李軍

“從進(jìn)門到業(yè)務(wù)辦理完成，全程都非常智能高效，給了我全新的辦稅體驗(yàn)?！迸伺空f道。2月16日，記者來到山西綜改示范區(qū)稅務(wù)局的辦稅服務(wù)廳內(nèi)，前來辦稅的人們佩戴口罩，有序排隊(duì)登記信息、測量體溫。

大廳內(nèi)，導(dǎo)稅員郝嘉昕正在給前來辦稅的宋麗紅介紹電子稅務(wù)局的功能：“這是‘辦稅’功能，可以辦理發(fā)票領(lǐng)用代開、稅費(fèi)申報(bào)繳納以及稅收證明開具等業(yè)務(wù);這是‘服務(wù)’功能，可以查詢申報(bào)信息和繳款信息，也可以獲取最新的通知公告……”

“讓納稅人‘多跑網(wǎng)路、少跑馬路’一直是我們的追求。”山西綜改示范區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)一分局局長呂東升說，稅務(wù)部門直接服務(wù)納稅人和繳費(fèi)人，與市場主體打交道多，與老百姓聯(lián)系緊密。近年來，稅務(wù)部門不斷拓展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，讓“一次不用跑”覆蓋絕大多數(shù)辦稅繳費(fèi)場景。同時，積極推進(jìn)“智慧”稅務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)線上線下齊發(fā)展，并且更加注重滿足個性化需求，稅收征管方式有了新升級、征管效能穩(wěn)步提升。

“您好先生，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我要辦理發(fā)票票種核定業(yè)務(wù)?！?時許，納稅人吳成剛走進(jìn)大廳，導(dǎo)稅員劉亞婷迎上去，帶領(lǐng)吳成剛到電子稅務(wù)局辦稅區(qū)辦理。

劉亞婷介紹說，除了電子稅務(wù)局辦稅區(qū)的電腦，24小時自助辦稅區(qū)也配置了8臺自助辦稅終端機(jī)器，采用“人臉識別+身份證刷卡”的入廳方式，支持納稅人發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開等業(yè)務(wù)的7×24小時自助辦理。“對于我們這些趕時間、業(yè)務(wù)又比較簡單的人來說，24小時自助辦稅區(qū)既省時又省力?！笔忻耨T建軍剛剛在自助辦稅區(qū)辦理完發(fā)票代開業(yè)務(wù)，前后費(fèi)時不到5分鐘。

在開放式柜臺咨詢窗口前，大廳設(shè)置了“資料預(yù)審”“簡事快辦”“復(fù)雜事項(xiàng)辦理”等辦稅柜臺，極大滿足了納稅人繳費(fèi)人的個性化需求。

“開放式柜臺”的運(yùn)行壓縮了20%的辦稅時間，進(jìn)一步提升了服務(wù)的精細(xì)度?！耙酝k稅，會遇到好不容易排上隊(duì)卻發(fā)現(xiàn)材料不齊全等情況，來窗口進(jìn)行資料預(yù)審大大減少了跑腿次數(shù)，提高了辦理效率。”前來辦理發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)的張書誠表示。

記者在現(xiàn)場看到，大廳內(nèi)還設(shè)有智能宣傳區(qū)和休息區(qū)等人性化功能區(qū)，電子公告欄內(nèi)正播放著當(dāng)前最新的稅收政策和重大事項(xiàng)公告，向納稅人繳費(fèi)人推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策。

市民劉良榮經(jīng)常來此辦稅，已經(jīng)對電子公告欄熟練掌握，“你瞧，這就像一個大型電腦屏幕，通過觸屏就能調(diào)出需要的內(nèi)容?！彼讣廨p輕一點(diǎn)，最新的稅收政策赫然在目。

呂東升說，“未來，稅務(wù)局將深入推進(jìn)‘精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠共治’，繼續(xù)堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心的服務(wù)理念，向納稅人繳費(fèi)人提供更加有針對性、更加便捷高效的稅費(fèi)服務(wù)，為市場主體營造更好的發(fā)展環(huán)境?！?/p>