那子

“關(guān)于養(yǎng)寵物，你的煩惱是什么呢？”調(diào)查結(jié)果顯示，近半數(shù)人選擇了“看病難，看病貴”。高昂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、私營(yíng)醫(yī)院的性質(zhì)，讓每一個(gè)去過寵物醫(yī)院的愛寵人士自然而然地將寵物醫(yī)院與暴利行業(yè)等同起來。

甚至有媒體將其評(píng)價(jià)為一門“商人穿上白大褂”的生意，但寵物醫(yī)院真的那么賺嗎？賺來的錢進(jìn)到了誰的口袋？

600元，能做多少事？

2個(gè)月的早餐、3件李寧休閑衛(wèi)衣、9個(gè)泡泡瑪特盲盒、15支完美日記口紅、20杯星巴克咖啡……還可以只是去一次寵物醫(yī)院的價(jià)錢。若后續(xù)涉及住院手術(shù)，則要花費(fèi)更多，有的甚至高達(dá)上萬元。高昂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓每一個(gè)去過寵物醫(yī)院的愛寵人士，自然而然地將寵物醫(yī)院與暴利行業(yè)等同起來。

實(shí)際上，看似“躺”著收錢的寵物醫(yī)院，卻沒那么光鮮，賠個(gè)精光甚至也是常態(tài)。

01?

“躺”著收錢

因?yàn)榧依锏摹靶∽孀凇泵卓缮?，在北京某家互?lián)網(wǎng)公司就職的劉婧特意請(qǐng)了一天事假，陪貓咪跑了兩家醫(yī)院，花費(fèi)近6000元。

某個(gè)工作日的晚上，劉婧察覺出米可狀態(tài)不對(duì)，“窩在沙發(fā)一角，半瞇著眼，似睡非睡”。因?yàn)榻?jīng)常去的寵物店沒有檢查設(shè)備，劉婧在大眾點(diǎn)評(píng)上搜索了一家評(píng)分靠前且距離適當(dāng)?shù)?4小時(shí)營(yíng)業(yè)寵物醫(yī)院。

先是全身檢查，再是住院，前前后后花了大概2000多元。兩個(gè)星期后，米可病情并未好轉(zhuǎn)，劉婧便將它轉(zhuǎn)到一家由朋友介紹的醫(yī)院。

在新醫(yī)院醫(yī)生的“建議”下，手握所有檢查結(jié)果的劉婧，又帶著米可把所有檢查重新做了一遍?！案緵]有拒絕的權(quán)利，除非你不治”。

無法拒絕的還有同為“貓奴”的宋璇。為了找個(gè)伴兒，宋璇領(lǐng)養(yǎng)回來一只英短藍(lán)貓“丸子”。有次，宋璇無意間發(fā)現(xiàn)丸子便血，二話不說直接“殺”進(jìn)寵物醫(yī)院，又是驗(yàn)血又是驗(yàn)便。醫(yī)生看了幾頁化驗(yàn)單說了句，“可能是吃多了”。

為了一句“可能是吃多了”，宋璇花了400多塊錢。

400多元的價(jià)格放在整個(gè)寵物醫(yī)療行業(yè)并不算高價(jià)?！?020年中國(guó)寵物消費(fèi)市場(chǎng)報(bào)告》顯示，2020年中國(guó)人均單只寵物的年消費(fèi)金額約為6653元，同比增長(zhǎng)19.6%。

其中，高定價(jià)的寵物醫(yī)療項(xiàng)目占據(jù)寵物消費(fèi)的最大一部分?！?020年中國(guó)寵物消費(fèi)市場(chǎng)分析報(bào)告》顯示，2020年年均貓狗醫(yī)療消費(fèi)約合1501.65元。

在北京通州經(jīng)營(yíng)著一家寵物醫(yī)院的老李表示，店面目前客單價(jià)在500元左右。

宋璇也并不覺得400多元有多貴，只是“這錢花得有些委屈”?，F(xiàn)在領(lǐng)養(yǎng)丸子快四年了，如今的她根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，能判斷出丸子狀態(tài)不對(duì)的大致原因?！氨任腋薪?jīng)驗(yàn)的醫(yī)生為何看不出來？非得做檢查？”宋璇也只能用“400塊買個(gè)教訓(xùn)”來安慰自己。

02

前期至少需投入百萬元

收費(fèi)高就真的賺嗎？《2019中國(guó)寵物醫(yī)院發(fā)展報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，高達(dá)14.2%的寵物醫(yī)院處于虧損狀態(tài)。

寵物醫(yī)院“躺”著收來的錢，都進(jìn)了誰的口袋？

走進(jìn)老李位于北京通州的寵物醫(yī)院，前臺(tái)右側(cè)擺放著各類寵物食品和用品。再往里走，兩側(cè)空間被做成了一個(gè)個(gè)隔間，分別用來做診療室、藥房、化驗(yàn)室和X光室。觀察室、手術(shù)室則安排在了二樓。

上下兩層，共計(jì)200平方米的經(jīng)營(yíng)面積，已經(jīng)超過了半數(shù)同行。據(jù)悉，目前市場(chǎng)上多以100平方米～199平方米的中小型寵物醫(yī)院為主。

再寬敞的空間，一旦擺上驗(yàn)血儀器、顯微鏡、氧氣瓶、手術(shù)臺(tái)等各類基本診療儀器后，每個(gè)隔間都顯得狹小擁擠。

要想一步到位配齊所有器材，老李估算了下，至少需要投入60萬元。

認(rèn)證為寵物醫(yī)生的知乎網(wǎng)友@墨跡的趙先森 分享了一份更為詳細(xì)的價(jià)目表：“生化40000+，耗材2000+，血常規(guī)18000+，呼吸麻醉機(jī)20000+，顯微鏡2000+，電腦5000+，二手超聲13000+和一臺(tái)師傅送的X光”。結(jié)合評(píng)論區(qū)補(bǔ)充內(nèi)容，即便其中不乏一些二手器材，前期采購(gòu)設(shè)備至少需要投入15萬元左右。

“設(shè)備折舊年限一般按5～8年計(jì)算”，老李所說的理論數(shù)據(jù)，哪里能應(yīng)對(duì)得了日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。從事寵物醫(yī)院前臺(tái)行政工作的王衫奇告訴記者，他所在的連鎖醫(yī)院每年都會(huì)更新設(shè)備?！盀榱藸?zhēng)取更多的客源，大家都在努力更新設(shè)備和技術(shù)?！?/p>

算上店面裝修，現(xiàn)在想在北京辦一家和老李同規(guī)模的寵物醫(yī)院，至少需要投入百萬元。除了這些，日常的人力、房租和藥品采購(gòu)?fù)瑯邮且还P不小的開銷。

寵物醫(yī)院的前期采購(gòu)設(shè)備至少需要投入15萬元左右 圖/視覺中國(guó)

據(jù)老李估算，日常經(jīng)營(yíng)成本中，人力成本是最大的一筆支出，占比約為45%，其次是占比25%的藥品和20%的房租。

“這還沒有算上器材的折舊成本，從財(cái)務(wù)角度來講，還是賠錢的?！崩侠钛a(bǔ)充說。

03

熬到賺錢

走出老李的寵物醫(yī)院，一直往右走，不到500米的距離，至少有兩家以提供寄養(yǎng)、售賣寵物食品和用品為主業(yè)的寵物店，還有一家是和老李完全“撞型”的寵物醫(yī)院。

“現(xiàn)在寵物醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)也挺大的。”被一位有著10年經(jīng)驗(yàn)的寵物醫(yī)生邀請(qǐng)一起創(chuàng)業(yè)時(shí)，張池已經(jīng)做了3年的助理醫(yī)師。“抱上大腿創(chuàng)業(yè)”的亢奮情緒還沒來得及渲染，張池便發(fā)現(xiàn)，和他一樣，越來越多的人自立門戶創(chuàng)辦寵物醫(yī)院，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變得激烈。

寵物經(jīng)濟(jì)有多火？試問誰的身邊沒幾個(gè)“吸貓擼狗”的朋友。相關(guān)行業(yè)報(bào)告顯示，從2013年至今，寵物主數(shù)量逐年持續(xù)增長(zhǎng)，截至2020年，養(yǎng)寵人數(shù)達(dá)6294萬人，較2019年足足增加了174萬人。

據(jù)《2020年中國(guó)寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書》顯示，截至2020年5月，我國(guó)寵物診療機(jī)構(gòu)數(shù)量超過1.6萬家。而且，數(shù)量還在以每年4000家的速度增長(zhǎng)。老李分析說，其中一半是市場(chǎng)擴(kuò)張下的自然增速，另一半則是被資本“催熟”的。

就這樣，寵物醫(yī)院如雨后春筍般涌現(xiàn)。供給側(cè)增速大于需求側(cè)增速的行業(yè)隱患一直存在，同區(qū)域的寵物醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)變得尤為激烈，王衫奇甚至遇到過同行故意抹黑的情況。

優(yōu)勝劣汰的商業(yè)法則似乎不適用于寵物醫(yī)院行業(yè)，無法盈利的從業(yè)者并不甘心就此退場(chǎng)。疫情以來，王衫奇對(duì)行業(yè)最直觀的感受是，沒有新企業(yè)加入，舊玩家則在“努力撐著”。

截至2020年，養(yǎng)寵人數(shù)達(dá)6294萬人，較2019年足足增加了174萬人 圖/視覺中國(guó)

因?yàn)榍捌谕度刖薮螅瑥臉I(yè)者只能“努力撐著”，熬到賺錢回本?！耙荒?，收支平衡;三年，回本?！崩侠羁偨Y(jié)的行業(yè)規(guī)律決定因素是時(shí)間，背后更深層的原因是，通過時(shí)間積累下的客源。

開業(yè)前兩個(gè)月，張池因?yàn)闆]有客戶，愁到“沒心情吃飯”。最終，另一位合伙人動(dòng)用往日客戶資源，問題才得以解決。王衫奇所在的這家寵物醫(yī)院是一家有著十年歷史的老店，客源穩(wěn)定，每天接診量大概在25個(gè)左右。

每日25個(gè)接診量已屬行業(yè)天花板級(jí)別。《報(bào)告》顯示，我國(guó)超半數(shù)的寵物醫(yī)院每日接診量在10個(gè)以內(nèi)。

老李的醫(yī)院需要每天6～10個(gè)接診量才能勉強(qiáng)保證收支平衡，25個(gè)接診量能夠讓王衫奇就職的寵物醫(yī)院在淡季也有利潤(rùn)保證。

對(duì)普通消費(fèi)者來講，關(guān)于接診量的行業(yè)門道很遙遠(yuǎn)，可其中的運(yùn)作規(guī)律影響著每次的消費(fèi)體驗(yàn)。

已經(jīng)成為行業(yè)“老兵”的老李經(jīng)常會(huì)被邀請(qǐng)給同行授課，其中一門課程便是應(yīng)對(duì)客戶投訴的溝通技巧。在老李看來，寵物主之所以覺得收費(fèi)貴，是與人的項(xiàng)目比較出來的落差感。

例如，寵物的核磁共振需要3000元～4000元不等;相比之下，根據(jù)北京市醫(yī)療保障局公示的信息，根據(jù)掃描部位不同，人體的每次檢查價(jià)格不足千元。

假設(shè)一臺(tái)機(jī)器每天檢查100人次，才能實(shí)現(xiàn)收支平衡，按照客單價(jià)15元計(jì)算，這臺(tái)機(jī)器每天收入1500元。而按照寵物醫(yī)院的日診量，寵物醫(yī)院要想達(dá)到同樣的收入水平，卻比登天還難。據(jù)老李介紹，寵物醫(yī)院檢查一項(xiàng)的費(fèi)用毛利大概在50%。

因?yàn)槠鞑氖褂妙l次低，平均攤到每次檢查的費(fèi)用也隨之變高，落到每個(gè)寵物主賬單上便是“暴利行業(yè)”的假面。

前期投入高，回報(bào)周期長(zhǎng)，行業(yè)特性決定了在創(chuàng)業(yè)初期的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，從業(yè)者必須解決生存問題。

就在外界通過營(yíng)收、毛利等財(cái)務(wù)指標(biāo)去評(píng)價(jià)寵物醫(yī)院是不是一門好生意時(shí)，從業(yè)者想著的是，自己能不能活下來。