馬靚儀

(廣西民族大學(xué)，廣西 南寧 530000)

0 引言

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，人類(lèi)邁入了移動(dòng)信息時(shí)代。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)使得各大圖書(shū)館的管理更為智能化、移動(dòng)化。圖書(shū)館的信息服務(wù)也逐漸從傳統(tǒng)服務(wù)模式向移動(dòng)信息模式轉(zhuǎn)換，尤其是4G和5G網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，更為便攜式數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)提供了新的平臺(tái)。誠(chéng)然，將移動(dòng)信息服務(wù)應(yīng)用到圖書(shū)館的服務(wù)中去可以使讀者享受更為便捷的服務(wù)，然而，當(dāng)前移動(dòng)信息服務(wù)在運(yùn)行過(guò)程中還存在著諸多弊端。因此，研究移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀和對(duì)策具有重要意義。

1 移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

目前，被國(guó)內(nèi)外廣泛認(rèn)可和引用的移動(dòng)圖書(shū)館定義是書(shū)生公司提出的:移動(dòng)圖書(shū)館是指依托目前比較成熟的無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù),使人們不受時(shí)間、地點(diǎn)和空間的限制,通過(guò)使用各種移動(dòng)設(shè)備(如手機(jī)、掌上電腦、E-Book、平板電腦等)來(lái)方便靈活地進(jìn)行圖書(shū)館各類(lèi)數(shù)據(jù)信息的查詢(xún)、瀏覽與獲取的一種新興圖書(shū)館信息提供服務(wù)模式[1]。

目前，我國(guó)移動(dòng)信息圖書(shū)館信息服務(wù)主要分為移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)和移動(dòng)信息服務(wù)。其中移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)模式主要有SMS，Wap，I-Mode，J2ME以及IDB；移動(dòng)信息服務(wù)的模式主要有聊天服務(wù)模式、博客服務(wù)模式、微信公眾平臺(tái)服務(wù)模式、掌上國(guó)圖服務(wù)模式以及App服務(wù)模式[2]。就移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)模式而言，SMS模式是一種短信服務(wù)模式，各大圖書(shū)館主要是借助短信群發(fā)功能進(jìn)行信息推送服務(wù)，例如推送圖書(shū)館新書(shū)動(dòng)態(tài)、講座通知、圖書(shū)到期或逾期通知等[3]。Wap服務(wù)是眾所周知的無(wú)線聯(lián)網(wǎng)方式，即用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備(如智能手機(jī)、平板電腦)連接上圖書(shū)館的Wap網(wǎng)站，并實(shí)現(xiàn)電子圖書(shū)期刊查詢(xún)、電子目錄檢索等功能[4]。I-Mode模式是一種基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，將I-Mode與移動(dòng)圖書(shū)館的OPAC查詢(xún)系統(tǒng)相結(jié)合，可提供圖書(shū)查詢(xún)、續(xù)借、催還等功能[5]。J2ME是升級(jí)版的Wap模式，它可以完善Wap模式的不足，在Wap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)功能性、交互性方面的提升[6]。將IDB服務(wù)模式運(yùn)用到移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)上，可提供電子書(shū)目信息查詢(xún)、個(gè)人借閱信息查詢(xún)以及在線預(yù)約圖書(shū)的服務(wù)[7]。對(duì)于移動(dòng)信息服務(wù)的模式而言，聊天服務(wù)模式是指圖書(shū)館利用QQ、微信等聊天軟件，建立聊天群，從而建立圖書(shū)館工作人員與讀者用戶(hù)之間的交流平臺(tái)[8]。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，圖書(shū)館能夠更為方便快捷地了解讀者的需求和建議，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館信息資源的建設(shè)也具有指導(dǎo)意義。博客模式是圖書(shū)館建立自己的博客后，在此博客上發(fā)布講座通知、新書(shū)預(yù)告、學(xué)術(shù)研究建議等信息[9]。與此同時(shí)，讀者也可以通過(guò)博客評(píng)論的方式將自己的心得、感受、意見(jiàn)、建議等記錄在評(píng)論區(qū)。這種博客的方式可以提升讀者的參與度和圖書(shū)館的知名度。微信公眾號(hào)模式是指圖書(shū)館在微信公眾平臺(tái)上打造一個(gè)微信公眾號(hào)，并在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)布文字、圖片、語(yǔ)音等各種信息，從而使讀者能夠及時(shí)、高效地掌握?qǐng)D書(shū)館的信息動(dòng)態(tài)[10]。掌上國(guó)圖服務(wù)模式是集短消息服務(wù)模式、移動(dòng)終端在線閱讀模式、移動(dòng)定位服務(wù)、移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)為一體的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)[11]。在這個(gè)服務(wù)模式下，讀者可以在線查找自己所需要的文獻(xiàn)資料，享受更為先進(jìn)的信息服務(wù)。 App服務(wù)模式是指圖書(shū)館根據(jù)本館的特色定制一個(gè)移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用軟件，讀者在智能手機(jī)、移動(dòng)平板設(shè)備上下載安裝這個(gè)軟件后，可獲得圖書(shū)館最新的信息資源[12]。

2 移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的不足

圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)是傳統(tǒng)圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展與延伸，是利用無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)和多媒體技術(shù)對(duì)讀者實(shí)行遠(yuǎn)程服務(wù)。這使得讀者在線查詢(xún)書(shū)目、文獻(xiàn)傳遞書(shū)頁(yè)、在線資料獲取成為可能。然而，當(dāng)前移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)中仍然存在諸多不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的建設(shè)尚不完善

目前，雖然各大圖書(shū)館爭(zhēng)相從傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式向移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)換，但是有相當(dāng)一部分的移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)建設(shè)仍處于起步和測(cè)試階段。有些圖書(shū)館僅僅建立了圖書(shū)館官網(wǎng)，對(duì)此進(jìn)行信息發(fā)布并作為主要信息服務(wù)方式。這種僅依據(jù)官網(wǎng)進(jìn)行信息服務(wù)的方式顯然是不理想的，存在信息發(fā)布不及時(shí)、信息服務(wù)方式單一、信息積壓等問(wèn)題。此外，技術(shù)水平的不足也在一定程度上影響信息服務(wù)的建設(shè)，例如信息服務(wù)的建設(shè)必須依據(jù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，那么如何建設(shè)和完善大數(shù)據(jù)平臺(tái)從而實(shí)現(xiàn)更高水平的信息服務(wù)，是一個(gè)值得深究的問(wèn)題?？偟膩?lái)說(shuō)，這種尚不完善的移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)勢(shì)必會(huì)影響圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的質(zhì)量。

2.2 讀者的個(gè)人隱私存在隱患

在大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷普及的今天，圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)也要依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)。存儲(chǔ)在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)一經(jīng)泄露將會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)巨大的負(fù)面影響，例如：若黑客利用外部代碼托管網(wǎng)站盜取用戶(hù)個(gè)人賬號(hào)，查詢(xún)、收集這些資料獲取讀者個(gè)人隱私信息并利用讀者賬號(hào)登入圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)，將版權(quán)書(shū)籍進(jìn)行隨意分享，會(huì)擾亂圖書(shū)館信息服務(wù)的正常秩序。此外，某些移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)上的部分功能需要用戶(hù)充值付費(fèi)才能實(shí)現(xiàn)，當(dāng)黑客獲取了那些充值用戶(hù)的ID后，將會(huì)給該類(lèi)戶(hù)用帶來(lái)個(gè)人信息和個(gè)人財(cái)產(chǎn)的雙重?fù)p失，從而降低該類(lèi)用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的信任度。

2.3 缺乏對(duì)用戶(hù)需求的了解

移動(dòng)圖書(shū)館這一新興產(chǎn)物可以說(shuō)是一夜之間悄然而至并迅速走紅的。它出現(xiàn)之突然，創(chuàng)建前缺乏調(diào)研且并未與讀者進(jìn)行溝通，未了解過(guò)讀者的真正需求。目前，大部分圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)僅限于圖書(shū)借還、報(bào)紙雜志訂閱、圖書(shū)館講座會(huì)議公示等，并未形成以讀者用戶(hù)為中心的個(gè)性化服務(wù)或定制服務(wù)；移動(dòng)圖書(shū)館在數(shù)字化閱讀形式和內(nèi)容資源方面也比較單一，未能實(shí)現(xiàn)優(yōu)化讀者用戶(hù)體驗(yàn)、推進(jìn)移動(dòng)圖書(shū)館信息資源的交流與分享、考慮讀者的社交性需求、增加客戶(hù)黏性等。另外，對(duì)于讀者的意見(jiàn)方面，大多數(shù)圖書(shū)館對(duì)讀者意見(jiàn)沒(méi)有引起足夠的重視，未能依靠QQ、微信等聊天系統(tǒng)建立雙向互動(dòng)平臺(tái)，積極記錄讀者用戶(hù)的反饋意見(jiàn)。

2.4 移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)普及率低且推廣不足

移動(dòng)信息服務(wù)在國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館中的普及率不高。據(jù)調(diào)研，國(guó)內(nèi)排名前20的高校圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)普及率為35%，國(guó)內(nèi)排名前20的公共圖書(shū)館普及率為45%[13]。即使開(kāi)通了圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)，對(duì)服務(wù)的穩(wěn)定性、內(nèi)容的時(shí)效性也關(guān)注甚微。大部分圖書(shū)館只對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的開(kāi)通感到滿意，并未考慮其服務(wù)的效果。就移動(dòng)圖書(shū)館的推廣宣傳而言，我國(guó)相當(dāng)一部分圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)僅僅滿足于建立一個(gè)圖書(shū)館官方網(wǎng)站或在微信平臺(tái)上建立自己的微信公眾號(hào)，并未對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的全部功能進(jìn)行詳細(xì)解釋和分享，以至于部分用戶(hù)僅僅會(huì)使用其基本功能，如借閱圖書(shū)、在線閱覽書(shū)刊等，對(duì)其他功能不甚了解。

3 移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的對(duì)策和建議

針對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的不足，如移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的建設(shè)不完善、讀者的個(gè)人隱私存在隱患、缺乏對(duì)用戶(hù)需求的了解、圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)普及率低且推廣不足，提出了以下的對(duì)策。

3.1 完善移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的建設(shè)

構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館的信息服務(wù)，有助于提高讀者用戶(hù)的閱讀體驗(yàn)和閱讀效率。然而，各大圖書(shū)館信息服務(wù)還存在著許多不足，其中，移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)水平這兩方面問(wèn)題尤為突出。就移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容而言，移動(dòng)圖書(shū)館在建設(shè)的過(guò)程中需要注重打破形式主義，真正從本質(zhì)上構(gòu)建一個(gè)全方位的線上圖書(shū)館，增加移動(dòng)圖書(shū)館的功能，如查詢(xún)圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間、電子文獻(xiàn)下載、紙質(zhì)圖書(shū)查詢(xún)等功能。此外，還需要及時(shí)更新網(wǎng)站信息，做到信息不積壓，便于讀者更為快捷地查詢(xún)最新的圖書(shū)館資訊。從提高移動(dòng)圖書(shū)館技術(shù)水平方面來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)注重在傳統(tǒng)的SMS模式和Wap模式下，采用新的技術(shù)手段，將技術(shù)的重點(diǎn)放在移動(dòng)客戶(hù)端和掌上移動(dòng)技術(shù)上，如電子圖書(shū)閱讀器、平板電腦等。

3.2 加強(qiáng)讀者個(gè)人隱私的保護(hù)

加強(qiáng)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)方面?zhèn)€人隱私的保護(hù)，就是加強(qiáng)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)依據(jù)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)的用戶(hù)隱私保護(hù)。就避免大數(shù)據(jù)平臺(tái)信息泄露、保護(hù)用戶(hù)隱私而言，可以從以下兩個(gè)角度來(lái)完善大數(shù)據(jù)技術(shù)。第一，相關(guān)領(lǐng)域的管理者需要重視信息設(shè)施的建設(shè)工作，安排專(zhuān)門(mén)的工作人員對(duì)信息系統(tǒng)以及信息設(shè)施進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，保障信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)重視信息設(shè)施的實(shí)時(shí)更新，對(duì)于老化的信息設(shè)施及時(shí)淘汰，減少對(duì)信息數(shù)據(jù)使用的影響。另外，也需要針對(duì)自身經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和發(fā)展現(xiàn)狀，制定針對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)急措施，突發(fā)事件一旦發(fā)生，應(yīng)及時(shí)預(yù)警，并做出反應(yīng)，保障信息使用的安全。第二，對(duì)已有的信息技術(shù)，如加密技術(shù)、防火墻等，平臺(tái)管理者需重視這些技術(shù)的使用，減少黑客、病毒的入侵，確保信息數(shù)據(jù)在日常經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的應(yīng)用效果。

3.3 逐步實(shí)現(xiàn)以用戶(hù)需求為中心

實(shí)現(xiàn)以用戶(hù)需求為中心，不僅需要在構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館前進(jìn)行調(diào)研，了解讀者用戶(hù)需求，還需要對(duì)讀者反映的意見(jiàn)和建議進(jìn)行落實(shí)。例如: 將能提供24小時(shí)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的共享服務(wù)體系作為信息服務(wù)建設(shè)的核心，并采用元數(shù)據(jù)整合技術(shù)將期刊、報(bào)紙、會(huì)議記錄以及中外文圖書(shū)有效融合到信息服務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端全面搜索和便捷的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，極大地提升了讀者的用戶(hù)體驗(yàn)；將實(shí)體圖書(shū)館的位置信息融合到移動(dòng)圖書(shū)館中，利用定位技術(shù)、全景地圖技術(shù)，將實(shí)體圖書(shū)館與讀者用戶(hù)的物理位置相匹配，從而為用戶(hù)提供更多與其所在地有關(guān)的移動(dòng)信息服務(wù)。如在移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)中提供圖書(shū)館位置導(dǎo)航服務(wù)，主要包括:圖書(shū)館每層樓的位置及圖書(shū)分類(lèi)信息、閱覽室自習(xí)室的向?qū)?、用?hù)所在位置周邊的公共交通路線等;此外，還可以利用圖書(shū)館的全景地圖技術(shù)，以3D全景的方式瀏覽圖書(shū)館的內(nèi)景，給用戶(hù)提供身臨其境的體驗(yàn)；廣泛利用二維碼技術(shù)，在移動(dòng)圖書(shū)館下載文獻(xiàn)的界面插入一個(gè)對(duì)應(yīng)二維碼，讀者通過(guò)移動(dòng)設(shè)備終端識(shí)別該二維碼可以獲取與此文獻(xiàn)相關(guān)的信息資源，如音頻資源、圖書(shū)背景介紹等；為讀者提供個(gè)性化的定制服務(wù)，如利用大數(shù)據(jù)追蹤技術(shù)，以讀者用戶(hù)的搜索關(guān)鍵字頻率為依據(jù)，向讀者推薦相關(guān)文獻(xiàn)或可能感興趣的圖書(shū)期刊。

3.4 做好圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的推廣和普及

2009年，美國(guó)高校的移動(dòng)圖書(shū)館普及率已達(dá)到75%[14]，與美國(guó)便攜式數(shù)字圖書(shū)館相比，中國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館的普及率并不高[15]。因此，要提高我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館的普及率，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面入手。首先，加強(qiáng)移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)與其他技術(shù)公司的融合。移動(dòng)圖書(shū)館功能的多樣性依靠館內(nèi)技術(shù)人員可能難以實(shí)現(xiàn)，在此情況下,若移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)與信息技術(shù)公司或資源豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商合作，那么給讀者提供更為強(qiáng)大的移動(dòng)信息服務(wù)的同時(shí)，還能夠借助數(shù)據(jù)提供商的數(shù)據(jù)資源增加在線書(shū)刊的內(nèi)容，給讀者以全新的閱讀體驗(yàn)。其次，政府或有關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)加大對(duì)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的投資。作用于移動(dòng)圖書(shū)館上的信息服務(wù)受制于資金，如果圖書(shū)館本身經(jīng)費(fèi)不足，最新的技術(shù)軟件和文獻(xiàn)資料將無(wú)法被購(gòu)買(mǎi)，從而造成網(wǎng)站更新滯后、信息服務(wù)功能不全等問(wèn)題。最后，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館工作人員的培訓(xùn)。移動(dòng)圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)的缺失也是造成移動(dòng)圖書(shū)館普及率不高的重要原因。移動(dòng)圖書(shū)館人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接關(guān)乎讀者的用戶(hù)體驗(yàn)，例如：若讀者進(jìn)入移動(dòng)圖書(shū)館的客戶(hù)服務(wù)界面并向工作人員咨詢(xún)與圖書(shū)相關(guān)的問(wèn)題，在這一情況下，若工作人員回答模棱兩可、業(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，勢(shì)必會(huì)給用戶(hù)留下不好的印象，削弱移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)效果。此外，就加強(qiáng)圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的推廣而言，除利用微博、微信等公眾平臺(tái)擴(kuò)大各大圖書(shū)館的知名度外，還應(yīng)當(dāng)從豐富信息資源內(nèi)容方面入手，使得內(nèi)容方面緊跟潮流，并在移動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)界面上增加評(píng)價(jià)、分享、轉(zhuǎn)發(fā)等功能。另外，各大圖書(shū)館還應(yīng)結(jié)合自己的館藏特色提供電子信息資源，并提供視頻、音頻等更為多樣性的特色信息資源。

4 結(jié)語(yǔ)

在信息化社會(huì)不斷發(fā)展的今天，傳統(tǒng)圖書(shū)館向移動(dòng)圖書(shū)館轉(zhuǎn)化已成為必然趨勢(shì)。然而，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館普及率并不高。這是因?yàn)榇蟛糠忠苿?dòng)圖書(shū)館的建設(shè)仍然處于初創(chuàng)和測(cè)試階段，信息服務(wù)的建設(shè)不完善。這就需要從服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)水平兩方面完善移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的建設(shè)。提升以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念也是移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的重要方面，將移動(dòng)圖書(shū)館的信息服務(wù)與二維碼技術(shù)、GPS定位系統(tǒng)以及3D全景技術(shù)相結(jié)合，從而給用戶(hù)帶來(lái)全新的閱讀體驗(yàn)。此外，就保護(hù)用戶(hù)隱私而言，應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，并利用現(xiàn)有的加密、防火墻等技術(shù)減少黑客、病毒的入侵。只有了解現(xiàn)階段我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀，針對(duì)所存在的問(wèn)題提出相對(duì)應(yīng)的措施，才能提升移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的質(zhì)量，在實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地閱讀”的同時(shí)，更好地推進(jìn)現(xiàn)代化智能化移動(dòng)圖書(shū)館的構(gòu)建。