齊燦 張瑜珊 關(guān)博

【摘要】河北省跨境電商行業(yè)起步較晚，制約其迅猛發(fā)展的一個重要因素就是高素質(zhì)跨境電商英語人才的匱乏。本文通過對200家河北省跨境電商中小型企業(yè)的問卷和訪談?wù){(diào)查，了解了跨境電商人才需求狀況及跨境電商各崗位對人才能力的需求，對河北省跨境電商發(fā)展前景、跨境電商英語人才培養(yǎng)的困境進行分析，提出高校在商務(wù)英語人才培養(yǎng)中需主動對接跨境電商企業(yè)，積極推動人才培養(yǎng)創(chuàng)新模式，提高人才培養(yǎng)品質(zhì)，在滿足市場需求的同時為商務(wù)英語人才創(chuàng)造更加便捷的就業(yè)空間。

【關(guān)鍵詞】雙循環(huán);跨境電商;商務(wù)英語;培養(yǎng)模式

【作者簡介】齊燦（1985.08-），女，漢族，河北辛集人，河北科技大學(xué)，講師，碩士，研究方向：應(yīng)用語言學(xué)，商務(wù)英語;張瑜珊（1982.10-），女，漢族，河北唐山人，河北科技大學(xué)，副教授，碩士，研究方向：應(yīng)用語言學(xué);關(guān)博（1982.09-），女，漢族，吉林通化人，河北科技大學(xué)，副教授，碩士，研究方向：外國語言文學(xué)。

【基金項目】2021年度河北省社會科學(xué)發(fā)展研究課題（青年課題）“‘雙循環(huán)’戰(zhàn)略下面向跨境電商的商務(wù)英語人才需求調(diào)查及培養(yǎng)策略”（課題編號：20210301181）。

近年來，受新冠疫情、居家隔離、短視頻直播快速發(fā)展等因素的影響，跨境電商以其成本低、鏈路短、非接觸式交易等日益凸顯的優(yōu)勢，成了進出口行業(yè)的“香餑餑”。對于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)來說，跨境電商成為轉(zhuǎn)型新風(fēng)口?？缇畴娚藤Q(mào)易方式也由單一的B2B出口逐步向B2C、C2C為主的小額跨境批發(fā)及零售領(lǐng)域發(fā)展。它可以使中小型企業(yè)繞過傳統(tǒng)外貿(mào)渠道，直接面對國外終端消費者，從而獲取更多的利潤和產(chǎn)品附加值。數(shù)據(jù)顯示，2020年我國跨境電商進出口1.69萬億元，增長31.1%，其中出口1.12萬億元，增長40.1%;進口0.57萬億元，增長16.5%。全國多個省的“十四五規(guī)劃”和2035年遠景目標建議中都提到加快發(fā)展跨境電商的相關(guān)內(nèi)容，“十四五”期間我國跨境電商行業(yè)將迎來新的發(fā)展契機，為構(gòu)建國內(nèi)國際雙循環(huán)新發(fā)展格局貢獻力量。

一、河北省跨境電商發(fā)展形勢及企業(yè)人才需求調(diào)研

河北省跨境電商發(fā)展起步較晚，穩(wěn)步發(fā)展，市場主體不斷壯大。目前，僅石家莊市開展跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)就多達800余家，約占全市進出口實績企業(yè)數(shù)的25%。石家莊奧非特醫(yī)療器械有限公司和唐山拓普生物科技有限公司等在內(nèi)的諸多河北省企業(yè)在產(chǎn)品提檔升級的同時，均已從傳統(tǒng)外貿(mào)向跨境電商轉(zhuǎn)型，在亞馬遜、eBay等平臺開設(shè)店鋪，直面終端用戶。與之前的傳統(tǒng)外貿(mào)相比，在跨境電商平臺銷售自主品牌深加工產(chǎn)品的客單價更高，利潤也有大幅提升。但相比之下，河北省跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀明顯落后于浙江、廣東等先進省市，其中一個重要制約因素是高素質(zhì)的復(fù)合型跨境電商英語人才的匱乏，更缺少能夠引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、洞察發(fā)展規(guī)律的戰(zhàn)略型領(lǐng)軍人才。

針對跨境電商企業(yè)人才需求的調(diào)研是針對200家河北省跨境電商中小型民營企業(yè)（包括生產(chǎn)型企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)等）開展的，主要采用問卷和訪談?wù){(diào)查方式，總共發(fā)放電子和紙質(zhì)問卷500份，回收463份，其中有效問卷446份?；谡{(diào)查數(shù)據(jù)以及和企業(yè)人力資源主管進行的訪談，并根據(jù)從Ebay、亞馬遜、Wish、速賣通等第三方國際運營平臺了解的跨境電商的運營流程、運營方式及特點，筆者了解到，無論是對于進口還是出口跨境電商企業(yè)，比較重要的崗位（選品、運營、客服）必須地重要職業(yè)技能都包括：

語言能力：多數(shù)跨境電商外貿(mào)平臺（如阿里巴巴、速賣通、敦煌網(wǎng)）賣家的后臺操作以中文為主，雖然每個平臺都有操作指南和翻譯助手等軟件幫助指導(dǎo)交易，但由于產(chǎn)品描述、閱讀同類的外文商品資訊以及與買家的實時在線溝通都需要使用英語，過硬的外語能力能有效提高服務(wù)效率;

電商平臺操作技術(shù)能力（包括網(wǎng)絡(luò)平臺基本操作、商品圖片處理、網(wǎng)絡(luò)管理等）：云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興數(shù)字技術(shù)廣泛運用于跨境貿(mào)易服務(wù)、生產(chǎn)、物流和支付環(huán)節(jié)，將大幅度提升跨境電商行業(yè)效率，同時也對從業(yè)人員的信息技術(shù)應(yīng)用能力提出了更高要求。

跨文化交際能力：跨境電商面對的是全球具有不同文化背景的消費者，從業(yè)者必須具備多文化溝通的交際能力。

二、“雙循環(huán)”背景下河北省跨境電商英語人才培養(yǎng)面臨的困境

1. 跨境電商英語人才培養(yǎng)目標定位不夠準確。目前，河北省高?！坝⒄Z+電商”的培養(yǎng)目標不夠明確具體，沒有在教育理念上體現(xiàn)國際化發(fā)展的需要?？缇畴娚陶n程體系不健全，大部分教師不具備行業(yè)經(jīng)驗背景，很難精準把握跨境電商新行業(yè)所需崗位的具體工作內(nèi)容，未厘清跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)對從業(yè)者英語能力需求的差別，人才培養(yǎng)目標定位欠準確，故而，繼續(xù)沿用傳統(tǒng)外貿(mào)背景下的外語人才培養(yǎng)模式，依附于課本知識，注重讀寫能力，而忽略了學(xué)生的聽說交流能力。培養(yǎng)出來的學(xué)生知識面窄、實際操作技能差，從而導(dǎo)致其缺乏專業(yè)競爭力。

2. 培養(yǎng)跨境電商英語人才的院校少且?guī)熧Y短缺。河北省只有河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、河北金融學(xué)院等為數(shù)不多的本科層次高校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，但未開設(shè)專門的跨境電商專業(yè)。師資隊伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)以及專業(yè)知識結(jié)構(gòu)等都存在突出問題;河北對外貿(mào)易職業(yè)學(xué)院等專科院校雖設(shè)有跨境電商專業(yè)，但由于招生層次較低，培養(yǎng)的英語水平過硬的跨境電商人才遠遠達不到行業(yè)要求;此外，跨境電商外語人才多針對英語，開設(shè)小語種跨境電商專業(yè)的院校寥寥無幾，同樣面臨著師資和培養(yǎng)方面的問題。這些都造成了河北省內(nèi)高水平跨境電商英語人才極度匱乏的現(xiàn)狀。

3. 電子商務(wù)專業(yè)和英語專業(yè)未形成有機結(jié)合。河北省諸多高校都設(shè)置有英語和若干小語種專業(yè)，但外語傳統(tǒng)學(xué)科側(cè)重學(xué)生語言能力的培養(yǎng)，并沒有突出“外語+專業(yè)”的復(fù)合型人才培養(yǎng)模式，學(xué)生的實踐能力達不到跨境電商行業(yè)的要求?？缇畴娚虒I(yè)屬交叉學(xué)科，企業(yè)對人才綜合能力要求較高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新招聘人員不能完全滿足企業(yè)需求，仍需在實操層面重新培養(yǎng)。很多從事跨境電商行業(yè)的英語專業(yè)畢業(yè)生雖通過了英語專八考試，在語言能力上過關(guān)，但對電子商務(wù)專業(yè)詞匯和相關(guān)知識知之甚少;而電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生大多在大學(xué)期間不重視對英語能力的培養(yǎng)，甚至公共英語四級考試都未通過，英語實踐應(yīng)用能力和聽說水平低，無法高效地針對國外消費者作產(chǎn)品推廣介紹。

三、“雙循環(huán)”背景下河北省復(fù)合型跨境電商人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建

河北省要繼續(xù)推動跨境電商創(chuàng)新發(fā)展，推進縣域特色產(chǎn)業(yè)與跨境電商融合，充分利用綜合保稅區(qū)功能，培育化妝品、奶粉、日用品等專業(yè)貿(mào)易平臺。目前，石家莊市政府印發(fā)了《關(guān)于促進跨境電子商務(wù)跨速發(fā)展的若干措施》，出臺21條措施支持和鼓勵各類企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)，有助于石家莊市乃至河北省跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展駛上快車道?！洞胧诽岢?，大力引進專業(yè)人才，支持院校開設(shè)跨境電商專業(yè)并給予一定獎勵，跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)自主開展人才培訓(xùn)。在利好政策的助推之下，省內(nèi)高校應(yīng)從以下幾方面培養(yǎng)和儲備本省地方經(jīng)濟發(fā)展需要的復(fù)合型跨境電商英語人才。

1.明確跨境電商人才培養(yǎng)定位，優(yōu)化課程設(shè)置?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)首先應(yīng)基于職業(yè)能力分析，確定人才培養(yǎng)目標，制定人才培養(yǎng)方案。省內(nèi)高校應(yīng)積極向國內(nèi)跨境電商專業(yè)開設(shè)早的院校學(xué)習(xí)，努力使課程體系與崗位需求對接。以多學(xué)科相互交叉融合為原則，打破學(xué)科和專業(yè)之間的藩籬，鼓勵學(xué)生修讀第二學(xué)位，擴大選修課范圍，讓學(xué)生全面學(xué)習(xí)英語、國貿(mào)、電子商務(wù)、信息技術(shù)以及跨文化交際課程。分階段進行課程體系和目標的設(shè)置，大一開設(shè)公共英語課程，大二開設(shè)商務(wù)英語課程，前兩年的課程由學(xué)校的專職教師講授，夯實學(xué)生的語言基礎(chǔ);大三開設(shè)跨境電商的基礎(chǔ)理論課程，由合作企業(yè)的專家講授，使學(xué)生對跨境電商貿(mào)易的整個流程有初步了解，同時專任教師繼續(xù)商務(wù)英語類課程;大四學(xué)年第一學(xué)期學(xué)生由企業(yè)專家指導(dǎo)，在學(xué)校實訓(xùn)室模擬線上交易平臺操作流程，第二學(xué)期學(xué)生進入合作企業(yè)，進行為期半年的實踐活動，直接參加企業(yè)跨境電商貿(mào)易的實務(wù)操作，提高實際操作能力，盡快發(fā)現(xiàn)并補足能力短板，適應(yīng)崗位需求。

2.擺脫傳統(tǒng)的陳舊教學(xué)模式，探索跨境電商人才的實踐型培養(yǎng)模式?！半p循環(huán)”經(jīng)濟戰(zhàn)略要求跨境電商人才具備過硬的雙語溝通能力、多文化背景知識和跨境電商的專業(yè)知識能力等，因此傳統(tǒng)的教學(xué)模式不適應(yīng)人才培養(yǎng)新要求。應(yīng)加強實踐類課程的增設(shè)，遵循以產(chǎn)出為導(dǎo)向的教學(xué)模式，注重培養(yǎng)學(xué)生用外語做事情的實踐應(yīng)用能力，在教學(xué)中進行“任務(wù)驅(qū)動”和“項目教學(xué)”，提高學(xué)生未來的職業(yè)發(fā)展能力。課外增設(shè)豐富的專業(yè)性電商實踐操作大賽等課外活動，讓學(xué)生增加實踐性操作機會。探索出一套以崗位能力為導(dǎo)向，校內(nèi)實訓(xùn)室和校外實訓(xùn)基地相結(jié)合的商務(wù)英語跨境電商人才的實踐型培養(yǎng)模式。

3.加強師資隊伍建設(shè)，優(yōu)化教師的專業(yè)素質(zhì)和人才培養(yǎng)能力。高水平的師資自身需要具備扎實的專業(yè)理論知識，較高的教學(xué)水平和較強的實踐能力。因此，政府在培養(yǎng)師資方面要給予經(jīng)費和政策支持，高校要依托行業(yè)組織和職業(yè)院校，定期邀請跨境電商行業(yè)專家入校對跨境電商師資開展專題講座培訓(xùn)，指導(dǎo)教學(xué)和跨境電商平臺實訓(xùn);組織教師利用寒暑假參加企業(yè)實習(xí)和培訓(xùn)，積極打造雙師型教師隊伍。此外，在人才引進方面，優(yōu)先錄用具有跨境電商和國貿(mào)工作經(jīng)歷和專業(yè)證書的人才，優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)。

4.開展校企合作，為跨境電商專業(yè)的學(xué)生提供實踐機會。除了建設(shè)一批跨境電商企業(yè)急需的人才培訓(xùn)基地，人才定制化培養(yǎng)的校企聯(lián)合培養(yǎng)，是人才培養(yǎng)方面一個比較成熟的模式，校企共同制訂人才培養(yǎng)方案、共同開發(fā)建設(shè)課程資源、共同組建雙師團隊、共同建設(shè)實踐基地，有助于形成人才的長效培養(yǎng)機制。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查企業(yè)都非常愿意和高校開展多樣化的合作，如接受教師掛職鍛煉，給學(xué)生提供貨源、開通速賣通賬號，在網(wǎng)上進行產(chǎn)品銷售等?？缇畴娚唐髽I(yè)可獲得免費的人力資源，直觀地對實習(xí)生的實踐能力和職業(yè)素質(zhì)進行考核評估，與優(yōu)秀實習(xí)生直接簽訂就業(yè)協(xié)議，既能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生的高質(zhì)量就業(yè)，又能有效解決跨境電商企業(yè)人才短缺問題。

四、結(jié)語

在經(jīng)濟全球化及電子商務(wù)快速發(fā)展的大趨勢下，河北省搶抓跨境電商風(fēng)口，積極構(gòu)建跨境電商高質(zhì)量發(fā)展生態(tài)圈。省內(nèi)高校作為人才培養(yǎng)的主陣地，應(yīng)主動對接跨境電商企業(yè)，明確跨境電商專業(yè)的培養(yǎng)目標，改革人才培養(yǎng)模式和教學(xué)方式，加強師資隊伍建設(shè)，開展校企合作，加快商務(wù)英語人才培養(yǎng)創(chuàng)新，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，為企業(yè)輸送大批復(fù)合型專業(yè)跨境電商人才，全面助力河北省企業(yè)搶抓海外線上消費新趨勢，為暢通“雙循環(huán)”打造新引擎，注入新動能。

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