王立夫，李曉景

（北京京東方顯示技術(shù)有限公司，北京，100176）

1 淺析 COPQ

在全球TFT-LCD行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)復(fù)雜多變的環(huán)境下，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力顯得尤為重要，一方面表現(xiàn)為技術(shù)創(chuàng)新力，另一方面體現(xiàn)在成本管控。COPQ作為制造企業(yè)常用的管理工具，可以較好的體現(xiàn)出當(dāng)前生產(chǎn)水平狀況，關(guān)注質(zhì)量成本的根本意義在于以下三點(diǎn)：

（1）統(tǒng)一質(zhì)量語(yǔ)言-貨幣

質(zhì)量成本管理采用貨幣形式，使質(zhì)量管理工作中高層領(lǐng)導(dǎo)與員工有了共同語(yǔ)言，有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠快速明確質(zhì)量要求和支持實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)措施。

（2）反映質(zhì)量水平/識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)

在產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維持在某一區(qū)間情況下，COPQ的意義不僅可以反映當(dāng)前質(zhì)量狀況，同時(shí)也可以挖掘出合理的改善機(jī)會(huì)。

（3）提高企業(yè)收益

COPQ是當(dāng)前TFT行業(yè)體現(xiàn)公司整體以及各工藝段質(zhì)量缺陷和質(zhì)量管理體系流程薄弱環(huán)節(jié)的重要工具，開(kāi)展COPQ管理意味著為企業(yè)謀求新的改善點(diǎn)和機(jī)遇。

圖1 TFT-LCD行業(yè)通常將三級(jí)細(xì)目細(xì)分

COPQ全稱 Cost of poor quality，又名不良質(zhì)量成本、劣質(zhì)成本[1]。是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失[2]。包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗、外部失敗。當(dāng)前TFT-LCD行業(yè)通常將COPQ的科目分級(jí)：通常分為三個(gè)會(huì)計(jì)科目，一級(jí)會(huì)計(jì)科目——質(zhì)量總成本，二級(jí)會(huì)計(jì)子目——預(yù)防成本/鑒定成本/內(nèi)失成本/外失成本，三級(jí)會(huì)計(jì)細(xì)目——根據(jù)企業(yè)實(shí)際管理工作需要展開(kāi)的若干個(gè)細(xì)目。

2 質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)及展示方法

當(dāng)前TFT-LCD行業(yè)，業(yè)內(nèi)頂尖企業(yè)采用人工核算+智能運(yùn)算系統(tǒng)，常規(guī)企業(yè)依然采用人工核算。本文主要探究智能運(yùn)算系統(tǒng)。

智能運(yùn)算中A社采用搭建中臺(tái)方法實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)算，整體邏輯見(jiàn)下圖中臺(tái)搭建思路，中臺(tái)搭建思路采用PDCA閉環(huán)邏輯，由基礎(chǔ)指標(biāo)邏輯確認(rèn)、系統(tǒng)模擬運(yùn)算展現(xiàn)、問(wèn)題指標(biāo)重新檢討、運(yùn)算結(jié)果檢查核準(zhǔn)四個(gè)方面組成。

圖2 質(zhì)量成本各科目判斷依據(jù)

圖3 中臺(tái)搭建思路邏輯

其中中臺(tái)計(jì)算過(guò)程中第一環(huán)節(jié)基礎(chǔ)指標(biāo)邏輯確認(rèn)尤為關(guān)鍵，基礎(chǔ)指標(biāo)邏輯確可分為兩個(gè)步驟數(shù)據(jù)源提取以及運(yùn)算。針對(duì)數(shù)據(jù)源提?。捍罱ㄟ^(guò)程中可將關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行7級(jí)拆解分類（見(jiàn)下圖基礎(chǔ)指標(biāo)梳理示例），針對(duì)每個(gè)拆解指標(biāo)挖掘源頭，找到指標(biāo)源頭，挖掘采集數(shù)據(jù)，并從中改善問(wèn)題點(diǎn)。

圖4 邏輯結(jié)構(gòu)圖示例

圖5 基礎(chǔ)指標(biāo)梳理示例

針對(duì)邏輯運(yùn)算：（1）根據(jù)業(yè)務(wù)屬性，逐個(gè)指標(biāo)確認(rèn)統(tǒng)計(jì)口徑及展示方式，（2）核準(zhǔn)指標(biāo)計(jì)算公式：使用歷史真實(shí)值，對(duì)邏輯關(guān)系進(jìn)行準(zhǔn)確性校驗(yàn)，（3）結(jié)合校驗(yàn)情況，完成中臺(tái)可抓取的數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系搭建，詳見(jiàn)下圖邏輯結(jié)構(gòu)圖示例。

關(guān)于系統(tǒng)運(yùn)算模擬展示環(huán)節(jié)，主要以中臺(tái)為核心，通過(guò)七級(jí)拆解指標(biāo)拆解情況，關(guān)聯(lián)各個(gè)子系統(tǒng)，從而完成數(shù)據(jù)的抓取及核算，此外，中臺(tái)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)多維度的自助分析以及圖標(biāo)展示。常用分析維度包括產(chǎn)品別、BU別、工藝別等等。

3 COPQ的展示方法

（1）圖形式展示：通過(guò)圖形方法展示，可一目了然的將重點(diǎn)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，便于決策者進(jìn)行決策。整體COPQ展示當(dāng)前常用方法為柱形圖結(jié)合折線圖，柱形圖顯示 損失額或損失額/銷售額比例，折線圖通常用于顯示近期銷售額情況。各科目展示方式通常采用餅圖方式，餅圖可更為直觀的展現(xiàn)各項(xiàng)目在總損失中的占比情況。

圖6 餅圖

（2）陳述式表達(dá)：陳述式表達(dá)即通過(guò)文字表述來(lái)反映COPQ的現(xiàn)狀，是必不可少的表達(dá)方式之一，特點(diǎn)是簡(jiǎn)單、明了、節(jié)約報(bào)告制作者時(shí)間等，一般適用于報(bào)告的總括或重點(diǎn)內(nèi)容提煉。

（3）報(bào)表式表達(dá)：報(bào)表式表達(dá)通常應(yīng)用于科目別、或工藝別的展示，通常情況用于展示各工藝的月度情況、達(dá)成度、Top不良損失以及后續(xù)改善情況。也可應(yīng)用于TOP不良的詳細(xì)分析、落地措施的改善。其優(yōu)點(diǎn)在于準(zhǔn)確度高、可展示的維度較多等特點(diǎn)，是行業(yè)內(nèi)在分析展示COPQ過(guò)程中必不可少的表達(dá)方式之一。

以上展示方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，通常采用結(jié)合應(yīng)用的方式進(jìn)行表達(dá)闡述。

4 COPQ的分析及創(chuàng)新管理方式

關(guān)于質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)學(xué)中常用分為三個(gè)區(qū)域：Ⅰ質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域、Ⅱ合適質(zhì)量區(qū)域、Ⅲ質(zhì)量過(guò)剩區(qū)域。

圖7 質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)學(xué)區(qū)域圖

Ⅰ質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域是指內(nèi)外失損失成本>70%，預(yù)防、鑒定成本<10%，如在此區(qū)域則需要加強(qiáng)質(zhì)量預(yù)防措施，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)。

Ⅱ合適質(zhì)量區(qū)域是指外失損失成本≈50%，預(yù)防、鑒定成本≈10%，如不能找到更有效的改進(jìn)措施，應(yīng)把重點(diǎn)放在維持或控制現(xiàn)有質(zhì)量水平上。

Ⅲ質(zhì)量過(guò)剩區(qū)域是指損失成本< 40%，預(yù)防、鑒定成>50%，如在此區(qū)域需分析現(xiàn)有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，降低過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)，減少檢驗(yàn)程序和提高檢驗(yàn)工作效率。

當(dāng)前行業(yè)內(nèi)，運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定的企業(yè)通常在第二階段，較為合適的質(zhì)量區(qū)域。企業(yè)通常會(huì)制定相應(yīng)COPQ KPI，通常采用整體損失額/銷售額的方式進(jìn)行整體目標(biāo)的定義。針對(duì)內(nèi)失子科目各工藝段目標(biāo)通常以具體金額或者結(jié)合產(chǎn)能的浮動(dòng)目標(biāo)進(jìn)行定義。隨著產(chǎn)能的波動(dòng)，如何衡量某一工藝段當(dāng)月COPQ的好壞？當(dāng)前業(yè)內(nèi)較為創(chuàng)新的方法采用改工藝段責(zé)別損失/該工藝段產(chǎn)能的方式，進(jìn)行衡量(如下圖)，也可采用該種方式定義各工藝段目標(biāo)。

圖8 各部門(mén)單K損失趨勢(shì)

5 結(jié)束語(yǔ)

本次研究深度剖析了TFT-LCD行業(yè)質(zhì)量成本的科目、算法及創(chuàng)新管理模式等，以中臺(tái)為媒介，實(shí)現(xiàn)人工核算+智能數(shù)據(jù)采集方式為國(guó)內(nèi)已知的較為領(lǐng)先的統(tǒng)計(jì)管理方式。在COPQ統(tǒng)計(jì)分析管理，工藝別分析過(guò)程中，為避免產(chǎn)能波動(dòng)導(dǎo)致的質(zhì)量損失波動(dòng)，作者及團(tuán)隊(duì)引出該工藝責(zé)損失/產(chǎn)出概念，為目標(biāo)分析帶來(lái)全新維度，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的靈活展示。