時(shí) 倩

(常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院軟件與大數(shù)據(jù)學(xué)院 江蘇常州 213164)

0 引言

談心談話是高職輔導(dǎo)員落實(shí)習(xí)近平總書記講話精神的重要手段之一，能有針對(duì)性地提高學(xué)生的思想覺悟、道德修養(yǎng)及文化素養(yǎng)。高職輔導(dǎo)員采取針對(duì)性強(qiáng)且及時(shí)、有效的談心談話，能夠架起連接教師與學(xué)生之間的橋梁。

1 高職輔導(dǎo)員開展談心談話的重要性

習(xí)近平總書記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上的講話強(qiáng)調(diào)，提升思想政治教育親和力和針對(duì)性，滿足學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展需求和期待，是新形勢(shì)下提高高校思想政治工作實(shí)效性的關(guān)鍵。高職院校輔導(dǎo)員開展談心談話工作，是加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作的重要抓手，能夠提升育人效果。

高職院校學(xué)生在校學(xué)習(xí)時(shí)間較短，部分學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，個(gè)人發(fā)展規(guī)劃模糊。作為學(xué)生管理工作一線人員，輔導(dǎo)員要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的談心談話工作，及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生的思想困惑，掌控其思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)其健康成長(zhǎng)，讓其成為對(duì)社會(huì)有用的人才。同時(shí)，通過談心談話能夠提升學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的認(rèn)可度，贏得學(xué)生的信任和認(rèn)可，提高思想政治工作的實(shí)效性。

1.1 與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)新時(shí)期的育人需要

高職輔導(dǎo)員肩負(fù)著培養(yǎng)國(guó)家新時(shí)代接班人的重任，要積極學(xué)習(xí)、理解黨的方針、政策，廣泛學(xué)習(xí)各高校在加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代思想政治工作方面的經(jīng)驗(yàn)做法，加強(qiáng)內(nèi)功修煉。平時(shí)注重時(shí)事政治、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、心理健康等內(nèi)容的學(xué)習(xí)和知識(shí)更新，接受新事物，接觸新領(lǐng)域、新知識(shí)，提高自身技能，充分利用新技術(shù)、新媒體，創(chuàng)新談心談話的模式和方法，提升自身的職業(yè)能力素養(yǎng)。

1.2 幫助高職大學(xué)生樹立正確的三觀

部分高職大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀需要引導(dǎo)。還有部分高職大學(xué)生目標(biāo)不夠清晰，思想不夠成熟，自律意識(shí)較差，學(xué)習(xí)不主動(dòng)，情感不自信，抗挫能力差，生活不規(guī)律等，這些問題都需要輔導(dǎo)員多加關(guān)注和引導(dǎo)。輔導(dǎo)員自身也需及時(shí)調(diào)整育人理念，有針對(duì)性地、定期對(duì)有問題的學(xué)生開展談心談話，確保其在成長(zhǎng)過程中少走彎路，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在成長(zhǎng)成才過程中所遇到的問題，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

1.3 與高職大學(xué)生建立優(yōu)良的師生關(guān)系

尊師愛生是建立優(yōu)良師生關(guān)系的基本要求。高職輔導(dǎo)員既要對(duì)學(xué)生關(guān)懷備至，也要理解學(xué)生，換位思考，對(duì)他們循循善誘、嚴(yán)格要求。高職輔導(dǎo)員只有在民主平等的新型師生關(guān)系中了解自己和了解學(xué)生，進(jìn)行自我教育和教育學(xué)生，才能建立良好的師生關(guān)系。

高職輔導(dǎo)員隊(duì)伍逐漸出現(xiàn)年輕化趨勢(shì)，其特點(diǎn)是工作熱情高，不怕苦，不怕累，自身的經(jīng)歷可以分享給在校高職大學(xué)生。他們理論知識(shí)豐富，但缺少相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)和人生體驗(yàn)。年輕的高職輔導(dǎo)員要發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)與學(xué)生相處，同時(shí)虛心向有經(jīng)驗(yàn)的、年長(zhǎng)的教師學(xué)習(xí)。高職輔導(dǎo)員要根據(jù)自身特點(diǎn)強(qiáng)化個(gè)人特長(zhǎng) ，明確自己擅長(zhǎng)處理問題的類型，架起師生間信任的橋梁。

2 高職輔導(dǎo)員談心談話中存在的問題

高職輔導(dǎo)員的許多工作是需要發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性去完成的，其正常上班時(shí)間被大量繁瑣的事務(wù)性、條塊化工作占滿，而輔導(dǎo)員的業(yè)績(jī)考核卻量化至開會(huì)次數(shù)、下宿舍次數(shù)、談話次數(shù)、衛(wèi)生情況、班級(jí)學(xué)生處分情況等。在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員“被動(dòng)”地減少了與學(xué)生的談心談話工作，進(jìn)而忽略了部分學(xué)生的內(nèi)心真實(shí)需求。

2.1 談心談話與心理咨詢的界限不清

談心談話是高職輔導(dǎo)員工作中常用的方法，是提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化水平的重要途徑。其具有鮮明的主導(dǎo)性，同時(shí)也是師生間較真誠(chéng)、直接的思想碰撞，教育成效快，能提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)水平和精神境界，引導(dǎo)學(xué)生健康發(fā)展。

心理咨詢是一項(xiàng)專業(yè)性、科學(xué)性較強(qiáng)的工作，要嚴(yán)格遵循保密原則。咨詢師須經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，咨詢雙方關(guān)系的好壞直接影響咨詢效果。咨詢師要保持客觀、中立的立場(chǎng)，對(duì)來訪者不批評(píng)、不指責(zé)、不評(píng)價(jià)，營(yíng)造自我反省、自我探索的氛圍。

高職輔導(dǎo)員是學(xué)生的人生導(dǎo)師，而不是心理醫(yī)生，談心談話不等同于心理咨詢。如果輔導(dǎo)員把自己定位成心理咨詢師，會(huì)引起學(xué)生對(duì)談心談話的反感，引發(fā)學(xué)生的防備心理；同時(shí)也會(huì)違背心理咨詢的相關(guān)原則，造成學(xué)生的不信任，降低談心談話的效果。

2.2 談心談話工作滯后，引導(dǎo)力缺失

部分高職輔導(dǎo)員通常忽略學(xué)生思想中存在的問題和動(dòng)態(tài)走向，沒有把學(xué)生的一些問題處理在萌芽狀態(tài)。在與學(xué)生談心談話前，有的高職輔導(dǎo)員沒有理清談話思路，浮于表面“走過場(chǎng)”的噓寒問暖，內(nèi)容不切入要點(diǎn)，不能了解學(xué)生的真實(shí)想法。既不能拉近與學(xué)生的距離，又不能引導(dǎo)學(xué)生找尋正確的方向，不能有效解決問題。

在談心談話前，有的高職輔導(dǎo)員沒有做好充分調(diào)研，談話中沒有過程性的記錄，更沒有對(duì)相關(guān)學(xué)生進(jìn)行后續(xù)的談話跟蹤，談心談話缺乏連續(xù)性和系統(tǒng)性。

2.3 談心談話經(jīng)驗(yàn)不足，影響效果

部分高職輔導(dǎo)員入職時(shí)間短，與學(xué)生談心談話經(jīng)驗(yàn)不足，時(shí)常出現(xiàn)為了完成工作任務(wù)而談話的現(xiàn)象，沒有真正做到關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生；談話中缺乏溝通技巧，不顧及學(xué)生感受，缺乏對(duì)學(xué)生應(yīng)有的尊重，與學(xué)生不能建立良師益友的關(guān)系。

有的高職輔導(dǎo)員對(duì)當(dāng)代大學(xué)生多元化的需求缺乏了解，導(dǎo)致談話內(nèi)容缺乏針對(duì)性，不能觸及學(xué)生內(nèi)心深處；有的高職輔導(dǎo)員認(rèn)為自己是教師，是管理者，提出的觀點(diǎn)不容置疑，造成師生關(guān)系的不平等；有的高職輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話不注重時(shí)機(jī)，也沒有選擇合適的地點(diǎn)，造成學(xué)生的自尊受挫或談話不深入。

3 增強(qiáng)談心談話工作的實(shí)效性

談心談話能力已成為高職輔導(dǎo)員職業(yè)技能之一，被納入輔導(dǎo)員職業(yè)技能大賽中，部分高職院校已將輔導(dǎo)員談心談話能力水平及開展情況作為評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員的重要指標(biāo)之一[1]。

談心談話工作的高效開展，有利于實(shí)現(xiàn)高職院校立德樹人的目的。高職輔導(dǎo)員談心談話重點(diǎn)要根據(jù)學(xué)生的不同年級(jí)有所側(cè)重：一年級(jí)談“適應(yīng)、轉(zhuǎn)型”，二年級(jí)談“規(guī)劃、成長(zhǎng)”，三年級(jí)談“創(chuàng)新、就業(yè)”。在工作中要更新理念、創(chuàng)新方法，做好談話前、談話中、談話后的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，學(xué)會(huì)聆聽學(xué)生的心聲，主動(dòng)親近學(xué)生。通過談心談話提高學(xué)生抵抗外界干擾的能力，進(jìn)而讓學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員充滿信任感，增進(jìn)師生感情，便于輔導(dǎo)員順利開展其他工作。

3.1 談心談話形式多樣，效果各不相同

高職輔導(dǎo)員談心談話形式多樣，線上、線下談話均可分為集體和個(gè)別談話兩種方式，線下談話優(yōu)于線上談話，個(gè)別談話優(yōu)于集體談話。集體談話適用于解決學(xué)生共性問題，互相探討以達(dá)到共同成長(zhǎng)；個(gè)別談話更具有針對(duì)性，有利于切實(shí)解決學(xué)生個(gè)體的思想問題和實(shí)際問題。

3.2 掌握學(xué)生年齡特點(diǎn)，以學(xué)生需求為抓手

高職院校的學(xué)生多為“00”后、“獨(dú)生子女”，以自我為中心的狀況較為普遍，有部分學(xué)生自律、自我管理能力較差；學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，缺乏行動(dòng)力和執(zhí)行力；情感上需求豐富，缺少甄別能力和抗挫能力。

針對(duì)以上特點(diǎn)，高職院校輔導(dǎo)員要找到他們感興趣的話題開展談心談話，主要采用集體和個(gè)體相結(jié)合的方式進(jìn)行。集體談心談話的形式可采用團(tuán)日活動(dòng)、主題班會(huì)、辯論賽、座談會(huì)等，以貼近學(xué)生實(shí)際的熱門話題和社會(huì)事件為切入點(diǎn)，組織學(xué)生集體探討，如此既能增強(qiáng)學(xué)生之間的交流和班級(jí)凝聚力，又能潛移默化地幫助學(xué)生找準(zhǔn)方向、傳遞正能量。在集體談心談話過程中，輔導(dǎo)員還可以觀察每位學(xué)生的愛好、性格、特點(diǎn)，為個(gè)別談話做好充足的準(zhǔn)備。

3.3 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理，注重談心談話流程

高職院校要建立一支強(qiáng)有力的學(xué)生干部隊(duì)伍，完善信息獲取渠道，分層分級(jí)收集學(xué)生信息，了解學(xué)生的需求，并借此分析學(xué)生的思想及心理狀況，以提高輔導(dǎo)員談心談話內(nèi)容的精準(zhǔn)性。

集體或個(gè)別談心談話前，梳理討論方案及談話內(nèi)容，充分了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)及其關(guān)注的熱點(diǎn)話題。談話過程中要?jiǎng)?chuàng)建平等的交流氛圍，以良師益友的身份引導(dǎo)學(xué)生分享和表達(dá)個(gè)人想法和困惑，以傾聽為主，注意觀察學(xué)生情緒，讓其直面人生困惑。如果發(fā)現(xiàn)一些危機(jī)事件的信息，及時(shí)疏導(dǎo)和解決，以營(yíng)造安全、和諧的校園環(huán)境。談心談話結(jié)束后，輔導(dǎo)員要適時(shí)總結(jié)、跟進(jìn)，對(duì)比談話目標(biāo)并進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，在沒有實(shí)現(xiàn)談話目標(biāo)的情況下，須保持談心談話的延續(xù)性，保證溝通的常態(tài)化[2]。

3.4 樹立良好形象，提升談話效果

樹立良好的輔導(dǎo)員形象，讓學(xué)生覺得教師可以信賴、值得信賴，能提高談心談話的效果。高職輔導(dǎo)員在日常與學(xué)生相處過程中要有耐心，和藹的態(tài)度讓學(xué)生覺得可以親近。輔導(dǎo)員要把崇高的師德外化成自己的愛生行動(dòng)，用愛與責(zé)任陪伴學(xué)生，用奉獻(xiàn)、包容的品質(zhì)影響學(xué)生，與學(xué)生分享個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷，與學(xué)生共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步。高職輔導(dǎo)員在談心談話過程中需掌握技巧、堅(jiān)定立場(chǎng)，將交流溝通與正向引導(dǎo)相結(jié)合，著力解決學(xué)生的實(shí)際困難。

4 結(jié)束語(yǔ)

輔導(dǎo)員是學(xué)生健康成長(zhǎng)成才的指導(dǎo)者和引路人，談心談話是每位輔導(dǎo)員都需掌握的一項(xiàng)職業(yè)技能，要堅(jiān)持潤(rùn)物無聲的價(jià)值取向[3]。高職輔導(dǎo)員要在工作中不斷探索談心談話的新方法，不斷加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，提升談心談話能力和水平。高職院校則需制訂相關(guān)工作的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立完善的激勵(lì)機(jī)制，從而有針對(duì)性地做好管理育人工作。