倪永軍 陳崇東

代表聯(lián)系群眾意見(jiàn)收集處理應(yīng)用場(chǎng)景是我省數(shù)字化改革第二批“最佳應(yīng)用”——“人大代表履職”綜合應(yīng)用的子場(chǎng)景，對(duì)于更好踐行全過(guò)程人民民主具有十分重要的意義和作用。近期，省人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多次在《浙江人大信息》等刊物上就各地代表聯(lián)系群眾工作，包括“代表亮身份”“代表督事”等一系列新探索新實(shí)踐作出重要批示指示。結(jié)合正在推進(jìn)的數(shù)字化改革，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的批示指示精神及各地的做法經(jīng)驗(yàn)成效，我們深刻地領(lǐng)會(huì)到：沒(méi)有相應(yīng)的改革配套，數(shù)字化改革難以縱深推進(jìn)。當(dāng)前，各地在代表聯(lián)系群眾工作中的創(chuàng)新實(shí)踐，為推進(jìn)人大代表工作領(lǐng)域數(shù)字化改革，建好代表聯(lián)系群眾意見(jiàn)收集處理系統(tǒng)，提供了現(xiàn)實(shí)的參考和實(shí)踐的支撐。

地方探索創(chuàng)新為場(chǎng)景建設(shè)提供重要參考

代表密切聯(lián)系人民群眾，是落實(shí)根本政治制度的基本要求。加強(qiáng)代表聯(lián)系群眾工作，要強(qiáng)化全鏈條閉環(huán)管理，緊扣代表密切聯(lián)系群眾的兩端——群眾意見(jiàn)收集端和群眾意見(jiàn)處理端。當(dāng)前，浙江人大代表工作的探索實(shí)踐，就突出體現(xiàn)了聚焦這兩個(gè)端口的鮮明特點(diǎn)。

在群眾意見(jiàn)收集端，以長(zhǎng)興縣為典型代表，探索代表在專門(mén)場(chǎng)地或生活工作場(chǎng)所“亮身份”，推動(dòng)“亮身份”全覆蓋，拉近代表與群眾的距離，使每個(gè)“亮身份”的代表成為“移動(dòng)的代表聯(lián)絡(luò)站”，努力破解群眾意見(jiàn)收集“入口難”的問(wèn)題。同時(shí)，其他地方探索形成的“公園夜聊”“社區(qū)暢談”“集市設(shè)點(diǎn)”等做法經(jīng)驗(yàn)，也是解決代表聯(lián)系群眾不緊密、主動(dòng)收集群眾意見(jiàn)不夠等問(wèn)題的成熟實(shí)踐。2021年以來(lái)，省委書(shū)記、省人大常委會(huì)主任袁家軍，省人大常委會(huì)黨組書(shū)記、副主任梁黎明，省人大常委會(huì)黨組副書(shū)記、副主任李衛(wèi)寧等領(lǐng)導(dǎo)分別對(duì)長(zhǎng)興開(kāi)展“代表亮身份”的創(chuàng)新實(shí)踐作出重要批示指示，為設(shè)計(jì)完善代表聯(lián)系群眾意見(jiàn)收集處理場(chǎng)景提供了重要實(shí)踐遵循。

在群眾意見(jiàn)處理端，以象山縣為典型代表，探索代表根據(jù)民意依法開(kāi)展督事的機(jī)制，強(qiáng)化代表聯(lián)絡(luò)站的陣地作用，匯聚形成人民群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關(guān)鍵小事，傳導(dǎo)啟動(dòng)人大及人大代表開(kāi)展監(jiān)督。通過(guò)視察調(diào)研和代表小組活動(dòng)等，監(jiān)督推動(dòng)相關(guān)部門(mén)認(rèn)真處理群眾關(guān)切，使民意訴求在依法和有效兩個(gè)維度、人大和政府的雙向協(xié)同中得到辦理落實(shí)?！按矶绞隆奔せ詈蜕罨巳舜蟊O(jiān)督職權(quán)的行使，健全完善了基于民意反映而啟動(dòng)人大及人大代表監(jiān)督的工作機(jī)制，有利于人民群眾在人大制度實(shí)踐中有更多獲得感。

“代表亮身份”“代表督事”等創(chuàng)新實(shí)踐著眼于擴(kuò)大群眾有序政治參與、保障人民群眾利益、貫徹全過(guò)程人民民主，完善代表聯(lián)系群眾的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵領(lǐng)域的相關(guān)制度機(jī)制，具有濃厚的“改革味”和“人大味”。

在人大數(shù)字化改革中，要突出做好頂層設(shè)計(jì)與基層創(chuàng)造相結(jié)合的文章，在引領(lǐng)撬動(dòng)改革中，既要突出“改革味”，又要避免無(wú)中生有、脫離實(shí)際，堅(jiān)持從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去?！按砹辽矸荨薄按矶绞隆睓C(jī)制，為建設(shè)代表聯(lián)系群眾意見(jiàn)收集處理場(chǎng)景，提供了重要的線下做法流程參考。必須更加注重集成地方的創(chuàng)新創(chuàng)造，總結(jié)提煉、有機(jī)融合、不斷疊加各地創(chuàng)造的做法經(jīng)驗(yàn)，使數(shù)字化的“改革味”，既貼近實(shí)踐要求和實(shí)際需求，又取得“1+1 大于2”的最終效果。

借鑒吸收地方探索創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)

“代表亮身份”“代表督事”凝聚了基層的智慧和創(chuàng)造。我們積極學(xué)習(xí)借鑒地方典型探索創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)場(chǎng)景建設(shè)體現(xiàn)“改革味”和“人大味”。

第一，把代表聯(lián)系群眾“最初一公里”納入重要流程?！按砹辽矸荨钡囊x在于更好保證人民群眾知道自己的代表在哪里、代表能夠主動(dòng)聯(lián)系人民群眾、破解群眾意見(jiàn)收集難等問(wèn)題。數(shù)字化對(duì)于“代表亮身份”而言，天然具有賦能的作用，能夠保證代表在更廣闊的空間范圍，向群眾“亮”出自己的身份，并建立全天候的鏈接，方便群眾隨時(shí)隨地反映問(wèn)題。

在場(chǎng)景建設(shè)中，我們以開(kāi)發(fā)“代表二維碼”和“代表聯(lián)絡(luò)站二維碼”為起點(diǎn)，推動(dòng)選民便捷向代表反映問(wèn)題，提供代表網(wǎng)絡(luò)亮身份的核心載體，打通代表聯(lián)系群眾的網(wǎng)絡(luò)“最初一公里”。下一步，要充分考慮“代表二維碼”和“代表聯(lián)絡(luò)站二維碼”的群眾可及性，一方面設(shè)置群眾找到二維碼的多個(gè)網(wǎng)絡(luò)端口，如浙里辦、各級(jí)人大門(mén)戶、微信等；另一方面，要在線下創(chuàng)新推動(dòng)群眾找到二維碼的方法渠道，比如在代表聯(lián)絡(luò)站、基層公共活動(dòng)場(chǎng)所以及代表的家門(mén)口等公布二維碼等，并加大宣傳力度，實(shí)現(xiàn)代表線上線下同步“亮身份”。

第二，突出代表聯(lián)系群眾“最后一公里”科學(xué)設(shè)計(jì)。借鑒“代表督事”等經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)如何處理問(wèn)題進(jìn)行了流程再造。概括來(lái)說(shuō)，就是具體事項(xiàng)部門(mén)“馬上辦”和普遍復(fù)雜事項(xiàng)人大“依法督”。具體事項(xiàng)部門(mén)“馬上辦”流程，是指系統(tǒng)對(duì)接“基層治理四平臺(tái)”，或者通過(guò)平臺(tái)提供的“群眾意見(jiàn)督辦單”機(jī)制，保證民生瑣事、小事通過(guò)多跨協(xié)同得到便捷高效地辦理反饋。在強(qiáng)化代表幫助和服務(wù)選民中，讓群眾感覺(jué)到人大代表“找得到”“叫得動(dòng)”，選民反映的問(wèn)題人大代表“抓得實(shí)”“辦得通”。其中，建立“群眾意見(jiàn)督辦單”機(jī)制，由基層人大及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人向同級(jí)部門(mén)簽發(fā)，創(chuàng)新和拓展代表閉會(huì)期間建議制度，使群眾意見(jiàn)得到基層人大快捷的處理和督促落實(shí)。

普遍復(fù)雜事項(xiàng)人大“依法督”，則要求代表聯(lián)絡(luò)站及鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大、各級(jí)人大之間要加強(qiáng)協(xié)同，對(duì)群眾反映的普遍性、共性或者復(fù)雜事項(xiàng)，開(kāi)展研判分析，通過(guò)提出閉會(huì)期間代表建議和啟動(dòng)人大視察調(diào)研、專題詢問(wèn)等方式推動(dòng)問(wèn)題的處理解決，使人大及代表行使監(jiān)督職權(quán)更具有“咬合力”。

第三，堅(jiān)持把試用試行作為場(chǎng)景建設(shè)的重要基礎(chǔ)。根據(jù)各地典型做法經(jīng)驗(yàn)，在多方調(diào)研、聽(tīng)取意見(jiàn)、形成共識(shí)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)場(chǎng)景工作流程，建設(shè)省通用場(chǎng)景1.0 版。

結(jié)合當(dāng)前各地正積極籌備縣鄉(xiāng)人大代表?yè)Q屆選舉工作的實(shí)際，按照穩(wěn)妥有序推進(jìn)的原則，選擇臺(tái)州市路橋和黃巖兩個(gè)區(qū)作為省通用場(chǎng)景縣域?qū)用娴脑圏c(diǎn)試行區(qū)域，確定衢州市作為省通用場(chǎng)景市域?qū)用娴脑圏c(diǎn)試行區(qū)域，加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)、跟蹤服務(wù)，以邊建邊用邊完善的方式，推動(dòng)省通用場(chǎng)景更接地氣、更加成熟、更加定型。

省通用場(chǎng)景試運(yùn)行一個(gè)多月以來(lái)，截至2021年10月底，共收到群眾意見(jiàn)1782 條，已辦結(jié)1465 條，辦結(jié)率達(dá)82.2%。各地也以運(yùn)行場(chǎng)景為依托，結(jié)合本地實(shí)際，引領(lǐng)撬動(dòng)人大“依法督”變革，積極探索基于民意反映，加強(qiáng)梳理分析，適時(shí)啟動(dòng)人大代表依法監(jiān)督的機(jī)制，依法推動(dòng)解決重大民生關(guān)切。臺(tái)州市形成了市區(qū)人大代表聯(lián)合視察交通要道標(biāo)識(shí)不科學(xué)、區(qū)級(jí)人大疊加開(kāi)展養(yǎng)老問(wèn)題專項(xiàng)詢問(wèn)等多個(gè)生動(dòng)案例。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各地自建場(chǎng)景的指導(dǎo)，進(jìn)一步推廣“代表亮身份”“代表督事”等做法經(jīng)驗(yàn)，保證全省各地在代表聯(lián)系群眾意見(jiàn)收集處理應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)中步調(diào)一致，讓代表聯(lián)系群眾的意見(jiàn)數(shù)據(jù)“生”成出來(lái)，讓民意數(shù)據(jù)在部門(mén)間、上下級(jí)人大之間“跑”起來(lái)。

不斷拓展深化地方典型探索創(chuàng)新

當(dāng)前，省通用場(chǎng)景和各地自建場(chǎng)景已經(jīng)進(jìn)入了加強(qiáng)貫通的新階段。在形式上，貫通的是數(shù)據(jù)，但在內(nèi)容上，貫通的是理念流程。所以，充分汲取“代表亮身份”“代表督事”等典型探索創(chuàng)新的改革涵養(yǎng)、變革意味，及時(shí)總結(jié)、提煉、推廣實(shí)踐做法經(jīng)驗(yàn)，為人大代表工作數(shù)字化改革提供制度支撐和保障，是下一步十分重要的工作。

要按照人大數(shù)字化改革“1521”的體系要求，著眼于更好保障場(chǎng)景的建設(shè)和運(yùn)用，抓緊起草《關(guān)于更好推進(jìn)人大數(shù)字化改革加強(qiáng)和改進(jìn)代表收集和處理群眾意見(jiàn)建議工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，為全省各地運(yùn)行使用場(chǎng)景，提供重要的制度依托。

起草好這個(gè)指導(dǎo)意見(jiàn)，一是要按照依法、合理的原則，剔除地域性的因素，規(guī)范完善各地的做法，使指導(dǎo)意見(jiàn)具有普遍的適用性和可操作性。二是要按照有機(jī)集成、科學(xué)合理的原則，固化優(yōu)化“代表亮身份”“代表督事”等做法經(jīng)驗(yàn)，明確“馬上辦”“依法督”的具體內(nèi)涵，使地方探索的“盆景”借著數(shù)字化改革的東風(fēng)變?yōu)槿　帮L(fēng)景”。三是要聚焦場(chǎng)景建設(shè)所蘊(yùn)含的改革內(nèi)涵，把“改革在哪里”“創(chuàng)新在哪里”“突破在哪里”這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題解答好明確好，體現(xiàn)在指導(dǎo)意見(jiàn)中，便于各地貫徹落實(shí)，使場(chǎng)景的運(yùn)行、數(shù)據(jù)的歸攏實(shí)現(xiàn)省域范圍的一致性和貫通性。

落實(shí)好這個(gè)指導(dǎo)意見(jiàn)，基礎(chǔ)是各地運(yùn)行好省通用場(chǎng)景和自建場(chǎng)景，關(guān)鍵是各地要以指導(dǎo)意見(jiàn)為重要遵循，適時(shí)出臺(tái)本地加強(qiáng)和改進(jìn)代表收集和處理群眾意見(jiàn)建議工作的政策性文件，配套建立健全本地“代表亮身份”制度、履職評(píng)價(jià)制度、代表履職活動(dòng)制度、代表聯(lián)系服務(wù)群眾辦法、代表聯(lián)絡(luò)站工作制度及考核辦法、上下級(jí)人大聯(lián)系協(xié)同制度等，以人大數(shù)字化改革的系統(tǒng)性制度性成果，撬動(dòng)全省人大代表工作實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、新變革。

同時(shí)，還要以指導(dǎo)意見(jiàn)的出臺(tái)和落實(shí)為契機(jī)，以全過(guò)程人民民主理論為指導(dǎo)，對(duì)人大代表密切聯(lián)系群眾工作進(jìn)行深入研究，對(duì)照民有所呼我有所應(yīng)的新時(shí)代新要求，探討代表從原則性地聯(lián)系群眾過(guò)渡到既聯(lián)系群眾又服務(wù)群眾的轉(zhuǎn)化內(nèi)涵，研究代表聯(lián)系服務(wù)群眾的邊界范圍、方法途徑、現(xiàn)有法律規(guī)定的內(nèi)在張力等，努力取得數(shù)字化改革的理論成果。