●王 蕾

一、引言

數(shù)字經(jīng)濟是人類通過對數(shù)字化知識與信息進行識別、篩選、清洗、存儲和使用的過程，其目的是引導信息資源的快速優(yōu)化配置與再生，以幫助經(jīng)濟實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。當前數(shù)字經(jīng)濟的輻射范圍廣，幾乎已經(jīng)滲透至各行各業(yè)，正在顛覆原有的生產(chǎn)、生活方式，需要信息產(chǎn)業(yè)強有力的支撐，信息產(chǎn)業(yè)中較為重要的一環(huán)是信息咨詢服務，為數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展提供可靠的信息來源。數(shù)據(jù)資源是實現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟的關鍵要素，而圖書館蘊藏著眾多數(shù)據(jù)資源，以云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G 通信等新興技術為載體，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力[1]。數(shù)字經(jīng)濟時代對圖書館信息咨詢服務提出了更高的要求，不僅要一人一策，突出個性化，還要體現(xiàn)出更強的便捷性，使圖書館的信息咨詢服務在數(shù)字經(jīng)濟時代邁向一個新的臺階。

二、數(shù)字經(jīng)濟時代圖書館信息咨詢服務的現(xiàn)狀及重要性

1.數(shù)字經(jīng)濟時代圖書館信息咨詢服務的現(xiàn)狀。圖書館的信息咨詢服務與其他提供此類服務的機構(gòu)類似，是一種基于各種信息的收集、加工、傳遞、利用和反饋的業(yè)務服務。這種服務會為單位或者個人提供大量的行業(yè)數(shù)據(jù)，輔助其科研、生產(chǎn)決策等。我國圖書館的信息咨詢服務起步較晚，目前，僅國內(nèi)一線城市和強二線城市的圖書館信息咨詢服務業(yè)務正在開展或者正處于業(yè)務體系的構(gòu)建階段。一些圖書館雖然成立了信息咨詢業(yè)務部，由于缺少專業(yè)化的人才，以及資金投入不足，導致實際業(yè)務并未得到有效的開展。另外，多數(shù)圖書館均為公益屬性，致使其開拓盈利性服務的意識不足，在此方面的技術儲備有限，信息咨詢服務處于停滯狀態(tài)。

2.數(shù)字經(jīng)濟時代圖書館信息咨詢服務的重要性。數(shù)字經(jīng)濟時代，不論單位還是個人均面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，圖書館是眾多信息資源匯聚的場所，對提供信息咨詢服務有著較大的先天優(yōu)勢。在這個時代，人們需要對生產(chǎn)、生活的各個方面提供高效、高質(zhì)的信息資源管理，這就需要一些專業(yè)機構(gòu)提供相應的指導和幫助。數(shù)字經(jīng)濟時代對信息資源的要求不再是單一的獲取，而是向著多元、精準和便捷的獲取、使用方式前進。這就使得圖書館信息咨詢服務在數(shù)字經(jīng)濟時代有了質(zhì)的飛躍，承擔著數(shù)字經(jīng)濟時代信息融合、篩選和價值最大化的職責，為重組全球要素資源，改變?nèi)蚋偁幐窬趾椭厮芪覈慕?jīng)濟結(jié)構(gòu)提供強有力的支撐。

三、數(shù)字經(jīng)濟時代圖書館信息咨詢服務的主要內(nèi)容

1.系統(tǒng)化的信息咨詢服務。數(shù)字經(jīng)濟時代，信息咨詢服務不能局限于提供某一點的咨詢服務，更應該由點及面，提供文獻檢索、信息檢索等整個信息咨詢生態(tài)鏈的服務。系統(tǒng)化的信息咨詢服務需要提高信息、文獻的檢索效率，提供比普通信息咨詢服務質(zhì)量更高的服務，以滿足數(shù)字經(jīng)濟時代用戶的需求。系統(tǒng)化的信息咨詢服務離不開規(guī)范體系的指引，需要根據(jù)圖書館的館藏資源、信息系統(tǒng)和人員情況制定切實可行的目標，對提供信息咨詢服務的范圍進行界定，對信息咨詢服務質(zhì)量提出具體的要求。另外，還需要對圖書館信息咨詢服務系統(tǒng)的架構(gòu)及發(fā)展規(guī)劃進行明確表述。當然數(shù)字經(jīng)濟時代人們對于信息咨詢服務的要求瞬息萬變，需要及時對規(guī)范標準進行動態(tài)調(diào)整，以便更好地為讀者服務[2]。

2.快捷、高效的文獻檢索服務。數(shù)字經(jīng)濟時代，人們對于時間將是分秒必爭。圖書館的信息咨詢服務必須體現(xiàn)快捷性與高效性。圖書館信息咨詢服務的主要形式依然是文獻檢索，但是有別于傳統(tǒng)的文獻檢索，數(shù)字經(jīng)濟時代圖書館的文獻檢索服務首先需要打破各圖書館之間的信息壁壘，除一些受知識產(chǎn)權(quán)保護不能外泄的信息外，做到合作圖書館之間的信息互通。其次要讓圖書館的文獻檢索服務不局限于對內(nèi)網(wǎng)提供服務，還應對所有互聯(lián)網(wǎng)用戶提供相應的文獻檢索服務。再次需提供移動端甚至物聯(lián)網(wǎng)端的文獻檢索服務，這樣才能做到快捷、高效。最后需要提高紙質(zhì)、圖片以及視頻文件的檢索效率，讓圖書館線下也能為進館讀者提供智能化與個性化的推送服務。

3.智能化與個性化的信息推送服務。智能化的信息推送服務不僅僅是簡單的設備和系統(tǒng)智能化，更需要通過人工智能算法模型的訓練，使信息推送服務具有自主學習能力。同時數(shù)字經(jīng)濟時代圖書館的信息咨詢服務要走出一條線上線下結(jié)合的推送服務模式，線上服務利用行業(yè)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過用戶畫像采用分級、分頻次推送的方法，為讀者提供持續(xù)性的智能化與個性化推送。線下使用智能化的設備，尤其要多采用物聯(lián)網(wǎng)設備，讓讀者在圖書館中感受到萬物皆互聯(lián)，萬物均可提供信息咨詢服務。

四、數(shù)字經(jīng)濟時代圖書館信息咨詢服務的發(fā)展建議

1.樹立創(chuàng)新意識。在我國絕大多數(shù)圖書館均為公益性質(zhì)，人員的創(chuàng)新意識普遍不足，僅局限于按部就班的完成現(xiàn)有工作。數(shù)字經(jīng)濟時代，信息的需求千變?nèi)f化，圖書館信息咨詢服務只有不斷的創(chuàng)新才能使其具備長久的生命力。圖書館信息咨詢服務可創(chuàng)新的內(nèi)容眾多，既可以對信息咨詢服務的內(nèi)容進行拓展、調(diào)整，還可以創(chuàng)新信息咨詢服務的形式，也可以利用新技術改變現(xiàn)有的服務模式。在數(shù)字經(jīng)濟時代，圖書館信息咨詢服務必須轉(zhuǎn)變理念，轉(zhuǎn)被動服務為主動服務，讓原有的實物信息傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)橹R信息傳遞，提供高效、高質(zhì)量，符合數(shù)字經(jīng)濟時代特征的信息咨詢服務。

2.實現(xiàn)分層分級的信息咨詢服務模式。數(shù)字經(jīng)濟時代講求的是信息的精準匹配，所以圖書館在開展信息咨詢服務時，不論是讀者的檢索還是圖書館主動推送的信息，務必需要精準匹配。在前期圖書館需要利用已收集的用戶信息，對整個用戶進行精確的畫像，根據(jù)其職業(yè)、年齡、使用頻率等多個因素進行用戶的分層和服務的分級。用戶的分層能為目標用戶提供更精準的信息匹配，實現(xiàn)其差異化的需求。服務分級能區(qū)別各類用戶的服務需求，集中資源和精力，維護好產(chǎn)生效益更多的用戶，讓圖書館的信息咨詢服務體系形成良性循環(huán)的發(fā)展模式。

3.打造信息咨詢的全過程可視化處理平臺。圖書館需要利用自身信息資源多元化、專業(yè)化的優(yōu)勢，結(jié)合用戶的實際需求打造信息咨詢服務的全過程可視化處理平臺，讓信息咨詢的過程和結(jié)果更加清晰。在全過程可視化平臺中，針對用戶日常檢索較多或者咨詢較多的問題進行關鍵詞分類，并采用人工智能的方式為其提供大眾化的信息咨詢服務。若需要更深層次的咨詢服務，可通過可視化平臺中的數(shù)據(jù)，為其推薦匹配的專家進行在線咨詢，當然用戶自身也可以通過圖書館專家?guī)爝x擇想要咨詢的專家。可視化平臺可以記錄信息咨詢、溝通的全過程，有利于積累相關經(jīng)驗，提升圖書館信息咨詢的質(zhì)量。

4.建立高效的服務質(zhì)量反饋機制。任何服務都需要高效的反饋機制以幫助其質(zhì)量的持續(xù)性提升。在大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術的支撐下，圖書館信息咨詢服務對復雜問題進行建模，模擬問題中各項因素的動態(tài)性變化，這些都需要用戶積極參與與反饋，幫助修正模型，使得圖書館信息咨詢服務的質(zhì)量得到持續(xù)性提升。另外，圖書館信息咨詢服務的模式、標準和架構(gòu)同樣需要大量的用戶反饋作為持續(xù)性改進的依據(jù)，那么必須通過更便捷的形式讓反饋機制高效，并且問題得到快速的落實、解決。這就要求不僅使用傳統(tǒng)的反饋渠道，還要在新媒體、微信公眾號等用戶常見的溝通方式中增加反饋模塊，不斷吸引用戶的快速反饋[3]。

5.構(gòu)建高素質(zhì)的復合型人才隊伍。數(shù)字經(jīng)濟時代圖書館信息咨詢服務的拓展和質(zhì)量的提升終究離不開高水平的人才。在引進高水平復合型人才的同時，要注意現(xiàn)有人員的培養(yǎng)與提升，著重提升現(xiàn)有館員文獻信息加工、提煉和處理的能力，特別是對的信息咨詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的能力。對于綜合實力較強的員工，要培養(yǎng)其交叉學科信息獲取的能力，為信息咨詢服務質(zhì)量的提升做儲備。

五、結(jié)束語

總之，數(shù)字經(jīng)濟時代圖書館信息咨詢服務的發(fā)展和創(chuàng)新要以用戶的需求為向?qū)?，打造多層次、分級別的差異化服務體系，并通過不斷的反饋、修正，真正為用戶提供高質(zhì)、高效的信息咨詢服務，助力數(shù)字經(jīng)濟的騰飛。