陳如旭

（中通服咨詢設(shè)計(jì)研究院有限公司，江蘇 南京 210019）

1 移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的發(fā)展歷程

移動服務(wù)支撐系統(tǒng)是面向分銷商的一種新型的服務(wù)管理體系。應(yīng)用于企業(yè)的內(nèi)部管理時，本系統(tǒng)可應(yīng)用于分銷商管理、業(yè)務(wù)分析、員工薪酬管理等多個層面。同時，在企業(yè)的外部業(yè)務(wù)活動中，也可以通過信息傳遞的方式，加強(qiáng)與其他企業(yè)的聯(lián)系。隨著移動通信技術(shù)的飛速發(fā)展，手機(jī)通信行業(yè)在全球范圍內(nèi)的競爭日益加劇，各公司所面對的市場環(huán)境日新月異。新的環(huán)境特征對移動通信運(yùn)營商的經(jīng)營管理提出了新的要求，雖然各種信息系統(tǒng)軟件層出不窮，但是移動通信運(yùn)營商的信息管理方面仍未得到真正改善。在調(diào)查了多家公司和機(jī)構(gòu)之后，本文有針對性地為移動通信運(yùn)營商和機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)了一個移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)。該軟件系統(tǒng)能協(xié)助運(yùn)營商進(jìn)行大數(shù)據(jù)時代的信息管理，滿足當(dāng)前移動通信運(yùn)營公司管理信息化需求，探索在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下移動通信運(yùn)營企業(yè)公司信息管理軟件的特征，設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)原型系統(tǒng)，為融入信息經(jīng)濟(jì)提供解決方案[1]。

2 移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管系統(tǒng)的主要功能

目前，服務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的定位是集中監(jiān)控、集中維護(hù)和集中管理，并逐步朝著服務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理方向發(fā)展。整個體系結(jié)構(gòu)包含了2個層次的管理模式。第1層：1級業(yè)務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)對各級業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的全面監(jiān)控、維護(hù)和管理，并通過2級網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)管理全省的服務(wù)支持系統(tǒng)。第2層：2級商業(yè)支持網(wǎng)絡(luò)管理體系，負(fù)責(zé)對全省的業(yè)務(wù)支持體系進(jìn)行全面的監(jiān)控、維護(hù)和管理[2]。

業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)管理體系結(jié)構(gòu)主要包括監(jiān)測與管理2大部分，圖1顯示了特定的功能分區(qū)。

圖1 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)功能劃分

（1）監(jiān)控管理平臺。包括實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)的各種系統(tǒng)組件。被管理的對象可劃分為2大類：第1類包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)關(guān)、中間件系統(tǒng)等；第2類則為業(yè)務(wù)模塊，主要進(jìn)行對各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的綜合使用，包括集中控制、集中保護(hù)、集中管理等。而網(wǎng)站系統(tǒng)的主要任務(wù)則是收集、管理和顯示信息。通過對連接管理信息的采集與管理，能夠?qū)φ麄€系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)的監(jiān)控，從而得到告警、性能的組態(tài)信息。監(jiān)測與管理平臺注重對各種報(bào)警、性能異常進(jìn)行及時的檢測，對其進(jìn)行分析與集成，并將其以合適的形式進(jìn)行顯示；同時，通過監(jiān)控管理平臺，維修人員能夠進(jìn)行相應(yīng)的操作，并能夠及時地完成維修工作。

（2）服務(wù)管理工作平臺。以信息技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架 庫（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，著重于服務(wù)管理工作過程的制定，以實(shí)現(xiàn)對中國移動服務(wù)支撐網(wǎng)全網(wǎng)維護(hù)管理工作過程的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理，及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)服務(wù)所面臨的新問題，并進(jìn)一步確定管理工作重心，優(yōu)化管理工作過程，提高維護(hù)管理工作能力、提升服務(wù)運(yùn)維效率、提高維護(hù)管理工作品質(zhì)，從而保障了中國移動服務(wù)支撐網(wǎng)全網(wǎng)保障管理水平的可持續(xù)性提高[3]。

3 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1 功能模塊設(shè)計(jì)

移動通信運(yùn)營商的服務(wù)系統(tǒng)平臺實(shí)質(zhì)上是一種功能與地理信息系統(tǒng)、企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等類似的信息管理系統(tǒng)，它是把數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)硬件和業(yè)務(wù)信息等集成在一起，對數(shù)據(jù)實(shí)施收集、建模、儲存、處理、調(diào)整、加工、管理和測試等功能的服務(wù)平臺。經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能浖こ淘O(shè)計(jì)，能夠比較合理、有效地應(yīng)用到手機(jī)客戶端。該系統(tǒng)的主要功能模塊包括以下幾個部分。

（1）基本資料管理模塊：為使用者提供1個直觀的、可理解的、能體現(xiàn)本系統(tǒng)主要資訊的接口。

（2）經(jīng)營管理模塊：管理幸運(yùn)號碼、設(shè)備資源等，并利用審批流程進(jìn)行資源的管理。同時，還可以自動產(chǎn)生和管理信息資源，并對過程進(jìn)行管理。

（3）市場分析報(bào)表模塊：本系統(tǒng)的核心內(nèi)容是市場分析報(bào)告，作為設(shè)計(jì)起點(diǎn)，通過對各省級企業(yè)BOSS數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析，以清晰地體現(xiàn)移動企業(yè)與行業(yè)的發(fā)展。

（4）大客戶業(yè)務(wù)模塊：針對大型客戶提供了專門的商業(yè)管理模塊，主要實(shí)現(xiàn)用戶綜合管理、事務(wù)管理、作業(yè)定制、值班日志等功能。

（5）寬帶業(yè)務(wù)模塊：其主要功能包括賬戶管理、收費(fèi)管理、通知欠費(fèi)用戶、登記入網(wǎng)、收費(fèi)、欠費(fèi)用戶的欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)。

（6）信息臺模塊：信息平臺包括騰訊通 RTX服務(wù)、內(nèi)部論壇、業(yè)務(wù)動態(tài)、短信平臺等，是公司管理者與員工溝通的重要渠道。

（7）系統(tǒng)管理模塊：本模塊包含了組織部門人員、權(quán)限和業(yè)務(wù)參數(shù)的管理。

3.2 系統(tǒng)體系構(gòu)架設(shè)計(jì)

整個系統(tǒng)的開發(fā)采用 B/S架構(gòu)，分為應(yīng)用層、中間層和數(shù)據(jù)層3個層次，對應(yīng)于瀏覽器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器。在應(yīng)用層，用戶可以通過瀏覽器與支撐網(wǎng)頁進(jìn)行有效鏈接，將相關(guān)的信息填入表格，然后上傳至中介層進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)處理。當(dāng)使用者在網(wǎng)頁上發(fā)表資訊后，中間層會收到使用者所需的資料，并在執(zhí)行的過程中將使用者所要的資訊嵌入至 html超文字，然后傳送至瀏覽器。Browser-server采用3層結(jié)構(gòu)，其優(yōu)點(diǎn)是：在移動服務(wù)支持系統(tǒng)中，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的有效訪問，而不需要直接訪問數(shù)據(jù)庫，保證了數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定性和安全性，從而大大降低了直接連接的數(shù)量。在使用3層結(jié)構(gòu)時，可以很好地改善系統(tǒng)的可維護(hù)性，在這個過程中，如果系統(tǒng)的功能和業(yè)務(wù)模塊發(fā)生了變化，那么它就會被放置在 Web服務(wù)器上的應(yīng)用程序?qū)觼硗瓿桑@樣就不會影響到用戶的瀏覽器。移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示。

圖2 移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)系統(tǒng)架構(gòu)

3.3 數(shù)據(jù)采集層

因?yàn)樗械臄?shù)據(jù)都是儲存在 BOSS系統(tǒng)中，所以在進(jìn)行分析時，必須先將文件傳輸協(xié)議（File Transfer Protocol，F(xiàn)TP）文件下載到本地的數(shù)據(jù)庫中，然后再進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)層的設(shè)計(jì)見圖3，數(shù)據(jù)采集分為4個層次，一般采用數(shù)據(jù)接口進(jìn)行 BOSS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集和取樣。

圖3 數(shù)據(jù)采集層結(jié)構(gòu)

（1）本系統(tǒng)可自主采集BOSS數(shù)據(jù)庫中的所有數(shù)據(jù)，再上傳、安裝數(shù)據(jù)采集服務(wù)器，全程由腳本系統(tǒng)自主實(shí)現(xiàn)，過程包含下載、解壓、再上傳以及后期管理。

（2）在完成對數(shù)上傳前，系統(tǒng)會對 BOSS的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理和過濾，獲得有效的數(shù)據(jù)。

（3）接下來提取之前獲得的數(shù)據(jù)，并產(chǎn)生管理數(shù)據(jù)，建立基本數(shù)據(jù)庫；對所得資料進(jìn)行存貯，并進(jìn)行中間部分的處理，以便于日后的資料分析與重新組合。

（4）取樣管理人員的資料，并由此構(gòu)成應(yīng)用層的資料，以滿足使用者各種需求，如報(bào)表、查詢、統(tǒng)計(jì)等，并可針對使用者的需求為使用者提供各種報(bào)表。

3.4 系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)

該系統(tǒng)的軟件架構(gòu)包括了移動服務(wù)支持系統(tǒng)和移動服務(wù)支持倉庫管理2個方面。移動業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)主要由首頁、業(yè)務(wù)管理、分析報(bào)告、大客戶、寬帶業(yè)務(wù)、信息臺、系統(tǒng)管理等多個子系統(tǒng)構(gòu)成，如圖4所示。

圖4 移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)功能體系結(jié)構(gòu)

首頁是系統(tǒng)的1個可視化的窗口，反映整個系統(tǒng)的總體功能，主要顯示企業(yè)的公告、工作計(jì)劃和基礎(chǔ)的商業(yè)指標(biāo)；業(yè)務(wù)管理模塊負(fù)責(zé)管理設(shè)備資源的入庫、申請、維修、報(bào)廢、借用、出庫等，并對客戶的數(shù)量資源、信息資源等進(jìn)行有效管理；分析報(bào)表模塊收集和分析公司的商業(yè)與行業(yè)數(shù)據(jù)，為公司的宏觀調(diào)控打下堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；大客戶模塊負(fù)責(zé)企業(yè)客戶數(shù)量的管理，其目標(biāo)明確，特點(diǎn)鮮明；寬帶業(yè)務(wù)就是為寬帶客戶開設(shè)賬戶和支付服務(wù)；信息臺的功能主要是完成各類企業(yè)信息的發(fā)布、通知和短消息的傳遞；系統(tǒng)管理主要包括系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、人員權(quán)限控制、文件管理流程等，以便于對企業(yè)組織部門的人員、權(quán)限、業(yè)務(wù)參數(shù)進(jìn)行管理[4,5]。

整個系統(tǒng)的核心是分析報(bào)表和業(yè)務(wù)管理，其中分析報(bào)表子系統(tǒng)功能如圖5所示。

圖5 分析報(bào)表子系統(tǒng)功能組成

BOSS系統(tǒng)包含了分析報(bào)告，但尚存在缺點(diǎn)。為了解決這些問題，設(shè)計(jì)時在業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)中對其進(jìn)行了改進(jìn)和補(bǔ)充，并使用更精細(xì)的粒度來生成報(bào)告，從而使BOSS系統(tǒng)的報(bào)告生成更加完善。例如，BOSS系統(tǒng)中的大多數(shù)報(bào)告通常是從區(qū)域數(shù)據(jù)庫中提取的，無法滿足地區(qū)級客戶的需求，通過本系統(tǒng)升級改進(jìn)后可以滿足城市、地區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)甚至地級城市的需求。改進(jìn)后，在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的提取上可以對整年、每年、每月的流量進(jìn)行選擇，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的類型可以將這些客戶分成合同用戶和智能網(wǎng)客戶，然后再從這些客戶中選擇不同的品牌，如全球通、神州行、動感地帶等，接著根據(jù)品牌的不同進(jìn)行細(xì)分，分別生成不同的收費(fèi)項(xiàng)目。在此基礎(chǔ)上，本設(shè)計(jì)將聯(lián)通、電信等企業(yè)的一些業(yè)務(wù)指標(biāo)與手機(jī)自身的業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行比較，如用戶數(shù)量、每日通話次數(shù)、每日新增用戶數(shù)等，通過對競爭者的相關(guān)指數(shù)的分析實(shí)現(xiàn)知己知彼，并進(jìn)行合理的調(diào)控。業(yè)務(wù)報(bào)表分析模塊進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，主要包括業(yè)務(wù)發(fā)展、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、收入、市場營銷、基站收益、客戶通話量、通話費(fèi)用等數(shù)據(jù)的分析。

從圖6可以看出，企業(yè)的經(jīng)營管理分為號源管理、資源管理、無檔用戶管理、國際高額管理、紅黑名單管理、工作日志管理、基站管理7大模塊。該子系統(tǒng)對于過程的執(zhí)行非常重要。

圖6 業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)功能組成

資源管理的重點(diǎn)是對運(yùn)營商營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行管理，并對庫房庫存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；對于沒有存檔的使用者，可以利用無檔的使用者管理及國外的高費(fèi)用管理來完成使用者的派單，建立資料檔案；號源管理模塊采用分層發(fā)放的形式，由市公司發(fā)放到縣公司，然后由縣公司發(fā)放給自建或代理的企業(yè)，根據(jù)號碼來源進(jìn)行分類，如金尊號、四聯(lián)號、三聯(lián)號、縣級等；工作日志管理公司各部門、班組的工作計(jì)劃及考勤，并及時跟蹤計(jì)劃的完成和工作業(yè)績的評估；基地通管理部門負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，以處理過程為主。該系統(tǒng)能夠?qū)Σ皇煜さ幕具M(jìn)行自動識別，并向相關(guān)的主管派發(fā)訂單，將這些不熟悉的基站合并到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

4 移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的發(fā)展方向

移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)管理在發(fā)展的進(jìn)程中需要從如下多個方面來綜合考慮。（1）需要對業(yè)務(wù)目標(biāo)的范圍加以綜合考慮。服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的主要管理目標(biāo)是BOSS運(yùn)營分析體系以及其他應(yīng)用體系，從企業(yè)管理職能的視角出發(fā)，服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)管理既強(qiáng)調(diào)問題管理、時間管理以及更改管理等過程中的有效執(zhí)行，同時還涉及容量管理、安全性管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等。（2）管理流程要更加完善。按照目前我國業(yè)務(wù)支持信息管理制度的建立與發(fā)展，需要對整體網(wǎng)上的管理流程做出更全面的規(guī)定，并在這一流程中逐步構(gòu)建起更具體的管理過程，從而對整體網(wǎng)上的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)做出更全面的完善。（3）綜合考慮整個系統(tǒng)的演化趨勢。它的主要目標(biāo)是以維護(hù)為導(dǎo)向，并逐步向經(jīng)營管理的方向發(fā)展，發(fā)展成為支持網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營管理。整個系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和施工階段的主要任務(wù)是系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行全面的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，從而提升公司的核心競爭力。

5 結(jié) 論

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和綜合國力的逐步增強(qiáng)，自動化程度不斷提高，管理效率還能得到進(jìn)一步的提升。移動服務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)可以幫助運(yùn)營商在運(yùn)營期間對各種數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理，同時也可以深入挖掘出與之相關(guān)的分類信息，從而保證通信公司在經(jīng)營中做出正確的決策。