撰文_周筱晶 供圖_APEX

2021年12月2日，APEX（世界航空旅客體驗(yàn)協(xié)會(huì)）公布2022年全球航空公司評(píng)級(jí)。廈航從600 多家參評(píng)航司中脫穎而出，再次當(dāng)選“五星級(jí)國(guó)際航空公司”。2021年中國(guó)內(nèi)地航司中，僅有廈航一家獲評(píng)。

“國(guó)際航空公司”是APEX 評(píng)選中最負(fù)盛名的一個(gè)組別，涵蓋擁有多架寬體飛機(jī)和國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)的航空公司。2021年APEX 根據(jù)乘客針對(duì)已核實(shí)旅行路線給出的匿名反饋打分，對(duì)全球600 多家航空公司進(jìn)行了分析評(píng)估，最終只有23 家獲評(píng)五星級(jí)國(guó)際航空公司。廈航憑借高旅客滿意度，以及在聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)方面的突出貢獻(xiàn)，與阿聯(lián)酋、達(dá)美、新加坡航空等世界知名航司同列五星級(jí)評(píng)定序列。

2021年，廈航董事長(zhǎng)趙東再次受邀出任APEX理事會(huì)成員，是中國(guó)乃至亞洲唯一一位兩次受邀參加APEX 理事會(huì)的航空公司負(fù)責(zé)人。5月20日，趙東與包括達(dá)美航空首席執(zhí)行官、捷藍(lán)航空總裁、維珍大西洋航空首席執(zhí)行官在內(nèi)的理事會(huì)成員召開線上會(huì)議，就航空業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、疫情期間保證旅客安全出行及個(gè)性化服務(wù)等航空業(yè)重點(diǎn)關(guān)注目標(biāo)展開討論，并分享廈航統(tǒng)籌疫情防控與安全生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)舉措。

疫情之下，廈航頂住經(jīng)營(yíng)壓力，確保洲際航線不斷航，積極運(yùn)輸防疫物資及滯留旅客。2021年3月份，廈航承運(yùn)中國(guó)政府捐贈(zèng)的15 萬(wàn)劑新冠疫苗馳援吉爾吉斯斯坦；7月份，廈航執(zhí)行MF8008 撤僑航班赴阿富汗接同胞回國(guó)；9、10月份，廈航執(zhí)行兩批維和官兵赴剛果（金）……APEX 首席執(zhí)行官Joe Leader 表示，這些極具人道主義精神、支持聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的舉措得到了國(guó)際社會(huì)的廣泛認(rèn)可，讓APEX 看到了中國(guó)民航業(yè)的廈航力量。

APEX五星級(jí)國(guó)際航空公司榮譽(yù)證書

在服務(wù)方面，2021年，廈航蟬聯(lián)中國(guó)酒單大獎(jiǎng)“最佳航空公司酒單大獎(jiǎng)”（2021），獲評(píng)CAPSE 內(nèi)地服務(wù)“最佳航空公司”，廈航“天際酒廊”獲得中國(guó)成功設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。值得一提的是，2021年推出的“廈航空廚”品牌，將“料理的永續(xù)發(fā)展”這一思考貫穿到產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，研發(fā)出讓顧客、讓社會(huì)、讓地球更美好的可持續(xù)美食，進(jìn)一步打開了廈航服務(wù)的創(chuàng)新大門，也讓APEX 眼前一亮。