徐 慶

（上海大學(xué) 管理學(xué)院，上海 200444）

全自動洗衣機不但要有基本洗衣功能，還要符合運行穩(wěn)定、低損耗等要求。洗衣機設(shè)計應(yīng)根據(jù)市場用戶的具體需求，用現(xiàn)代設(shè)計的理念，采用新技術(shù)、新工藝，以不斷提高洗衣機的總體質(zhì)量，滿足市場用戶的具體需求。一般來說，全自動洗衣機開發(fā)項目的核心過程要素由開發(fā)項目的成本、時間和質(zhì)量3大部分組成。其中，開發(fā)項目的任務(wù)和目標能否順利完成、達到，往往取決于質(zhì)量管理水平和效率的高低。項目質(zhì)量管理中的質(zhì)量，既包括全自動洗衣機的產(chǎn)品質(zhì)量，即產(chǎn)品的使用價值及其附加屬性，體現(xiàn)出市場用戶的認可程度和設(shè)計制造水平，也包括全自動洗衣機的開發(fā)工作質(zhì)量，即與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作，體現(xiàn)出對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度和能力水平。

全自動洗衣機的開發(fā)項目的質(zhì)量管理，是以總體項目的全生命周期為模型而構(gòu)建的質(zhì)量管理方式，具有全生命周期項目開發(fā)特點[1]。因為組成全自動洗衣機的配件數(shù)量及種類繁多，涉及到的開發(fā)技術(shù)及生產(chǎn)過程復(fù)雜，使得全自動洗衣機開發(fā)項目全生命周期的質(zhì)量管理具有較高的復(fù)雜性。

1 全自動洗衣機開發(fā)項目的全生命周期劃分

一般來說，項目的全生命周期可劃分為項目開始、項目規(guī)劃、項目實施、項目監(jiān)控、項目完善結(jié)束等5個環(huán)節(jié)?？蓳?jù)此理論建立全自動洗衣機的開發(fā)模型，并將全自動洗衣機開發(fā)過程劃分為用戶需求與消費市場評估、開發(fā)項目全生命周期規(guī)劃、洗衣機設(shè)計測試驗證、洗衣機市場準入認證、開發(fā)項目工作完善結(jié)束并開始批量生產(chǎn)等5個環(huán)節(jié)。項目全生命周期和全自動洗衣機各開發(fā)環(huán)節(jié)的對比，見表1。

表1 項目全生命周期和全自動洗衣機各開發(fā)環(huán)節(jié)的對比表

生命周期的不同環(huán)節(jié)，其項目管理的主要內(nèi)涵和具體要求各異，對開發(fā)過程投入的生產(chǎn)要素也有所不同。例如，在初期各生產(chǎn)要素和項目開發(fā)資源要求的投入不多，隨后各生產(chǎn)要素和項目開發(fā)資源要求的投入逐漸上升，在末尾各生產(chǎn)要素和項目開發(fā)資源要求的投入明顯減少[2]。因此，應(yīng)該積極分析、研究生命周期不同環(huán)節(jié)的不同特點和具體要求，并據(jù)此合理擬定相應(yīng)的開發(fā)項目質(zhì)量管理工作實施方案。

2 全自動洗衣機的開發(fā)項目質(zhì)量影響主要因素及可能出現(xiàn)的主要問題

2.1 全自動洗衣機的開發(fā)項目質(zhì)量影響主要因素

全自動洗衣機開發(fā)項目具備一般項目開發(fā)的所有特征，包含項目開始、項目規(guī)劃、項目實施、項目監(jiān)控、項目完善結(jié)束等過程。影響全自動洗衣機開發(fā)項目的主要因素，含洗衣機項目開發(fā)部件、項目開發(fā)人員、項目開發(fā)軟件、項目開發(fā)機器等5個方面。全自動洗衣機的開發(fā)的過程中，復(fù)雜的技術(shù)開發(fā)、部門協(xié)同合作關(guān)系，都加大了項目全生命周期質(zhì)量管理的難度。

2.2 全自動洗衣機在各個開發(fā)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的主要質(zhì)量問題

在用戶需求與消費市場評估環(huán)節(jié)，若全自動洗衣機開發(fā)相關(guān)的關(guān)鍵信息未能充分、及時實現(xiàn)資源共享，可能會導(dǎo)致生產(chǎn)部件準備不足、工作協(xié)調(diào)滯后、研究開發(fā)物耗上升，研究開發(fā)成本上升。在開發(fā)項目全生命周期規(guī)劃環(huán)節(jié)，若未能以用戶為主導(dǎo)，可能會導(dǎo)致項目規(guī)劃有缺陷，項目推進滯后。在洗衣機設(shè)計測試驗證環(huán)節(jié)，即使洗衣機試件的性能已經(jīng)達標，仍不可立即進入批量生產(chǎn)，否則在洗衣機批量生產(chǎn)過程仍可能出現(xiàn)大量的質(zhì)量問題[3]。在洗衣機市場準入認證環(huán)節(jié)，洗衣機樣機要獲得用戶的廣泛認可，方可進入批量生產(chǎn)。在開發(fā)項目工作完善結(jié)束并開始批量生產(chǎn)的環(huán)節(jié)，或在進入大批量生產(chǎn)的環(huán)節(jié)，或在交付用戶后的環(huán)節(jié)，洗衣機的缺陷仍可能會不斷暴露出來。

3 全自動洗衣機開發(fā)項目的質(zhì)量管理

3.1 全自動洗衣機用戶需求與消費市場評估過程的質(zhì)量管理

為了獲得市場用戶真正的項目開發(fā)需求，在啟動全自動洗衣機開發(fā)項目的開始環(huán)節(jié)，應(yīng)進行充分的用戶需求與消費市場評估。通過評估確定全自動洗衣機的市場前景，據(jù)此匯集分析各種用戶顯性和潛在的需求，這也是全自動洗衣機的開發(fā)終極目標?？梢酝ㄟ^多種方式對項目的開發(fā)需求作出評估論證，評估論證范圍包括產(chǎn)品與用戶需求策略、消費市場銷售模式、全自動洗衣機相關(guān)專利調(diào)查、影響消費市場價格主要因素、全自動洗衣機開發(fā)策略以及全自動洗衣機生產(chǎn)制造可行性等。

3.2 全自動洗衣機開發(fā)項目全生命周期規(guī)劃過程的質(zhì)量管理

通過開發(fā)項目的市場評估并審核后，可編制自動洗衣機開發(fā)項目全生命周期項規(guī)劃，預(yù)判開發(fā)項目質(zhì)量管理可能會出現(xiàn)的問題，明確開發(fā)項目的最終目標和實施路徑，并根據(jù)各職能關(guān)系及項目規(guī)劃的基本內(nèi)涵，對全自動洗衣機開發(fā)工作實施分解，確定開發(fā)項目的業(yè)務(wù)流程、設(shè)計方案及質(zhì)量管理措施，并合理配置相應(yīng)的項目開發(fā)資源。此外，應(yīng)不斷收集、整理更廣泛、具體詳細的用戶需求，組建全自動洗衣機的開發(fā)項目團隊[4]。

3.3 全自動洗衣機項目設(shè)計測試驗證過程的質(zhì)量管理

在全自動洗衣機產(chǎn)品進行量試生產(chǎn)前，應(yīng)有針對性地制定相應(yīng)的質(zhì)量管理計劃，編制相應(yīng)的生產(chǎn)制造流程圖，以便于分析、查找產(chǎn)品的設(shè)計缺陷，從而明確某型號智能洗衣機產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)容與進程，并有效地開展全自動洗衣機設(shè)計驗證的質(zhì)量管理。

全自動洗衣機項目設(shè)計測試驗證過程中，應(yīng)分析、研究和判斷產(chǎn)品試樣程存在缺陷或失效的誘發(fā)主要因素、顯性或潛在模式及失效機理，其中其嚴重程度可劃分等級進行評判。通達描述產(chǎn)品試樣存在的缺陷或失效的可能性，可預(yù)判產(chǎn)品試樣失效的概率和分布范圍。為使產(chǎn)品試樣失效模式分析效果最佳，應(yīng)注重產(chǎn)品試樣缺陷或失效分級表的編制，并制定產(chǎn)品試樣缺陷或失效預(yù)防和控制措施，以控制、降低產(chǎn)品試樣缺陷或失效發(fā)生概率和分布范圍。

3.4 全自動洗衣機項目市場準入認證過程的質(zhì)量管理

全自動洗衣機項目市場準入認證過程的質(zhì)量管理過程，也是全自動洗衣機的開發(fā)項目質(zhì)量管理重要組成部分，含實施過程和控制活動，內(nèi)涵是最后確認全自動洗衣機性能是否滿足市場準入認的各項要求，是否滿足其重點市場用戶需要的質(zhì)量要求。若經(jīng)全自動洗衣機項目市場準入認證人員討論、會審，認定此環(huán)節(jié)項目開發(fā)符合全自動洗衣機市場準入條件，滿足其重點市場用戶需要的質(zhì)量要求，則全自動洗衣機項目市場準入認證過程結(jié)束，并可為批量生產(chǎn)做好準備。

3.5 全自動洗衣機開發(fā)項目完善結(jié)束并開始批量生產(chǎn)中的質(zhì)量管理

全自動洗衣機的開發(fā)項目進入完善結(jié)束環(huán)節(jié)的前提條件，是前面用戶需求與消費市場評估、開發(fā)項目全生命周期規(guī)劃、洗衣機設(shè)計測試驗證、洗衣機市場準入認證等4個環(huán)節(jié)都已經(jīng)完成。前面4個環(huán)節(jié)的各項工作或活動是否有成效，用戶是否滿意項目最終成果，都應(yīng)該全面、系統(tǒng)地進行核實核查，確認可以驗收并記錄在案?？傊?，全自動洗衣機的開發(fā)項目的項目完善結(jié)束，應(yīng)可獲得用戶對全自動洗衣機的認可，并完成全自動洗衣機開發(fā)項目驗收，提供全自動洗衣機項目可生產(chǎn)授權(quán)確認書[5]。

全自動洗衣機的開發(fā)項目完善結(jié)束后，大批量生產(chǎn)部門可運用項目質(zhì)量改進的“PDCA”循環(huán)，以消除從項目開發(fā)到大批量生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的缺陷或失效等系統(tǒng)性質(zhì)量問題，并再次全面、系統(tǒng)性地提高全自動洗衣機產(chǎn)品質(zhì)量，標志著全自動洗衣機的開發(fā)項目全生命周期完成。

4 全自動洗衣機開發(fā)項目全生命周期中的質(zhì)量管理成效

實踐證明，將項目質(zhì)量管理應(yīng)用在全自動洗衣機開發(fā)項目的全生命周期上，貫穿于全自動洗衣機開發(fā)項目的各個實施環(huán)節(jié)，效果顯著。在全自動洗衣機開發(fā)項目全生命周期中實施質(zhì)量管理，是確保全自動洗衣機開發(fā)項目順利完成的有效途徑，能夠更好地規(guī)范、優(yōu)化開發(fā)項目資源配置，實現(xiàn)全自動洗衣機開發(fā)項目的質(zhì)量目標，全面、系統(tǒng)性地提高全自動洗衣機產(chǎn)品質(zhì)量，并獲得更大的市場競爭優(yōu)勢。應(yīng)用項目質(zhì)量管理各種工具，實施開發(fā)項目全生命周期中的質(zhì)量管理，使得全自動洗衣機能如期開發(fā)完成，并取得用戶的廣泛認可和滿意，實現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造。

5 結(jié)語

全自動洗衣機開發(fā)項目全生命周期中的質(zhì)量管理過程，主要可分成用戶需求與消費市場評估、開發(fā)項目全生命周期規(guī)劃、洗衣機設(shè)計測試驗證、洗衣機市場準入認證、開發(fā)項目工作完善結(jié)束并開始批量生產(chǎn)等5個環(huán)節(jié)。實踐證明，全自動洗衣機開發(fā)項目全生命周期中的質(zhì)量管理，適合于全自動洗衣機開發(fā)項目的全過程。

另外，全自動洗衣機的開發(fā)項目要經(jīng)歷的生命周期較長，其過程所對應(yīng)質(zhì)量管理的主要內(nèi)涵和目的不同，對應(yīng)的主要質(zhì)量管理工具也不同。因此，開發(fā)項目全生命周期質(zhì)量管理的側(cè)重點和方法，應(yīng)該隨著項目開發(fā)環(huán)節(jié)的不同和項目開發(fā)實施時間的不同，做出相應(yīng)的動態(tài)調(diào)整。