——謝淑紅 肖 琦 嚴(yán)偉斌 高 薇

人力資源是衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源。血站是我國(guó)衛(wèi)生健康系統(tǒng)中不可或缺的組成部分，提升血站人力資源管理水平的關(guān)鍵在于構(gòu)建科學(xué)的人力資源培訓(xùn)體系。

知識(shí)圖譜是一種揭示實(shí)體間關(guān)系的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)，可以對(duì)事物及其之間的相互關(guān)系進(jìn)行形式化描述[1]。崗位知識(shí)圖譜即用有效的邏輯及模型優(yōu)化工作結(jié)構(gòu)，確定完成崗位目標(biāo)的任務(wù)序列，然后運(yùn)用一定的邏輯關(guān)系，識(shí)別完成崗位目標(biāo)所需要的任務(wù)、活動(dòng)及知識(shí)，并清晰地呈現(xiàn)知識(shí)與知識(shí)以及知識(shí)與任務(wù)之間的邏輯關(guān)系。利用崗位知識(shí)圖譜，可對(duì)血站典型工作崗位的步驟、知識(shí)、方法進(jìn)行重整，梳理完成工作的最佳路徑，并貫穿人力資源培訓(xùn)體系建設(shè)全過(guò)程。基于崗位知識(shí)圖譜進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)研，明確培訓(xùn)需求，圍繞崗位培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)及評(píng)估方式方法，建立人力資源培訓(xùn)體系，有助于提高血站人力資源培訓(xùn)質(zhì)量，從而提升員工工作能力和血站整體業(yè)務(wù)水平。

1 問(wèn)題分析

1.1 培訓(xùn)形式單一

血站人力資源培訓(xùn)主要采用課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操或網(wǎng)上學(xué)習(xí)等形式，培訓(xùn)過(guò)程以講課為主，受訓(xùn)者參與程度低，且多為理論培訓(xùn)，內(nèi)容枯燥，技能培訓(xùn)時(shí)間較短，缺乏系統(tǒng)性。

1.2 培訓(xùn)需求分析不到位

血站憑借經(jīng)驗(yàn)選擇培訓(xùn)課程并確定培訓(xùn)內(nèi)容，缺乏針對(duì)培訓(xùn)需求的深入分析，培訓(xùn)方案難以引起員工興趣，培訓(xùn)效果無(wú)法保證，也難以達(dá)到提升員工技能水平的目的。

圖2 初篩崗位知識(shí)圖譜

1.3 培訓(xùn)針對(duì)性有待加強(qiáng)

血站員工主要分為管理人員和衛(wèi)技人員兩大類(lèi)，不同科室不同崗位員工的工作性質(zhì)有所區(qū)別。血站培訓(xùn)形式主要有科室培訓(xùn)和全員培訓(xùn)兩大類(lèi)，基礎(chǔ)性培訓(xùn)較多，針對(duì)不同類(lèi)別崗位開(kāi)展培訓(xùn)較少，培訓(xùn)缺乏針對(duì)性[2]。同時(shí)，對(duì)于培訓(xùn)目標(biāo)，缺少明確規(guī)劃。

1.4 培訓(xùn)評(píng)估體系不完善

血站針對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估簡(jiǎn)單，多要求受訓(xùn)員工填寫(xiě)個(gè)人評(píng)價(jià)，缺乏對(duì)其工作績(jī)效、工作態(tài)度、技能操作等的系統(tǒng)評(píng)估，且數(shù)據(jù)收集不系統(tǒng)，導(dǎo)致培訓(xùn)效果反饋不全面，難以為下一次培訓(xùn)需求分析和改進(jìn)提供參考。

2 基于崗位知識(shí)圖譜的人力資源培訓(xùn)體系

根據(jù)血站人力資源培訓(xùn)特點(diǎn)，將人力資源培訓(xùn)體系分為內(nèi)容系統(tǒng)、實(shí)施系統(tǒng)、評(píng)估系統(tǒng)3部分，基于崗位知識(shí)圖譜進(jìn)行培訓(xùn)體系建設(shè)。

2.1 內(nèi)容系統(tǒng)

2.1.1 制定培訓(xùn)需求規(guī)劃 了解員工培訓(xùn)現(xiàn)狀，確定員工培訓(xùn)需求，是血站人力資源培訓(xùn)的首要步驟。基于崗位知識(shí)圖譜的表現(xiàn)形式(圖1)，針對(duì)血站典型工作崗位，對(duì)現(xiàn)有工作任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)羅列、合并、拆解、刪減、重整，梳理完成工作的最佳路徑，全面提升崗位工作效率。

圖1 崗位知識(shí)圖譜表現(xiàn)形式

根據(jù)各項(xiàng)工作內(nèi)容，繪制每個(gè)典型工作任務(wù)的知識(shí)圖譜，依據(jù)最優(yōu)路徑確定崗位培訓(xùn)目標(biāo)，根據(jù)崗位知識(shí)圖譜對(duì)員工進(jìn)行調(diào)研，確定員工培訓(xùn)需求，從而建立人力資源培訓(xùn)需求計(jì)劃。

以血站初篩崗位為例，梳理現(xiàn)有工作任務(wù)，繪制崗位知識(shí)圖譜，對(duì)所有員工進(jìn)行調(diào)研分析，確定其需要培訓(xùn)的步驟或技術(shù)，形成初篩崗位整體培訓(xùn)需求知識(shí)圖譜，見(jiàn)圖2。

2.1.2 確定內(nèi)容 結(jié)合崗位知識(shí)圖譜，針對(duì)不同員工崗位確定不同培訓(xùn)內(nèi)容和形式。例如，初篩崗位人員著重提升檢測(cè)過(guò)程質(zhì)量能力，采血崗位人員著重提升安全采血能力，這兩類(lèi)崗位均應(yīng)注重技術(shù)及實(shí)操培訓(xùn)。

2.2 實(shí)施系統(tǒng)

2.2.1 培訓(xùn)師選擇 (1)培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師。根據(jù)采供血業(yè)務(wù)特點(diǎn)，培養(yǎng)針對(duì)體檢、初篩、采血、成分分離、檢驗(yàn)等不同崗位，且精通崗位知識(shí)圖譜所要求的知識(shí)、技能、工具等相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)的內(nèi)訓(xùn)師。內(nèi)訓(xùn)師不僅熟知血站內(nèi)部情況，而且具備專(zhuān)業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師講授的課程，可以進(jìn)行系統(tǒng)性匯編梳理，編制成課程手冊(cè)。(2)聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師。針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師無(wú)法完成但員工又切實(shí)需要的培訓(xùn)，在充分調(diào)研后，聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。在聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師時(shí)，需注意專(zhuān)業(yè)性和適宜性。

2.2.2 培訓(xùn)形式創(chuàng)新 可根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容采取不同形式，如全員培訓(xùn)、科室培訓(xùn)、專(zhuān)題培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、實(shí)地培訓(xùn)等。可創(chuàng)新培訓(xùn)方式，如借鑒交互式電子白板，采用“微課”“翻轉(zhuǎn)課堂”等方式增加培訓(xùn)互動(dòng)交流，也可以采用現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、沉浸式體驗(yàn)等方式，增強(qiáng)培訓(xùn)體驗(yàn)性和互動(dòng)性，從而提高培訓(xùn)參與度[3-4]。

2.3 評(píng)估系統(tǒng)

2.3.1 建立培訓(xùn)制度 培訓(xùn)制度是基礎(chǔ)。培訓(xùn)管理規(guī)范及流程是培訓(xùn)制度不可缺少的兩項(xiàng)制度文件。完善的培訓(xùn)制度還應(yīng)包括新員工入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)組織管理制度、培訓(xùn)評(píng)估制度、培訓(xùn)費(fèi)用使用制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度等。

2.3.2 培訓(xùn)效果評(píng)估 針對(duì)培訓(xùn)過(guò)程設(shè)置涵蓋評(píng)估對(duì)象、評(píng)估指標(biāo)、評(píng)價(jià)集3方面的評(píng)估模型[5]，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)工作各方面參與人員展開(kāi)調(diào)查，依據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并分析培訓(xùn)工作的不足，為下一次培訓(xùn)做準(zhǔn)備。

3 討論

3.1 崗位知識(shí)圖譜人力資源培訓(xùn)體系具有積極作用

傳統(tǒng)的人力資源培訓(xùn)多以素質(zhì)模型為基本理論框架，素質(zhì)類(lèi)培訓(xùn)多側(cè)重知識(shí)輸入或認(rèn)知模式輸入，即應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)[6-7]。此類(lèi)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)以“素質(zhì)”為中心，易導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容脫離崗位任務(wù)，使培訓(xùn)與崗位工作結(jié)合不緊密，在實(shí)際崗位運(yùn)用中轉(zhuǎn)化度不高。血站對(duì)崗位技能要求較高，針對(duì)不同崗位類(lèi)別要求的技能區(qū)別較大，這就要求血站為員工提供更加可靠及高效的崗位技能培訓(xùn)。因此，基于崗位知識(shí)圖譜的人力資源培訓(xùn)體系建設(shè)十分必要。

第一，該體系有利于提高培訓(xùn)針對(duì)性。通過(guò)對(duì)不同崗位知識(shí)圖譜的研究，對(duì)各崗位員工的任職能力進(jìn)行評(píng)估，采取不同形式、不同內(nèi)容的培訓(xùn)，能夠有效提高培訓(xùn)針對(duì)性。

第二，該體系有利于提高培訓(xùn)效果。根據(jù)崗位知識(shí)圖譜制定的培訓(xùn)內(nèi)容和形式，針對(duì)具體任務(wù)或知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)滿(mǎn)足了員工培訓(xùn)需求，能夠針對(duì)性提高其崗位技能水平。如針對(duì)文秘崗位的PPT制作技能培訓(xùn)，員工在受訓(xùn)前制作40頁(yè)P(yáng)PT一般需要1d時(shí)間，而在受訓(xùn)后所需時(shí)間縮減為2 h～3 h，有效提升了工作效率。

第三，該體系為培訓(xùn)效果評(píng)估奠定了基礎(chǔ)。崗位知識(shí)圖譜對(duì)崗位工作任務(wù)、工作步驟、所需知識(shí)進(jìn)行了詳細(xì)分解，這是崗位技能培訓(xùn)效果評(píng)估的重要指標(biāo)，有利于對(duì)受訓(xùn)員工的工作表現(xiàn)和培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

3.2 崗位知識(shí)圖譜人力資源培訓(xùn)體系面臨挑戰(zhàn)

運(yùn)用崗位知識(shí)圖譜構(gòu)建人力資源培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)在于繪制典型崗位知識(shí)圖譜。目前，蘇州市中心血站已將全站所有崗位進(jìn)行梳理分析，劃分確定了典型崗位，并針對(duì)每一個(gè)典型崗位繪制了崗位知識(shí)圖譜，結(jié)合崗位知識(shí)圖譜確定的崗位內(nèi)容、所需知識(shí)、必備技能等明確了培訓(xùn)需求及規(guī)劃，并根據(jù)培訓(xùn)需求規(guī)劃進(jìn)行了實(shí)踐。但實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，該體系在實(shí)施過(guò)程中仍面臨一定挑戰(zhàn)：

第一，繪制典型崗位知識(shí)圖譜工作量較大。梳理現(xiàn)有工作任務(wù)的最佳路徑，根據(jù)各項(xiàng)工作內(nèi)容繪制每個(gè)典型工作任務(wù)的知識(shí)圖譜，是進(jìn)行培訓(xùn)體系建設(shè)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。這一過(guò)程不僅工作量大而且必須嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，還要求各科室緊密配合。

第二，崗位知識(shí)圖譜處于動(dòng)態(tài)變化中。崗位知識(shí)圖譜會(huì)隨實(shí)際崗位工作內(nèi)容變化而變化，這就要求人力資源管理部門(mén)對(duì)血站工作流程、崗位內(nèi)容變化做到及時(shí)掌握，并根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整崗位知識(shí)圖譜和培訓(xùn)體系內(nèi)容，從而滿(mǎn)足血站人力資源培訓(xùn)要求。

為應(yīng)對(duì)輸血醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步和采供血事業(yè)不斷發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)，血站工作人員必須掌握最新輸血理論知識(shí)和技能。通過(guò)構(gòu)建基于崗位知識(shí)圖譜的血站人力資源培訓(xùn)體系，有利于提高員工業(yè)務(wù)工作能力和效率，促進(jìn)血站和無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。本研究將崗位知識(shí)圖譜運(yùn)用于人力資源培訓(xùn)體系建設(shè)中，是一種創(chuàng)新性的實(shí)踐探索，針對(duì)實(shí)際運(yùn)行中存在的問(wèn)題后續(xù)將開(kāi)展更加深入的探討分析。

說(shuō)明：謝淑紅、肖琦為共同第一作者。