徐 敏

（畢節(jié)職業(yè)技術(shù)學院，貴州 畢節(jié) 551700）

一、我國傳統(tǒng)零售企業(yè)管理模式分析

我國零售企業(yè)的管理主要是從銷售、采購、物流、配送等方面入手。我國傳統(tǒng)的銷售模式是把產(chǎn)品賣給消費者，在銷售過程中以商品價格為核心。這是傳統(tǒng)零售企業(yè)最大的問題。我國各大零售企業(yè)都有自己不同的企業(yè)管理模式。典型的模式有B2B、B2C、C2C、C2C。傳統(tǒng)零售企業(yè)在運營模式上以分銷為主，同時會根據(jù)客戶需求開展各種業(yè)務(wù)，銷售自己的產(chǎn)品。隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展和需求，電子商務(wù)技術(shù)人員具備了一定的水平，能夠根據(jù)市場需求選擇最適合的工作模式和崗位。我國傳統(tǒng)零售企業(yè)的管理人員多從事一線工作人員，也是具有一定組織能力的人員，在一定程度上具備一定的創(chuàng)新知識、組織協(xié)調(diào)能力和管理能力。

1.傳統(tǒng)的零售企業(yè)管理模式不利于電子商務(wù)發(fā)展

我國傳統(tǒng)零售企業(yè)最大的問題是管理混亂，效率低下。隨著現(xiàn)代電子商務(wù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，消費者可以方便地利用網(wǎng)絡(luò)完成購物，并可以實現(xiàn)網(wǎng)上支付、網(wǎng)上訂購和網(wǎng)上購買商品，從而使網(wǎng)上購物成為一種新的消費模式。目前，我國傳統(tǒng)零售企業(yè)已經(jīng)開始發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物，但這種方式仍然存在諸多弊端。一方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)的業(yè)務(wù)人員無法完全掌握消費者真正需要的商品種類和價格信息，無法根據(jù)人們以往購買商品的經(jīng)驗做出正確的選擇。而且傳統(tǒng)零售企業(yè)缺乏足夠的物流配送體系，使得很多商品到達指定地點并購買需要很長時間。另一方面，傳統(tǒng)零售企業(yè)管理存在嚴重的錯誤觀念或不符合電子商務(wù)發(fā)展要求的理念，使得消費者購物體驗下降。

2.電商零售企業(yè)轉(zhuǎn)型不到位

傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型中會面臨很多問題，包括轉(zhuǎn)型模式、目標和任務(wù)。首先，傳統(tǒng)零售企業(yè)的內(nèi)部管理不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)零售的發(fā)展要求，同時也不能適應(yīng)新時代電子商務(wù)的發(fā)展要求。這類問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，傳統(tǒng)零售企業(yè)的線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)存在較大差異。線下實體店主要依靠實體店的物理優(yōu)勢和便利性來吸引顧客和銷售商品，線上銷售主要通過線上直播、微信等方式進行推廣。但由于線下實體店的實體優(yōu)勢和便利性，很難與線上銷售相結(jié)合，無法實現(xiàn)自身的發(fā)展目標。第二，傳統(tǒng)零售企業(yè)在市場分析和銷售計劃方面存在很大缺陷。很多零售企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)時代的先進技術(shù)和管理模式來拓展銷售市場，導(dǎo)致成本增加、利潤減少甚至虧損等問題。這是當前傳統(tǒng)零售管理模式面臨的主要問題。

3.傳統(tǒng)零售業(yè)缺乏有效的管理機制

我國傳統(tǒng)零售業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式主要是配送，但我國零售業(yè)的銷售模式主要是依靠商場和批發(fā)市場的商品來完成銷售。我國傳統(tǒng)零售業(yè)的從業(yè)人員大多來自批發(fā)市場和個體戶個體店鋪。傳統(tǒng)零售業(yè)缺乏高效的管理機制，這些個體店鋪也沒有建立高效統(tǒng)一的管理體系。而且在傳統(tǒng)零售企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營過程中，相關(guān)人員大多根據(jù)自己的喜好開展業(yè)務(wù)，缺乏商品知識和經(jīng)營理念。這就導(dǎo)致了我國傳統(tǒng)零售業(yè)存在信息匱乏、相關(guān)從業(yè)人員經(jīng)驗不足等問題。目前，由于種種原因，我國各大零售企業(yè)都沒有建立起高效快捷的服務(wù)體系，也沒有為企業(yè)提供相應(yīng)的信息管理手段和相關(guān)培訓。此外，還存在技術(shù)薄弱、管理水平低等問題。

二、電子商務(wù)下零售企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式

傳統(tǒng)的零售企業(yè)管理模式中主要是從業(yè)務(wù)流程、管理流程以及管理模式三個方面入手，來實現(xiàn)零售企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)零售企業(yè)在經(jīng)營管理中是采取由上級下達命令后銷售人員執(zhí)行命令。而在執(zhí)行命令的過程中通常是有一個過程（主要是指從商品發(fā)布到發(fā)貨和顧客體驗），然后才是執(zhí)行過程，如果沒有完成任務(wù)則會產(chǎn)生延遲。而網(wǎng)上購物則沒有這個過程。消費者需要等很長時間才能收到貨，因此很難保證商家及時發(fā)貨。由于顧客是通過網(wǎng)上完成購買和支付行為的需要過程為滿足其需求和情感而購買商品行為是不一樣的。很多商品在網(wǎng)上都是一些商品本身沒有或者是商品質(zhì)量方面比較差、數(shù)量比較少會導(dǎo)致消費者出現(xiàn)嚴重退貨，或者因為商品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費者購買困難等情況出現(xiàn)的。為了能夠保證商品的質(zhì)量，傳統(tǒng)商店通常會在商品宣傳上采用比較吸引消費者眼球和取得客戶信任的方式。在這些因素中傳統(tǒng)百貨、商場等一般都是直接銷售給顧客且屬于相對固定的顧客群，因此這些零售商在經(jīng)營中大多都是采用傳統(tǒng)管理模式來組織和完成這類事務(wù)。但是電子商務(wù)不能脫離傳統(tǒng)零售企業(yè)管理模式來進行經(jīng)營。

1.電子商務(wù)管理模式

在傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)營管理中，零售企業(yè)所經(jīng)營的商品和服務(wù)的范圍和內(nèi)容主要是從三個方面來確定的：對企業(yè)所經(jīng)營的商品和服務(wù)內(nèi)容的了解、產(chǎn)品和服務(wù)信息的收集。也是一個流程和管理過程。包括業(yè)務(wù)流程、管理流程和管理模式等。由于這類業(yè)務(wù)具有規(guī)模大、業(yè)務(wù)內(nèi)容廣、服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜、業(yè)務(wù)信息采集復(fù)雜等特點，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要通過傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、管理模式、傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程來管理業(yè)務(wù)。在這種情況下，電子商務(wù)管理模式可以對商業(yè)企業(yè)產(chǎn)生重要影響，消費者可以通過電子商務(wù)交易模式獲得更豐富的商品和服務(wù)信息。這是因為目前這類交易模式中顧客的選擇還是比較多的，對于這些顧客而言這些商品價格方面也比較合理而且對于他們比較關(guān)心的問題也比較容易解決，因此其選擇度較高。

2.基于客戶的服務(wù)質(zhì)量

顧客服務(wù)質(zhì)量是以顧客為中心的綜合服務(wù)，是零售企業(yè)的核心競爭力之一。顧客在選擇商品和購買方式的過程中，通常會選擇商家、服務(wù)、價格等因素。受傳統(tǒng)管理模式的影響，許多零售商為了獲得顧客的信任，往往采取比較激進的促銷手段。傳統(tǒng)零售企業(yè)通常對顧客采取簡單直接的促銷方式。比如打折等活動，還有一些有特色的活動，甚至可能限時搶購。這些措施不僅能為顧客提供更便捷的購買流程，還能提高顧客對零售品牌的信任度和忠誠度。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)交易市場的發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售比實體店銷售更真實、可追溯、透明。

3.電子商務(wù)下零售企業(yè)的內(nèi)部管理流程

第一步：零售企業(yè)的管理制度主要是對企業(yè)內(nèi)部管理起指導(dǎo)作用。因此，電子商務(wù)給零售企業(yè)管理帶來的最大挑戰(zhàn)是如何實現(xiàn)內(nèi)部信息的及時有效傳遞。因此，如何將信息及時傳遞到相關(guān)部門需要根據(jù)國家相關(guān)政策法規(guī)來決定，而傳統(tǒng)的零售企業(yè)管理模式并沒有將這些因素考慮在內(nèi)。第二步：零售企業(yè)的內(nèi)部管理機制主要是以銷售人員自身為中心的營銷模式。在這種模式下，很多零售商的銷售人員憑借自己的個人品牌獲得人氣，從而獲得銷售機會；而且由于其銷售的品牌之間有很大的關(guān)聯(lián)性，每個品牌都有自己獨立的團隊進行宣傳和介紹，銷售人員在使用網(wǎng)店產(chǎn)品時，客戶不知道如何與網(wǎng)店取得聯(lián)系，根據(jù)網(wǎng)店提供的信息進行支付和購買，往往會影響銷售。第三步：顧客對零售企業(yè)提出質(zhì)疑或希望能夠從網(wǎng)上購買商品時其需求就不會與之產(chǎn)生太大關(guān)系則需要通過網(wǎng)絡(luò)來完成購買流程。所以很多電商公司網(wǎng)站在用戶體驗環(huán)節(jié)上都有比較多的不足并在用戶體驗上無法滿足消費者需求。

4.如何建立良好的內(nèi)部關(guān)系

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的信息不對稱等情況越來越多，但由于缺乏信息交換和溝通等因素，很多企業(yè)都是建立在信息不對稱的基礎(chǔ)上，企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系也不夠融洽，出現(xiàn)不利于企業(yè)發(fā)展的局面。因此必須要建立良好的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系才能使企業(yè)經(jīng)營管理模式得到較好發(fā)展。首先必須要做到對員工的關(guān)懷。很多企業(yè)往往是采用“末位淘汰制”的方法來對員工進行管理模式的創(chuàng)新，這也就是為什么很多企業(yè)無法保證產(chǎn)品質(zhì)量且無法保證及時發(fā)貨的原因。因此零售企業(yè)必須要實現(xiàn)對員工的關(guān)愛程度也是必須要求，要充分了解員工真實情況并及時為他們提供幫助和關(guān)心。

5.電子商務(wù)環(huán)境下零售企業(yè)管理模式的創(chuàng)新

（1）注重與客戶的互動。零售企業(yè)必須通過網(wǎng)絡(luò)進行經(jīng)營，因此零售企業(yè)在經(jīng)營中應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行互動。例如，在傳統(tǒng)零售業(yè)中，一些零售商未能考慮到網(wǎng)絡(luò)與消費者本身的互動，從而導(dǎo)致電子商務(wù)環(huán)境中的一些問題。在這個過程中，要充分利用網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，對消費者進行有效的監(jiān)督和分析。（2）增強營銷能力。為了提高產(chǎn)品銷售效率，零售企業(yè)還應(yīng)建立完善的營銷平臺、促銷計劃、會員管理等相關(guān)工作。一方面，可以利用電商平臺進行線上線下推廣；另一方面，可以通過建立會員中心和網(wǎng)上商城來提高消費者對電商網(wǎng)站的認可度，增強消費者的忠誠度和消費能力。

三、電子商務(wù)背景下零售企業(yè)管理模式的創(chuàng)新措施

電子商務(wù)作為一種新的商業(yè)模式，在我國已經(jīng)有幾十年的歷史，這幾十年有很多成功的經(jīng)驗值得借鑒。然而，一些企業(yè)在發(fā)展過程中存在一些問題。這些問題需要不斷改進，因為這些企業(yè)積累了很多問題。而且很多零售企業(yè)都存在管理不到位的現(xiàn)象，這就需要管理模式的創(chuàng)新來更好的服務(wù)客戶。因此，在新的時代背景下，有必要從技術(shù)和管理的角度提高零售業(yè)對電子商務(wù)環(huán)境下零售技術(shù)體系的認識和把握。只有不斷創(chuàng)新完善，才能適應(yīng)時代發(fā)展，與時俱進。為了更好地發(fā)展現(xiàn)代零售業(yè)的現(xiàn)代化，有必要合理利用電子商務(wù)。

1.創(chuàng)新零售商業(yè)模式

電子商務(wù)可以很好地解決傳統(tǒng)零售業(yè)的一些問題，比如商品不足、商品價格高、沒有售后服務(wù)等。這些問題都是由于缺乏與商業(yè)模式的合理整合造成的。因此，需要相關(guān)部門為消費者提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足他們的需求，讓他們感受到企業(yè)的價值。而我們必須做到價格透明，誠信經(jīng)營，為客戶和消費者提供良好的服務(wù)，才能獲得客戶的認可和發(fā)展。很多零售企業(yè)在發(fā)展過程中存在很多問題，而且這些問題還相當嚴重。因此，只有通過創(chuàng)新，電子商務(wù)才能給零售業(yè)帶來良性的發(fā)展趨勢。讓消費者滿意是電子商務(wù)發(fā)展的根本因素。同時，在整個過程中，要合理利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，為消費者提供更好的服務(wù)。在網(wǎng)上增加消費者對商家和零售商的選擇關(guān)系是非常重要的。如果不能夠很好進行處理就會影響消費者對這方面問題的看法。

2.加強對電子商務(wù)環(huán)境下零售技術(shù)體系的認識

零售技術(shù)系統(tǒng)包括零售產(chǎn)品系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)和物流系統(tǒng)等。如果合理使用這些系統(tǒng)，將使企業(yè)擁有更完善的服務(wù)體系。當然，作為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展最重要的一環(huán)，這些制度是否科學、合理、完善，直接影響著消費者對企業(yè)商品信息和服務(wù)的選擇是否符合自身需求。因此，各相關(guān)部門必須更加重視和研究電子商務(wù)環(huán)境下的零售技術(shù)體系。只有認識到這些問題并有效解決，企業(yè)才能發(fā)展。只有這樣，才能促進企業(yè)與社會更好的融合，提高企業(yè)的核心競爭力。因此，有必要在電子商務(wù)環(huán)境下合理、完善地開發(fā)、設(shè)計和應(yīng)用零售技術(shù)體系。并積極運用新技術(shù)、新方法、新材料對其進行改造。只有這樣，才能更好地適應(yīng)新時代發(fā)展起來的現(xiàn)代商業(yè)模式。只有這樣，才能為消費者提供更好、更便捷、更安全的服務(wù)。

一方面，企業(yè)要有計劃地組織員工對電子商務(wù)效率管理平臺進行學習和培訓，提高員工的專業(yè)水平和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)知識；另一方面，企業(yè)要加快系統(tǒng)軟件的開發(fā)，改善用戶體驗。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)平臺越來越多。這就需要我們不斷完善企業(yè)電子商務(wù)的效率管理平臺。你可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求設(shè)計一套流程，保證平臺正常運行，不影響或損失其他行業(yè)，也可以通過加強內(nèi)部IT部門的運作來提高效率。另一方面，企業(yè)需要及時調(diào)整經(jīng)營策略，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念；及時分析市場的新變化；制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略和政策。同時，還需要了解和掌握國內(nèi)外電子商務(wù)技術(shù)、新的電子商務(wù)理念和模式對零售企業(yè)管理的影響。利用這些先進的IT系統(tǒng)，結(jié)合營銷策略和業(yè)務(wù)邏輯，可以促進零售企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。在研究戰(zhàn)略規(guī)劃之前，要對當前的國際國內(nèi)環(huán)境、企業(yè)自身、行業(yè)特點和外部環(huán)境進行詳細的分析，科學合理地選擇最佳的管理模式。

3.以客戶為中心，提升用戶體驗

（1）聚焦客戶，通過分析不同客戶的購買行為，提高營銷效率

在顧客成為消費者的時代，營銷不僅要靠洞察顧客的心理，還要關(guān)注和滿足顧客的需求。因此，客戶資源的管理成為企業(yè)發(fā)展之初就應(yīng)該考慮的問題。通過深入了解和分析不同客戶的消費特征和購買行為，為他們提供個性化和更加人性化的營銷服務(wù)，是企業(yè)提高效率管理和用戶體驗的重要方面。電子商務(wù)為客戶提供了一種全新的購物方式，并不斷擴大客戶群。這就要求企業(yè)更好地為客戶提供個性化服務(wù)。利用先進的信息技術(shù)和系統(tǒng)平臺，我們可以收集和分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶畫像，挖掘更多的數(shù)據(jù)信息。并對這些信息進行匯總、整合和分析，找出特定客戶對某一產(chǎn)品或服務(wù)的偏好特征和偏好程度；這樣，企業(yè)可以通過整合分析，將這些信息傳遞給不同的客戶；同時，顧客可以通過分析自己的偏好特征和偏好程度來選擇和購買其他產(chǎn)品或服務(wù)。

（2）關(guān)注客戶，滿足客戶需求，讓客戶有真正享受服務(wù)的體驗，從而不斷提高客戶忠誠度和客戶滿意度

由于電子商務(wù)的沖擊，許多消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高。因此，為了滿足消費者日益增長的需求，我們必須以客戶為中心。這就要求我們提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，加強對消費者的服務(wù)，給用戶足夠的體驗時間。同時，為了讓客戶滿意，服務(wù)人員必須掌握客戶行為信息，通過分析數(shù)據(jù)制定更加科學的服務(wù)模式和流程。同時對一些特殊客戶采取特殊措施，保證服務(wù)人員能夠正確執(zhí)行。

（3）以顧客為中心，從顧客的角度出發(fā)，采取適當?shù)臓I銷策略，增加銷售量和收入

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)需要時刻保持客戶信息、商品信息和用戶信息的溝通和共享，以提高客戶忠誠度和交易效率。為了提高用戶體驗，基于信息化的電子商務(wù)效率管理平臺還需要具備良好的用戶信息服務(wù)能力。這就要求我們充分利用信息技術(shù)開展營銷活動，讓零售企業(yè)從顧客的角度出發(fā)，制定出一套適合自己的營銷策略。同時要提供完善的服務(wù)支持，讓企業(yè)快速有效的解決用戶存在的問題。而不是為了追求最快的速度而降低服務(wù)質(zhì)量。

4.采用先進理念推動零售服務(wù)水平創(chuàng)新，實現(xiàn)精細化運營

如今，人們生活在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代，越來越多的人依賴于電子商務(wù)平臺。電子商務(wù)已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，從生活用品到娛樂產(chǎn)品再到日常用品等等。如果能不斷開發(fā)出符合社會和消費者需求的信息產(chǎn)品，不斷提高自身的技術(shù)水平，將為零售業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來巨大的潛力。我國零售業(yè)正經(jīng)歷著由過去的粗放型向精細化的發(fā)展和轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的粗放型經(jīng)營方式已經(jīng)難以滿足未來發(fā)展的需要。因此，要利用電子商務(wù)等先進理念，推動零售服務(wù)水平的創(chuàng)新，促進企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高。同時，要積極探索有效的技術(shù)支持手段，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，實現(xiàn)精準營銷和快速交付。利用信息技術(shù)加強與用戶的交互過程和溝通方式，可以幫助企業(yè)解決很多實際問題，包括如何更快速、更準確地幫助客戶完成訂單、發(fā)貨和售后服務(wù)。

5.整合網(wǎng)絡(luò)資源，建立資源共享機制

消費者和供應(yīng)商都充分利用資源，形成良好的銷售。因此，零售商應(yīng)積極與供應(yīng)商合作，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。同時要建立有效的信息共享機制，對整個供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的信息進行有效的管理和控制。此外，由于電商平臺上有大量的網(wǎng)站，對各部門之間的溝通效率也有很大影響。因此，需要建立溝通協(xié)調(diào)機制和定期的信息反饋機制。同時，根據(jù)各部門的實際情況制定具體的計劃，并加以實施和管理。對企業(yè)中重要部門存在的問題，也要及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

目前，我國零售企業(yè)正在積極應(yīng)用信息管理技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)提高零售業(yè)的管理效率，促進經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)代社會，信息技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于人們的日常生活中，信息管理技術(shù)的應(yīng)用使人們生活的各個方面都發(fā)生了巨大的變化。在當今的網(wǎng)絡(luò)時代，信息管理將越來越廣泛地應(yīng)用于社會的各個領(lǐng)域。然而，近年來，隨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和市場競爭帶來的激烈競爭壓力的影響越來越大，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著巨大的壓力，紛紛轉(zhuǎn)向電子商務(wù)平臺進行轉(zhuǎn)型。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式下，零售企業(yè)必須保持穩(wěn)定發(fā)展，適應(yīng)市場變化，才能不斷提高競爭力。目前，我國實體零售市場競爭日趨激烈。電子商務(wù)平臺以其巨大的優(yōu)勢吸引著越來越多的消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺上購物。電子商務(wù)平臺不僅在購物過程和商品信息共享平臺上給消費者帶來了極大的便利，也使得線上線下零售模式共同發(fā)展。

（1）利用先進的信息技術(shù)建立網(wǎng)上商城

隨著電子商務(wù)平臺的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)零售企業(yè)也紛紛開設(shè)網(wǎng)上商城。電子商務(wù)的快速發(fā)展使得消費者越來越注重生活消費和購物體驗。目前很多電商企業(yè)為了提高用戶體驗，降低運營成本，可以更好的吸引用戶加入電商，改造傳統(tǒng)零售業(yè)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，讓自己的電商平臺更廣泛的融入傳統(tǒng)零售商。網(wǎng)上購物中心使顧客足不出戶就能輕松購物。隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)進步，消費者越來越多地使用移動支付來解決各種生活消費問題。同時，網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)還可以降低交易成本，解決網(wǎng)絡(luò)支付安全問題。所以未來我國的電商平臺，未來會和實體零售業(yè)融合，這樣才能保持穩(wěn)定發(fā)展。

（2）加強業(yè)務(wù)流程管理，提升企業(yè)信息處理能力

在電子商務(wù)模式下，零售企業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程復(fù)雜。在電子商務(wù)平臺上進行業(yè)務(wù)操作時，必須有系統(tǒng)的、規(guī)范的流程來處理業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)，以保證所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不會因為處理不當而出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤。電商平臺可以根據(jù)后臺數(shù)據(jù)生成的訂單信息對數(shù)據(jù)進行處理。零售企業(yè)應(yīng)不斷提高業(yè)務(wù)流程管理能力，加強對其生產(chǎn)經(jīng)營的跟蹤。一方面要加大生產(chǎn)設(shè)備、人員等資源的投入，確保生產(chǎn)工作按預(yù)期計劃完成；另一方面，電商在質(zhì)量保證、發(fā)貨時間等問題上嚴格把關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。此外，我們可以充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，以減少成本和浪費。

（3）充分利用物聯(lián)網(wǎng)促進企業(yè)資源共享

物聯(lián)網(wǎng)的一個子系統(tǒng)是一種新的信息處理和傳輸方式。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為當前電子商務(wù)發(fā)展的熱點。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，零售企業(yè)可以利用一切現(xiàn)有資源，準確預(yù)測市場需求，提高庫存管理效率，合理分配商品數(shù)量。同時，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以整合信息資源，提高信息傳遞效率、信息的及時性和準確性，降低企業(yè)運營成本?；诂F(xiàn)代社會的信息平臺，利用物聯(lián)網(wǎng)共享數(shù)據(jù)，將使零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢更加明顯。物聯(lián)網(wǎng)提供了對客戶需求、商品銷售、服務(wù)進度的大范圍、實時、準確的了解。借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電子商務(wù)平臺可以使企業(yè)更便捷、高效、透明地了解客戶需求，并提供滿足其需求的商品和服務(wù)。

（4）加強供應(yīng)商的管理

作為零售企業(yè)的重要組成部分，供應(yīng)商管理關(guān)系到企業(yè)能否保持良好的發(fā)展勢頭。零售企業(yè)在發(fā)展初期，應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)建立完善的供應(yīng)商管理體系，定期與供應(yīng)商溝通，及時了解供應(yīng)商的生產(chǎn)經(jīng)營情況。供應(yīng)商可以及時反饋商品情況和供應(yīng)商自身情況，及時對供應(yīng)商進行培訓和指導(dǎo)，幫助其改善自身經(jīng)營狀況。供應(yīng)商可以在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時及時反饋給零售企業(yè)，及時為企業(yè)挽回損失。此外，零售企業(yè)可以通過ERP系統(tǒng)對供應(yīng)商的數(shù)據(jù)進行管理和分析，通過供應(yīng)商績效考核數(shù)據(jù)信息對供應(yīng)商進行評估，及時掌握供應(yīng)商績效考核狀況。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將徹底改變傳統(tǒng)零售方式，對行業(yè)產(chǎn)生了深刻影響，是一種新的經(jīng)濟業(yè)態(tài)。通過利用網(wǎng)絡(luò)開展交易，能夠大大提高實體零售店與消費者之間的互動、融合和體驗，使實體零售店在消費中獲得滿足感以及消費者對其產(chǎn)品、服務(wù)的信任。隨著市場環(huán)境和消費需求的不斷變化，實體零售店應(yīng)主動適應(yīng)市場變化，通過優(yōu)化管理模式不斷增強核心競爭力和產(chǎn)品附加值。在經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下，為了適應(yīng)新環(huán)境下社會經(jīng)濟發(fā)展和市場消費需求，中國實體零售行業(yè)需要不斷發(fā)展創(chuàng)新。在現(xiàn)有市場環(huán)境下，中國實體零售行業(yè)需要對營銷創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新加強研究論證，充分把握信息技術(shù)發(fā)展帶來的市場機遇和競爭趨勢。此外我國傳統(tǒng)零售企業(yè)也應(yīng)順應(yīng)時代變化和自身改革，積極開發(fā)新型營銷方式與模式，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級與可持續(xù)發(fā)展。