董 藝

(內(nèi)蒙古師范大學(xué) 圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010022)

0 引言

數(shù)智指的是數(shù)字與智慧化的合成產(chǎn)物，是數(shù)字化的升級，體現(xiàn)出智能、人工、數(shù)字、交互等特點。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用程序的高度兼容，數(shù)智的內(nèi)涵也在不斷延伸。結(jié)合目前實際情況來看，數(shù)智有以下3層內(nèi)涵：第一，數(shù)字智慧化，即在大數(shù)據(jù)中加入智能的算法，使數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)自動更新和自主學(xué)習(xí)，完成數(shù)據(jù)的增值，以提高大數(shù)據(jù)的效用，往往采用了云計算等算法技術(shù)。第二，智慧數(shù)字化，即通過數(shù)字技術(shù)把人從繁雜的工作中分離出來，使人工勞動向智能勞動轉(zhuǎn)變，智慧數(shù)字化傾向于對服務(wù)的升級，是對智能技術(shù)的全面應(yīng)用。第三，把數(shù)字智慧化與智慧數(shù)字化結(jié)合起來，構(gòu)成人機的深度對話，形成人工與智能的深度學(xué)習(xí)，達到以智慧為紐帶，形成人機一體的新生態(tài)模型[1]。因此，數(shù)智是對數(shù)字化和智能化的整合，數(shù)智概念可以對圖書館服務(wù)賦能，幫助圖書館解決服務(wù)精準(zhǔn)度不高、信息服務(wù)個性化較弱等問題。綜上，筆者認(rèn)為，數(shù)智驅(qū)動的智慧圖書館信息服務(wù)是今后圖書館服務(wù)的工作重點，也是圖書情報界研究的熱點課題。

1 數(shù)智技術(shù)在智慧圖書館信息服務(wù)中的運用

1.1 深度挖掘信息關(guān)聯(lián)，重塑信息資源

數(shù)字的智能化可以通過數(shù)據(jù)算法挖掘信息之間的關(guān)系，幫助圖書館資源庫形成橫縱相連的資源網(wǎng)絡(luò)：一方面可以更精準(zhǔn)地鏈接到讀者檢索內(nèi)容；另一方面也可以通過信息之間的關(guān)聯(lián)探尋規(guī)律，如讀者的閱讀偏好、哪一類資源是階段性的“暢銷”資源[2]。通過數(shù)智技術(shù)在圖書館信息服務(wù)中的積極應(yīng)用，不僅可以先進的數(shù)字處理技術(shù)挖掘信息關(guān)聯(lián)，還可根據(jù)圖書館資源建設(shè)計劃轉(zhuǎn)化信息資源，顯著提高信息處理的效率。德國大學(xué)在數(shù)智的幫助下，改變了館藏資源的排列邏輯，實現(xiàn)紙質(zhì)資源的數(shù)字化和智能化，重新按照主題、關(guān)聯(lián)性進行排序，同時設(shè)計可視化的讀取設(shè)備，進一步凸顯智能設(shè)備的優(yōu)勢，改善讀者的閱讀體驗。

1.2 打通交互渠道，創(chuàng)新服務(wù)模式

數(shù)智在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用能夠進一步加快數(shù)字的流通與智能設(shè)備的更新，推進人機交互的進程。首先，數(shù)字化流通有利于圖書館構(gòu)建起更加完整全面的數(shù)字資源庫，為信息服務(wù)提供充實的資源基礎(chǔ)[3]。其次，數(shù)字化環(huán)境保障了讀者與讀者、讀者與圖書館的多向交互，為圖書館提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)創(chuàng)造條件。再次，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與智能設(shè)備使圖書館有創(chuàng)新信息載體、開發(fā)信息資源格式的可能。最后，人機交互則能夠深度挖掘讀者的需求，為其點對點地提供相應(yīng)信息資源，創(chuàng)新多種符合讀者需求的服務(wù)模式。

1.3 推動圖書館升級，帶來發(fā)展機遇

當(dāng)前，數(shù)智成為各行各業(yè)的熱點話題，數(shù)智與傳統(tǒng)行業(yè)的融合是突破發(fā)展困境的有效手段，數(shù)智賦能于圖書館信息服務(wù)工作，是圖書館發(fā)展的必然趨勢。以數(shù)字化重構(gòu)圖書館資源，以智能化重鑄圖書館服務(wù)方式，以人機互通重建信息服務(wù)通道，必然會推動圖書館的升級[4]，為讀者帶來全新的智能化閱讀體驗，促使圖書館得到進一步的提升，迎來更多的發(fā)展機遇。

2 數(shù)智驅(qū)動的智慧圖書館服務(wù)升級

2.1 理念升級：以人為本的向度

數(shù)智引發(fā)了圖書館的理念重塑，從服務(wù)主體上關(guān)注圖書館員的重要性，圖書館員一方面負(fù)責(zé)智慧化圖書館的建設(shè)，另一方面要直接面向讀者提供服務(wù)，因此圖書館著力重點提升圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)，實施“人工智能+X”館員培養(yǎng)模式，使圖書館員能夠通過數(shù)智技術(shù)的人機耦合來破解服務(wù)中的難點堵點，減少信息服務(wù)的重復(fù)冗余性工作，同時提升服務(wù)效率。因此，圖書館以館員為本的理念，與數(shù)智技術(shù)的優(yōu)勢密不可分[5]。此外，圖書館進一步貫徹服務(wù)客體，即面向讀者的以人為本，讀者始終是圖書館的服務(wù)本位，以往受限于技術(shù)水平，圖書館難以落實針對每一個個體提供精準(zhǔn)化服務(wù)，數(shù)智技術(shù)破解了這一困境。圖書館更新對服務(wù)的認(rèn)知，更新了信息服務(wù)方法，在此過程中，不斷突出“讀者至上”的理念，打造“以服務(wù)促發(fā)展，以理念促革新”的信息服務(wù)格局。與此同時，從讀者的角度來看，青年群體是圖書館服務(wù)的主要人群，他們是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成長起來的，對數(shù)智圖書館服務(wù)的接受度很高，過渡期也較短，這也進一步促使圖書館堅持更新之路，堅持以人為本的服務(wù)理念。

2.2 技術(shù)升級：數(shù)字技術(shù)賦能

數(shù)智技術(shù)使圖書館信息服務(wù)具有更大的包容性，其基礎(chǔ)就是數(shù)據(jù)運算技術(shù)和信息處理技術(shù)得到了大跨度的升級，使其有能力與其他平臺的資源實現(xiàn)對接，與其他媒介軟件實現(xiàn)兼容。首先，5G的興起和物聯(lián)網(wǎng)的緊密融合構(gòu)成了圖書館信息服務(wù)的技術(shù)賦能，這也是圖書館的新用武之地，5G使圖書館實現(xiàn)萬物互聯(lián)，打造無障礙的交互平臺，為圖書館協(xié)同互動提供支撐。其次，人工智能減少了服務(wù)的障礙，降低了讀者接受服務(wù)的門檻，同時，人工智能擁有自主學(xué)習(xí)的能力，能夠優(yōu)化學(xué)習(xí)過程，改善學(xué)習(xí)成果，進一步實現(xiàn)管理和服務(wù)的自動化[6]。最后，人機交互技術(shù)進一步提升了人工智能和圖書館的親密度，充分釋放了數(shù)智技術(shù)的普惠效應(yīng)。

2.3 功能升級：多種信息展示方式

數(shù)智技術(shù)賦予圖書館更為廣泛的服務(wù)平臺和更加多樣的展示空間，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源、數(shù)字資源的展示方式，其他高科技的展示成果也得到了應(yīng)用。第一，互動墻。數(shù)智具有數(shù)字化與智能化耦合的涵義，互動墻則是對數(shù)字展覽視窗進行智能分組管理，數(shù)字資源鏈接外網(wǎng)，智慧終端控制定時播放或循環(huán)播放以及遠程開關(guān)機，在很大程度上減少了館員的機械工作量。第二，文化長廊。文化長廊是圖書館利用先進拼接工藝將液晶屏幕拼合在一起，形成一個超大版本的資源展示幕，為讀者帶來震撼的視覺沖擊力。文化長廊充分利用了媒介、數(shù)據(jù)和人的互動，展現(xiàn)出智能化服務(wù)的魅力[7]?？偟膩碚f，數(shù)智驅(qū)動圖書館智能化信息服務(wù)能夠碰撞出前所未有的火花，互動墻和文化長廊只是比較具有代表性的信息展示方式，圖書館在數(shù)智的加持下，尚有很多服務(wù)功能有待升級與開發(fā)。

3 數(shù)智驅(qū)動的智慧圖書館信息服務(wù)模式重構(gòu)

圖書館作為面向社會的文化服務(wù)機構(gòu)，承擔(dān)了信息資源的集中加工處理與推廣，區(qū)別于傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式，在數(shù)智驅(qū)動下，智慧圖書館信息服務(wù)凸顯出明顯的智能化、技術(shù)化特征。

3.1 資源

在數(shù)智驅(qū)動下，傳統(tǒng)的圖書館信息資源形式被完全打破，逐漸形成多層次、多樣化的資源格局[8]。在資源層，圖書館充分利用虛擬計算、云計算、虛擬網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，對數(shù)據(jù)進行排列重組，依據(jù)數(shù)據(jù)內(nèi)部的聯(lián)系和邏輯形成覆蓋面完整、格式多樣的信息網(wǎng)。在數(shù)智驅(qū)動的智慧圖書館信息服務(wù)模式中，數(shù)字資源是物質(zhì)基礎(chǔ)，是圖書館的核心競爭力，數(shù)字的智能化使資源不再局限于某一數(shù)據(jù)庫或某類排列方式。同時，智能的數(shù)字化使資源實現(xiàn)增值，自動完成資源更新，保證信息資源的數(shù)量和質(zhì)量?？偠灾?，數(shù)智驅(qū)動圖書館資源層級建設(shè)趨于自動化與智慧化，使圖書館信息服務(wù)具備智能底色。

3.2 平臺

在大數(shù)據(jù)時代背景下，強大的智能平臺是圖書館打造智慧化信息服務(wù)的有力保障，是推動圖書館實現(xiàn)無障礙交流的關(guān)鍵。目前，智能搜索、智能交互共享等平臺已日益成熟，可以為圖書館所應(yīng)用[9]。此外，圖書館可以融合數(shù)智技術(shù)開發(fā)更加完善的信息服務(wù)平臺。例如，圖書館應(yīng)用彈性云計算技術(shù)和實時流計算技術(shù)，以讀者檢索情況、存儲容量等信息作為計量維度，實時調(diào)整信息供給的流量和結(jié)構(gòu)；同時，圖書館可以采用可視化分析與發(fā)現(xiàn)技術(shù)推進人機交互的深耕，打造智能化的信息交流平臺?？傊跀?shù)智驅(qū)動下，圖書館在構(gòu)建信息服務(wù)模式時，突出數(shù)字化和智慧化的優(yōu)勢，著力打造智能平臺，使圖書館服務(wù)能夠真正與用戶聯(lián)系在一起[10]。

3.3 服務(wù)

數(shù)智驅(qū)動下的圖書館信息服務(wù)建設(shè)，最終的呈現(xiàn)形式是面向讀者的，在服務(wù)層為讀者展現(xiàn)全新的服務(wù)功能，主要包括以下3項：第一，智慧化檢索服務(wù)。圖書館借助數(shù)智技術(shù)，對信息資源庫進行過濾，同時定位和識別用戶的需求，打破固有的資源排序，形成圍繞用戶需求的資源整合流程，使檢索結(jié)果精準(zhǔn)匹配用戶需求。第二，信息推送服務(wù)。在數(shù)智驅(qū)動下，圖書館能夠應(yīng)用語境搜索對用戶數(shù)據(jù)進行追蹤，結(jié)合圖書館員的專業(yè)判斷，捕捉讀者的潛在閱讀需求，并對相關(guān)信息資源進行整理實現(xiàn)精準(zhǔn)推送?？梢哉f，數(shù)智大大增強了圖書館的判斷力和推送的精準(zhǔn)度，提高了信息推送服務(wù)質(zhì)量。第三，信息輔導(dǎo)服務(wù)。數(shù)智驅(qū)動使圖書館信息服務(wù)具備自主學(xué)習(xí)的功能，能及時獲取有效信息。同時，圖書館能夠支持讀者自主選擇信息內(nèi)容，能夠跨數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)資源的整合與分類。

4 數(shù)智驅(qū)動的智慧圖書館信息服務(wù)優(yōu)化策略

4.1 深化人機交互，提供多元支持

智慧圖書館構(gòu)建人機交互模式，打造人機交互的推廣和應(yīng)用環(huán)境，符合人工化、智能化的圖書館信息服務(wù)發(fā)展趨勢。在此過程中，圖書館不能只流于形式表面，而應(yīng)該將服務(wù)機制、自主接入相互深度融合，對信息服務(wù)體系進行拓展和豐富，真正彰顯數(shù)智技術(shù)的優(yōu)勢，深化對信息資源的挖掘，為數(shù)據(jù)交互流通提供多元技術(shù)支持，為讀者用戶提供寬領(lǐng)域的信息服務(wù)。

4.2 注重技術(shù)維護，打造長鏈機制

圖書館依托數(shù)智技術(shù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，必然要以技術(shù)作為內(nèi)在驅(qū)動力。因此，圖書館要重視技術(shù)維護，定期對網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、大數(shù)據(jù)管理平臺進行檢查。一方面，保障系統(tǒng)同升級的軟件完美兼容、流暢運行。另一方面，也可以結(jié)合讀者用戶的實際情況，完善系統(tǒng)功能，推陳出新，開發(fā)出能夠吸引讀者興趣的服務(wù)板塊。總而言之，數(shù)智驅(qū)動下的圖書館信息服務(wù)智慧化建設(shè)是一個長期的工程，需要結(jié)合新技術(shù)、新環(huán)境不斷推進，形成長鏈機制。

4.3 深度挖掘資源，完善信息服務(wù)

隨著人們觀念的轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步，讀者對圖書館的期望值增加，希望能夠獲得更專業(yè)、更深度的資源，數(shù)智賦能促使圖書館有能力迎接這一挑戰(zhàn)。具體來說，圖書館可以深度挖掘信息資源，發(fā)現(xiàn)讀者尚未發(fā)現(xiàn)的交叉領(lǐng)域的隱性知識，通過多種渠道為讀者提供信息推送，帶給讀者耳目一新的閱讀體驗。此外，圖書館可以構(gòu)建涵蓋下載記錄、檢索歷史在內(nèi)的數(shù)據(jù)庫，對讀者展開預(yù)測，挖掘讀者的潛在需求，從而完善個性化信息服務(wù)。總而言之，數(shù)智技術(shù)驅(qū)動下，圖書館要以資源建設(shè)為主要任務(wù)，以讀者需求為導(dǎo)向，不斷完善資源的挖掘和信息的重組，提高讀者對圖書館信息服務(wù)的滿意度。

5 結(jié)語

綜上所述，科技發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)完善為圖書館信息服務(wù)建設(shè)提供了強大的支撐力，數(shù)智驅(qū)動圖書館向更智能的方向發(fā)展。在此背景下，圖書館要充分依托數(shù)字智慧化、智慧化數(shù)字和人機交互優(yōu)勢，從技術(shù)突破與服務(wù)質(zhì)量幾個方面實現(xiàn)升級，保證圖書館信息服務(wù)建設(shè)的質(zhì)量和效果，為社會主義文化服務(wù)事業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。