劉麗萍

(山東省萊州市三山島街道辦事處黨群服務(wù)中心，山東 萊州 261400)

為了更好地順應(yīng)社會發(fā)展的需要，街道辦事處人力資源窗口服務(wù)管理工作也需要在原有制度基礎(chǔ)上進(jìn)行模式創(chuàng)新和思維轉(zhuǎn)變，對有關(guān)管理體系進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化健全，保障在新的規(guī)范制度中窗口管理質(zhì)量能夠得到大幅度加強(qiáng)。街道辦事處人力資源窗口服務(wù)優(yōu)化改革過程中，首先需要構(gòu)建規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度，保障街道辦事處各項(xiàng)服務(wù)監(jiān)管制度能夠充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)，為街道辦事處人力資源窗口服務(wù)提供優(yōu)異的制度基礎(chǔ)。

1 街道辦事處人力資源窗口服務(wù)模式注意事項(xiàng)

1.1 注重標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

在街道辦事處人力資源窗口服務(wù)中，工作人員需要做好標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)建設(shè)工作，以保障各項(xiàng)服務(wù)工作在科學(xué)合理的范圍內(nèi)安全有效運(yùn)行。同時(shí)，需要加強(qiáng)對綜合監(jiān)管機(jī)制的優(yōu)化完善工作，在機(jī)制方面為提高人力資源管理工作質(zhì)量提供保障，為街道辦事處人力資源窗口服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)。針對人力資源服務(wù)管理，需要從深層次的整體發(fā)展戰(zhàn)略方面考量，在保證各項(xiàng)服務(wù)監(jiān)管工作有效開展運(yùn)行的同時(shí)，加強(qiáng)人力資源管理工作的層次性，從而實(shí)現(xiàn)多層結(jié)構(gòu)、深度化的綜合監(jiān)管目標(biāo)。不僅需要建立科學(xué)有效的人力資源服務(wù)制度，同時(shí)還需要構(gòu)建完善合理的人力資源服務(wù)監(jiān)管平臺，從而保障人力資源服務(wù)制度改革創(chuàng)新工作能夠順利開展，提高窗口職員的工作效率與管理質(zhì)量。此外，在人力資源服務(wù)制度規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，還需要注重窗口服務(wù)制度中的互動(dòng)環(huán)節(jié)，通過窗口服務(wù)積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，使街道辦事處人力資源管理能夠?qū)崿F(xiàn)對人力資源信息進(jìn)行高效管理的目標(biāo)，從而推動(dòng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1.2 注重多元化管理機(jī)制

建立街道辦事處人力資源窗口服務(wù)制度過程中，需要注重服務(wù)制度的多元化，有關(guān)部門和多方相關(guān)單位商議探討，制定出多元化、科學(xué)化的制度，多方部門協(xié)調(diào)管理，保障各項(xiàng)服務(wù)管理工作能夠有效順利進(jìn)行，從而提升人力資源窗口服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)工作的制度性和科學(xué)性。首先需要構(gòu)建人力資源窗口服務(wù)的管理制度，保障其透明性與公開性，結(jié)合使用上級部門監(jiān)督、本部門自我監(jiān)管以及社會群眾監(jiān)督等方法，全方位保障窗口服務(wù)工作的透明程度，從而提高窗口服務(wù)的規(guī)范程度以及管理質(zhì)量。其次，人力資源窗口服務(wù)監(jiān)管制度中，需要堅(jiān)持建設(shè)良好的公共服務(wù)系統(tǒng)，使用健全的管理制度，加強(qiáng)其在人力資源管理服務(wù)中的積極作用。人力資源窗口服務(wù)管理中，工作人員需要了解自身服務(wù)窗口的優(yōu)勢，對窗口服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，提升公共服務(wù)監(jiān)管制度的完整性，進(jìn)而使得公共服務(wù)做到高效化、公平化。街道辦事處人力資源窗口服務(wù)還需要對人力資源管理服務(wù)新型模式制度開展積極探索工作，對已有模式進(jìn)行創(chuàng)新改進(jìn)，推動(dòng)人力資源管理服務(wù)工作的改革，從而進(jìn)一步優(yōu)化完善人力資源服務(wù)，提升工作效率。在人力資源監(jiān)管服務(wù)新型制度探索創(chuàng)新過程中，還需要將各項(xiàng)公共服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)與實(shí)際管理措施有效結(jié)合，從而使管理方法更加高效、更加實(shí)用，為街道辦事處人力資源窗口服務(wù)優(yōu)化完善工作提供便捷。人力資源窗口服務(wù)的最終發(fā)展趨勢就是快速方便的窗口服務(wù)，因此在人力資源管理工作中需要堅(jiān)持簡潔方便的優(yōu)化原則，在窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的創(chuàng)新改革趨勢下，對整體制度框架進(jìn)行優(yōu)化完善，從而保證街道辦事處人力資源監(jiān)管優(yōu)化工作得以順利有效落實(shí)。

1.3 注重加強(qiáng)窗口服務(wù)管理水平

街道辦事處人力資源管理工作需要和窗口化服務(wù)方法開展密切配合工作，在平時(shí)運(yùn)行中逐漸形成科學(xué)的聯(lián)動(dòng)模式，通過窗口化運(yùn)行模式的高效運(yùn)用，確保街道辦事處人力資源服務(wù)順利高效進(jìn)行。同時(shí)在街道辦事處人力資源管理工作中，窗口服務(wù)需要建立完善的服務(wù)型人才管理方案，確保在日常窗口服務(wù)工作中，人力資源管理服務(wù)能夠最大化發(fā)揮自身優(yōu)勢，保障工作效率和質(zhì)量。在服務(wù)型人才管理工作中，需要積極強(qiáng)化人力資源窗口服務(wù)監(jiān)管工作的綜合性，為窗口服務(wù)制度的優(yōu)化完善提供良好的保障。此外，在窗口服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)管工作中，還需要構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的監(jiān)督審核制度，通過監(jiān)督審核工作的積極推進(jìn)，保障各項(xiàng)人力資源管理服務(wù)遇到的難題、問題能夠通過窗口服務(wù)得到有效解決。窗口服務(wù)監(jiān)督管理人員需要具備良好的專業(yè)服務(wù)水平，同時(shí)注重提高自身服務(wù)意識，根據(jù)人力資源管理發(fā)展方案的需求，確保自身窗口服務(wù)監(jiān)管工作的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化以及科學(xué)合理化，從而保障窗口化服務(wù)監(jiān)管工作質(zhì)量，為人力資源窗口化服務(wù)制度能夠有效順利落實(shí)提供良好的基礎(chǔ)保障。

2 街道辦事處人力資源窗口服務(wù)模式優(yōu)化策略

2.1 轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)管理思維，采用精細(xì)化模式管理

街道辦事處人力資源窗口化服務(wù)監(jiān)管工作不僅需要注重整體結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，同時(shí)還需要提升行政管理工作的精細(xì)化與信息化，使用窗口化服務(wù)監(jiān)管制度為社會群眾提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮窗口化服務(wù)模式的便捷有效性能，為各項(xiàng)公共服務(wù)能夠順利進(jìn)行窗口化服務(wù)轉(zhuǎn)變提供良好的改革條件。公共服務(wù)監(jiān)管的窗口化管控制度的建立工作需要從大體化管理向精細(xì)化、分類化管理模式轉(zhuǎn)變，保障各項(xiàng)公共服務(wù)監(jiān)管制度在符合整體發(fā)展戰(zhàn)略要求的同時(shí)，強(qiáng)化對應(yīng)的監(jiān)管工作質(zhì)量，確保窗口化服務(wù)監(jiān)管戰(zhàn)略能夠有效落實(shí)。人力資源服務(wù)管理模式創(chuàng)新的過程中，需要充分考量規(guī)范化管控制度，在開展行政監(jiān)管工作時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化處理，保障各項(xiàng)處理事務(wù)能夠符合信息化制度的要求，加強(qiáng)精細(xì)化監(jiān)管工作質(zhì)量，為街道辦事處窗口化服務(wù)監(jiān)管制度的積極建設(shè)提供良好的發(fā)展環(huán)境。街道辦事處人力資源服務(wù)管理工作需要重視多元化監(jiān)管制度的建設(shè)工作，對其中的各項(xiàng)管理制度開展精細(xì)化分析研究工作，逐漸形成優(yōu)秀的規(guī)范化窗口服務(wù)監(jiān)管平臺，加強(qiáng)人力資源管理工作的整體效率和管理質(zhì)量。人力資源保護(hù)制度建設(shè)和服務(wù)監(jiān)管過程中需要遵循規(guī)范化創(chuàng)新改革理念，保障各項(xiàng)人力資源窗口化服務(wù)監(jiān)管制度可以在標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)管中充分發(fā)揮自身積極作用，同時(shí)對各項(xiàng)監(jiān)管制度起到優(yōu)化完善作用，強(qiáng)化人力資源窗口化服務(wù)工作思維，為窗口服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和制度化改革創(chuàng)新提供良好的環(huán)境基礎(chǔ)。

2.2 制定深層次的人力資源窗口服務(wù)管理方案

街道辦事處在人力資源窗口化服務(wù)管理工作中需要制定深層次的管理方案，以保證各項(xiàng)服務(wù)管理工作可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求穩(wěn)定開展，提高人力資源窗口化服務(wù)管理工作質(zhì)量，使公共服務(wù)能夠進(jìn)行全面化、窗口化轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化人力資源管理工作的管理質(zhì)量，幫助優(yōu)化創(chuàng)新人力資源管理工作，街道辦事處人力資源管理制度構(gòu)建工作需要以窗口規(guī)范化制度的構(gòu)建為出發(fā)點(diǎn)，保障各項(xiàng)規(guī)范化建設(shè)符合街道辦事處統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)窗口化完善優(yōu)化管控質(zhì)量，為窗口化管理工作的整體改革創(chuàng)新提供良好的基礎(chǔ)保障。街道辦事處人力資源管理制度創(chuàng)新工作需要從整體戰(zhàn)略角度考慮，保證各項(xiàng)窗口化服務(wù)工作能夠符合實(shí)際管控與理論控制的需求，保障窗口化公共服務(wù)制度能夠有效構(gòu)建，加強(qiáng)人力資源管理工作整體管控質(zhì)量，為人力資源管理創(chuàng)新以及規(guī)范制度建設(shè)提供優(yōu)異的全面保障。街道辦事處窗口化服務(wù)管理需要依據(jù)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度的實(shí)際要求開展事務(wù)管理改革創(chuàng)新工作，提高公共服務(wù)規(guī)范制度化處理能力，為規(guī)范化服務(wù)思維的形成打造積極的環(huán)境條件。在規(guī)范化服務(wù)管理過程中建立優(yōu)秀的管控制度，保障服務(wù)管理工作和窗口化管理工作全部符合規(guī)范化控制的具體需求，強(qiáng)化人力資源管理服務(wù)整體控制質(zhì)量，為人力資源管理創(chuàng)新服務(wù)制度構(gòu)建提供科學(xué)的規(guī)范化方案。街道辦事處人力資源服務(wù)管理需要以多層結(jié)構(gòu)優(yōu)化完善控制為思想點(diǎn)，確保各類型管理制度能夠在控制制度優(yōu)化創(chuàng)新工作中積極發(fā)揮自身特點(diǎn)，加強(qiáng)人力資源使用效率，為人力資源窗口化服務(wù)管理的全方位推進(jìn)提供良好的保障。人力資源和窗口化服務(wù)監(jiān)管保護(hù)制度是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，在實(shí)際實(shí)施過程中需要從不同戰(zhàn)略發(fā)展角度考慮，強(qiáng)化窗口化服務(wù)管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對人力資源管理制度進(jìn)行創(chuàng)新改革，保障公共事務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

2.3 構(gòu)建完善科學(xué)的服務(wù)管理平臺組織框架

科學(xué)完善的組織框架是管理工作能夠順利有效開展的重要保障，因此在街道辦事處人力資源窗口化服務(wù)制度優(yōu)化創(chuàng)新工作中，需要注重完善合理的服務(wù)管理組織框架健全工作。完善健全的組織框架能夠保障日常的窗口化服務(wù)工作順利實(shí)施，同時(shí)為人力資源管理服務(wù)工作得以順利進(jìn)行提供組織基礎(chǔ)保障。同時(shí)，還需要管理人員具備綜合性創(chuàng)新管理思維，加快街道辦事處人力資源管理制度的改革創(chuàng)新速度，進(jìn)而保障窗口化服務(wù)工作能夠發(fā)揮自身積極作用。街道辦事處人力資源管理工作中還需要有關(guān)人員具備系統(tǒng)性創(chuàng)新管理理念，有效發(fā)揮人力資源管理窗口化服務(wù)的優(yōu)勢，從而加強(qiáng)人力資源綜合管理工作質(zhì)量。除此之外，街道辦事處人力資源管理服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化工作還需要注重實(shí)證性質(zhì)的理論研究工作，有效開展證實(shí)工作對人力資源管理工作進(jìn)行監(jiān)控管理，在保障其科學(xué)有效性的同時(shí)，注重系統(tǒng)化和規(guī)范化的創(chuàng)新建設(shè)工作，進(jìn)而使街道辦事處人力資源管理充分發(fā)揮自身作用，為窗口化服務(wù)打造良好的發(fā)展環(huán)境。在街道辦事處人力資源管理過程中，還需要協(xié)調(diào)各項(xiàng)細(xì)節(jié)工作，共同打造出健全良好的服務(wù)制度，開展制度化和規(guī)范化建設(shè)，保障街道辦事處人力資源管理創(chuàng)新建設(shè)的信息化和公開化，為優(yōu)化窗口化服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)保障。最后，街道辦事處人力資源管理窗口化服務(wù)制度中，需要構(gòu)建有效的溝通交流制度，使社會群眾和街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)、窗口服務(wù)職員、辦事處之間形成直接暢通的互動(dòng)渠道，形成群眾反饋和建議機(jī)制，進(jìn)而促進(jìn)街道辦事處人力資源管理工作優(yōu)化工作。

3 結(jié)束語

現(xiàn)代化社會不斷發(fā)展建設(shè)，傳統(tǒng)模式下的街道辦事處人力資源管理窗口化服務(wù)已經(jīng)無法適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展需求，因此需要注重服務(wù)管理制度改革創(chuàng)新工作，對原有管理制度進(jìn)行深度分析，在實(shí)際工作中持續(xù)開展優(yōu)化創(chuàng)新工作，以保障街道辦事處人力資源管理窗口化服務(wù)能夠順利有效落實(shí)，進(jìn)而提高我國社會公共服務(wù)水平。