武漢大學(xué) 胡法拉

我國高等教育在國家的建設(shè)發(fā)展過程中承擔(dān)著重要的責(zé)任和使命，教育部《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》中對(duì)構(gòu)建課程、科研、實(shí)踐、文化、網(wǎng)絡(luò)、心理、管理、服務(wù)、資助、組織等“十大”育人體系有具體部署，由此可見高校管理服務(wù)在育人中的重要作用。高校教育管理服務(wù)要堅(jiān)持立德樹人的根本任務(wù)，把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入教書育人全過程。然而，目前高校大學(xué)生青年價(jià)值觀多元化，行為差異較大，新現(xiàn)象和新觀念層出不窮，努力提高學(xué)生管理服務(wù)育人實(shí)效是促進(jìn)高校培養(yǎng)人才的有效途徑。在學(xué)生管理服務(wù)中引入焦點(diǎn)解決理論，能有效提高管理育人、服務(wù)育人成效。

一、焦點(diǎn)解決理論的內(nèi)涵

焦點(diǎn)解決理論是在焦點(diǎn)短期治療實(shí)踐中由StevedeShazer及InsooBerg夫婦提出的，也被稱為后現(xiàn)代及社會(huì)構(gòu)建論的派別，已經(jīng)有二十多年的歷史。焦點(diǎn)解決理論以“勝任力為基礎(chǔ)的模式”，重視當(dāng)事人的優(yōu)勢(shì)和以往的成功經(jīng)驗(yàn)，不以病理學(xué)角度分析當(dāng)事人的問題成因，積極協(xié)助當(dāng)事人從不同角度看待自己以及人際模式，充分運(yùn)用當(dāng)下資源和勝任能力來發(fā)展有效的解決之道。

（一）焦點(diǎn)解決理論的精神內(nèi)涵

焦點(diǎn)解決理論是焦點(diǎn)短期治療實(shí)踐中的總結(jié)和提煉，秉承的基本精神和信念是尊重每個(gè)人的獨(dú)特個(gè)性和想法，相信每個(gè)人都有力量、經(jīng)驗(yàn)和智慧去改變，要構(gòu)建解決的焦點(diǎn)是突破未來可能會(huì)遇到的問題，而不是過去或現(xiàn)在的問題沖突。要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人與困擾問題相關(guān)聯(lián)的優(yōu)點(diǎn)，給予鼓勵(lì)和支持，推動(dòng)行動(dòng)力改變并不斷提升自我效能，相信問題不會(huì)總是一直發(fā)生，總有問題未發(fā)生的例外時(shí)刻，可以用來共同構(gòu)建問題解決方法。

（二）焦點(diǎn)解決會(huì)談的基本技巧

焦點(diǎn)解決會(huì)談聚焦于面對(duì)問題如何改變，要構(gòu)建交流理解的基礎(chǔ)，是傾聽者與發(fā)言者互相協(xié)調(diào)的系列行動(dòng)，有了理解基礎(chǔ)，才能保證對(duì)話的雙方都是互相理解的，建立理解基礎(chǔ)的過程是彼此合作的過程，這一過程中的行動(dòng)包括傳遞信息、傾聽者確認(rèn)理解與否、發(fā)言者再確認(rèn)是否認(rèn)同傾聽者的理解。在交流中要保持自然同理的態(tài)度，要對(duì)問題相關(guān)的信息予以轉(zhuǎn)化、重建等，用來幫助當(dāng)事人不過度擴(kuò)散情緒的效應(yīng)，或是在行為背后反映當(dāng)事人的特質(zhì)、優(yōu)點(diǎn)、能力、資源、動(dòng)機(jī)、努力等，例如，一個(gè)喜歡控制的人，往往是一個(gè)很有計(jì)劃與架構(gòu)性的領(lǐng)導(dǎo)。要有推動(dòng)進(jìn)展的代表性提問，交流中的提問多為引導(dǎo)正向思考的問句。要有搜集信息具體了解當(dāng)事人處境的提問，也有讓當(dāng)事人有機(jī)會(huì)澄清和探索想法和感受的提問，包含未知態(tài)度的開放式問句、成果問句、假設(shè)問句、例外問句、差異問句、評(píng)量問句、關(guān)系問句等。另外，在交流中應(yīng)以“澄清式的自我揭露”與“溫和挑戰(zhàn)”取代面質(zhì)，重視行動(dòng)成效體驗(yàn)，而不以解釋來產(chǎn)生頓悟。在交流中搜集肢體語言傳遞出來的信息，也是可以有效推進(jìn)會(huì)談的重要線索。

（三）焦點(diǎn)解決會(huì)談推進(jìn)的階段

會(huì)談前期階段是搜集個(gè)人信息，了解個(gè)體的現(xiàn)狀和期待目標(biāo)，探討個(gè)人在困境中的主觀詮釋，共同商定正向目標(biāo)的探究和形成。中間階段是知覺擴(kuò)大和轉(zhuǎn)化，描繪和構(gòu)建充滿希望的愿景，要應(yīng)對(duì)困境的正向力量轉(zhuǎn)化，探究例外事例經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用，確認(rèn)和強(qiáng)化會(huì)談進(jìn)展。在后期階段是行動(dòng)與推進(jìn)，構(gòu)建可行的小目標(biāo)實(shí)施方案，在推進(jìn)過程中給予正向反饋，匯總信息追蹤行動(dòng)情況，持續(xù)推進(jìn)改變，通過外部的推動(dòng)強(qiáng)化正向行動(dòng)，進(jìn)而強(qiáng)化自我的內(nèi)驅(qū)力。

二、焦點(diǎn)解決理論在學(xué)生管理服務(wù)中的價(jià)值

（一）提高交流溝通效率

高校的管理服務(wù)要圍繞培養(yǎng)人才的根本任務(wù)，管理學(xué)生的目的是要讓學(xué)生受到教育。作為高校輔導(dǎo)員，在與學(xué)生交流中要始終以學(xué)生為中心，將思想政治教育貫穿于日常管理中，遵循焦點(diǎn)解決理論的原則，在與學(xué)生交流的過程中建立互相信任和理解，在關(guān)心學(xué)生發(fā)展問題的基礎(chǔ)上提供支持和幫助，才能提高交流溝通效率，讓學(xué)生在交流中有所啟發(fā)和觸動(dòng)。

（二）提升組織管理育人實(shí)效

基于焦點(diǎn)解決的心理團(tuán)體輔導(dǎo)研究中，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)研究證實(shí)了焦點(diǎn)解決短期咨詢的理念、團(tuán)隊(duì)支持與學(xué)習(xí)等療效因子可引發(fā)成員提升成就動(dòng)機(jī)和自我效能感。高校學(xué)生組織是大學(xué)生進(jìn)行自我教育、管理和服務(wù)的重要組織，當(dāng)前學(xué)生組織可能存在活動(dòng)質(zhì)量不高、成員凝集力不強(qiáng)、成員缺乏積極性等問題。面對(duì)組織管理問題，以問題為導(dǎo)向，利用焦點(diǎn)解決會(huì)談技巧，帶領(lǐng)學(xué)生團(tuán)體正向思考討論問題，在與學(xué)生團(tuán)體討論交流活動(dòng)開展情況時(shí)，給予團(tuán)隊(duì)成員支持和指導(dǎo)，鼓勵(lì)他們積極行動(dòng)，不斷改進(jìn)，在改進(jìn)活動(dòng)組織效果的同時(shí)，提升學(xué)生的行動(dòng)力，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中加強(qiáng)組織凝聚力，不斷提升組織育人實(shí)效。

（三）提升日常服務(wù)育人實(shí)效

在學(xué)生日常服務(wù)中，基于焦點(diǎn)解決理論與學(xué)生進(jìn)行交流，理解尊重的話語體系可以拉近與學(xué)生的距離，激發(fā)學(xué)生的主人翁意識(shí)，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)交流，讓學(xué)生減輕壓力，愿意分享生活中的苦惱和問題，愿意與老師或輔導(dǎo)員交流并尋求幫助和指導(dǎo)，在為學(xué)生提供服務(wù)的過程中，在幫助學(xué)生解決問題的過程中，讓學(xué)生受到啟發(fā)、支持和鼓舞，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)不斷提升服務(wù)育人實(shí)效。

三、焦點(diǎn)解決理論在學(xué)生管理服務(wù)育人體系中的應(yīng)用

（一）以勵(lì)志誠信為導(dǎo)向的資助服務(wù)

焦點(diǎn)解決理論的基礎(chǔ)是相信每個(gè)人都有力量和智慧去改變，我們相信每名學(xué)生都有能力去改變，只是暫時(shí)遇到了一點(diǎn)問題，在這樣的前提下交流才能更有利于了解學(xué)生的處境和問題，能更好地幫助學(xué)生進(jìn)步。新時(shí)期的高校資助服務(wù)已經(jīng)從“助貧幫困”轉(zhuǎn)化為獎(jiǎng)助學(xué)金、助學(xué)貸款、勤工助學(xué)等多措并舉的資助服務(wù)體系，學(xué)校資助中心依托學(xué)生社團(tuán)等開展“自強(qiáng)之星”等各項(xiàng)勵(lì)志活動(dòng)，樹立勵(lì)志先進(jìn)典型和榜樣，以受助學(xué)生為中心的多元化精準(zhǔn)育人既是社會(huì)發(fā)展的需求，也是學(xué)校實(shí)現(xiàn)教育價(jià)值和服務(wù)社會(huì)的必然要求。

資助政策的宣傳途徑廣泛，學(xué)生可以通過線上線下了解相關(guān)政策，在政策解讀和政策執(zhí)行上，既要全面解讀政策制定背景和相關(guān)價(jià)值導(dǎo)向，也要從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，對(duì)學(xué)生在校期間可能出現(xiàn)的問題給予關(guān)懷和支持。運(yùn)用焦點(diǎn)解決理論，尊重理解學(xué)生的處境，探索可以提供幫助和支持的資源，挖掘?qū)W生成長道路上例外事例中的精神力量，幫助學(xué)生緩解經(jīng)濟(jì)壓力的同時(shí)幫助他們樹立信心，借助朋輩的勵(lì)志事例激勵(lì)他們堅(jiān)定理想追求，勵(lì)志成才。

（二）以健康成長為導(dǎo)向的心理服務(wù)

幫助學(xué)生健康成長是高校心理健康教育的重要任務(wù)，對(duì)于學(xué)生出現(xiàn)的確診心理疾病和明顯的心理問題，除了配合醫(yī)生進(jìn)行積極的藥物治療以外，焦點(diǎn)解決理論運(yùn)用于心理服務(wù)中有助于提高學(xué)生心理自我賦能，學(xué)校心理中心有焦點(diǎn)短期治療個(gè)體咨詢和各類主題團(tuán)體輔導(dǎo)。對(duì)于學(xué)生人際交往敏感的問題，有學(xué)者通過對(duì)比系統(tǒng)脫敏療法及焦點(diǎn)解決短期咨詢效果，發(fā)現(xiàn)焦點(diǎn)解決短期咨詢可以幫助學(xué)生找到正向資源，找到改變的力量，緩解人際交往的焦慮情緒。

除了學(xué)校的心理中心以外，運(yùn)用焦點(diǎn)解決理論也是輔導(dǎo)員在日常工作中為學(xué)生提供心理指導(dǎo)和服務(wù)的有效方法，對(duì)于學(xué)習(xí)出現(xiàn)心理倦怠的同學(xué)，在交流中從學(xué)生的具體行為出發(fā)，與他們交流沒有動(dòng)力學(xué)習(xí)的真實(shí)感受，不過分苛責(zé)過往的過錯(cuò)行為，當(dāng)學(xué)生回避具體問題的時(shí)候，可以詢問他們的感受，了解他們的學(xué)習(xí)意愿，在交流中體察學(xué)生問題發(fā)生背后的心理動(dòng)因。

在面對(duì)學(xué)生緊急突發(fā)事件，緩解學(xué)生抑郁和焦慮情緒的心理疏導(dǎo)中，焦點(diǎn)解決理論也是促進(jìn)交流的關(guān)鍵，認(rèn)真傾聽學(xué)生的表達(dá)，耐心陪伴，建立信任，理解學(xué)生的苦惱情緒，給予支持，在過往曾經(jīng)破解問題的經(jīng)歷中尋找積極經(jīng)驗(yàn)，幫助他們化解遇到的現(xiàn)實(shí)問題，幫助他們?cè)诰徑馇榫w的同時(shí)找到希望。

（三）以學(xué)生發(fā)展為導(dǎo)向的就業(yè)服務(wù)

在就業(yè)指導(dǎo)工作中組織以焦點(diǎn)解決理論為基礎(chǔ)的就業(yè)咨詢或生涯團(tuán)體輔導(dǎo)，使學(xué)生在團(tuán)體互動(dòng)的過程中感受到支持，激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在動(dòng)力。無論是咨詢或是團(tuán)體輔導(dǎo)，要積極關(guān)注學(xué)生自身的發(fā)展意愿，肯定學(xué)生的點(diǎn)滴改變，引導(dǎo)學(xué)生善于利用周圍資源獲得幫助和支持。在了解學(xué)生個(gè)人興趣、能力和發(fā)展意愿的基礎(chǔ)上，在與學(xué)生交流的過程中，利用焦點(diǎn)解決理論推動(dòng)學(xué)生思考，由學(xué)生本人設(shè)定進(jìn)階的目標(biāo)任務(wù)，通過練習(xí)不斷提升個(gè)人能力，在學(xué)生做出一點(diǎn)積極改變時(shí)及時(shí)給予其鼓勵(lì)，從而推動(dòng)學(xué)生更大的變化。在幫助學(xué)生明確發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，不斷提升其就業(yè)能力。

（四）以共建支持為導(dǎo)向的家校聯(lián)動(dòng)

遇到學(xué)業(yè)或者心理問題嚴(yán)重的學(xué)生時(shí)，往往需要通過家校聯(lián)動(dòng)共同促進(jìn)學(xué)生進(jìn)步，在與家長溝通的過程中，往往會(huì)出現(xiàn)學(xué)校希望能有家長支持而事與愿違的情況，有家長跟學(xué)生溝通不暢，或者有家長與學(xué)?？创龑W(xué)生問題意見不一致，這就要與家長溝通獲得家長理解，以促進(jìn)親子溝通，通過學(xué)校和家庭合力促進(jìn)學(xué)生成長，運(yùn)用焦點(diǎn)解決理論是幫助家校聯(lián)動(dòng)的有效方法。

在與家長溝通之前，要通過學(xué)生充分了解學(xué)生的家庭成長環(huán)境以及親子關(guān)系現(xiàn)狀，在與家長交流的過程中，要始終保持理解、尊重，要結(jié)合家庭的具體情況盡可能理解家長的處境和想法，要充分交換信息，向家長傳遞學(xué)校對(duì)于學(xué)生目前學(xué)習(xí)或者心理問題的意見和建議，充分解釋建議背后的原因，通過政策解讀或者事例比較，幫助家長了解學(xué)生在學(xué)校的處境和暫時(shí)遇到的問題或困難，共同商討對(duì)策和辦法。對(duì)于與家長有分歧意見的部分也要尊重，這是促進(jìn)合作交流的前提，通過跟家長的交流和聽取家長的意見，能幫助加深對(duì)學(xué)生的了解，進(jìn)而有助于促進(jìn)對(duì)學(xué)生的了解。在幫助陪讀的家長與學(xué)生交流遇到的問題時(shí)，家長因?yàn)閷W(xué)生不回應(yīng)關(guān)于學(xué)習(xí)的問題而苦惱。在運(yùn)用焦點(diǎn)解決理論幫助溝通時(shí)，理解家長陪讀的不容易，引導(dǎo)家長反思在交流中是否有讓學(xué)生感到壓力的問話，將可能被當(dāng)成是質(zhì)問的問話轉(zhuǎn)化為理解和關(guān)心的問話，告訴家長學(xué)生有進(jìn)步的地方，讓家長在與學(xué)生交流的時(shí)候可以找到鼓勵(lì)學(xué)生的具體事件，在夸贊學(xué)生的過程中幫助學(xué)生樹立自信，在與學(xué)生探討制定幫助其學(xué)習(xí)和生活的計(jì)劃中加強(qiáng)交流，在家校聯(lián)動(dòng)中不斷推動(dòng)學(xué)生取得進(jìn)步。

四、總結(jié)和反思

焦點(diǎn)解決理論是適用于學(xué)校管理服務(wù)的有效方法，可以運(yùn)用于個(gè)體咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)以及各項(xiàng)事務(wù)管理服務(wù)中，個(gè)體咨詢和團(tuán)體輔導(dǎo)需要根據(jù)學(xué)生的具體問題來設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容，幫助學(xué)生解決心理、發(fā)展問題，但焦點(diǎn)解決理論并不能解決在管理服務(wù)中遇到的所有問題，其不足的方面在于，如果沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生潛在心理或精神疾病，運(yùn)用焦點(diǎn)解決理論在與學(xué)生的會(huì)談中可能起不到任何作用。當(dāng)遇到現(xiàn)實(shí)問題，完全依靠學(xué)生自身挖掘資源時(shí)，學(xué)生可能會(huì)感到無助，這時(shí)需要教育者熟悉學(xué)校資源，幫助學(xué)生拓展更多可支持自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)資源。

管理服務(wù)育人是個(gè)長期發(fā)展的系統(tǒng)工程，要在學(xué)生管理服務(wù)中發(fā)揮焦點(diǎn)解決理論的作用，就需要深刻理解焦點(diǎn)解決理論的精神內(nèi)涵，發(fā)自內(nèi)心地尊重學(xué)生，欣賞學(xué)生的每一個(gè)細(xì)微的閃光點(diǎn)，將焦點(diǎn)解決的核心信念變成自我生活的哲學(xué)，不斷反思優(yōu)化問題處理框架和策略，才能促進(jìn)焦點(diǎn)解決理論在學(xué)生管理服務(wù)中發(fā)揮育人價(jià)值。