文/圖>>>馮華

張敏，36 歲，邳州市安康通養(yǎng)老服務(wù)中心助老員。助老6年，她用愛心為老人帶去溫暖，成為老人心中的“田螺姑娘”。

2018 年12 月，她被徐州市民政局評為“最美助老員”。

她以日記的形式，記錄下服務(wù)老人的經(jīng)歷。

星期二 晴

早晨，我到馮奶奶家進(jìn)行本月第一次助老服務(wù)。

馮奶奶是半失能老人，老伴去世多年，子女身在外地。去年10月，馮奶奶分到我的包掛片區(qū)，子女孝心難盡，我要盡心照顧她。她肩背不舒服，我?guī)退茨绫?；她風(fēng)濕骨痛，我用艾灸療法，減輕她的痛感；她想聊什么，我就一直陪著她，讓她開心。

今天，我像往常一樣燒水倒茶、洗筷刷碗、整理床鋪……忙完后，我發(fā)現(xiàn)我的一串鑰匙不見了。之前明明放在飯桌上的呀，我以為自己記錯了地方，又找了幾處，都沒有。正當(dāng)我準(zhǔn)備出門去找時，一直看著我的馮奶奶笑出了聲：“別找了，鑰匙在我身上呢！”我伸手問她要，她卻捂住了口袋：“你不把藍(lán)莓干拿走，我就不給！”我哭笑不得：“這是從外地寄來的，您留著吃，我怎么可以拿呢？”馮奶奶一本正經(jīng)地說：“這邊買不到！你一天到晚那么辛苦，我專門留一包給你嘗嘗。”

助老工作瑣碎、辛勞，很多時候我忙得連飯也顧不上吃。馮奶奶常囑咐我不要忘記照顧自己，她的話像一股暖流涌入我心里。每個人都需要愛的陪伴，我愿意盡全力讓老人感受到親情的溫暖，讓他們安度晚年。

星期六 陰

今天給程奶奶帶了米、面、油，給程奶奶的孫子、孫女帶了寫字本、文具盒和衣服。

孩子們很喜歡我，我一進(jìn)門，他們就“張姨張姨”地叫，可親啦！可是程奶奶竟然哭了，一邊抹眼淚，一邊和我說：“俺都不知道怎么感謝你，你怎么恁（那么）好的，對俺孫子、孫女像對自己小孩一樣?！?/p>

服務(wù)程奶奶一個多月了。第一次到程奶奶家時，奶奶告訴我，她兒子離異后，孫子、孫女一直由她照顧，她帶著兩個孩子住在小房子里，晚上點蠟燭照明。

聽到這些，我很吃驚。奶奶這么大歲數(shù)了，真不容易，以后我一定常去她家看看。

星期二 晴

邰奶奶窩在家里很長時間了，這樣不行。

邰奶奶腿部長了骨刺，躺在家3 個月。這些天，她白天躺在沙發(fā)上看電視，晚上很早就上床休息，用她的話說，電視看得她頭昏眼花，人也躺懶散了。

年紀(jì)大了更需要鍛煉。今天一下午，我陪邰奶奶曬太陽、看風(fēng)景，閑聊嘮嗑，她心情好多了。她說：“出來散步，腿靈活了，頭也不暈了。和你們年輕人在一起，我感覺自己也年輕了?！彼f這話，我聽了真高興。

星期日 晴

今天，我?guī)托炷棠汤砹税l(fā)、洗了澡、剪了指甲，還教她上網(wǎng)看新聞?？窗涯棠虡返摹?/p>

不過她家里真亂，進(jìn)門以后，我都不知道在哪兒站腳。我?guī)退驋吡艘惶?，骨頭都快散架了。還好，雖然衣服都被汗淌濕了，但房間變得干干凈凈的，我很有成就感，總算沒白干！

助老工作辛苦，但能為老人做點事，我覺得值。把老人當(dāng)家人，就不怕臟和累，內(nèi)心也會無比快樂。

星期日 晴

前幾天，劉奶奶的腿摔骨折了，在家躺了兩天不見好轉(zhuǎn)。下午1 點多，我突然接到劉奶奶打來的電話，說她老伴不識字，擔(dān)心到醫(yī)院做檢查弄不清楚，要麻煩我陪她一起去醫(yī)院。

我趕忙去了劉奶奶家，劉奶奶已經(jīng)撥打了醫(yī)療救護(hù)電話。到醫(yī)院后，我?guī)退龗焯?、交錢、辦住院手續(xù)，和醫(yī)生溝通情況。拿到檢查報告時已經(jīng)下午5 點多了，我買好飯和生活必需品陪著劉奶奶，等住院部護(hù)士接她進(jìn)病房。

到家已是將近晚上8 點。兒子埋怨我回來晚了，沒有時間檢查他的作業(yè)。小東西，你不明白，你媽媽是在奉獻(xiàn)，不是在玩。

星期六 小雨

今天，徐奶奶讓她的女兒來給我送錦旗，錦旗上寫著“關(guān)愛老人服務(wù)周到”。我開心，我的價值又一次得到了體現(xiàn)，值得！

徐奶奶是我的線下服務(wù)對象，為她服務(wù)的這一年，她的精神狀態(tài)好了許多。有一次她看著我打掃干凈的房間，高興地說：“小張，你比我親女兒都好！”

記得第一次上門為徐奶奶服務(wù)時，她還質(zhì)疑我只做表面工作，有些排斥和防備我。如今，我的服務(wù)不但得到了她的認(rèn)可，她還送了一面錦旗表揚我。

我真開心！

回想起來，我在工作中總是帶著微笑，耐心地對待每一位爺爺奶奶，這需要繼續(xù)保持。現(xiàn)在，我一個月需要服務(wù)80 多位老人，為他們做點實事，再苦再累也值得。

星期一 陰

今天打了十多個電話，李素珍奶奶、程淑葉奶奶、周伯之老師……疫情防控期間，很多小區(qū)封閉管理，我們進(jìn)行線上服務(wù)，重點針對高齡、獨居、生活不能自理等老人，提供電話關(guān)愛、上門照護(hù)、助餐代采等免費服務(wù)。

為了更好地幫助老人解決實際困難，我建了一個微信群，群里目前有15人。老人非常喜歡我在群里發(fā)一些疫情防控的知識，并且積極和我互動，說能學(xué)到不少知識，給我點贊。

這個月的求助電話好多，都是老人打來的。有要我?guī)图目爝f、代繳燃?xì)赓M的，有請我?guī)兔θミM(jìn)行老年公交卡年審的，還有要注冊蘇康碼但不會操作的……有些事在我們眼里是小事，但對老人來說就是大事，我得一件一件幫他們完成好。相比以前，這段時間更辛苦，但一想到能幫老人解決問題，內(nèi)心非常有成就感。特別是聽到劉爺爺說“張敏，多虧有你呀”的時候，我心里別提多高興了。

還有一次，我到劉爺爺家?guī)兔Γ贿M(jìn)門，劉爺爺就開心地對我說“謝謝”。他告訴我，他坐公交車的時候被司機(jī)夸獎了，因為他在我的幫助下注冊了“蘇康碼”，并且熟練使用。他驕傲地說：“司機(jī)對大家說，大爺這么大年齡了，都會使用蘇康碼！”

不知不覺，助老已經(jīng)6 年了。工作之初，家人、朋友都勸我放棄這份工作，但我覺得助老員是老人另一層面意義上的兒女，分散在城市的各個角落，老人需要的，是我愿意付出的?，F(xiàn)在我仍然這樣認(rèn)為，平凡的工作堅持做，做到極致就是偉大。我不僅僅要做助老員，我還要做一名優(yōu)秀的助老員，我愿意捧出一顆真心，讓更多的老年人感受到生活的快樂。