趙 璧

(廣東工業(yè)大學藝術(shù)與設(shè)計學院，廣東廣州 510000）

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，中國社會正由生產(chǎn)型社會轉(zhuǎn)向消費型社會[1]。在疫情及國際市場環(huán)境不確定性因素的雙重作用下，企業(yè)面臨更大的設(shè)計創(chuàng)新挑戰(zhàn)。日益激烈的市場競爭中，產(chǎn)品創(chuàng)新的效率與精準度變得尤為重要。

基于場景的設(shè)計方法（scenariobased design）最早應用于人機交互設(shè)計范疇，由Carroll提出，此方法有利于激發(fā)設(shè)計師對用戶行為與場景的關(guān)注，有助于用戶隱性需求的挖掘。在如今體驗經(jīng)濟時代，場景包含了對空間與用戶行為的描繪，被廣泛應用于產(chǎn)品營銷領(lǐng)域，便于產(chǎn)品賣點的快速推廣[2]。全場景是從用戶日常生活的全局視角出發(fā)，構(gòu)建在一定空間布局或時間推演邏輯框架下，用戶在不同場景中與產(chǎn)品發(fā)生交互時刻的行為、體驗及需求的完整圖譜。設(shè)計師可透過對全局性圖譜的進一步分析，聚焦目標機會場景，深入洞察目標場景下的用戶行為及需求，利用場景定義來進行產(chǎn)品創(chuàng)新的思考。全場景方法的引入，旨在助力可持續(xù)的設(shè)計創(chuàng)新，為消費者提供差異化的產(chǎn)品體驗。

1 場景的內(nèi)涵

基于設(shè)計視角，場景源自人機交互領(lǐng)域。最早在1990年，Carroll提出基于場景的設(shè)計方法（scenario-based design）。Carroll給出的場景的定義是：關(guān)于用戶與他們所從事的活動的故事。在設(shè)計任務中，場景既是設(shè)計的思考方式也是設(shè)計需求的溝通范式，作用于發(fā)現(xiàn)、搜集用戶需求，并聚焦、定義設(shè)計目標[3]。場景需包含環(huán)境、用戶與活動目標的細節(jié)信息。除文字形式外，場景還可以是故事版、圖文與錄像等形式。基于場景的設(shè)計方法具備（1）明確目標但開放解題路徑；（2）容易被項目組成員理解；（3）啟發(fā)深層次思考；（4）方便設(shè)計經(jīng)驗的總結(jié)；（5）能靈活適應不同類型設(shè)計項目等優(yōu)點[4]。該方法被應用于工程設(shè)計與管理、產(chǎn)品設(shè)計、軟件工程、人機交互等領(lǐng)域。在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域關(guān)于此方法的探討聚焦于軟件產(chǎn)品設(shè)計，而面向?qū)嶓w產(chǎn)品的設(shè)計研究并不多見。

基于商業(yè)視角，場景源自市場營銷領(lǐng)域。2000年，kenny等人率先提出場景化營銷的概念，指依托移動互聯(lián)網(wǎng)并借助智能手段，企業(yè)實時監(jiān)測并回應特定場景所催生的用戶訴求[5]。場景指的是目標用戶在生活中的行為片段。為此，企業(yè)需要對用戶的生活場景進行拆解，從各個獨立的細分場景中識別用戶的細分需求以挖掘商機。2021年，王福等人提出商業(yè)模式場景化[6]，指的是企業(yè)通過劃定目標場景的方式（包含了對用戶場景、戰(zhàn)略、需求與技術(shù)等四大核心要素的定義）制定商業(yè)目標，從而以場景作為價值創(chuàng)造的指南針。場景蘊含整體觀與系統(tǒng)觀[7]，既是企業(yè)核心價值主張的溝通范式，也是企業(yè)洞察用戶需求的視窗，起到鏈接企業(yè)價值鏈的作用，驅(qū)動企業(yè)多維度的商業(yè)創(chuàng)新。

■圖1 輕中產(chǎn)消費者人群畫像

■圖2 輕中產(chǎn)消費者不同生活形態(tài)下用電細分場所圖

■圖3 輕中產(chǎn)一天的用電場景全鏈條

綜上，結(jié)合設(shè)計與商業(yè)視角，本文所探索的設(shè)計研究方法，旨在為實體企業(yè)探索匹配商業(yè)目標、高效的產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新路徑。

2 設(shè)計項目背景與目標

根據(jù)艾瑞咨詢對中國消費群體的劃分[8]，輕中產(chǎn)的資產(chǎn)狀況介于普通大眾與新中產(chǎn)之間，且相較于新中產(chǎn)規(guī)模更龐大、也更為年輕。據(jù)艾瑞咨詢預測，中國輕中產(chǎn)人群規(guī)模已高達3.5億，是中國的消費主力。時下，如何更好地挖掘輕中產(chǎn)群體對高品質(zhì)生活追求下的需求，并為其打造更為精細化、專屬化的產(chǎn)品與服務，成為設(shè)計師們所關(guān)注的熱點話題[9]。在互聯(lián)網(wǎng)營銷的助推下，各品牌可通過打造新中產(chǎn)專屬的高端化形象，提前影響年輕人的心智[10]，同步實現(xiàn)品牌高端化與年輕化。因此對于泛家居行業(yè)而言，新產(chǎn)品的研發(fā)應滿足輕中產(chǎn)人群對生活質(zhì)感的期望。

日常生活中，插排是居家必備品。目前市面上插排的產(chǎn)品多定位為實用性的工具，設(shè)計過于趨同，缺乏有市場識別度的創(chuàng)新產(chǎn)品。近年來，伴隨電子產(chǎn)品的鋰電化趨勢及快充技術(shù)的成熟，3C及家電產(chǎn)品的供電續(xù)航方式發(fā)生了質(zhì)的變化，市場上充電生態(tài)產(chǎn)品（如移動充電寶、無線充電座、車載充電器等）的創(chuàng)新度與豐富度較高，與插排產(chǎn)品的創(chuàng)新滯后形成鮮明對比。為滿足輕中產(chǎn)人群的品質(zhì)生活需求，本案深入對消費者居住環(huán)境的入戶觀察，以將插排由低價值感的傳統(tǒng)實用工具升級為高價值導向型的家居產(chǎn)品作為設(shè)計目標，實現(xiàn)突破性的插排設(shè)計創(chuàng)新。

3 設(shè)計過程

3.1 輕中產(chǎn)用戶畫像構(gòu)建

用戶畫像的概念最早由阿蘭·庫珀（Alan Cooper）提出，是對設(shè)計目標所面向的用戶及其行為的詳細描述[11]。旨在幫助設(shè)計師更好地理解用戶需求，使得產(chǎn)品的設(shè)計更加符合營銷的策略。

參照《中國輕中產(chǎn)人群研究報告2018年》[8]，輕中產(chǎn)用戶畫像(如圖1)提取了報告目標人群幾個維度的信息，包括基本屬性、興趣屬性、社交屬性、行為習慣、心理屬性等。

但基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建的畫像難以獲悉深層次的用戶動機[12]，為了讓用戶畫像能夠更好連接產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)系，獲得對設(shè)計有指導意義的洞察，以輕中產(chǎn)群體生命階段的生活形態(tài)演變?yōu)橐罁?jù)，將畫像進行了細分處理[13]，得出學生時代、單身居室、兩口蜜巢、三口之家、三代同堂5類目標用戶，并根據(jù)細分畫像的居住空間劃分出25個細分場景(圖2)。

3.2 輕中產(chǎn)用電全場景需求分析過程

3.2.1 用電場景一日追蹤

運用非結(jié)構(gòu)觀察法，對15名輕中產(chǎn)用戶家居生活用電行為進行拍攝記錄，得到有效視頻片段 53個，通過對視頻片段進行分析，初步構(gòu)建出用戶用電全場景鏈條（圖3）。

通過對全鏈條中的用電行為進行分類歸納，總結(jié)得出三類用電行為，分別為起居用電、辦公用電與娛樂用電。圍繞這三類用電行為，窮舉出用戶生活中的所有相關(guān)的用電場景（圖4）。

3.2.2 用電目標場景聚焦

線上招募居住環(huán)境分別為學生寢室、單身居室、兩口蜜巢、三口之家、三代進階住房的五類受訪者各2名。根據(jù)受訪者量化問卷的填寫結(jié)果，將他們的用電方式（行為要素）與具體場所（空間要素）進行交叉，統(tǒng)計他們在各場景下的用電需求與頻率。統(tǒng)計結(jié)果如圖5，色塊的深淺程度代表場景的用電需求強烈程度，顏色越深代表需求越高。此量化分析方式，為目標場景的聚焦提供依據(jù)。

通過選擇顏色較深的高價值場景，我們針對這些用戶，采取入戶訪談及行為洞察研究，剖析他們在用電需求較高的場景中具體的用電行為過程與細節(jié)，識別出未被滿足的需求。最終，將出現(xiàn)共性需求的場景進行聚類，獲得啟發(fā)設(shè)計創(chuàng)新的核心訴求（圖6）共14點：（1）臥室床邊用電頻率較高，主要為手機和閱讀使用；（2）客廳臥室電子游戲/電子競技；（3）進階家庭的視聽享樂；（4）旅行拍攝中的用電使用；（5）在臥室、書房需要為大量的移動電子設(shè)備充電；（6）書房辦公或?qū)嬍覍W習；（7）商務出差；（8）精致早餐點心制作；（9）單身、家庭的餐桌生活；（10）精致家庭的智慧烹飪；（11）客廳環(huán)境清潔、護理；（12）早晨和夜間洗漱；（13）精致美容美妝；（14）睡眠前設(shè)備充電以及環(huán)境調(diào)節(jié)。

3.2.3 用電場景訴求陳述

結(jié)合用戶訪談記錄與場景洞察發(fā)現(xiàn)，對14個重點訴求進行具體細分呈現(xiàn)（表1）。

表1 輕中產(chǎn)用戶三類用電方式的核心訴求

用于與決策者溝通的場景陳述如表2所示，由核心用戶、場景描述、訴求描述構(gòu)成，形成通俗易懂、生動形象的場景化設(shè)計方向[14]，供決策方進行方案評估。

表2 以場景行為聚類出的14個場景化設(shè)計主題

最終，通過專家評估，在以上場景化設(shè)計主題中甄選出高效居家辦公桌面、精致梳妝臺、熟睡環(huán)境三個場景主題作為后續(xù)開展概念產(chǎn)品設(shè)計的策略方案。專家認為，社會新人暫無婚育壓力，在個人帶電設(shè)備的消費上更具多樣性，但居住環(huán)境中多無完善的電位考量，多元化的用電需求未被很好地滿足。而成熟期家庭主張?zhí)岣呒彝ド钇焚|(zhì)的用電方式，是細分用電需求較多的人群。

4 設(shè)計方案呈現(xiàn)

本案將分別呈現(xiàn)以精致梳妝臺為設(shè)計主題，以主張顏值主義、整潔收納、取電便捷性的精致事業(yè)者為目標用戶的設(shè)計方案；以及以熟睡壞境為設(shè)計主題，針對床頭柜場景，面向有孩子家庭用戶的設(shè)計方案。

4.1 精致梳妝臺主題：小仙女專用梳妝臺“抽拉式”插座

透過對梳妝臺場景的深入觀察，發(fā)現(xiàn)該場景下，用戶的使用的電器種類繁多，包括各類美容儀器、移動影音設(shè)備與個護電器，且存在頻繁插拔的用電行為習慣。對此場景的設(shè)計機會點分析見表3，用戶使用插排時，存在安全取電、插拔效率與線材收納難題。為應對梳妝臺桌面的收納難題，有受訪者購置了置物架以收納插排，但此使用習慣存在清潔難題，且置物架上的其他零散物件為插排的安全使用帶來隱患；為應對頻繁插拔的問題，有用戶使用可滑動的拆卸插座實現(xiàn)靈活取電，但該設(shè)備的不便于安裝，一般需要在房屋裝修時安裝，且產(chǎn)品設(shè)計調(diào)性與梳妝臺風格不符。此外，市面上有自帶插頭的梳妝臺產(chǎn)品，可收納插頭和電線，方便桌面取電，但插頭數(shù)目普遍不足，不能滿足更多的美妝用電需求。

最終設(shè)計方案如圖7所示，梳妝臺抽拉式插座具有如下特色優(yōu)勢：美觀的收納狀態(tài)，置物盤可放置小物件，可以收納常用的充電線，便于每天充電；外部開關(guān)控制用電情況，便于知道設(shè)備的用電狀態(tài)。

■圖4 輕中產(chǎn)消費者用電行為層次模型

■圖5 輕中產(chǎn)高需求用電場景量化評價表

■圖6 輕中產(chǎn)高需求用電全場景聚焦輸出

4.2 熟睡環(huán)境主題：寶媽專用的床頭柜小夜燈插座設(shè)計

通過對用戶的床頭柜區(qū)域開展觀察，發(fā)現(xiàn)有效空間利用、視覺統(tǒng)一性與插座拓展等用戶訴求有待滿足。首先床頭柜品面空間較為精致小巧，用戶普遍存在在床頭放置小夜燈與桌面飾品的行為，營造整體氛圍感，插排體積較大與環(huán)境不匹配。再者，雖然床頭的墻面插座是現(xiàn)代家裝的標配，但隨著給多個移動設(shè)備充電（耳機、智能手環(huán)、手機、平板游戲機等）成為更多人的生活日常，床頭插頭數(shù)目擴展的需求普遍。

針對有孩子家庭的需求，為保障兒童安全，產(chǎn)品需求有遮蔽插孔的功能。據(jù)市場洞察，市面上針對該場景的插排產(chǎn)品存在一定的體驗問題（表3）:床頭專用的母嬰插排主要賣點為防兒童誤觸，但其外觀設(shè)計上缺乏差異性且配件容易丟失；排插收納盒能夠隱藏插座盒和收納線纜，但其插口數(shù)目過多且占用較大的床頭柜空間。

表3 設(shè)計機會點洞察

如圖8為最終設(shè)計方案，針對床頭柜空間有限、床頭柜物品眾多、床頭插座有限等問題，將小夜燈與插座整合，增強空間利用率。床頭柜小夜燈插座具有如下特色優(yōu)勢：旋鈕分離上蓋燈源與底部插座部分，防止兒童誤觸。達到收納插頭與電線的效果，按壓頂部控制夜燈開關(guān)與模式切換，頂部夜燈可分離單獨使用，不受限。

5 全場景設(shè)計研究方法總結(jié)

綜上，場景行為研究模型是用戶在不同的場景中達成某種或多種目標的一系列行為的集合，為設(shè)計流程中的創(chuàng)意發(fā)散提供有框架性的全局視角，其直觀性與明確的細分市場指向有助于決策者評估與篩選方案。為將上述案例的設(shè)計流程總結(jié)成有一定項目適應性的設(shè)計方法論[15]，全場景設(shè)計研究方法流程被劃分為客觀場景、目標場景和應用場景三個流程步驟。

5.1 客觀場景

客觀場景的含義是，設(shè)計師通過客觀視角觀察，以全知視角所窮舉出隱含用戶隱性需求的用戶場景的合集，是機會發(fā)散的過程[16]。構(gòu)建客觀場景最常見的方法是非參與式的觀察法，設(shè)計師通過對客觀場景的觀察與分析，能獲得較問卷調(diào)查更為客觀真實的數(shù)據(jù)。在上述案例中，客觀場景指的是消費者通過行為活動達成用電目的的情景的合集（見上文的圖3與圖4）。

5.2 目標場景

目標場景是場景行為設(shè)計研究方法的核心，是建立在客觀場景基礎(chǔ)上，在全局性機會場景圖譜的指導下，通過一定的量化評估方法與聚類過程所篩選出核心的機會場景，是一個機會收窄的過程。目標場景將被作為后續(xù)設(shè)計執(zhí)行開展的焦點。上述案例圍繞輕中產(chǎn)消費者生活用電，通過列舉并梳理與輕中產(chǎn)關(guān)聯(lián)的細分用電行為，模擬構(gòu)建用電場景全鏈條以形成全局性的場景機會圖譜，幫助設(shè)計師理解與界定輕中產(chǎn)群體的用電方式。介入量化問卷調(diào)研，為高需求用戶用電場景的評估提供依據(jù)，并繪制行為與場景要素交叉圖表，以匯總不同需求級別的場景。在識別、標記出高需求用電場景之后，本案還透過用戶深訪，了解在高頻場景下用戶用電行為的痛點與重點訴求，通過將體現(xiàn)相同或相近產(chǎn)品訴求的高需求場景聚合為一類，形成對目標場景的定義。

5.3 應用場景

應用場景意味著基于目標場景中的用戶訴求，思考用戶與設(shè)計產(chǎn)品所發(fā)生的高價值互動，進而定義產(chǎn)品功能，是設(shè)計師運用設(shè)計思維創(chuàng)造性地解決問題的過程，也是對目標場景進行細節(jié)豐富與溝通優(yōu)化的過程。除此之外，用戶的畫像與場景也會在這環(huán)節(jié)上被更生動化與通俗化地描述，便于決策方更好地理解設(shè)計目標，以對不同的場景化方案進行評估。在上述案例中，決策結(jié)合了熱點生活方式與趨勢的分析，并經(jīng)專家評估進行甄選。

綜上，以全場景思維為主要理論支撐，將全場景與用戶體驗研究相結(jié)合，該流程分為全場景信息洞察、場景行為聚焦、設(shè)計主題輸出、解決方案設(shè)計4個階段，全場景設(shè)計流程如圖9所示。

6 結(jié)論

全場景設(shè)計方法是經(jīng)由設(shè)計實踐所總結(jié)出的產(chǎn)品創(chuàng)新方法。該方法改善了在創(chuàng)意發(fā)散過程中，圍繞單一產(chǎn)品或單一使用場景開展頭腦風暴的局限性問題，有利于打破產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)狀，契合市場細分化的趨勢，對于企業(yè)精準掌握市場機會，推動產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新具有重要意義。本案將全場景方法繪制成為流程框架圖，便于其服務于各類產(chǎn)品創(chuàng)新項目。

上述設(shè)計實踐案例基于輕中產(chǎn)消費者的生活方式和需求動機，圍繞輕中產(chǎn)在家居活動中的生活形態(tài)，挖掘目標用戶的未來用電全場景需求。為進一步完善該方法，后續(xù)將深入探索全場景設(shè)計方法在不同類型設(shè)計項目中的應用。

■圖7 產(chǎn)品方案效果圖

■圖8 產(chǎn)品方案效果圖

■圖9 輕中產(chǎn)未來用電設(shè)備全場景設(shè)計流程