夏月紅，熊成龍

（1.江西省檢驗檢測認證總院檢測認證技術(shù)發(fā)展研究院，江西南昌，330029；中國移動通信集團江西有限公司，江西南昌，330036）

0 引言

根據(jù)全國認證認可信息公共服務(wù)平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2022 年2 月中旬，具備相應(yīng)管理體系認證審核資質(zhì)的機構(gòu)有959 家，為全國86 萬家企業(yè)開展認證，頒發(fā)認證證書297 萬份［1］。

傳統(tǒng)審核過程的規(guī)范性，完全依靠審核人員的專業(yè)素養(yǎng)保證。如果說傳統(tǒng)的審核過程像一個人拿著地圖往目的地走，那么使用地圖的能力決定了他到達終點的過程（快還是慢，是否繞路）。但是如果他使用下載了導航APP 的智能手機導航，那么將極大地簡化這個過程。增強現(xiàn)實（Augmented Reality，AR）就是認證審核過程可以使用的“智能導航”技術(shù)。

AR 是以交互性和構(gòu)想為基本特征的計算機高級人機界面，通過計算機技術(shù)，將虛擬信息應(yīng)用到真實世界，將真實環(huán)境和虛擬物體實時疊加到同一個畫面或空間，使它們同時存在［2］。借助這項技術(shù)，認證機構(gòu)能夠提升工作效率，降低認證審核復雜度，減輕審核人員的勞動強度，同時可以使企業(yè)更加準確地了解如何建立和申請管理體系認證審核。

1 AR 技術(shù)

1.1 作用

在現(xiàn)實生活中，AR 技術(shù)已經(jīng)廣泛地運用到了很多地方，比如工業(yè)領(lǐng)域、建筑領(lǐng)域、制造業(yè)領(lǐng)域、工程施工領(lǐng)域等，并在相關(guān)行業(yè)中發(fā)揮了重要作用。

1.2 特點

北 卡 大 學 的Ronald Azuma 提 出，AR 有3 個顯著特點：虛實融合、實時交互和三維注冊。

AR 可以準確定位虛擬信息在真實場景中的位置，將虛擬信息與真實場景進行配準（Registration），將同一區(qū)域內(nèi)以不同成像手段所獲得的不同圖像圖形的地理坐標相匹配，包括幾何糾正、投影變換與統(tǒng)一比例尺三方面的處理，并將虛擬信息準確放置在真實世界中［3］。

基于AR 技術(shù)的人員信息顯示場景如圖1所示［4］。

圖1 基于AR 技術(shù)的人員信息展現(xiàn)情景

1.3 應(yīng)用設(shè)備

AR 技術(shù)是通過計算機技術(shù)將虛擬的信息應(yīng)用到真實世界，將真實的環(huán)境和虛擬的物體實時地疊加到同一個畫面或空間，更多使用手機和AR 眼鏡等 設(shè) 備 實 現(xiàn)［5,6］。微軟Hololens 全息眼鏡是微軟推出的一款虛擬現(xiàn)實裝置，為頭戴式AR 裝置，可以完全獨立使用，無需線纜連接，無需同步電腦或智能手機，為AR 提供了人機交互手段和方法。

認證審核機構(gòu)將認證審核過程的相關(guān)內(nèi)容編寫成不同的軟件包，可以包括且不限于認證審核申請須知軟件包、認證方案制定軟件包、認證審核過程軟件包、認證決定軟件包，不同的人員可根據(jù)自己的需要，下載相應(yīng)軟件包，導入加載到HoloLens 眼鏡系統(tǒng)中。相關(guān)人員戴上HoloLens 眼鏡即可獲得相應(yīng)能力的AR 輔助。

2 AR 在認證審核前的應(yīng)用

當組織策劃開展管理體系認證時，用戶需要按要求提供相關(guān)信息，由認證機構(gòu)對申請信息進行評估，以確定是否滿足認證審核要求，并制定相應(yīng)的審核方案，在這個過程中有許多活動可以利用AR 技術(shù)輔助展開。文章結(jié)合《管理體系認證機構(gòu)要求》（CNAS-CC01：2015）［7］，對AR 在認證審核前活動中的應(yīng)用進行分析。

2.1 申請認證組織進行認證申請

當某組織擬申請ISO 9001 質(zhì)量管理體系認證時，系統(tǒng)可通過AR 技術(shù)引導、提示申請認證組織準備好相關(guān)材料；通過虛擬技術(shù)引導，輔助申請認證組織按要求完成真實材料準備，避免信息缺失導致的認證申請失敗。

2.2 認證機構(gòu)進行評估及制訂審核方案、審核計劃

認證機構(gòu)收到認證申請后，對申請認證組織進行評估時，可以借助AR 文字智能識別技術(shù)，快速調(diào)取申請認證組織的相關(guān)信息，包括申請的認證范圍是否在認證能力范圍內(nèi)，是否有符合要求能力的審核人員等。

當認證申請通過后，認證機構(gòu)需要制訂審核方案，而AR 虛擬融合技術(shù)可以輔助審核方案的制訂。AR 虛擬融合技術(shù)具有流程化提示功能，能夠幫助審核方案管理員快速識別所需的審核活動。首先，根據(jù)不同的認證階段，制訂不同周期的審核方案，同時提示一些特殊事項，如是否在其他機構(gòu)獲得過認證；其次，在確定審核時間時，提示審核方案管理員根據(jù)申請認證組織的信息獲取以前審核的結(jié)果情況，相關(guān)管理體系標準的要求和申請認證組織的場所數(shù)量、位置，類似產(chǎn)品，過程的風險，客戶是否采用輪班機制，結(jié)合審核或一體化審核情況等信息；最后，根據(jù)審核方案選擇和指派審核組，AR 設(shè)備可以與后端大數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行聯(lián)動，快速推薦符合要求的審核人員，審核符合要求的審核人員和技術(shù)專家，包括人員的資質(zhì)、目前的工作狀態(tài)（已經(jīng)在其他項目還是空閑狀態(tài)）、人員所在位置（距離申請認證組織場所的距離）、人員公正性因素（不能重復安排相同人員審核同一家企業(yè)），從而選出最優(yōu)的審核人員和技術(shù)專家。

根據(jù)審核方案選擇和指派審核組，審核組長收到審核任務(wù)后，需要制訂審核計劃，而應(yīng)用AR 實時交互技術(shù)，可以快速了解本次審核的范圍。審核小組成員可以更加直觀地進行溝通，了解審核組成員及同行人員（觀察員或翻譯）的角色和職責、審核活動的日期、場所和持續(xù)時間。各小組成員可以基于上述信息，合理安排自己的工作行程。

3 AR 在認證審核活動中的應(yīng)用

一個完整的認證周期包括初次審核、二次監(jiān)督審核。每次審核活動都會包含初次會議、認證審核、末次會議等過程，每個體系側(cè)重的內(nèi)容不同，在這些通用的活動中，借助AR多種技術(shù)，可以幫助審核員更加高效地工作，提升認證審核的質(zhì)量，助力認證審核過程標準化發(fā)展。以下，以企業(yè)的HACCP 認證為例說明。

3.1 認證機構(gòu)進行評估及制定審核方案、審核計劃

在對受審核方人員進行訪談時，基于AR技術(shù)，可以通過人像識別技術(shù)快速識別受訪者身份，幫助審核人員有針對性地進行提問。當存在地域差異，訪談遇到語言溝通障礙時，AR技術(shù)可以實時輔助進行語言翻譯，減少語言溝通帶來的問題。

審核組在審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題，利用A技術(shù)，可以快速完成審核證據(jù)的記錄。對于識別到的不符合，審核人員可以通過AR 技術(shù)進行現(xiàn)場還原，與受審核方進行討論，以確保證據(jù)準確，并且得到被審核方理解。

3.2 末次會議

在審核結(jié)束后，審核組需要與受審核方管理層召開末次會議。會議目的是提出審核結(jié)論，包括本次審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項。

審核人員可以通過AR 虛擬融合技術(shù)進行現(xiàn)場還原，與受審核方管理層開展討論，以確保不符合項得到受審核方理解，并提出不符合項的糾正和糾正措施完成時間表。

4 AR 在認證審核后的應(yīng)用

審核組在完成現(xiàn)場審核后，需要提供準確、簡明和清晰的審核記錄，以便認證機構(gòu)指定認證審批人員（認證機構(gòu)能做出授予或拒絕認證、擴大或縮小認證范圍、暫?；蚧謴驼J證、撤銷認證或更新認證的決定的人員）根據(jù)審核報告做出認證決定。AR 技術(shù)可以輔助認證決定人員審查審核報告。利用智能文字識別技術(shù)，認證決定人員可以分析審核報告材料內(nèi)容，快速判斷審核組是否已經(jīng)完成審核計劃中的所有活動，是否按要求填寫了相關(guān)審核記錄。同時，利用智能提示功能，審核組可以提醒認證決定人員審查受審核方的糾正和糾正措施是否被接受和驗證。

5 結(jié)語

目前AR 技術(shù)的發(fā)展還處于起步階段，能實現(xiàn)大規(guī)模商用的場景還比較少。AR 設(shè)備價格較高，操作不夠方便，目前還難以普及。近些年，一些發(fā)達國家在不斷開發(fā)和研究新的訓練和模擬系統(tǒng)，其中，日本在虛擬現(xiàn)實技術(shù)方面研究比較成熟，具有相對成熟的虛擬現(xiàn)實知識倉庫［8-10］，我們有理由相信，這是未來發(fā)展的必然方向。AR 技術(shù)必定會給管理體系的建立、管理和認證帶來極大的便利。