馬殷春 朱志堅(jiān)

（1.江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院鎮(zhèn)江分院 江蘇鎮(zhèn)江 212016；2.鎮(zhèn)江市教育局 江蘇鎮(zhèn)江 212001）

引言

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化技術(shù)逐漸成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和國(guó)家進(jìn)步的重要?jiǎng)恿?。近年?lái)，全球大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出井噴式的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和普及，與大數(shù)據(jù)相結(jié)合的新興產(chǎn)業(yè)不斷出現(xiàn)，形成了多種多樣的商業(yè)模式，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了新動(dòng)力。

根據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)是全球數(shù)據(jù)產(chǎn)生量最多的國(guó)家，2020年的數(shù)據(jù)產(chǎn)生量占比達(dá)到了驚人的21.4%。2020年新冠肺炎疫情“黑天鵝”對(duì)全球經(jīng)濟(jì)運(yùn)行造成劇烈沖擊，但數(shù)字經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)作用卻逆勢(shì)突顯，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)整體規(guī)模達(dá)到39.2萬(wàn)億元，實(shí)現(xiàn)9.7%的高速增長(zhǎng)。其中，數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)在零售業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展尤為迅速，實(shí)現(xiàn)了在零售行業(yè)的大規(guī)模滲透，這使得消費(fèi)者與零售商之間的交易模式發(fā)生了明顯變化，推動(dòng)交易模式和經(jīng)營(yíng)模式由線(xiàn)下轉(zhuǎn)變?yōu)榫€(xiàn)上；同時(shí)，零售商與大數(shù)據(jù)的結(jié)合加快了商品信息的傳播速度，降低了信息的交換門(mén)檻，使得消費(fèi)者能夠更加便捷地獲取商品信息，在很大程度上增加了消費(fèi)者與零售商之間的互動(dòng)。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，零售商如何利用數(shù)據(jù)對(duì)自身賦能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，成為當(dāng)前有關(guān)方面關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。本文對(duì)零售商數(shù)據(jù)賦能、價(jià)值共創(chuàng)與服務(wù)創(chuàng)新水平的相關(guān)性進(jìn)行了分析，旨在促進(jìn)零售商利用數(shù)據(jù)科學(xué)賦能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新水平的提升。

文獻(xiàn)綜述

（一）服務(wù)創(chuàng)新水平

服務(wù)創(chuàng)新是推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)力，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)代背景下，服務(wù)創(chuàng)新越來(lái)越成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的重點(diǎn)，從不同角度對(duì)服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了探索，積累了豐碩的研究成果。整理分析相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，有較多學(xué)者關(guān)注于服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的研究，有的從網(wǎng)絡(luò)嵌入型角度研究網(wǎng)絡(luò)能力與服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系，也有學(xué)者從組織學(xué)習(xí)的角度研究網(wǎng)絡(luò)能力與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系，還有一些學(xué)者研究了服務(wù)創(chuàng)新的組成維度、模式選擇以及影響因素等（簡(jiǎn)兆權(quán)等，2015）。溫雅婷（2021）在服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)涵的研究中，認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新與組織競(jìng)爭(zhēng)力息息相關(guān)，是組織為了改善和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)所開(kāi)展的活動(dòng)。服務(wù)創(chuàng)新受到企業(yè)的服務(wù)覆蓋能力、服務(wù)流程化能力以及服務(wù)開(kāi)發(fā)能力的影響，服務(wù)創(chuàng)新水平關(guān)乎企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)開(kāi)展相關(guān)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)有助于企業(yè)獲得市場(chǎng)份額、提高產(chǎn)品利潤(rùn)和企業(yè)效益，服務(wù)類(lèi)產(chǎn)業(yè)需要根據(jù)客戶(hù)需求變化提供持續(xù)且新穎的服務(wù)，因此需要提高服務(wù)創(chuàng)新水平以維持和提高市場(chǎng)份額（張龍鵬，2020）。企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新水平的提升離不開(kāi)企業(yè)高水平的服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)力水平，其能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)需求，為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的服務(wù)價(jià)值，從而獲得消費(fèi)者認(rèn)可，提升企業(yè)的市場(chǎng)地位。

（二）賦能理論

企業(yè)的發(fā)展與技術(shù)、人才和管理密切相關(guān)，賦能理論能夠應(yīng)用于社會(huì)和企業(yè)的各個(gè)方面，當(dāng)前已經(jīng)在心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、社會(huì)工作、管理學(xué)和教育學(xué)等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。“賦能”一詞源于“賦權(quán)”，相較于賦權(quán)，賦能更著重于能力的賦予，賦能理論不是為了改善不利結(jié)局而是在開(kāi)始時(shí)就以構(gòu)建良好的組織氛圍、促進(jìn)組織發(fā)展為目標(biāo)。賦能理論主要從結(jié)構(gòu)維度、心理維度和資源維度進(jìn)行研究。在結(jié)構(gòu)維度，結(jié)構(gòu)賦能被認(rèn)為是組織在權(quán)力不平等時(shí)進(jìn)行的權(quán)力再分配，使得一部分沒(méi)有權(quán)力的人獲得一定的權(quán)力，而權(quán)力過(guò)大的人減少一定的權(quán)力，這將會(huì)緩解組織中的權(quán)力不平等問(wèn)題（殷明，2020）。在組織變革的過(guò)程中，結(jié)構(gòu)性賦能顯得尤為重要，組織變革通過(guò)獲得自主權(quán)為激勵(lì)條件，提高組織成員的參與積極性，而不是以強(qiáng)制性手段促使組織進(jìn)行變革。在心理維度中，該理論認(rèn)為組織成員完成工作是受自身自主性、自我決定感以及成就感的影響，而不是工作本身決定的（鄭春曉，2021）。心理賦能主要體現(xiàn)在組織成員的工作積極性、投入程度、成就感和歸屬感。在資源維度中，該理論認(rèn)為決策過(guò)程和產(chǎn)生的結(jié)果受到資源的影響。資源賦能指的是資源的獲取和配置能力，體現(xiàn)為在特定背景下組織成員所具有的權(quán)力越高，其掌握和控制的資源越多。

（三）價(jià)值共創(chuàng)理論

隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)需求不斷提高，這使得企業(yè)數(shù)量和產(chǎn)品類(lèi)型不斷增加，也使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為了企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。人類(lèi)社會(huì)是一個(gè)包容開(kāi)放的環(huán)境，內(nèi)部的個(gè)體和組織的生存發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)，這就使得個(gè)體和組織需要合作進(jìn)行價(jià)值的創(chuàng)造。價(jià)值共創(chuàng)是價(jià)值的實(shí)現(xiàn)活動(dòng)，其需要企業(yè)和消費(fèi)者展開(kāi)互動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的共有。價(jià)值共創(chuàng)理論包含了服務(wù)主導(dǎo)和消費(fèi)者主導(dǎo)理論兩部分。消費(fèi)者主導(dǎo)理論認(rèn)為，消費(fèi)者不僅僅是商品的購(gòu)買(mǎi)者，其會(huì)影響商品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、交易等環(huán)節(jié)，能夠與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)合作以創(chuàng)造共同價(jià)值（李瑞，2020）。因此，消費(fèi)者不再是商品的被動(dòng)接受者，而能夠基于自身的需求參與到商品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)中，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值的共創(chuàng)。服務(wù)主導(dǎo)理論認(rèn)為，服務(wù)是價(jià)值共創(chuàng)的基石，消費(fèi)者是價(jià)值共創(chuàng)的另一個(gè)核心主體，具有與企業(yè)相同的地位（周文輝等，2018）。當(dāng)消費(fèi)者和企業(yè)之間存在資源互補(bǔ)時(shí)，消費(fèi)者和企業(yè)能夠形成良好的合作關(guān)系，并且這種合作能夠促進(jìn)雙方資源的共享和利用，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。

研究設(shè)計(jì)

（一）研究假設(shè)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展為零售商提供了新的發(fā)展機(jī)遇，通過(guò)不斷提高數(shù)字信息化能力以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求、提高服務(wù)和商品的質(zhì)量，從而提高服務(wù)創(chuàng)新水平。因此，本文提出如下假設(shè)：

假設(shè)1：零售商的服務(wù)創(chuàng)新水平受到數(shù)據(jù)賦能顯著的積極影響。

大數(shù)據(jù)技術(shù)雖然出現(xiàn)的時(shí)間較晚，但是大數(shù)據(jù)與零售商的結(jié)合程度在快速加深。零售商能夠憑借數(shù)據(jù)賦能加強(qiáng)消費(fèi)者與零售商之間的互動(dòng)合作，進(jìn)而促進(jìn)雙方的資源整合，從而創(chuàng)造出共同價(jià)值。因此，本文提出如下假設(shè)：

假設(shè)2：零售商的互動(dòng)合作受到數(shù)據(jù)賦能顯著的積極影響；

假設(shè)3：零售商的資源整合受到數(shù)據(jù)賦能顯著的積極影響。

零售商的終端客戶(hù)是消費(fèi)者，如果零售商與消費(fèi)者的互動(dòng)性更強(qiáng)，則消費(fèi)者具有更高的參與服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的積極性，從而實(shí)現(xiàn)彼此之間更為緊密的互動(dòng)合作，而這種緊密的互動(dòng)合作關(guān)系能夠顯著提高零售商的服務(wù)創(chuàng)新水平。此外，零售商良好的資源獲取和整合能力是提高零售商服務(wù)創(chuàng)新水平、促進(jìn)零售商發(fā)展的關(guān)鍵能力。因此，本文提出如下假設(shè)：

假設(shè)4：零售商的服務(wù)創(chuàng)新水平受到互動(dòng)合作顯著的積極影響；

假設(shè)5：零售商的服務(wù)創(chuàng)新水平受到資源整合顯著的積極影響。

通常來(lái)說(shuō)，零售商能夠通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，提高自身的數(shù)字信息化能力，以此實(shí)現(xiàn)零售商與消費(fèi)者之間的有效互動(dòng)合作與資源整合，這體現(xiàn)了零售商與消費(fèi)者的價(jià)值共創(chuàng)，進(jìn)而有助于有效提高零售商的服務(wù)創(chuàng)新水平。因此，本文主要將價(jià)值共創(chuàng)分為互動(dòng)合作與資源整合兩個(gè)層面，并從這兩個(gè)層面探究?jī)r(jià)值共創(chuàng)在數(shù)據(jù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新水平之間的作用?；诖耍疚奶岢鋈缦录僭O(shè)：

假設(shè)6：互動(dòng)合作在數(shù)據(jù)賦能與零售商服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中發(fā)揮中介效應(yīng)；

假設(shè)7：資源整合在數(shù)據(jù)賦能與零售商服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中發(fā)揮中介效應(yīng)。

（二）數(shù)據(jù)來(lái)源

本文通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，將調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)“問(wèn)卷星”平臺(tái)進(jìn)行發(fā)放，主要對(duì)象為具有線(xiàn)上零售購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者以及零售業(yè)從業(yè)人員。為了激勵(lì)調(diào)查對(duì)象積極參與調(diào)研，在其填寫(xiě)完問(wèn)卷后，通過(guò)平臺(tái)隨機(jī)發(fā)放一定的紅包獎(jiǎng)勵(lì)。共發(fā)放問(wèn)卷500份，收回問(wèn)卷452份，隨后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行嚴(yán)格篩選，剔除無(wú)效問(wèn)卷，最后獲得有效問(wèn)卷387份，有效回收率為85.6%，具備進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查分析的要求，為后續(xù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果的客觀(guān)性和合理性奠定了基礎(chǔ)。

實(shí)證分析

（一）假設(shè)檢驗(yàn)

在進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)前先進(jìn)行變量選取，選取服務(wù)創(chuàng)新水平（FW）作為被解釋變量，數(shù)據(jù)賦能（SJ）作為解釋變量，互動(dòng)合作（HD）、資源整合（ZY）作為中介變量。

首先，進(jìn)行數(shù)據(jù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新水平的直接作用檢驗(yàn)。運(yùn)用Amos軟件進(jìn)行模型相關(guān)擬合系數(shù)計(jì)算，其結(jié)果如表1所示。由表1可知，直接作用模型的RMR為0.036＜0.08，RMSEA為0.071＜0.08，GFI為0.961≥0.9，AGFI為0.918≥0.8，NFI為0.957≥0.9，CFI為0.976≥0.9，得出改模型具有較高的擬合優(yōu)度，能夠進(jìn)行直接作用檢驗(yàn)。隨后對(duì)直接作用進(jìn)行檢驗(yàn)，其結(jié)果如表2所示。

表1 直接作用模型擬合系數(shù)

表2 數(shù)據(jù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新水平的直接作用檢驗(yàn)結(jié)果

由表2可知，數(shù)據(jù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新水平的系數(shù)為0.852，且P＜0.001，T為30.068＞1.96，R為0.723接近于1，Bootstrap檢驗(yàn)結(jié)果均＞0，得出在0.001的水平上零售商的服務(wù)創(chuàng)新水平受到數(shù)據(jù)賦能顯著的積極影響，因此假設(shè)1成立。

接下來(lái)進(jìn)行互動(dòng)合作和資源整合中介效應(yīng)的檢驗(yàn)，相關(guān)模型擬合系數(shù)計(jì)算結(jié)果如表3所示。由表3可知，中介作用模型的RMR為0.045＜0.08，RMSEA為0.077＜0.08，GFI為0.904≥0.9，AGFI為0.862≥0.8，NFI為0.918≥0.9，CFI為0.937≥0.9，得出該模型具有較高的擬合優(yōu)度，能夠進(jìn)行中介作用檢驗(yàn)。隨后對(duì)中介作用進(jìn)行檢驗(yàn)，其結(jié)果如表4所示。

表3 中介作用模型擬合系數(shù)

表4 互動(dòng)合作的中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

由表4可知，數(shù)據(jù)賦能與互動(dòng)合作的系數(shù)為0.831，且P＜0.001，T為27.911＞1.96，R為0.684接近于1，Bootstrap檢驗(yàn)結(jié)果均＞0，得出在0.001的水平上零售商的互動(dòng)合作受到數(shù)據(jù)賦能顯著的積極影響，因此假設(shè)2成立。服務(wù)創(chuàng)新水平與互動(dòng)合作的系數(shù)為0.849，且P＜0.001，T為30.183＞1.96，R為0.722接近于1，Bootstrap檢驗(yàn)結(jié)果均大于0，得出在0.001的水平上零售商的服務(wù)創(chuàng)新水平受到互動(dòng)合作顯著的積極影響，因此假設(shè)4成立。如果互動(dòng)合作加入到數(shù)據(jù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中，能夠使得兩者的關(guān)系不顯著，則表明互動(dòng)合作在數(shù)據(jù)賦能與零售商服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中發(fā)揮完全中介效應(yīng)；而使兩者的相關(guān)系數(shù)降低，但仍然具有顯著性關(guān)系，則表明互動(dòng)合作在數(shù)據(jù)賦能與零售商服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中發(fā)揮部分中介效應(yīng)。檢驗(yàn)結(jié)果中，數(shù)據(jù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新水平的系數(shù)為0.465＜0.852，T為10.637＜30.068，F(xiàn)為650.694***＜904.513***，R為0.779接近于1，Bootstrap檢驗(yàn)結(jié)果均＞0，在0.001的水平上顯著，得出互動(dòng)合作在數(shù)據(jù)賦能與零售商服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中發(fā)揮部分中介效應(yīng)，因此假設(shè)6成立。

由表5可知，數(shù)據(jù)賦能與資源整合的系數(shù)為0.831，且P＜0.001，T為27.894＞1.96，R為0.678接近于1，Bootstrap檢驗(yàn)結(jié)果均＞0，得出在0.001的水平上零售商的資源整合受到數(shù)據(jù)賦能顯著的積極影響，因此假設(shè)3成立。服務(wù)創(chuàng)新水平與資源整合的系數(shù)為0.872，且P＜0.001，T為33.237＞1.96，R為0.751接近于1，Bootstrap檢驗(yàn)結(jié)果均＞0，得出在0.001的水平上零售商的服務(wù)創(chuàng)新水平受到資源整合顯著的積極影響，因此，假設(shè)5成立。如果資源整合加入到數(shù)據(jù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中，能夠使得兩者的關(guān)系不顯著，則表明資源整合在數(shù)據(jù)賦能與零售商服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中發(fā)揮完全中介效應(yīng)；而使兩者的相關(guān)系數(shù)降低，但仍然具有顯著性關(guān)系，則表明資源整合在數(shù)據(jù)賦能與零售商服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中發(fā)揮部分中介效應(yīng)。檢驗(yàn)結(jié)果中，數(shù)據(jù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新水平的系數(shù)為0.541＜0.852，T為12.914＜30.068，F(xiàn)為744.128***＜904.513***，R為0.814接近于1，Bootstrap檢驗(yàn)結(jié)果均＞0，在0.001的水平上顯著，得出資源整合在數(shù)據(jù)賦能與零售商服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中發(fā)揮部分中介效應(yīng)，因此假設(shè)7成立。

表5 資源整合的中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果

（二）結(jié)果討論

其一，本文通過(guò)論證得出假設(shè)1成立，零售商的服務(wù)創(chuàng)新水平受到數(shù)據(jù)賦能顯著的積極影響。因此，零售商可以提高自身的軟件開(kāi)發(fā)水平和漏洞修復(fù)水平，針對(duì)客戶(hù)需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，拓寬客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品渠道，開(kāi)發(fā)新興市場(chǎng)，根據(jù)客戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)商品最優(yōu)匹配。

其二，本文通過(guò)論證得出假設(shè)2-7均成立，得出互動(dòng)合作和資源整合在數(shù)據(jù)賦能與零售商服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中發(fā)揮中介效應(yīng)。零售商服務(wù)創(chuàng)新水平不僅受到數(shù)據(jù)賦能的直接作用，還受到顧客與零售商的互動(dòng)合作、零售商自身資源整合能力的影響，并且在互動(dòng)合作和資源整合中發(fā)揮著部分中介作用。因此，零售商在提高自身數(shù)據(jù)賦能能力的同時(shí)還需要拓寬零售商與消費(fèi)者的互動(dòng)交流渠道，增強(qiáng)零售商的資源整合和利用能力。

研究結(jié)論與管理啟示

（一）研究結(jié)論

本文結(jié)合理論分析和實(shí)證檢驗(yàn)，以?xún)r(jià)值共創(chuàng)為中介變量探究了零售商數(shù)據(jù)賦能與創(chuàng)新水平之間的關(guān)系，并將價(jià)值共創(chuàng)細(xì)分為互動(dòng)合作和資源整合。伴隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)處理和分析能力逐漸成為了推動(dòng)零售商發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，成為了學(xué)術(shù)界的關(guān)注焦點(diǎn)。我國(guó)作為大數(shù)據(jù)產(chǎn)生量巨大的國(guó)家，提高數(shù)據(jù)的應(yīng)用與處理能力已迫在眉睫，零售商急需以此提高自身的服務(wù)創(chuàng)新水平。在此背景下，本文結(jié)合現(xiàn)有的研究成果，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以實(shí)證分析的方式得出零售商服務(wù)創(chuàng)新水平受到數(shù)據(jù)賦能的直接影響。

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，零售商能夠憑借數(shù)字技術(shù)賦予的智能能力、聯(lián)結(jié)能力和分析能力不斷提升自身的服務(wù)創(chuàng)新水平。大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展為零售商的服務(wù)創(chuàng)新提供了新的動(dòng)力，零售商能夠獲得新的知識(shí)，創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)模式，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)與產(chǎn)品的創(chuàng)新。除此以外，零售商的數(shù)字化能力還能夠促進(jìn)零售商形成新的想法，識(shí)別掌握外部的資源，抓住外部的機(jī)會(huì)。在將價(jià)值共創(chuàng)中的互動(dòng)合作和資源整合作為中介變量時(shí)，得出互動(dòng)合作和資源整合在數(shù)據(jù)賦能與零售商服務(wù)創(chuàng)新水平的關(guān)系中發(fā)揮中介效應(yīng)。

大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展為零售商提供了新的變革方向，由于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用使得信息的傳播成本大大降低，消費(fèi)者與零售商之間互動(dòng)合作的溝通效率大大提升，并且憑借產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)思維使得零售商的資源整合效率大大提升，能夠?qū)崿F(xiàn)資源的創(chuàng)新性開(kāi)發(fā)，數(shù)字技術(shù)正在通過(guò)零售商與消費(fèi)者之間的價(jià)值共創(chuàng)，開(kāi)創(chuàng)出新的服務(wù)創(chuàng)新體系，不斷提高零售商服務(wù)創(chuàng)新水平。

在數(shù)據(jù)化技術(shù)的支持下，零售商能夠有效利用科技進(jìn)步帶來(lái)的數(shù)據(jù)賦能，將大量的信息資源進(jìn)行分析處理，整合有效的信息資源促進(jìn)零售商與消費(fèi)者的溝通交流，降低信息的傳播成本，提高溝通效率，從而提高零售商服務(wù)創(chuàng)新水平。

（二）管理啟示

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠整合零售商的資源，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣以及相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)快速地響應(yīng)消費(fèi)者需求。本文以零售商為研究對(duì)象，探究數(shù)據(jù)賦能與服務(wù)創(chuàng)新水平之間的關(guān)系，對(duì)于零售商的發(fā)展具有一定的啟示：

其一，根據(jù)本文的研究結(jié)果顯示零售商服務(wù)創(chuàng)新水平受到數(shù)據(jù)賦能顯著的積極影響。因此，零售商需要提高自身的智能能力、聯(lián)結(jié)能力和分析能力，根據(jù)自身發(fā)展需要快速高效地搜尋和掌握有效的數(shù)據(jù)信息，通過(guò)客戶(hù)的需求信息與建議信息為服務(wù)創(chuàng)新提供指導(dǎo)依據(jù)，并以此提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

其二，價(jià)值共創(chuàng)是零售商與消費(fèi)者之間的紐帶，在數(shù)據(jù)賦能和服務(wù)創(chuàng)新水平中發(fā)揮著中介作用。實(shí)證分析結(jié)果得出零售商數(shù)據(jù)賦能能夠通過(guò)價(jià)值共創(chuàng)（互動(dòng)合作和資源整合）作用于自身的服務(wù)創(chuàng)新水平，這種作用機(jī)制能夠?yàn)榱闶凵谭?wù)創(chuàng)新水平的提升提供一定的參考，零售商可以在提高自身數(shù)據(jù)賦能的同時(shí)加強(qiáng)互動(dòng)合作和資源整合能力。因此，零售商需要更多地關(guān)注消費(fèi)者的價(jià)值訴求，滿(mǎn)足其小眾化、個(gè)性化的需求，通過(guò)提高商品服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)體驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景來(lái)與消費(fèi)者建立價(jià)值共創(chuàng)聯(lián)系；在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要高度重視網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖并與其建立合作關(guān)系，借助其宣傳自身的價(jià)值理念，實(shí)現(xiàn)自身與消費(fèi)者的價(jià)值彌合；積極參與網(wǎng)紅的孵化與培養(yǎng)，將自身的價(jià)值理念傳播給網(wǎng)紅，進(jìn)而通過(guò)網(wǎng)紅影響消費(fèi)者的價(jià)值訴求，激發(fā)消費(fèi)者的價(jià)值共創(chuàng)意愿。