文_國(guó)網(wǎng)德安縣供電公司 余俐靜 胡海淼

在德安縣高塘鄉(xiāng)，有這樣一個(gè)名字家喻戶曉。他叫胡輝，國(guó)網(wǎng)德安縣供電公司豐林供電所客戶經(jīng)理。他懷著對(duì)電力事業(yè)的熱情，堅(jiān)守“人民電業(yè)為人民”的初心，從初出茅廬的小伙兒，成長(zhǎng)為能扛事、善干事、管一方電的能人。他勤學(xué)肯鉆、能吃苦，愛(ài)幫忙、不計(jì)較，盡心盡責(zé)對(duì)待客戶用電訴求，為轄區(qū)用戶提供細(xì)致周到的服務(wù)。線路出現(xiàn)故障時(shí)，他所管轄的片區(qū)沒(méi)有發(fā)生過(guò)一起故障報(bào)修工單，各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎扎實(shí)實(shí)，得到客戶和領(lǐng)導(dǎo)同事們的一致認(rèn)可。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是大話空話，而是從細(xì)微處做起”

“都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，在力所能及的范圍內(nèi)能做到的，就一定要去做，從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起?！边@是胡輝常對(duì)自己的徒弟孫超說(shuō)的一句話。

轄區(qū)發(fā)生用電故障，他總是笫一個(gè)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)了解搶修進(jìn)展，實(shí)時(shí)向客戶反饋搶修進(jìn)度，客戶等待中焦慮的情緒也隨之緩解不少。故障停電時(shí)，胡輝的電話鈴聲總是不斷，不停有客戶打電話來(lái)咨詢“什么時(shí)候能來(lái)電？”看到有未接的電話，他都會(huì)逐個(gè)回復(fù)過(guò)去，耐心細(xì)致地向客戶解釋停電原因，無(wú)論對(duì)方是怎樣的語(yǔ)氣和態(tài)度，和客戶的每一通電話他都做到態(tài)度誠(chéng)懇、心平氣和?！拔覀兊膿屝奕藛T已趕往現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)盡早送電，希望您能理解，多給我們一點(diǎn)時(shí)間……”在胡輝的微信里，有大大小小十幾個(gè)客戶微信群，在信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時(shí)代，這里也成了他日常工作的重要平臺(tái)。他會(huì)在客戶群內(nèi)發(fā)布安全用電、節(jié)約用電常識(shí)、推廣便民客戶端、解答客戶電費(fèi)電價(jià)疑問(wèn)困惑等。想客戶所想，急客戶所急，他切切實(shí)實(shí)地做到了將優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在日常的一言一行之中，體現(xiàn)在工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)上。

“用電問(wèn)題找胡輝”

今年7 月，徐家山留守老人周宇順家中停電了，村里也沒(méi)有年輕人在家，于是老人撥通了胡輝的電話。他接到電話后二話沒(méi)說(shuō)，第一時(shí)間趕了過(guò)去。經(jīng)過(guò)一番檢查，發(fā)現(xiàn)是開(kāi)關(guān)跳閘了，簡(jiǎn)單處理一下后，周宇順家中來(lái)電了。老人家覺(jué)得很是過(guò)意不去，跑十幾里地只是來(lái)推一下開(kāi)關(guān)。胡輝笑了笑說(shuō)：“沒(méi)有關(guān)系，七八十歲的老人在家哪里敢亂碰用電設(shè)備，這是我的本職工作?！敝苡铐樎?tīng)了很是感動(dòng)。

這樣的場(chǎng)景對(duì)他來(lái)說(shuō)經(jīng)歷得太多。高塘片區(qū)地處山區(qū)，年輕人大多外出務(wù)工，留守老人和兒童居多。從電費(fèi)收繳到家中用電問(wèn)題，只要一個(gè)電話，大家知道胡輝都會(huì)騎著他的“小電驢”立馬趕到，蜿蜒的山路上常常會(huì)看到他的身影。

他負(fù)責(zé)管轄的高塘鄉(xiāng)近3000 戶客戶，分散在42 個(gè)自然村，這給日常工作的開(kāi)展增加了不小難度。面對(duì)不斷的“麻煩”、“瑣碎”，胡輝卻從沒(méi)有怨言，一傳十，十傳百，“用電問(wèn)題找胡輝”，成了當(dāng)?shù)匕傩盏目陬^禪。

“對(duì)待客戶我充滿感恩”

胡輝負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)有27 個(gè)抗旱抽水點(diǎn)，每年的5-9月份，是稻田抽水灌溉的季節(jié)，也是他最忙碌的時(shí)候。眼下，他又隔三差五奔走在田間地頭，接線、裝開(kāi)關(guān)、電機(jī)調(diào)試……直到看到嘩啦啦的水流向干涸的稻田，他才滿意地離開(kāi)。這種工作年復(fù)一年，周而復(fù)始，到底做了多少他自己也記不清了。大屋萬(wàn)家種糧大戶彭煥金開(kāi)玩笑地說(shuō)，“每年這個(gè)時(shí)候總要不停地麻煩你，干脆你在我這里入一股算了。”

客戶有需求的時(shí)候，知道該找誰(shuí)，怎樣能聯(lián)系到他最為重要。在他管轄村子的電桿上、表箱上，人群密集處，到處都張貼著他的電話號(hào)碼，每每和客戶打交道，他也會(huì)主動(dòng)向客戶推薦自己的聯(lián)系方式，和客戶交朋友、拉家常，讓用戶有任何用電方面的問(wèn)題隨時(shí)和他聯(lián)系，憑著發(fā)自內(nèi)心的同理心、共情力和客戶打成一片。

胡輝說(shuō)道，“我就是在這平凡的崗位上每天做一些很平常的小事，但是我很知足，也很感恩，知足現(xiàn)有的工作和生活，感恩客戶對(duì)我工作的理解和包容。”他用真誠(chéng)與愛(ài)心從細(xì)微處入手，用嫻熟的業(yè)務(wù)技能為客戶排憂解難，本著“群眾問(wèn)題無(wú)小事”的理念，在困難中堅(jiān)守，在逆境時(shí)奮進(jìn)，通過(guò)一點(diǎn)一滴不懈的努力，用責(zé)任與奉獻(xiàn)詮釋著一名青年基層電力人的奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)。