劉 琪

（陜西職業(yè)技術學院汽車工程與通用航空學院 陜西·西安 710104）

《汽車商務禮儀》課程屬于汽車營銷與服務，汽車檢測與維修等專業(yè)方面的課程支持，主要是提升學生在汽車服務有關方面的綜合能力，優(yōu)化客戶對有關服務工作的滿意度。在有關工作中能夠有效的拿捏專業(yè)的接待禮儀，保持專業(yè)規(guī)范且熱情的互動狀態(tài)。

1 《汽車商務禮儀》課程基本教學目標

《汽車商務禮儀》課程中注重培養(yǎng)學生各方面商務服務的禮儀規(guī)范，讓工作人員在與客戶接待中，基于真實的基礎上進行專業(yè)得體的接待溝通。良好的商務禮儀可以有助于提升客戶關系維護效果，要注重學生在職業(yè)能力上的綜合提升。要建立基本的規(guī)范、效率、服務意識，同時也需要注重人際關系溝通互動的質(zhì)量管控，提升客戶關系的維護能力，而后實現(xiàn)對應的組織目標，提升團隊協(xié)作能力。同時在實際的工作中，培養(yǎng)學生良好的心理素質(zhì)，提升抗挫折能力，保持嚴謹、職業(yè)性狀態(tài)。課程教學過程中，圍繞專業(yè)知識的教學，提升職業(yè)規(guī)范的傳授，進行職業(yè)道德的講解，讓工匠精神得到傳遞，提升學生的職業(yè)態(tài)度。讓學生在個人的綜合素養(yǎng)、職業(yè)精神、工匠精神以及社會主義核心價值觀等融入其中，提升學生整體個人素質(zhì)。

2 課程思政視角下教學基本內(nèi)涵

“課程思政”的內(nèi)涵在于圍繞學生開展立德樹人，人才的培養(yǎng)建設中，注重對人才的美育、德育、勞育以及專業(yè)教學引導。在課程思政教育方向下，教師也需要豐富自身角色功能，保持持續(xù)優(yōu)化與豐富化的意識。教師不再是照本宣科的理論指導，同時也需要注重德才兼?zhèn)浣虒W技術修煉。不僅要懂得專業(yè)技能的傳授，同時也需要注重學生德育上的引導。讓人才不僅是專業(yè)知識扎實，同時也具備良好的非知識類素養(yǎng)。

3 《汽車商務禮儀》課程為例探討課程思政教學內(nèi)容

3.1 文明自信

課程思政角度下，需要注重培養(yǎng)學生文明、自信的狀態(tài)。汽車商務人員在實際工作中，容易缺乏對自身形象的重視，甚至缺乏社會文明的遵從，缺乏自信，進而導致整體的職業(yè)形象受損。授課方式可以多樣化展開，除了常規(guī)的課堂教學，還可以聯(lián)合線上教學與線下案例展示，可以通過任務驅動法教學方式來引導學生深入的探討與了解汽車上午儀容禮儀與汽車上午著裝禮儀，屬于汽車商務儀表禮儀的內(nèi)容。通過個人的儀容儀表來提升個人文明水平與自信心。有自信、文明的狀態(tài)，可以更好地應對實際工作所需，減少因為不自信導致的執(zhí)行力不佳與個人狀況不良問題。在實際工作中，對人的印象中，有55%與外表有關，而38%是個人表現(xiàn)，7%才是其個人表達內(nèi)容所影響。因此，個人的儀表形象非常重要，直接決定了商務活動中他人對自身的印象與態(tài)度，甚至決定了事情推進的效果。個人良好的形象是對商務活動中接待對象的尊重，可以展現(xiàn)自身的專業(yè)性與權威性?？梢源碜陨淼男摒B(yǎng)與品位，同時也是展現(xiàn)汽車品牌想象的有效輔助條件。

3.2 禮貌誠信

在汽車商務通聯(lián)禮儀中，包括其基本的語言禮儀、電話禮儀、文書禮儀。在此教學中，需要注重引導學生保持禮貌與誠信。尤其是在電話銷售等活動中，更需要注重誠信、文明的基本意識，尤其是溝通中，表達內(nèi)容的真實性，直接影響客戶對有關活動的判斷。誠信是商務活動中的基本操守，一旦客戶發(fā)現(xiàn)不誠信行為，會直接干擾品牌形象。在實際操作中，部分工作人員容易陷入急于完成銷售目標，進而缺乏周全的考慮，禮貌用語考慮不全，缺乏基本的銷售禮儀，在銷售中缺乏專業(yè)用語、態(tài)度，拿捏的尺寸不得當。甚至缺乏打電話時間的關注，容易在午飯與午休時間打電話，打擾客戶的日常生活。或者在談話內(nèi)容上不切實際，夸張具體交代內(nèi)容，承諾的內(nèi)容不能有效實現(xiàn)。在教育中，需要注重語言交際有關的藝術、技巧、方式。

3.3 勇于奮斗、百折不撓

在汽車商務儀態(tài)禮儀教學中，包括常規(guī)的儀態(tài)禮儀，以及具體的生態(tài)與手勢禮儀。在實際的商務見面中，在禮儀的運用中，需要有基本的勇于奮斗、百折不撓。在溝通講解中需要保持基本的微笑禮儀，保持積極向上的情緒引導，樹立正確積極的人生觀。在教學需要做好常規(guī)儀態(tài)禮儀的講授，掌握好神態(tài)、首飾等基本禮儀，注重學生敬業(yè)精神的引導，提升自強獨立的基本狀態(tài)。讓學生能在積極向上的價值觀、人生觀、世界觀的引導下，培養(yǎng)個人樂觀、堅強、積極的心態(tài)，從而實現(xiàn)敬業(yè)、友善的社會主義核心價值觀。

3.4 熱情友善

在汽車商務服務禮儀中，包括汽車商務服務顧問接待禮儀、銷售顧問接待禮儀、休息區(qū)接待禮儀等。該環(huán)節(jié)可以滲透更多的熱情友善內(nèi)容。在展廳接待中，需要做到基本的熱情狀態(tài)，熱情可以提升客戶對有關活動的好感度，熱情是基本的接待禮儀。要引導學生在展廳接待中保持規(guī)范、文明、與熱情友善。該教學內(nèi)容注重提升學生品質(zhì)，讓學生有基本的文明禮貌，展現(xiàn)有關的社會主義核心價值觀。對于新一批的學生，新生代的理念不再與傳統(tǒng)思想吻合，在溝通中，可能會有更多的自我意識。

3.5 公平正義

在汽車商務社交禮儀中，包括汽車商務拜訪禮儀與宴請禮儀。其中會涉及到在拜訪與宴請方面的禮儀內(nèi)容，要注重誠信，同時要保持熱忱、寬容、助人為樂。在實際的活動中，會遇到多種的矛盾沖突，需要做好基本的傳統(tǒng)禮儀，同時可以多滲透我國傳統(tǒng)禮儀，提升學生對自身文化的自信心。在實際的案例學習中，可以通過實際實地感受，也可以通過視頻素材展現(xiàn)，提升學生的感受能力，提升引導的效果。在商務拜訪與宴請中，需要注重文明有禮，注重禮尚往來。同時要避免賄賂不良行為，引導正面積極的人生觀，保持公平正義的社會主義核心價值觀實現(xiàn)。

3.6 和諧友善

在汽車商務會展禮儀中，包括一般會議禮儀與會展禮儀。在我國，更講究禮儀之邦的基本文化傳統(tǒng)，因此注重次序與有關中華傳統(tǒng)禮節(jié)，注重社會公德的引導。在教學中，可以通過實際案例引導，讓學生有基本的善良、和諧與秩序的基本價值觀。要引導學生注重瑣碎的小事，避免細小之處發(fā)生矛盾沖突。

4 《汽車商務禮儀》課程為例探討課程思政教學方法

4.1 充分提煉思想元素

在汽車商務禮儀教學中，需要充分地進行教學目標的樹立，通過提煉思政元素來實現(xiàn)。要注重職業(yè)素養(yǎng)中寬容、謙和、真誠、尊敬的基本原則，同時要注重不同企業(yè)的企業(yè)文化，能夠意識到工匠精神的展現(xiàn)。

4.2 注重職業(yè)素養(yǎng)的引導

在教學中，需要注重職業(yè)素養(yǎng)的引導，通過職業(yè)規(guī)范的講解、講述，同時配合對應的工匠精神傳承，強化自身的職業(yè)態(tài)度。要充分的結合實際案例，通過線上線下融合的辦法來引導學生。

4.3 注重經(jīng)典案例引導

在教學中，要充分的運用案例教學法來引導。實際案例可以有更強的可感性，情境建設感覺更強。通過案例引導，讓學生可以充分地調(diào)動各方面的感官認識與知識儲備，提升知識與技能應用的實際感受能力。要充分的運用實際案例還原實際工作場景，讓教學從實踐中，回歸到實踐中去。

4.4 注重榜樣的感召力

在教學中，要多樹立榜樣意識。通過名人故事做有效地引導，提升整體教學的感召力。通過故事可以達到通俗易懂、潛移默化的作用，樹立學生心中的遠大夢想與職業(yè)激情。通過名人故事來滲透對應的價值觀。

4.5 注重師生討論交流

要注重師生的互動討論交流，避免單純地滿堂灌，提升工作開展的效果。要注重教學互動，通過問題引導來促進交流。要讓學生意識到學習提升不僅是教師一個人的事情，也需要注重學生主動反饋溝通。

4.6 注重新媒體資源教學

在教學中，需要充分地運用新媒體技術來豐富教學形式，提升教學資源的豐富性。可以將深澀難懂的道理通過短視頻、微信圖文等資源展現(xiàn)，激發(fā)學生的感受力，符合現(xiàn)代學生的信息接收習慣，從而形成情感與價值觀上的共鳴。

5 結束語

通過《汽車商務禮儀》課程開展課程思政工作，具體方式與內(nèi)容還會隨著時代發(fā)展不斷豐富與優(yōu)化。作為教師，需要做好自身與時俱進的提升工作，提升對現(xiàn)代教學的適應性。要注重理論與實踐的結合，提升工作開展的有效性。