李 麗

（國網(wǎng)吉林省電力有限公司長(zhǎng)春供電公司，吉林 長(zhǎng)春 130000）

電力能源是人們生活中不可缺少的重要資源，無論是人們出行、工作還是日常生活都離不開電力能源的應(yīng)用，這也使得電力企業(yè)成為國家支柱型產(chǎn)業(yè)。在體制因素的影響下，以往電力企業(yè)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響較深，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型電力企業(yè)也需要積極地進(jìn)行改革，這樣才能保證企業(yè)發(fā)展跟緊時(shí)代發(fā)展的腳步。電力市場(chǎng)營銷變革是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，需要電力企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持，應(yīng)用科學(xué)、合理的營銷手段保證體系功能可以正常地呈現(xiàn)出來，并且通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使得電力企業(yè)業(yè)績(jī)不斷提升，保護(hù)電力企業(yè)的市場(chǎng)地位，保證其獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、電力企業(yè)市場(chǎng)營銷策略概述

1.價(jià)格營銷策略

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，多元化售電市場(chǎng)格局逐漸形成，供電企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力日益增大，電力企業(yè)需要在保證電力供應(yīng)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，對(duì)電力價(jià)格進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整，使其價(jià)格更加具備優(yōu)勢(shì)。為了保證電力企業(yè)具備良好的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)需要采取靈活化的電力價(jià)格營銷方式，在國家法律規(guī)定范圍內(nèi)對(duì)電力價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。價(jià)格調(diào)整過程中相關(guān)工作人員需要做好充分的市場(chǎng)調(diào)研工作，對(duì)電力企業(yè)服務(wù)對(duì)象的用電需求進(jìn)行綜合分析，在此基礎(chǔ)上制定科學(xué)的電力價(jià)格營銷策略。以我國某一供電局為例，該供電局服務(wù)區(qū)域用電需求較大，電力消耗也存在較大的彈性，為了提升自身市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力采用了工商業(yè)電價(jià)調(diào)整策略。沒有對(duì)工業(yè)電價(jià)進(jìn)行變動(dòng)，但是對(duì)于高需求、電量大、商業(yè)用電調(diào)整至相對(duì)應(yīng)的電壓以及電效率相對(duì)應(yīng)的工業(yè)電價(jià)水平，與工業(yè)電壓統(tǒng)稱為工商業(yè)及其他用電。居民生活用電采用的是階梯式的計(jì)劃方式，這種營銷方式可以較大程度地提升用戶的用電量。

2.品牌營銷策略

電力企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展就必須要注重企業(yè)品牌建設(shè)，在市場(chǎng)中建設(shè)良好的品牌效應(yīng)，通過市場(chǎng)影響力來進(jìn)一步擴(kuò)展市場(chǎng)生存空間。企業(yè)品牌建設(shè)是電力營銷中不可缺失的重要內(nèi)容之一，企業(yè)需要不斷加強(qiáng)宣傳力度，在宣傳的過程中借用新媒體平臺(tái)火熱的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳。這種宣傳方式不僅宣傳范圍更加廣闊，同時(shí)還可以降低宣傳工作中的成本投入，以較少的資金消耗獲得良好的宣傳效應(yīng)。電力企業(yè)在宣傳過程中不僅要注重企業(yè)文化、經(jīng)營理念以及市場(chǎng)價(jià)格、環(huán)保特性的宣傳，同時(shí)也可以將企業(yè)內(nèi)部的感人事件、先進(jìn)事件進(jìn)行宣傳，在進(jìn)行品牌建設(shè)的過程中強(qiáng)化企業(yè)員工的企業(yè)歸屬感。例如，可以將企業(yè)文化以及經(jīng)營理念拍攝成視頻短片，將短片投放至抖音、微博等新媒體平臺(tái)上。企業(yè)還可以通過宣傳對(duì)電力用戶的消費(fèi)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，使其在電力應(yīng)用過程中注重安全與節(jié)能。對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)形象以及品牌效應(yīng)進(jìn)行革新，企業(yè)在發(fā)展過程中也要注重新型技術(shù)以及新型服務(wù)的宣傳，通過內(nèi)部控制和創(chuàng)新為自己獲得良好的市場(chǎng)形象。特別是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電力市場(chǎng)，電力企業(yè)只有不斷擴(kuò)展自身影響力才能挖掘新用戶、維護(hù)老客戶，從而促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.服務(wù)營銷策略

對(duì)目前電力市場(chǎng)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段電力產(chǎn)品呈現(xiàn)出了同質(zhì)化的情況，所以從產(chǎn)品創(chuàng)新方面進(jìn)行市場(chǎng)營銷是很難的，電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變發(fā)展思維，從服務(wù)方面切入強(qiáng)化企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。毋庸置疑，服務(wù)是電力企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，為了使服務(wù)得到眾多用戶的肯定和認(rèn)可，電力企業(yè)需要做好電力網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，保證供電的穩(wěn)定性。不良災(zāi)害對(duì)供電線路運(yùn)行安全造成影響后，電力企業(yè)可以派遣專業(yè)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，避免大面積和長(zhǎng)時(shí)間停電。電力企業(yè)在對(duì)客戶提供服務(wù)的過程中可以進(jìn)行用戶信用等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)的建設(shè)，針對(duì)不同信用等級(jí)的客戶采取不同的營銷策略。對(duì)于信用等級(jí)較高，持續(xù)保持良好信用的用戶，電力企業(yè)可以在電力價(jià)格上給予優(yōu)惠，也可以允許該用戶透支一定額度的電量作為獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)信用等級(jí)良好用戶進(jìn)行維護(hù)。對(duì)于那些信用等級(jí)較低的用戶，該用戶在電力應(yīng)用的過程中需要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格審核，落實(shí)預(yù)交電費(fèi)的政策，避免這些信用等級(jí)較低用戶失信時(shí)對(duì)電力企業(yè)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。電力企業(yè)落實(shí)供電合同履行信用評(píng)價(jià)體系對(duì)于企業(yè)與電力用戶都是非常有利的，電力企業(yè)對(duì)電力用戶的用電行為進(jìn)行監(jiān)控，并且督促其主動(dòng)的遵守和履行用電合約，強(qiáng)化電力企業(yè)市場(chǎng)營銷成效。電力用戶為了獲得更多的權(quán)益會(huì)積極主動(dòng)地提升自身信用等級(jí)。電力企業(yè)想要不斷強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，首先需要做的就是對(duì)電力用戶的需求進(jìn)行充分了解?？蛻艚?jīng)理要更多地與客戶進(jìn)行溝通和交流，對(duì)用戶實(shí)際需求進(jìn)行充分調(diào)研，盡可能地滿足用戶需求。對(duì)于重大客戶一定要注重合作關(guān)系的維護(hù)，采納重大客戶對(duì)電力企業(yè)服務(wù)的意見和建議，采取其中有價(jià)值的信息對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，為電力企業(yè)獲得良好的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。立足于用戶需求電力企業(yè)才能保證服務(wù)創(chuàng)新的針對(duì)性和有效性，才能促進(jìn)電力企業(yè)不斷發(fā)展。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力企業(yè)市場(chǎng)營銷中作用

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)在市場(chǎng)中長(zhǎng)久生存、發(fā)展的根本所在，也是企業(yè)穩(wěn)定前行并不斷擴(kuò)展市場(chǎng)的前提，是保證電力企業(yè)營銷策略獲得良好成效的必要手段。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響下電力用戶對(duì)電力的需求不斷提升，這種情況對(duì)電力企業(yè)而言不僅是良好的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也是新時(shí)期發(fā)展中迎接的重大挑戰(zhàn)。電力企業(yè)服務(wù)是在生產(chǎn)與消費(fèi)這一動(dòng)態(tài)化的過程中完成的，企業(yè)首先需要保證的是電力供應(yīng)的安全性和穩(wěn)定性，在此基礎(chǔ)上不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)質(zhì)量，注重對(duì)新型電能產(chǎn)品的開發(fā)，滿足經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)對(duì)電力的多元化需求。電力企業(yè)需要從以下幾個(gè)方面做好服務(wù)工作，第一方面為保證電網(wǎng)運(yùn)行的安全性、穩(wěn)定性。電力企業(yè)承擔(dān)的重要責(zé)任就是滿足用戶的用電需求，所以電力企業(yè)需要做好電網(wǎng)運(yùn)行的維護(hù)工作。從電力生產(chǎn)進(jìn)行把關(guān)，強(qiáng)化電力生產(chǎn)質(zhì)量，對(duì)電力電壓、變電設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證電力供應(yīng)安全、穩(wěn)定。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變和發(fā)展，電力企業(yè)管理人員需要對(duì)自身的管理經(jīng)營理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一定要打破傳統(tǒng)落后管理理念的限制，使得管理和運(yùn)營呈現(xiàn)出現(xiàn)代化的特性。電力企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的對(duì)象是市場(chǎng)，獲得經(jīng)濟(jì)收益的方式為提供服務(wù)。所以優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)生存息息相關(guān)，電力企業(yè)從宏觀角度進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略部署的過程中也需要注重服務(wù)營銷策略的創(chuàng)新；第二方面為構(gòu)建營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，不同的電力用戶在用電需求方面也會(huì)存在較大的差異性，所以，電力企業(yè)需要全面把握不同用戶的實(shí)際需求。營銷技術(shù)服務(wù)體系就是在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，服務(wù)體系運(yùn)行過程中可以對(duì)電力用戶的需求變化進(jìn)行預(yù)測(cè)，用戶出現(xiàn)電力故障后可以在第一時(shí)間通過系統(tǒng)報(bào)修維護(hù)，系統(tǒng)接收到報(bào)修申請(qǐng)后會(huì)在第一時(shí)間派遣專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行電力故障修整。系統(tǒng)中也會(huì)有電費(fèi)管理模塊，當(dāng)用戶電費(fèi)所剩不多時(shí)系統(tǒng)會(huì)發(fā)出提醒進(jìn)行電費(fèi)的催繳。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)在于可以將電力企業(yè)營銷策略與優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行緊密結(jié)合，電力用戶與電力企業(yè)之間的溝通和交流更加方便，企業(yè)可以及時(shí)地了解用戶的需求以及故障問題，信息數(shù)據(jù)可以進(jìn)行匯總并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化記錄，電力供應(yīng)中存在的不良問題也會(huì)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)層反饋，為領(lǐng)導(dǎo)層決策工作提供有效支持；第三方面加強(qiáng)對(duì)區(qū)域企業(yè)發(fā)展的了解程度，電力企業(yè)想要切實(shí)保證自身服務(wù)質(zhì)量，就需要做好市場(chǎng)調(diào)研工作，通過與政府部門的聯(lián)系了解區(qū)域企業(yè)的發(fā)展情況，結(jié)合實(shí)際需求對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，避免因電力供應(yīng)偏差影響區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展；第四方面為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)不斷普及和發(fā)展，使得人們生活方式、工作理念發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)在發(fā)展過程中也需要注重對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，將企業(yè)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)緊密相連，使得電力企業(yè)服務(wù)呈現(xiàn)出現(xiàn)代化、自動(dòng)化、智能化的特點(diǎn)。

三、新時(shí)期電力企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)”服務(wù)戰(zhàn)略

電力企業(yè)需要注重自身服務(wù)的創(chuàng)新，為用戶提供一種全新的服務(wù)模式，強(qiáng)化企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)階段電力企業(yè)與阿里云、螞蟻金融服務(wù)等企業(yè)開始了良好合作關(guān)系建設(shè)，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)電力企業(yè)服務(wù)進(jìn)行變革。用戶可以通過微信、支付寶、銀行卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)，電力服務(wù)更加便捷智能。一些電力企業(yè)積極地迎合市場(chǎng)發(fā)展需求進(jìn)行創(chuàng)新，短時(shí)間內(nèi)結(jié)合高新技術(shù)手段創(chuàng)建了一套較為完善的線上、線下全電子服務(wù)體系，建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳等新型服務(wù)平臺(tái)。電力企業(yè)也更多地借用網(wǎng)絡(luò)與用戶進(jìn)行溝通和交流，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)電力服務(wù)開展進(jìn)行全部記錄和監(jiān)控，對(duì)收集的信息進(jìn)行深入分析，找尋不同信息的潛在應(yīng)用價(jià)值，使得電力企業(yè)發(fā)展中各項(xiàng)決策工作更加科學(xué)。我國正在積極地落實(shí)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，智能網(wǎng)絡(luò)終端服務(wù)體系建設(shè)，可以加強(qiáng)對(duì)用戶用電情況的監(jiān)測(cè)，對(duì)電能節(jié)約理念進(jìn)行宣傳，使得電力企業(yè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及電能用戶三者之間的關(guān)系越來越協(xié)調(diào)。

四、結(jié)語

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營銷策略實(shí)現(xiàn)的有效推動(dòng)力，缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)，電力企業(yè)將在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電力市場(chǎng)中無法立足。電力企業(yè)應(yīng)以“服務(wù)用戶”為第一原則，在確保電網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定的基礎(chǔ)上開發(fā)與拓展電力服務(wù)內(nèi)容，如構(gòu)建營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)、合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)等。