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傳統(tǒng)廣播電臺開發(fā)移動客戶端的困境與突破
——以重慶廣播“逗聽FM”為例

2022-02-18 03:48:53梁唐輝
視聽 2022年4期
關鍵詞:廣播電臺客戶端廣播

梁唐輝

隨著移動互聯(lián)網技術的快速發(fā)展,加上各大電信運營商下調網絡資費和移動終端的迅速普及,越來越多的用戶選擇使用手機作為獲取信息的第一工具。2021年9月,中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2021年6月,我國網民規(guī)模達10.11億,較2020年12月增長2175萬,互聯(lián)網普及率達71.6%,并且這些數據有著持續(xù)增長的態(tài)勢①。

就廣播媒體而言,《中國互聯(lián)網視聽行業(yè)發(fā)展報告(2021)》的數據顯示,截至2020年12月,我國網絡音頻用戶規(guī)模為2.82億,各大音頻平臺流量普遍上漲②。用手機聽廣播已成為越來越多用戶的選擇,開發(fā)移動客戶端成為全國各級廣播電臺在融合媒體時代發(fā)展變革的優(yōu)先選擇之一。近幾年,許多傳統(tǒng)廣播電臺移動客戶端應運而生,如中央廣播電視總臺的“中國廣播”、上海廣播的“阿基米德”、浙江廣電的“喜歡聽”、四川廣電的“熊貓聽聽”、北京廣電的“聽聽FM”等。

“逗聽FM”是重慶廣播電視集團(總臺)三大深化媒介融合重點項目之一(另外兩個分別是重慶網絡廣播電視臺和“第1眼新聞”客戶端)?!岸郝燜M”于2017年11月底正式立項,2018年8月27日開啟小范圍公測。該客戶端集合了重慶廣播五大頻率資源,成立了有別于線上廣播的原創(chuàng)節(jié)目團隊和營銷團隊,客戶端集廣播頻率在線收聽、可視化直播、多渠道分發(fā)、社交互動、電子商務等功能為一體,定位為“聽見重慶人自己的聲音”。

在深化傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的大背景下,從政策角度和市場需求上分析,以重慶廣播“逗聽FM”為代表的移動客戶端應該說面臨著較為良好的發(fā)展機遇。很多人認為廣播電臺是聲音內容的強項,但是從各大手機應用市場的排名上看,傳統(tǒng)廣播電臺開發(fā)的移動客戶端都在前十名以外③。與較為成熟的商業(yè)電臺客戶端相比,傳統(tǒng)廣播電臺用戶的認識度和黏性嚴重不足。這不僅僅是起步發(fā)展晚的問題,還有傳統(tǒng)電臺客戶端自身存在的一系列問題。

一、傳統(tǒng)廣播電臺移動客戶端面臨的困境

(一)廣播頻率“各自為政”,與移動客戶端聯(lián)動不足

作為傳統(tǒng)廣播深化媒介融合發(fā)展的拳頭產品,廣播電臺移動客戶端應整合全臺物力、財力、人力資源,形成“一次采編、統(tǒng)一平臺制作、多渠道分發(fā)”的融媒體運營體系。但在實際操作中,運營廣播移動客戶端的融媒體部,通常與各廣播頻率屬于平級部門④,獨立進行經營創(chuàng)收,跟各廣播頻率有一定的競爭關系,有部分頻率負責人不愿意利用自己的資源和優(yōu)勢為客戶端做“嫁衣”。即使做得較好的浙江廣電的“喜歡聽”App,迄今為止也沒有和浙江交通廣播進行任何形式的合作??梢哉f,廣播電臺內部“各自為政”是傳統(tǒng)廣播電臺移動客戶端普遍存在的一大難題。

(二)片面追求“大而全”,與平臺自身定位不符

包括“逗聽FM”在內的許多傳統(tǒng)廣播電臺的移動客戶端,在制定項目計劃書時就設想一定要內容豐富、功能齊全,既涵蓋廣播直播、回聽、交互系統(tǒng)、可視化直播等基礎功能,又增加新聞資訊、論壇社區(qū)、電子商務等板塊,有的甚至還加入了查水電氣費等生活服務功能。功能多看似是件好事,但卻很容易產生“什么都在做,但什么也做不好”的負面效果。

移動客戶端剛建立就開設“大而全”的功能服務,不僅容易讓用戶感到眼花繚亂、操作復雜,而且還會導致客戶端自身的定位和特點弱化。就“逗聽FM”來講,它的定位是“聽見重慶人自己的聲音”,客戶端功能做得不少,但是重慶人的聲音較少被聽到。打開“逗聽FM”的推薦頁,所有功能都糅合到了一起,但沒有彰顯出重慶特色,沒有針對重慶這座城市本身策劃相關欄目和活動,與平臺自身定位大相徑庭。

(三)團隊人才匱乏,資金投入有限

在我國,廣播電臺一般屬于事業(yè)單位或國有企業(yè),在工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展、薪酬體系等方面很難與成熟的商業(yè)電臺客戶端競爭,而且由于體制機制的原因,崗位數量十分有限,具有事業(yè)編制或勞動合同的正式員工并不多,所以很容易產生團隊人才匱乏的狀況。“逗聽FM”移動客戶端所在的廣播傳媒中心融媒體部,包括3位主任在內一共只有16名員工,分為營銷組、音頻組、視頻組、策劃組等。每位員工除了承擔本組的工作以外,還要細分為微博組、微信組、抖音組、廣播可視化直播組、平臺日常維護組等小組。每位員工需要做的工作有很多,甚至有的員工跨兩到三個以上的組。雖然幾乎團隊每個人都在超負荷工作,但是依然有許多事情由于人手不夠難以完成。

導致團隊人才匱乏的因素有很多,除了體制原因不能隨便招人以外,資金投入不足也是一個重要因素。商業(yè)廣播客戶端的資金來源主要是靠融資和廣告,而傳統(tǒng)廣播電臺客戶端的資金來源前期主要是財政撥款或臺內儲備資金,并且還得精打細算、省吃儉用,要把資金用在人力成本、固定資產、宣傳推廣等投入上,還要花費在技術保障上面。如果資金投入有限,技術方面的保障就不一定穩(wěn)固,這也是制約傳統(tǒng)廣播電臺移動客戶端發(fā)展的一個突出難題。

(四)技術層面不可控,平臺升級障礙多

傳統(tǒng)廣播電臺移動客戶端由于資金投入不足,團隊成員中往往缺少網絡技術人才,所以在移動客戶端的創(chuàng)建和維護上一般是采用外包的形式,有較大的局限性。比如浙江廣電的“喜歡聽”、四川廣電的“熊貓聽聽”、湖北廣電的“九頭鳥”、山東廣電的“51聽”4個客戶端由同一公司提供技術支持,不僅功能雷同,甚至連界面也一模一樣,同質化非常嚴重。不僅如此,技術的不可控還常常影響客戶端的發(fā)展決策,使傳統(tǒng)廣播電臺移動客戶端被技術公司“牽著鼻子走”。比如承擔“逗聽FM”技術任務的技術公司無法為“逗聽FM”實現(xiàn)廣播回聽、彈窗提醒、視頻彈幕、豎屏播放等基礎功能,嚴重影響了客戶端的用戶體驗。技術層面的不可控問題是傳統(tǒng)廣播電臺移動客戶端發(fā)展道路上亟須解決的核心問題之一。

(五)功能服務缺乏創(chuàng)新,內容資源同質化嚴重

傳統(tǒng)廣播客戶端還有一個很明顯的問題就是功能和內容資源同質化嚴重。在功能服務的設置上,大多數傳統(tǒng)廣播移動客戶端存在千篇一律、缺乏創(chuàng)新的問題。從功能上講,幾乎每個客戶端的主打功能都是廣播在線收聽,但大部分還無法做到過往節(jié)目的查詢、回訪和定制⑤。此外,一部音頻節(jié)目的點播,在“喜馬拉雅”“蜻蜓FM”上可以聽,在“中國廣播”等傳統(tǒng)廣播客戶端也能聽。有許多客戶端還開設了新聞資訊、生活服務板塊,而這些功能在其他的專業(yè)客戶端里早已有之,用戶沒有必要在廣播客戶端上使用這些功能?!岸郝燜M”上眾多的音視頻節(jié)目沒有進行科學的分類,用戶很難在其中找到自己感興趣的節(jié)目,用戶體驗感不佳,這也是導致“逗聽FM”音視頻節(jié)目點擊率低的一個極為重要的原因。

如果大多數客戶端功能服務、內容資源都極其相似,用戶體驗感不好,那么就很難看到客戶端自身的特點和亮點在哪兒,最終很有可能導致用戶只選擇使用一個更好的、功能更全的客戶端,而其他客戶端往往會消逝在互聯(lián)網發(fā)展的大潮之中。

二、傳統(tǒng)廣播電臺移動客戶端的突破方向

(一)優(yōu)化頂層設計,打破內部壁壘

針對廣播頻率“各自為政”、與新媒體聯(lián)動不足的問題,傳統(tǒng)廣播電臺應該從全臺“一盤棋”理念出發(fā),優(yōu)化頂層設計,站在全臺的宏觀視角下改變移動客戶端運營模式,實現(xiàn)廣播頻率新媒體的統(tǒng)一運營。在具體措施上,可以創(chuàng)立一個統(tǒng)籌廣播各頻率新媒體運營的機構,該機構的行政級別與廣播頻率相同,但是部門一把手由全臺分管廣播板塊的副臺長擔任,由其統(tǒng)一協(xié)調開展廣播移動客戶端以及廣播各頻率新媒體項目的工作。如果實施這項措施,勢必能夠有效消除移動客戶端與廣播頻率溝通難、合作難的問題,也能對全臺新媒體業(yè)務的健康有序開展起到積極的作用。

(二)精簡客戶端內容服務,大力發(fā)展具有平臺特色的功能

廣播移動客戶端的定位首先是以音頻內容為主的融媒體產品,目前很多傳統(tǒng)廣播電臺客戶端開設的綜合類、新聞類板塊,與新聞客戶端內容存在同質化的情況,這些板塊應該裁撤。

在精簡客戶端內容服務的同時,可以大力發(fā)展具有平臺特色的功能。對于傳統(tǒng)廣播電臺移動客戶端而言,可以從以下兩個方面考慮。其一,緊緊貼合本地廣播頻率,增強移動客戶端的交互性。開設廣播節(jié)目互動板塊或可視化直播功能,是區(qū)別于商業(yè)電臺客戶端的一個較大的特色和亮點。其二,要為客戶端注入本地特色。比如,在“逗聽FM”客戶端的UI設計上,以重慶火鍋的紅色為主色調,將各個板塊的名稱圖案改成重慶的大禮堂、解放碑、洪崖洞等標志性的景點或建筑,在界面上彰顯重慶這座城市的特色。在節(jié)目內容的推送上,應更側重具有重慶本地特色的節(jié)目內容。移動客戶端可以創(chuàng)辦或引進一批膾炙人口的重慶方言音視頻節(jié)目,在內容資源上為用戶“烹制”一道道具有重慶味道的音視頻“大餐”。

(三)改善人力資源配置,加大經營創(chuàng)收力度

傳統(tǒng)廣播電臺移動客戶端在資金投入有限的情況下應該優(yōu)化人員配置。在人員有限的情況下,團隊的工作應該側重于平臺的運營和維護,而節(jié)目制作等工作往往需要花費大量的人力和時間成本,所以可以考慮采用外包和引進節(jié)目的方式完成。除此之外,也可以讓廣播頻率的編輯、主播完成一部分節(jié)目制作工作,為移動客戶端團隊分擔一定的壓力。如果面臨人力資源嚴重缺乏而崗位編制不足的情況,還可以適當用編外勞務派遣或項目用工的形式招聘工作人員,在一定程度上解決人力資源不足的問題。

傳統(tǒng)廣播電臺移動客戶端在建立初期需要長時間地投入資金進行運營,前期在平臺沒有完善、用戶注冊量不足的情況下,這樣做是難以避免的。隨著用戶注冊量和客戶端流量的不斷增長,可以漸漸地進行一些商業(yè)方面的嘗試。在初期可以聯(lián)合廣播頻率以“打包”方式進行招商,深度參與線上頻率的經營活動,積累一定量的客戶基礎。在平臺逐漸成熟以后,可以進行多方面的商業(yè)合作,逐步實現(xiàn)利潤值的增長。在前期不適合對移動客戶端進行創(chuàng)收上的考核,等平臺經過3至5年的成長期,擁有一定量的用戶和影響力之后再實行為宜,否則容易導致舍本逐末的負面影響,不利于移動客戶端的健康發(fā)展。

(四)保障技術支撐,提升研發(fā)能力

技術要為客戶端運營服務,不能因為技術的原因降低移動客戶端發(fā)展的質量。為解決目前傳統(tǒng)廣播電臺移動客戶端技術層面不可控的問題,在客戶端開發(fā)前期可以和一些專業(yè)技術能力較強的公司進行合作,共同負責客戶端的技術優(yōu)化和研發(fā)工作,切忌技術只由外部公司全權主導,電臺方應該派人進行全方位的跟進引導,以確保技術服務于客戶端運營。在發(fā)展中期,移動客戶端可以組建專門的技術團隊,招聘一批專業(yè)能力過硬的技術人才,把核心技術牢牢掌握在自己手中。

媒介融合不僅是內容的融合、團隊的融合,而且是技術的融合與革新。在瞬息萬變的互聯(lián)網時代,移動客戶端的研發(fā)能力應隨著用戶的需求而不斷提升,為用戶開發(fā)出具有特色的功能,是移動客戶端追求的目標。湖南廣電的“芒果動聽”等客戶端在人工智能方面進行了嘗試,與時俱進地開發(fā)出“語音智能交互”等功能,吸引大批用戶使用。上海廣播的“阿基米德”等客戶端通過用戶畫像精準推出節(jié)目內容,有效提升了內容資源的到達率。很多客戶端還不定期開發(fā)小游戲,通過微信、微博等平臺傳播,進一步提升移動客戶端的影響力。

(五)改變內容生產模式,增加用戶使用黏性

目前,絕大多數的傳統(tǒng)電臺移動客戶端在節(jié)目內容、視頻直播等功能上普遍采用PGC(專業(yè)生產內容)模式。這種模式和傳統(tǒng)廣播節(jié)目區(qū)別并不大,只是可以隨意點播、選擇時間進度而已。在新媒體時代,在“草根經濟”不斷發(fā)展的今天,用戶更愿意深度參與到節(jié)目制作與互動中。這種參與不僅是對節(jié)目內容本身的反饋,而且讓用戶成為主播、成為鏡頭面前的人,這是新媒體與傳統(tǒng)媒體在內容生產模式上最大的區(qū)別。傳統(tǒng)廣播電臺移動客戶端的內容生產模式可以嘗試由PGC(專業(yè)生產內容)向PUGC(專業(yè)+用戶生產內容)方向轉變。

在具體的操作上,可以開辟一個專門的用戶音頻板塊,類似于抖音,用戶可以錄制發(fā)布歌曲和段子等內容,每個音頻不超過30秒。在后期,優(yōu)質用戶可以提升到1分鐘以上,其他用戶如果感興趣就可以進行點贊、評論、轉發(fā)等操作,如果不感興趣可以直接向上劃過,通過用戶畫像,推送他們感興趣的音頻內容。另外,可以開放視頻和音頻直播權限,用戶可以申請成為主播,通過才藝表演等形式吸納粉絲,這樣勢必能夠大大增加平臺的互動性和用戶黏性。

針對“逗聽FM”客戶端PGC模式(專業(yè)生產內容)下的音視頻欄目,應進行更加詳細的梳理和分類,在首頁結合用戶畫像,有針對性地為用戶推送他們感興趣的內容。只有這樣,用戶的體驗感才會得到實質性增強,節(jié)目的點擊量才有可能實現(xiàn)持續(xù)上升。

三、結語

雖然傳統(tǒng)廣播電臺移動客戶端與成熟的商業(yè)廣播客戶端相比起步晚一些,但卻有它獨一無二的交互性和地域貼近性等優(yōu)勢,具有良好的發(fā)展前景,未來可期。在發(fā)展過程中必然會有種種挑戰(zhàn)和困難,但是傳統(tǒng)廣播電臺移動客戶端的同仁只要勠力同心,以良好的技術為支撐,以特色的功能服務為亮點,不斷提升用戶使用體驗,就一定能大大增強移動客戶端的傳播力、引導力、影響力和公信力。

注釋:

①中國互聯(lián)網絡信息中心.第48次《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[R].北京:中國互聯(lián)網絡信息中心,2021.

②中國網絡視聽節(jié)目服務協(xié)會.2021中國網絡視聽發(fā)展研究報告[R].北京:中國網絡視聽節(jié)目服務協(xié)會,2021.

③王宇,劉哲銘.新聲音新廣播新聲態(tài)——電臺自建客戶端的困境與突破[J].視聽界,2018(02):26-31.

④李亞虹,吳志超,張文星.把聲音的魅力發(fā)揮到極致——傳統(tǒng)廣播客戶端的問題與對策[J].中國廣播,2017(01):46-50.

⑤安遠.從“內容為王”到“內容為本,體驗為王”——對傳統(tǒng)廣播媒體發(fā)展互聯(lián)網廣播App的思考[J].中國傳媒科技,2016(05):22-24.

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