熊婷燕

一、引言

隨著旅游方式的轉(zhuǎn)變和旅游消費的升級，對于我國的旅游業(yè)而言，是一次難得的機遇，各個省份都認識到了城市升級轉(zhuǎn)型對旅游產(chǎn)業(yè)的影響，也開始將重心放置到打造旅游強省上，加強了旅游目的地的市場營銷，旨在擴大旅游地的知名度，以經(jīng)濟發(fā)展帶動綜合發(fā)展。依托于互聯(lián)網(wǎng)+時代的種種契機，各類新技術逐步成熟，新媒體也深入人心，旅游業(yè)有著較高的信息化集中特點，深受互聯(lián)網(wǎng)+時代的影響，近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”概念興起，智能化旅游模式誕生，這讓傳統(tǒng)的旅游營銷體系面臨著轉(zhuǎn)型需求。

二、互聯(lián)網(wǎng)+時代旅游營銷關注的重點

1.產(chǎn)品的基礎性作用

在旅游營銷上，產(chǎn)品和服務是其基石所在，要讓營銷的效果達到最優(yōu)化，就要不斷提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量，為消費者帶來更多的價值體驗，因此，對于互聯(lián)網(wǎng)+時代的旅游營銷，應當進一步彰顯出產(chǎn)品特色，拓展產(chǎn)品內(nèi)涵，挖掘其中的文化元素，突出產(chǎn)品的差異和特色，形成競爭優(yōu)勢，對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進行重點營銷，努力展現(xiàn)旅游產(chǎn)品的魅力，提高用戶黏性，從而提升整個旅游市場的美譽度。

2.消費體驗的滲透性

進入了互聯(lián)網(wǎng)+時代之后，消費者的消費行為在情緒表達的路徑上也更加寬泛，如果消費者能夠?qū)β糜萎a(chǎn)生積極的情感體驗，就能夠逐步建立起他們對于旅游產(chǎn)品的忠誠度，并且讓消費者愿意通過社交網(wǎng)絡來分享自己的旅游活動。營銷的最佳效果就是在消費者、產(chǎn)品之間建立正向情感表達。因此，在新時期的旅游營銷中，就要關注產(chǎn)品品質(zhì)，也要在其中融入體驗元素，從而提升營銷效果。

3.消費的互動性

互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)是創(chuàng)造出新的鏈接，消費者可以通過社交平臺實現(xiàn)人、事、物之間的連接，如今的社交平臺已經(jīng)不是簡單的朋友圈，而是利益共享、價值共創(chuàng)的展示平臺。為了提升消費者的分享意愿，那么，在旅游營銷上，要注重與消費者之間的互動，借助移動互聯(lián)網(wǎng)為這種互動和分享行為提供了良好的環(huán)境和條件，這能夠從旅游活動、品牌打造、產(chǎn)品設計、內(nèi)容分享等各個方面來激活消費者的參與興趣，予以正向的引導，以達到更為理想的營銷效果。

4.彰顯品牌影響力

長期以來，我國的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在同質(zhì)化的問題，尤其是鄉(xiāng)村旅游，在粗放式的競爭模式中，嚴重缺乏品牌競爭力。如今，消費者對于旅游產(chǎn)業(yè)的要求更高，因此，在旅游營銷中，需要走品牌路線，塑造優(yōu)質(zhì)品牌，提升產(chǎn)品的競爭力，豐富宣傳手段，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺為旅游營銷提供多個渠道。

三、互聯(lián)網(wǎng)+時代構建旅游營銷體系的對策

1.豐富營銷內(nèi)容

在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，各類信息泛濫，旅游營銷并非是對游客的通知，而是要利用各類創(chuàng)新內(nèi)容和聚焦熱點來吸引更多游客的關注，對此，互聯(lián)網(wǎng)+時代的旅游營銷活動應當以高質(zhì)量的內(nèi)容來吸引游客的注意，包括精致的視頻、具有吸引力的文案等，總之，要借助豐富多元的營銷模式、創(chuàng)新理念，采用協(xié)同營銷方法來發(fā)布多種營銷內(nèi)容，確保內(nèi)容相近，又不能重復，用最快速度吸引消費者的關注。具體的內(nèi)容要與旅游地的實際情況相符，讓消費者能夠看到旅游地的外在形象，又可以了解旅游地的文化背景和故事，通過各種方式來激活消費者的購買欲望。比如，對于少數(shù)民族地區(qū)的旅游營銷，即可以其中的歌舞、節(jié)日內(nèi)容為主，并增加反映少數(shù)民族原始生活的視頻內(nèi)容，展現(xiàn)具有特色的旅游資源，通過民俗風情資源來吸引游客，同時，配合相關活動、旅游地簡介、旅游地圖等，結合周邊美食、文創(chuàng)產(chǎn)品和酒店，滿足消費者對于智慧旅游的要求。

2.建立關系網(wǎng)絡

互聯(lián)網(wǎng)在維護客戶關系上，具有極大的可操作性，在各地的政務微博和微信公眾號中，都有大量的精準粉絲，對于此類人群，可以通過發(fā)放優(yōu)惠券、旅行套票的方式來吸引其購買，從而讓部分客源能夠順利轉(zhuǎn)化。同時，強化游客與網(wǎng)絡的互動，對此，要細分整個市場，細分市場是實現(xiàn)旅游精準營銷的基礎所在，在具體的細分方式上，需要先按照人口要素、地域、消費者心理訴求來細分，再根據(jù)消費者的消費習慣、年齡等采取針對性的營銷方式。比如，對于已經(jīng)退休的消費者，他們年齡相對較大，對旅游地的選擇更加依賴于親人、朋友的推薦；針對30 ～40 歲的三口之家、四口之家，他們在旅游時，在考慮成人需求的同時，更加關注親子互動，因此，對于此類人群，就需要以帶娃出行為主要營銷賣點；對于18 ～25 歲的青年，他們更加追求時尚，往往會跟隨網(wǎng)紅、主播的推薦來選擇目的地，盡管互聯(lián)網(wǎng)+時代的營銷模式不會在受到地理因素的限制，但是，也要針對各個空間場景和市場進行細致劃分，將消費、宣傳深度結合起來。

3.善用多種營銷方法

在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，適合旅游營銷的方法是非常多的。首先，要強化旅游品牌意識，目前，旅游已經(jīng)成為各個年齡層首選的一種減壓方式，各個地區(qū)要在旅游市場中站穩(wěn)腳跟，必須要走品牌路線，優(yōu)質(zhì)的品牌有著無形的附加值，要根據(jù)自身的資源優(yōu)勢和問題來導入品牌戰(zhàn)略，走屬于自己的旅游營銷模式；其次，要善用體驗營銷方式，從旅游者的差異化旅游需求來制定體驗營銷主題，彌補傳統(tǒng)營銷活動缺乏體驗的短板，這需要考慮到歷史背景、特色旅游資源特點、傳統(tǒng)文化元素等，將觀光旅游、休閑度假、娛樂、餐飲等相結合，針對不同群體的需求來提煉主題。常見的體驗營銷方法有情感體驗、主題體驗、互動體驗、個性化體驗、品牌體驗等；再次，靈活應用互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。當前，手機成為人們交流信息的重要媒介，在互聯(lián)網(wǎng)旅游營銷上，可選的方法非常多，有微信營銷、微博營銷、抖音營銷等各種營銷方式，各有優(yōu)勢和不足。在微信營銷上，要建立旅游微信公眾號，定期發(fā)布具有特色的文字和照片，讓消費者能夠直觀體驗其中的魅力，為了吸引游客的消費，可以在微信公眾號中附送優(yōu)惠券，定期組織優(yōu)惠活動。微博營銷也是常見的方式，比之微信營銷，微博營銷有著更強的互動性，在看到游客的提問和留言之后，可以及時回復，通過有效的互動來提升營銷質(zhì)量。另外，短視頻營銷也是目前使用較多的一種營銷方式，拍攝反映旅游地人文文化、自然風光的視頻，讓消費者能夠在短時間內(nèi)被充滿美感的畫面吸引，從而在情感上產(chǎn)生對旅游地的向往之情；最后，科學應用價格策略。各個旅游地需要根據(jù)景區(qū)的實際情況來調(diào)整價格，在旅游淡季，可以適當降低價格，借助數(shù)量折扣、促銷折扣、實物折扣等方式來吸引消費者的消費。以實物折扣為例，這種折扣方式非常適合用于鄉(xiāng)村旅游營銷中，即通過實物贈予的方式來吸引消費者的前來，深受游客的歡迎。

4.關注游客的體驗

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，游客更加重視自身在旅游中的體驗感，各類先進技術也開始應用在旅游產(chǎn)品研發(fā)、景區(qū)建設、酒店餐飲服務中，給游客帶來了截然不同的體驗。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代構建旅游營銷體系的過程中，需發(fā)揮出信息技術作用，將其融入游客旅游各個環(huán)節(jié)，高度關注游客的體驗。一方面，引入數(shù)字化信息技術，滿足游客對信息的實時共享要求，比如，游客在關注景區(qū)微信公眾號或者掃描二維碼后，即可獲取景區(qū)的旅游信息，幫助游客合理規(guī)劃旅游線路和游覽時間，要達成這一目標，各個景區(qū)要加強與運營商之間的合作，夯實網(wǎng)絡基礎設施的建設，提高景區(qū)數(shù)據(jù)利用率。另外，還要大力推廣全域智慧景區(qū)，在新時期下，旅游營銷要更加重視商務散客游、家庭自助游市場，商務散客游規(guī)模較大，存在較大的市場，家庭自助游自由靈活，頗受人們的環(huán)境，在旅游營銷上，要關注上述游客的訴求，提供定制化的旅游項目，以電商為依托，提升旅游市場對上述人群的吸引力，結合現(xiàn)代化的營銷手段來吸引更多游客。

5.重構旅游產(chǎn)業(yè)鏈

旅游業(yè)是一個綜合化的項目，囊括飲食、住宿、交通、娛樂等多個行業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，需促進各個行業(yè)的營銷溝通，促進上下游的技術升級，旅游行業(yè)需加強與其他行業(yè)訴求，進行高效互動，為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展提供全新的服務方向。因此，各地旅游管理機構要打破資源分布弊端，打造科學的跨區(qū)域網(wǎng)絡傳播平臺，促進旅游資源的品牌建設、互聯(lián)互通，構建系統(tǒng)化的互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播平臺，提升融合營銷力度。另外，還要挖掘出數(shù)字產(chǎn)業(yè)的作用，促進旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以5G 技術、AI 技術和大數(shù)據(jù)來促進旅游產(chǎn)業(yè)鏈的升級，構建完善的智慧旅游平臺，如“大數(shù)據(jù)中心”“B2C電子商務平臺”“B2B模式”“管理監(jiān)督平臺”等，對旅游服務、旅游產(chǎn)品、旅游景點、旅游線路等進行展示，提供新的交互渠道，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的統(tǒng)一結算與集中展示。

6.深化營銷內(nèi)涵

營銷內(nèi)容越是細化、深度，越能精準迎合游客的需求，形成良性溝通與反饋，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代旅游營銷體系的構建上，需朝著這一方面邁進。一是要從促銷深化轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡社交，在傳統(tǒng)的旅游營銷活動中，多是通過傳統(tǒng)的廣告營銷方式，傳統(tǒng)廣告營銷很難引起游客的共鳴，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，不僅要發(fā)揮出廣告宣傳作用，還要發(fā)揮出廣告的互動功能，利用美觀、實用的內(nèi)容吸引游客，鼓勵其與親朋好友交流分享，增加廣告的曝光度；二是從廣告宣傳轉(zhuǎn)化為情感互動。在營銷活動中，需仔細挖掘細節(jié)信息，通過精準營銷來引起游客共鳴，還可借助偶爾推送的熱詞、圖文等拉進與游客的距離，讓營銷活動更加鮮活、生動，如，在恩施野三峽中，就抓住游客需求，打造出了“1314 愛情站臺”，通過新媒體宣傳，吸引了大量年輕一族；三是從單向推廣轉(zhuǎn)化為主動服務。對于游客而言，他們渴望獲取到實用、有價值、有溫度的信息，并且渴望自己的留言得到及時回復，因此，還要建立幕后團隊，為游客提供精準解答；四是從單一定價轉(zhuǎn)化為需求差異。旅游行業(yè)本身就有著鮮明的季節(jié)性，在定價上，也需根據(jù)淡季、旺季的差別來有所不同，一般情況下，七到十月是旅游旺季，可適當提高門票價格，在冬季是旅游淡季，可適當降低門票價格，還可在新媒體平臺中推出“秒殺價”“二人同行、一人免單”等活動，以此來吸引游客的進入。

四、結語

在數(shù)字化技術的發(fā)展下，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的各類信息技術改變了人們的消費習慣，旅游營銷方式也越發(fā)多元，為了提升營銷質(zhì)量，需要積極順應互聯(lián)網(wǎng)+時代的發(fā)展要求，創(chuàng)新營銷手段和方法，讓消費者能夠獲取到精準的旅游信息，這對旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有極大的意義。