不能實(shí)現(xiàn)郵遞的方式進(jìn)行圖書(shū)借還；②為避免新冠病毒的傳播，也不適合進(jìn)行圖書(shū)郵遞。廣大師生讀者信息資源需求轉(zhuǎn)向數(shù)字化信息資源，山西旅游職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館為廣大師生讀者提供了多種途徑的網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字資源。

1.3 讀者獲取知識(shí)信息渠道的改變

由傳統(tǒng)地到館獲取向網(wǎng)上專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、手機(jī)App、電視媒體獲取轉(zhuǎn)變。如果沒(méi)有這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，我們的廣大師生可以悠閑地來(lái)到圖書(shū)館閱覽室和書(shū)庫(kù)借閱自己需要的專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的圖書(shū)，來(lái)圖書(shū)館電子閱覽室利用電腦獲取信息資源。受疫情影響，廣大師生讀者可以在家里利用電腦和手機(jī)獲取專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和手機(jī)App獲取支持專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的知識(shí)信息。

1.4 讀者獲取知識(shí)信息種類(lèi)的改變

由專(zhuān)業(yè)化信息資源向多樣化的知識(shí)信息轉(zhuǎn)變，尤其是新冠病毒知識(shí)信息的獲取。由于高校讀者群體的特殊性，廣大師生在學(xué)習(xí)和科研過(guò)程中獲取專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、時(shí)效性高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)信息資源為主。由于疫情的影響，除了上網(wǎng)課獲取老師課堂傳授的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，廣大師生讀者還需要獲取豐富日常隔離生活的各類(lèi)文化性知識(shí)，同時(shí)，新冠病毒知識(shí)也是廣大師生關(guān)注的焦點(diǎn)。

2 疫情下圖書(shū)館服務(wù)的改變

2.1 為讀者提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)資源

針對(duì)讀者各方面需求的改變，山西旅游職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館積極做出改變，為廣大師生讀者提供優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)。圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源只能局限于在學(xué)院IP范圍內(nèi)使用，由于廣大師生讀者不能返校，山西旅游職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館工作人員積極聯(lián)系中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、超星讀秀百鏈數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)人員，得到相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的大力支持，為廣大師生讀者開(kāi)通臨時(shí)登錄賬號(hào)，方便廣大師生讀者在家也能進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)和科研。

2.2 為讀者提供豐富多樣的文化大餐

在全國(guó)學(xué)生“停課不停學(xué)”的措施下，廣大師生讀者對(duì)信息資源的需求絲毫沒(méi)有減少，廣大讀者對(duì)信息資源的獲取向更多樣性轉(zhuǎn)變。廣大師生讀者不僅需要專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)信息資源，而且廣大師生讀者更加需要多樣化的文化知識(shí)信息來(lái)充實(shí)這個(gè)假期。

針對(duì)廣大讀者的多樣化文化信息需求，山西旅游職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館積極籌備，聯(lián)合雅樂(lè)經(jīng)典視頻數(shù)據(jù)庫(kù)視頻開(kāi)通免費(fèi)觀(guān)影，題材包括：致敬紅色經(jīng)典；勵(lì)志電影；奮斗青春；品經(jīng)典影片；致敬未來(lái)等5個(gè)專(zhuān)題。包括了《建國(guó)大業(yè)》《戰(zhàn)狼》《阿甘正傳》《當(dāng)幸福來(lái)敲門(mén)》《風(fēng)雨哈佛路》《尋夢(mèng)環(huán)游記》《肖申克的救贖》《地球引力》《人工智能》等影片。

山西旅游職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館還積極與超星學(xué)習(xí)通合作開(kāi)展全民戰(zhàn)“疫”，開(kāi)展名師講座，經(jīng)典共讀，答題戰(zhàn)“疫”。這不僅讓讀者接觸到了平時(shí)在學(xué)校難以獲取的知識(shí)信息，而且多種形式的信息資源極大地調(diào)動(dòng)了廣大讀者在家學(xué)習(xí)的熱情。

2.3 為讀者提供有關(guān)新型冠狀病毒知識(shí)信息

在全國(guó)抗“疫”的大環(huán)境下，新冠病毒相關(guān)知識(shí)也是廣大讀者非常關(guān)注的知識(shí)信息。針對(duì)讀者的需求，山西旅游職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館與超星學(xué)習(xí)通、中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源緊密合作，為讀者提供關(guān)于新冠病毒專(zhuān)題性的學(xué)術(shù)研究和相關(guān)知識(shí)信息。中國(guó)知網(wǎng)就開(kāi)通了新型冠狀病毒(COVID-19)專(zhuān)題研究成果網(wǎng)絡(luò)首發(fā)平臺(tái)，該平臺(tái)目前共收集新冠病毒研究專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)5 179條，其中大部分都是疫情防控期間的最新研發(fā)成果，時(shí)效性強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)權(quán)威。萬(wàn)方數(shù)據(jù)旗下的萬(wàn)方醫(yī)學(xué)網(wǎng)也開(kāi)通新型冠狀病毒專(zhuān)題頻道，完善的新型冠狀病毒知識(shí)體系為科研和防疫起到了重要的作用。

2.4 為讀者提供紙質(zhì)圖書(shū)的延期還書(shū)服務(wù)

在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中，廣大師生讀者積極面對(duì)，學(xué)院積極推進(jìn)“停課不停學(xué)”，圖書(shū)館服務(wù)也緊跟學(xué)院部署，解決讀者的后顧之憂(yōu)。由于疫情不能返校，山西旅游職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館積極為讀者辦理延期還書(shū)業(yè)務(wù)，讓讀者不用擔(dān)心借書(shū)超期問(wèn)題。同時(shí)為面臨畢業(yè)的學(xué)生提供畢業(yè)生未還書(shū)讀者書(shū)目清單，方便辦理畢業(yè)手續(xù)。

3 疫情下讀者服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和不足

面對(duì)這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，山西旅游職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館在為讀者服務(wù)中，盡可能地為讀者提供了信息資源和服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我們有了面對(duì)緊急情況的一定經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到了我們工作中的不足之處。

3.1 經(jīng)驗(yàn)

①作為一個(gè)數(shù)字化程度不高的現(xiàn)代高校圖書(shū)館，山西旅游職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館積極籌備疫情防控期間各項(xiàng)讀者服務(wù)，不僅為廣大師生讀者提供專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的認(rèn)可度高的中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、超星讀秀百鏈等專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)也與雅樂(lè)視頻資源庫(kù)合作為讀者提供大眾化的經(jīng)典電影、紅色專(zhuān)題視頻資源，為廣大讀者提供多元化的信息資源。 ②作為一所普通高職院校圖書(shū)館，山西旅游職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館在編職工共10人，其中副高職稱(chēng)以上2人，中級(jí)職稱(chēng)3人，30歲-35歲年輕館員5人。山西旅游職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館館員專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力出色，面對(duì)困難，老帶新、傳幫帶，努力創(chuàng)新，想方設(shè)法多渠道為讀者爭(zhēng)取更多信息資源，為讀者提供專(zhuān)業(yè)性、全面性的資源和服務(wù)。③與兄弟院校圖書(shū)館溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)最大化資源共享。在山西旅游職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館自身資源不足的情況下，多次與兄弟院校圖書(shū)館工作人員協(xié)作溝通，獲取了很多平臺(tái)免費(fèi)共享的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和特色資源。

3.2 不足

①讀者紙質(zhì)圖書(shū)獲取的需求依然是重要需求，由于疫情影響，使得傳統(tǒng)的圖書(shū)館借還服務(wù)不能正常進(jìn)行，這也使得讀者需求發(fā)生了很大的變化。面對(duì)讀者需求的變化，未能制定適應(yīng)當(dāng)前一起疫情的應(yīng)急預(yù)案，雖然全體館員積極應(yīng)對(duì)，但也不能完全滿(mǎn)足讀者的多樣化、專(zhuān)業(yè)化需求，這是我們工作中的短板和不足。 ②讀者需求的變化也凸顯了山西旅游職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的滯后性。山西旅游職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的數(shù)字資源主要包括中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、超星讀秀百鏈等，試用中的數(shù)據(jù)庫(kù)有雅樂(lè)視頻數(shù)據(jù)庫(kù)和百度文庫(kù)等。由于疫情影響，讀者離開(kāi)校園后對(duì)電子數(shù)字資源的需求在增加，但由于經(jīng)費(fèi)等多種原因，數(shù)字化電子資源的建設(shè)不能滿(mǎn)足廣大讀者的需求。

4 面對(duì)外界不確定因素，圖書(shū)館服務(wù)的延伸和提高

由于疫情的影響，我們也逐漸認(rèn)識(shí)到，高校圖書(shū)館的服務(wù)也會(huì)遇到外界不確定因素的影響。面對(duì)影響，我們應(yīng)該如何積極提升我們的應(yīng)對(duì)能力，提升我們的資源建設(shè)，提升我們的服務(wù)水平。這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該引起我們圖書(shū)館人的思考和探索。

面對(duì)外界變化，面對(duì)讀者需求的改變，面對(duì)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)圖書(shū)館建設(shè)關(guān)注度的改變。我們應(yīng)積極面對(duì)，未雨綢繆。

館內(nèi)自動(dòng)化設(shè)備上要不斷適應(yīng)讀者要求。自動(dòng)化設(shè)施的建設(shè)是傳統(tǒng)圖書(shū)館建設(shè)的重點(diǎn)之一，山西旅游職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館的自動(dòng)化設(shè)備仍然比較落后，至今未能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)借還書(shū)。與時(shí)俱進(jìn)的自動(dòng)化設(shè)備是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)，這也是山西旅游職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館今后建設(shè)面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

館藏資源建設(shè)要越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化、多樣化。紙質(zhì)圖書(shū)文獻(xiàn)的建設(shè)，一方面要滿(mǎn)足高等院校圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，另一方面也要根據(jù)學(xué)院專(zhuān)業(yè)設(shè)置隨時(shí)改變采購(gòu)重點(diǎn)，近年來(lái)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)招生較好，紙質(zhì)圖書(shū)文獻(xiàn)建設(shè)也應(yīng)不斷調(diào)整，與院系及時(shí)溝通，保證紙質(zhì)圖書(shū)文獻(xiàn)建設(shè)的時(shí)效性和針對(duì)性。由于各方面原因數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息資源的建設(shè)相對(duì)滯后，這也是山西旅游職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館資源建設(shè)努力的一個(gè)方向。

隨著讀者知識(shí)水平的提升和讀者素質(zhì)的提高，我們對(duì)館員素質(zhì)的要求也應(yīng)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化，館員綜合素質(zhì)和信息素養(yǎng)的提高也非常緊迫。

讀者個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化信息資源需求越來(lái)越多，面向解決問(wèn)題的知識(shí)服務(wù)需求越來(lái)越高，招聘專(zhuān)業(yè)化、高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)情報(bào)人員也迫在眉睫。

5 結(jié)束語(yǔ)

面對(duì)疫情，我們選擇不斷提升服務(wù)能力來(lái)滿(mǎn)足讀者需求，緊跟廣大師生讀者“停課不停學(xué)”的學(xué)習(xí)勁頭，充分利用圖書(shū)館人的專(zhuān)業(yè)性、發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，去打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)“疫”。疫情使得讀者和圖書(shū)館相隔千萬(wàn)里，但我們的信息資源和服務(wù)卻把圖書(shū)館與廣大師生讀者緊緊連在一起。