張麗俊

在團(tuán)隊(duì)管理中，你有沒有遇到這樣的情形：在會(huì)議中，老板提出某一項(xiàng)決議時(shí)，員工們經(jīng)常是“高度認(rèn)同”“一致通過”，幾乎沒有人提出什么反對(duì)意見。

有人會(huì)說，大家意見高度一致，這不是好事么？其實(shí)，未必。沒有人反對(duì)，并不意味著所有人都贊同，當(dāng)中很多人可能是“沉默的大多數(shù)”，不愿意說真話而已。

一個(gè)公司最大的危機(jī)，就是大多數(shù)人都沉默。如果一個(gè)組織只有一種聲音，沒有人愿意說真話，決策者就會(huì)信息堵塞，成為“瞎子”，看不見企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中真實(shí)存在的問題，進(jìn)而做出錯(cuò)誤的決策。

德國(guó)學(xué)者諾埃勒·諾伊曼提出過一種“沉默的螺旋”理論，這個(gè)理論描述了這樣一種現(xiàn)象：人們?cè)诒磉_(dá)自己想法和觀點(diǎn)的時(shí)候，如果看到自己贊同的觀點(diǎn)受到廣泛歡迎，就會(huì)積極參與進(jìn)來;而發(fā)覺某一觀點(diǎn)無人理會(huì)或者遭到很多反對(duì)的時(shí)候，即使自己贊同這個(gè)觀點(diǎn)，也會(huì)選擇沉默。這樣就會(huì)形成一方的聲音越來越強(qiáng)大，另一方越來越沉默下去的螺旋發(fā)展過程。

在團(tuán)隊(duì)中，這種“沉默的螺旋”現(xiàn)象比比皆是。比如，在月例會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)做了一項(xiàng)決議，但他這個(gè)決議是基于錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)和不詳實(shí)的信息得到的，存在很大的風(fēng)險(xiǎn)?？墒牵憧匆娖渌硕假澩I(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn)，你不敢說出反對(duì)意見，只能隨聲附和。

為什么在團(tuán)隊(duì)管理中，會(huì)出現(xiàn)這種“沉默的螺旋”現(xiàn)象呢？

原因可能有三個(gè)：

其一，老板很強(qiáng)勢(shì)，愛聽好話。從人性的角度來說，沒有人愿意趨炎附勢(shì)，只有老板喜歡下屬拍馬屁，才會(huì)形成了這樣的風(fēng)氣。

其二，公司變大了，管理層級(jí)比較多，文化被稀釋了。每個(gè)管理者都想往上爬，這也是人性。所以他們就特別會(huì)關(guān)注站隊(duì)，希望得到更多人的擁護(hù)。怎么辦呢？讓自己“合群”，只講大家認(rèn)同的，免受排擠。

其三，說真話會(huì)被打擊，公司沒有形成開放的文化氛圍。為什么很多管理者都不愿意說真話？因?yàn)槔习逑矚g聽好話，管理者不想讓自己遭受排擠和打擊。如果是這種心態(tài)，就不是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，職業(yè)生涯可能也就如此了。

當(dāng)公司出現(xiàn)這種“沉默的螺旋”時(shí)，你能做些什么？

第一，如果你發(fā)現(xiàn)你的老板是個(gè)只聽好話的老板，你就要評(píng)估這個(gè)老板是不是值得長(zhǎng)期跟隨。因?yàn)檫@樣的公司一般來說未必能做得很大，走得很遠(yuǎn)。

第二，你不能因?yàn)榕卤还铝⒕鸵晃兜赜隙桓艺f真話。你想成為優(yōu)秀的管理者，就一定要有逆向思維。

晉升的本質(zhì)其實(shí)就是走金字塔的過程。如果你永遠(yuǎn)隨大流，跟大家說同樣的話，你不可能有機(jī)會(huì)晉升。

管理者越往上走，越會(huì)感到寂寞。為什么寂寞？因?yàn)楫?dāng)你越往上走的時(shí)候，你越需要做出正確的決策，越需要力排眾議。認(rèn)知的不同，讓你看到了大象的全部，而別人卻只看到了大象的一條腿。

怎么做到力排眾議？你必須要有宏觀的視野，要深度地、系統(tǒng)性地思考。你要能看到這個(gè)公司方方面面，不管是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)還是市場(chǎng)銷售，或是人力資源之間的關(guān)聯(lián)。當(dāng)你能看見事物的全貌，這個(gè)時(shí)候你就能做出正確的決策，也就拿到了結(jié)果。

第三，?在組織中要?jiǎng)?chuàng)造開放、簡(jiǎn)單的文化氛圍。

什么叫簡(jiǎn)單的氛圍？就是對(duì)事不對(duì)人。評(píng)估一個(gè)人是不是好的管理者有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效好不好？文化有沒有在踐行？團(tuán)隊(duì)有沒有在培養(yǎng)？當(dāng)組織真正形成這種簡(jiǎn)單的氛圍，每個(gè)人都愿意聽真話而不是奉承的話時(shí)，大家自然也就敢說真話了。

怎么形成這種簡(jiǎn)單的氛圍呢？最重要的，是管理者要以身作則。在一個(gè)公司，大家不敢說真話的背后，是公司文化氛圍的問題;而公司文化氛圍問題的背后，是自上而下管理者以身作則的問題。只有管理者以身作則，創(chuàng)造簡(jiǎn)單的文化氛圍，讓大家都敢于說真話，積極主動(dòng)參與討論，組織才會(huì)充滿活力，而這也是一家企業(yè)走向卓越的關(guān)鍵。