何己派

你打車、點外賣時的虛擬號，平常收到的銀行信用卡中心電話，電商大促收到的商家短信，登陸APP賬號的驗證碼……這背后，都是云通訊在支撐。

移動互聯(lián)網(wǎng)帶來線上線下業(yè)務加速融合，人們的溝通協(xié)作方式多樣化，云通訊正逐漸成為各行各業(yè)水、電一樣的基礎(chǔ)設施。

根據(jù)CIC灼識咨詢的《中國云通訊行業(yè)藍皮書》報告，中國云通訊行業(yè)快速增長，整體市場規(guī)模將從2020年的498億元，增長至2025年的1465億元。

這個賽道集結(jié)了傳統(tǒng)運營商、云通訊廠商和互聯(lián)網(wǎng)巨頭，容聯(lián)云是業(yè)務布局最全、產(chǎn)品線更廣的一個，橫跨CPaaS、CC（云客服與云聯(lián)絡中心）和UC&C（IM及企業(yè)辦公協(xié)同、雙錄、視覺智能）三個細分領(lǐng)域，提供全套基于云的通訊產(chǎn)品和服務。

這家公司不想只做純粹的通訊工具。

2021年12月13日，容聯(lián)云再下一城，宣布全資收購數(shù)據(jù)智能服務商諸葛智能，9個月前，它收購了CRM（客戶關(guān)系管理）軟件服務商過河兵科技。

“市場環(huán)境在變，我們要繼續(xù)增厚技術(shù)和產(chǎn)品?！蓖獠扛偁幖ち遥萋?lián)云創(chuàng)始人兼CEO孫昌勛不想守成。

在通訊行業(yè)，孫昌勛已摸爬滾打10多年，4年前，他下了個判斷，通訊進入4.0時代，會從云走向智能化。

“不局限在解決企業(yè)和客戶溝通的問題，而要把目光放到營銷、生產(chǎn)和運營，參與企業(yè)的數(shù)字化改造過程。由此，我們的天花板也會更高?！彼颉?1CBR》記者表示。

做通訊領(lǐng)域的新型服務商，容聯(lián)云需要兩個抓手：一是AI，二是數(shù)據(jù)能力。

前者對應容聯(lián)云自建的AI團隊，幫助解決基礎(chǔ)算法、應用落地等問題，由業(yè)內(nèi)知名專家牽頭，需要時間和大量數(shù)據(jù)訓練打磨產(chǎn)品;至于后者，公司為上萬家企業(yè)提供通訊服務，PaaS與SaaS服務都可針對公域線索，并積累了大量業(yè)務數(shù)據(jù)及去標識化后的用戶行為數(shù)據(jù)。

這還不夠。

“我們在許多客戶服務的具體場景里，看到了他們營銷的進一步需求?！睂O昌勛說。

為尋找標的以補齊自身數(shù)據(jù)能力，孫昌勛經(jīng)由校友牽線，認識了同是華中科技大學畢業(yè)的學弟孔淼。

孔創(chuàng)辦的諸葛智能，是中國最早“以用戶為中心”的行為分析平臺之一，經(jīng)歷6年發(fā)展，在行為分析、客戶數(shù)據(jù)管理等領(lǐng)域積淀頗多。雙方一拍即合，深入溝通兩三個月，就敲定了收購。

孔淼向《21CBR》記者透露，彼時諸葛智能收到多個提案，容聯(lián)云不是出價最高的，但卻是愿景、技術(shù)和產(chǎn)品體系與之最適配的。

具體來看，容聯(lián)云旗下專注營銷服務的“七陌云”，偏營銷和客服場景的通訊SaaS，諸葛智能的產(chǎn)品技術(shù)能提升其數(shù)據(jù)中臺能力，結(jié)合形成更完整的營銷云產(chǎn)品。同時，諸葛智能以腰部、肩部客戶為主，豐富了容聯(lián)云的生態(tài)和行業(yè)覆蓋度，可在更大范圍內(nèi)觸達客戶。

在采訪中，孫昌勛和孔淼表達了同樣一個觀點：千千萬企業(yè)都要數(shù)據(jù)反哺決策，他們與消費者的關(guān)系在重構(gòu)，數(shù)據(jù)反饋的過程要更快，且成本得更低。

拿銀行來說，其部門眾多，負責借記卡、貸款、理財、私人銀行等不同業(yè)務條線，各板塊以不同方式積累各自客群，以及大量的用戶信息，但這些“數(shù)據(jù)孤島”關(guān)聯(lián)度很低，如何實現(xiàn)公域流量到私域流量的轉(zhuǎn)化、私域用戶運營與再營銷，是當下重點。

反過來看，這些尚未充分挖掘的市場與需求，也恰是容聯(lián)云和諸葛智能構(gòu)筑壁壘的機會。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來，通訊、數(shù)據(jù)與智能在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基建屬性，日益凸顯。

順應這一趨勢，2021年6月，容聯(lián)云完成品牌升級，從“容聯(lián)云通訊”更名為“容聯(lián)云”，旗下業(yè)務同步煥新，向企業(yè)、營銷、客服全功能的產(chǎn)品服務延伸，形成新營銷服務云、產(chǎn)業(yè)數(shù)字云、政企智能云三大板塊，分別對應腰部以下客戶、頭部與肩部客戶以及大央企與政府。

動作背后，是公司以通訊為基石，進軍更全面的云業(yè)務的野心，其重點拓展的行業(yè)大客，瞄準了銀行、保險、汽車、能源等領(lǐng)域。

關(guān)鍵落點，則在營銷上。

“容聯(lián)的定位一直沒變，為企業(yè)提供營銷與客服的云化和智能化的產(chǎn)品，目的是提升企業(yè)獲客、留客的效率。”孫昌勛說。

“圍繞營銷我們想做更大的布局，基礎(chǔ)的產(chǎn)品和技術(shù)積累，現(xiàn)階段我認為差不多完成了，下一步會更多往行業(yè)縱深來做?！?/p>

他向《21CBR》記者表示，不同行業(yè)的業(yè)務邏輯有差別，行業(yè)痛點也不一樣，這意味著，從營銷切入為其賦能并達成數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標，人才配置和解決路徑也會有差異。

吸納更多行業(yè)人才，打造垂直領(lǐng)域know-how能力，或者直接收購一家公司，都在孫昌勛的考慮范圍之中?！爸劣谑鞘召忂€是自己做，既得看緣分，能不能碰到合適的團隊和項目，也看賽道競爭程度和時間窗口。”

從業(yè)績表現(xiàn)來看，這家公司依然穩(wěn)定走在增長軌道上。

最新一季財報顯示，2021年7-9月，其營收同比增長44.3%至2.76億元人民幣，毛利率同比增加5.4個百分點，凈虧損率同比收窄8.5個百分點。更為難得的是，高毛利的CC和UC&C業(yè)務收入，進一步提升至64%。

把目光轉(zhuǎn)向資本維度，2021年初，容聯(lián)云成為中國赴美上市SaaS第一股，備受矚目，壓力很快襲來，和其他在美上市的中概股命運類似，其股價經(jīng)歷了不小的波動。

孫昌勛不避談資本市場的壓力，對比美國，在中國做to B生意的效率沒有那么高，產(chǎn)品定價也會低一些。

“我們可能花了12分力氣，只能產(chǎn)生8分的效果，這是市場環(huán)境決定的。但也要看到，中國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型才剛剛開始，市場容量足夠大。我相信，只要耐心把產(chǎn)品打磨好，總有被認可的那天?！?/p>

艱難時期保持持續(xù)的戰(zhàn)斗力，這位37歲才開始創(chuàng)業(yè)的CEO，或許經(jīng)歷過太多這種時刻。

回顧創(chuàng)業(yè)歷程，孫昌勛曾用幾個關(guān)鍵詞總結(jié)，“草根創(chuàng)業(yè)”“滿懷敬畏”“包容創(chuàng)新”，以及“足夠頑強”。頑強，在當下尤其適用于他。