彭飛 周蕓熠

(金陵圖書館 江蘇 南京 210019)

0 引言

讀者決策采購(gòu)(PDA)是近年來在美國(guó)高校圖書館興起的以讀者的實(shí)際需求和使用情況為依據(jù)來采購(gòu)電子和紙質(zhì)圖書的圖書采訪模式。2011年，張甲、胡小菁率先向國(guó)內(nèi)介紹了讀者決策采購(gòu)模式，此后讀者決策采購(gòu)迅速成為國(guó)內(nèi)同仁廣泛研討的話題。

讀者決策采購(gòu)由于與國(guó)內(nèi)圖書館“以用戶為中心”的理念高度契合，隨著國(guó)外讀者決策采購(gòu)理念的引入，國(guó)內(nèi)紙質(zhì)圖書采購(gòu)領(lǐng)域出現(xiàn)了“類讀者決策采購(gòu)”模式，即圖書館將讀者文獻(xiàn)需求因素納入資源建設(shè)體系之中，并以此調(diào)整文獻(xiàn)資源建設(shè)策略。類讀者決策采購(gòu)模式強(qiáng)調(diào)讀者的文獻(xiàn)需求，也可以稱之為廣義的讀者決策采購(gòu)模式。近年來，在全民閱讀活動(dòng)廣泛開展的背景下，“你選書，我買單”逐漸成為類讀者決策采購(gòu)模式在紙質(zhì)圖書采購(gòu)領(lǐng)域的代表。

“你選書，我買單”，又稱“你看書，我買單”或“你閱讀，我付款”等，指的是讀者參與到圖書館與館配商的合作之中，讀者從館配商處直接購(gòu)買或推薦購(gòu)買圖書，并以較快速度為讀者所用，由圖書館支付購(gòu)買費(fèi)用，圖書所有權(quán)歸圖書館的圖書采購(gòu)模式，它是讀者決策采購(gòu)理念與我國(guó)圖書館界的具體情況相結(jié)合的本土實(shí)踐。筆者從讀者決策采購(gòu)對(duì)館藏發(fā)展的影響這一角度出發(fā)，挖掘“你選書，我買單”的本土經(jīng)驗(yàn)，以對(duì)我國(guó)當(dāng)前廣泛開展的類讀者決策采購(gòu)實(shí)踐提供借鑒。

1 讀者決策采購(gòu)相關(guān)研究綜述

由于“你選書，我買單”模式既能彌合長(zhǎng)期以來圖書館與書店的“上架時(shí)差”，也能補(bǔ)救讀者想看但圖書館缺藏的“采訪誤差”，在及時(shí)便利地滿足讀者閱讀需求上具有天然優(yōu)勢(shì)，因此被越來越多的公共圖書館所采用，逐漸成為常態(tài)化的服務(wù)項(xiàng)目，并且在活動(dòng)規(guī)模、服務(wù)周期、經(jīng)費(fèi)占比等方面呈現(xiàn)出越來越大的發(fā)展趨勢(shì)。其中，較有代表性的包括內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”、杭州圖書館的“悅讀”服務(wù)和南京圖書館的“陶風(fēng)采”等。

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)讀者決策采購(gòu)的研究，主要集中在介紹其服務(wù)模式、理念和案例，闡述其對(duì)國(guó)內(nèi)圖書館的啟示，探討在國(guó)內(nèi)實(shí)施讀者決策采購(gòu)模式的路徑，研究方式也大多限于文獻(xiàn)調(diào)研，由于種種原因，真正意義上的讀者決策采購(gòu)在我國(guó)圖書館領(lǐng)域并沒有成功案例。因此，當(dāng)前的讀者決策采購(gòu)研究過于依賴國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，單一地依靠國(guó)外(主要是美國(guó))高校圖書館讀者決策采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行分析，不僅造成研究?jī)?nèi)容同質(zhì)化，而且使研究成果對(duì)我國(guó)相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)的指導(dǎo)意義受到影響。

針對(duì)“你選書，我買單”，學(xué)者們的研究主要聚焦于該模式的介紹、推廣、價(jià)值、局限性、創(chuàng)新之處、保障健康發(fā)展的措施等方面。結(jié)合具體案例進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和實(shí)證研究的有康思本、李芳和吳鳳君三位，但三人的研究均以高職高專院校圖書館的數(shù)據(jù)作為樣本，針對(duì)公共圖書館的具體案例和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和實(shí)證研究的尚不多見。

金陵圖書館的“你選書，我買單”項(xiàng)目在實(shí)施過程中逐漸成熟，形成了自己的特色和模式，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，本文擬通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，開展“你選書，我買單”服務(wù)模式的效果分析，進(jìn)而提出該模式下的館藏發(fā)展策略。

2 金陵圖書館讀者決策采購(gòu)實(shí)踐

2.1 項(xiàng)目概況

為推廣全民閱讀，營(yíng)造書香社會(huì)，提升全市公共文化服務(wù)的均等化和社會(huì)化水平，金陵圖書館于2015年10月15日率先在全市啟動(dòng)“你選書，我買單”項(xiàng)目。凡持有金陵圖書館讀者證的市民，根據(jù)金陵圖書館事先公布的薦購(gòu)規(guī)則，均可在南京市新華書店新街口旗艦店、鳳凰國(guó)際書城、青春書店、文都書店、新城書吧借閱店內(nèi)借閱圖書，在30天內(nèi)將圖書還至金陵圖書館，所借圖書將由金陵圖書館買單。該項(xiàng)目旨在建立一條由讀者需求驅(qū)動(dòng)的采購(gòu)渠道，它改變了以往新書上架兩周甚至更長(zhǎng)時(shí)間讀者才能借閱的狀況，顛覆了傳統(tǒng)圖書館采、藏、借的服務(wù)流程，讓持有金陵圖書館借閱證的讀者能夠在第一時(shí)間借到想看的新書，圖書館采購(gòu)借閱服務(wù)實(shí)現(xiàn)了由單向式“我送你接”向交互式“供需對(duì)接”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了讀者、書店和圖書館三贏的局面。該項(xiàng)目實(shí)施至今已滿六年，累計(jì)服務(wù)讀者近2萬人次，薦購(gòu)圖書4萬多冊(cè)，金額100多萬元。

2.2 效果分析

本文選取金陵圖書館“你選書，我買單”項(xiàng)目三年來(2017年10月31日至2020年10月31日)，金陵圖書館匯文圖書管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

2.2.1 薦購(gòu)讀者年齡及薦購(gòu)圖書數(shù)量分析

通過表1 “薦購(gòu)讀者年齡段”“薦購(gòu)人數(shù)”和“薦購(gòu)冊(cè)數(shù)”三個(gè)參數(shù)進(jìn)行兩個(gè)維度的分析，可以看出29-48歲年齡階段薦購(gòu)讀者數(shù)量和薦購(gòu)圖書數(shù)量雙高。剖析其原因，一方面，該年齡段讀者大多身處職場(chǎng)之中，無論是為了增強(qiáng)生存能力，還是追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，都具有知識(shí)更新和放松休閑的雙重閱讀需求；另一方面，也存在家長(zhǎng)為孩子選擇、薦讀圖書的大量需求。11-14歲初中生年齡階段和49-69歲中老年年齡段也是薦購(gòu)讀者人群中權(quán)重較大的，閱讀需求比較旺盛。這是由于11-14歲初中生求知欲旺盛,對(duì)課外閱讀有濃厚的興趣；49-69歲中老年讀者群體擁有相對(duì)充足的閑暇時(shí)間，身體條件也足夠支持他們通過閱讀來獲取信息，陶冶情操，充實(shí)生活。

表1 各年齡段薦購(gòu)讀者及薦購(gòu)圖書數(shù)量統(tǒng)計(jì)

2.2.2 薦購(gòu)圖書的類別分析

通過表2，選取圖書分類和薦購(gòu)數(shù)量?jī)蓚€(gè)參數(shù)分析，可以看出在讀者薦購(gòu)的圖書中，I文學(xué)類、J藝術(shù)類、K歷史與地理類、F經(jīng)濟(jì)類和T工業(yè)技術(shù)類位居前五名，特別是I類比第二名J類多出了一個(gè)數(shù)量級(jí)，體現(xiàn)出薦購(gòu)讀者的閱讀偏好——文學(xué)藝術(shù)、歷史地理、財(cái)經(jīng)和應(yīng)用技術(shù)等類圖書更受其青睞。而上述前五類別的薦購(gòu)冊(cè)數(shù)占總量的近80%，說明薦購(gòu)讀者的閱讀傾向性強(qiáng)，在圖書類別上相對(duì)集中。從中可以看出讀者決策采購(gòu)模式會(huì)對(duì)館藏結(jié)構(gòu)造成一定的影響，如果對(duì)其過于依賴，將削弱圖書館館藏發(fā)展體系的系統(tǒng)性和完整性，打破館藏結(jié)構(gòu)的平衡性和合理性，館藏的特色化發(fā)展將會(huì)受到影響。

表2 各類別薦購(gòu)圖書數(shù)量統(tǒng)計(jì)表

2.2.3 各年齡段讀者薦購(gòu)圖書的借閱量分析

通過表3，選取“薦購(gòu)讀者年齡”、“薦購(gòu)冊(cè)數(shù)”和“借閱量”三個(gè)參數(shù)進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)基本遵循借閱量和冊(cè)數(shù)成正相關(guān)關(guān)系，即薦購(gòu)冊(cè)數(shù)越多，借閱量也越大。可以看出39-48歲年齡階段薦購(gòu)數(shù)量顯著領(lǐng)先，并且其薦購(gòu)圖書的借閱量也是排名第一。上表中還有一個(gè)現(xiàn)象值得關(guān)注，即11-14歲年齡階段圖書薦購(gòu)數(shù)量排名雖然也保持前列，但其薦購(gòu)圖書借閱量的表現(xiàn)卻格外突出。說明11-14歲年齡階段，即初中階段的讀者所薦購(gòu)的圖書具有代表性、集中性，可能是教育部門和學(xué)校的書目導(dǎo)讀相對(duì)明確，集中在那些經(jīng)典類圖書上。也說明11-14歲年齡階段的讀者閱讀取向較為趨同，個(gè)性化閱讀特征并不顯著，所以公共圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)這一閱讀特征，將教育部門和學(xué)校推薦的經(jīng)典圖書作為常備書目，增加復(fù)本，定期更新，并通過獎(jiǎng)勵(lì)閱讀積分等方式鼓勵(lì)讀者盡快歸還，縮短借閱時(shí)間，加快流通頻率，從而充分滿足該年齡段讀者的閱讀需求。

表3 各年齡段讀者薦購(gòu)圖書借閱統(tǒng)計(jì)

2.2.4 薦購(gòu)圖書分類借出比率分析

借出比率，由借出次數(shù)除以可借圖書總冊(cè)數(shù)，主要反映各類圖書在讀者中的受歡迎程度。筆者統(tǒng)計(jì)了金陵圖書館2017年10月31日后的薦購(gòu)圖書數(shù)量和借出次數(shù)，通過計(jì)算薦購(gòu)圖書借出比率(借出比率=圖書借出次數(shù)/圖書數(shù)量)和全部可借出比率(全部可借比率=全部借出次數(shù)/入藏可借圖書總冊(cè)數(shù))，根據(jù)22個(gè)圖書大類進(jìn)行分析，見表4。

表4 各類別薦購(gòu)圖書借出比率統(tǒng)計(jì)

I類的薦購(gòu)圖書數(shù)量遙遙領(lǐng)先，但其借出比率卻不如J類表現(xiàn)突出；K類的薦購(gòu)圖書數(shù)量排名靠前，但其借出比率排名卻靠后。N類、U類的薦購(gòu)圖書數(shù)量并不突出，但其借出比率表現(xiàn)位居前列。從整體而言，薦購(gòu)圖書的后續(xù)借閱表現(xiàn)受其二次上架時(shí)間的影響較大；從圖書個(gè)體而言，讀者決策采購(gòu)圖書的閱讀取向決定著其后續(xù)借閱表現(xiàn)，后續(xù)借閱表現(xiàn)突出的往往是適讀面廣、閱讀需求共性強(qiáng)的圖書，后續(xù)借閱表現(xiàn)一般的往往是適讀面窄、閱讀需求個(gè)性強(qiáng)的圖書。因此，圖書館首先應(yīng)當(dāng)優(yōu)化加工流程，縮短薦購(gòu)圖書的二次上架時(shí)間；其次，圖書采訪人員應(yīng)借助薦購(gòu)圖書的后續(xù)借閱統(tǒng)計(jì)，分析出不同類別圖書的適讀面和閱讀特征，從而一方面精細(xì)化、差別化地設(shè)置每個(gè)細(xì)分類目圖書的薦購(gòu)上限，另一方面在常規(guī)采訪工作中既要參考薦購(gòu)圖書的借閱歷史，適當(dāng)增加閱讀需求共性強(qiáng)，供需矛盾突出的品種的復(fù)本，也要重點(diǎn)關(guān)注那些閱讀需求個(gè)性強(qiáng)的類別和品種，開展查漏補(bǔ)缺工作，避免適藏好書的遺珠之憾，也避免文獻(xiàn)資源建設(shè)出現(xiàn)娛樂化和同質(zhì)化偏差。

對(duì)比全部入藏和薦購(gòu)圖書的借出比率可知，薦購(gòu)圖書借出比率幾乎在所有分類上的表現(xiàn)都高于入藏圖書全部可借借出比率，人文社會(huì)科學(xué)類整體高于自然科學(xué)類，只有Q類，兩者的借出比率較為接近。在人文社會(huì)科學(xué)中，A類、D類、J類、K類、F類是兩者借出比率差距更為明顯的幾個(gè)大類。由此可見，薦購(gòu)圖書更受讀者的歡迎，其再次利用率也非常高，金陵圖書館為這些圖書專門制訂了集中一室，統(tǒng)一管理的制度，充分發(fā)揮其借閱優(yōu)勢(shì)，形成規(guī)模效應(yīng)和合力，以最小的館藏建設(shè)規(guī)模收獲了最大的借閱效益，這些圖書已成為金陵圖書館借閱服務(wù)的重要支柱。由于金陵圖書館在活動(dòng)規(guī)則上放寬了對(duì)圖書復(fù)本和版本的限制，使得那些流通率高的熱門和經(jīng)典圖書(尤其是少兒類)經(jīng)由讀者之手再次入藏，這一舉措緩解了上述圖書的供需矛盾。

而從閱讀特性的角度深入分析，筆者發(fā)現(xiàn)，越是讀者喜聞樂見的品種(多見于人文社科類)，薦購(gòu)圖書的數(shù)量越多，在同一類別中，薦購(gòu)圖書也以熱門、暢銷、普及、應(yīng)用類讀物為主，適合深度閱讀的有一定學(xué)習(xí)和研究?jī)r(jià)值的圖書相對(duì)較少，其入藏有賴于專業(yè)館員的常規(guī)采訪，這也是常規(guī)采訪圖書的借出比率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于薦購(gòu)圖書的原因之一?？傮w而言，“你選書，我買單”模式以讀者需求為主要的選書標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注圖書的使用價(jià)值，滿足讀者即時(shí)的閱讀需求；而傳統(tǒng)采訪模式更注重圖書的知識(shí)含量，強(qiáng)調(diào)圖書的收藏價(jià)值，滿足讀者較長(zhǎng)時(shí)間的查閱需求。只執(zhí)其一端顯然是片面的，兩者的關(guān)系并不截然對(duì)立，而是相輔相成的，館藏發(fā)展建設(shè)既要及時(shí)充分地滿足讀者多樣化的即時(shí)閱讀需求，更要借助讀者需求的及時(shí)性和豐富性來彌補(bǔ)傳統(tǒng)采訪的滯后性和片面性，還要強(qiáng)化對(duì)主流意識(shí)形態(tài)、深度和優(yōu)質(zhì)閱讀的引導(dǎo)作用，最終使讀者需求和藏書價(jià)值趨于統(tǒng)一。

3 讀者決策采購(gòu)模式下的館藏發(fā)展策略

3.1 明確兩種采訪模式的定位和關(guān)系

在文獻(xiàn)資源建設(shè)中，“你選書，我買單”服務(wù)模式在休閑、普及、應(yīng)用類等大眾喜聞樂見的圖書品種上集中優(yōu)勢(shì)，持續(xù)發(fā)力，滿足讀者的及時(shí)性、消遣性需求；而傳統(tǒng)采訪模式則側(cè)重于學(xué)習(xí)、研究類圖書和各類閱讀推廣活動(dòng)用書的保障性入藏，確保文獻(xiàn)資源建設(shè)的連續(xù)性和系統(tǒng)性。兩種模式各有所長(zhǎng)，互為補(bǔ)充。在實(shí)踐中，應(yīng)以傳統(tǒng)采訪模式為主，“你選書，我買單”服務(wù)模式為輔，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同建構(gòu)多元、豐富、動(dòng)態(tài)的與讀者需求和圖書館功能定位相適應(yīng)的館藏文獻(xiàn)資源體系。

3.2 提升專業(yè)采訪的精準(zhǔn)度

專業(yè)采訪館員應(yīng)充分利用薦購(gòu)圖書的讀者借閱行為數(shù)據(jù)，借助相關(guān)技術(shù)手段進(jìn)行聚類分析，以建立館藏資源推薦模型優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，同時(shí)分析讀者薦購(gòu)圖書的結(jié)構(gòu)和特征，通過開展“你選書，我買單”和傳統(tǒng)采訪模式的對(duì)比研究，來研判、把握讀者在不同類別圖書中的閱讀偏好和需求，從而取長(zhǎng)補(bǔ)短，有的放矢，不斷提升采訪的精準(zhǔn)度，在高度契合讀者閱讀需求和保障建設(shè)優(yōu)質(zhì)館藏之間尋求最佳的平衡點(diǎn)。

3.3 豐富和拓展“你選書，我買單”服務(wù)模式

當(dāng)前，“你選書，我買單”服務(wù)模式依然存在活動(dòng)輻射范圍相對(duì)局限、參與主體不夠廣泛、活動(dòng)形式創(chuàng)新性不足、未能實(shí)現(xiàn)線上和線下的融合以及經(jīng)費(fèi)支持力度不足等問題。為解決上述問題，該模式的發(fā)展方向和路徑主要包括以下四個(gè)方面：

3.3.1 拓展合作的廣度和深度

強(qiáng)化與合作方的深度融合，通過加大推廣力度，提高薦購(gòu)金額和數(shù)量等方式，提升項(xiàng)目的影響力，吸引更多的讀者參與進(jìn)來。還應(yīng)尋求更廣泛的社會(huì)合作，將讀者決策采購(gòu)服務(wù)的觸角深入到景區(qū)、校園等場(chǎng)所，進(jìn)一步拓展讀者決策采購(gòu)服務(wù)的輻射范圍和參與主體。金陵圖書館與南京出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)深度合作，將“你選書，我買單”項(xiàng)目擴(kuò)展至南京出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)旗下金陵書苑各家門店，融合發(fā)展，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為廣大市民和游客提供了更便捷的閱讀服務(wù)，呈現(xiàn)“最南京”的文化特色，就是推進(jìn)深度融合的一次嘗試。

3.3.2 推動(dòng)“線上讀者決策采購(gòu)”的落地

借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端，將線上和線下相結(jié)合，探索和推動(dòng)“線上讀者決策采購(gòu)”的落地，打造更先進(jìn)、更便捷的薦購(gòu)模式，通過創(chuàng)新參與方式，讓更多讀者享受到更現(xiàn)代化的圖書館閱讀服務(wù)。當(dāng)前，已有一些高校和公共圖書館開通能夠與京東商城第三方網(wǎng)絡(luò)書商實(shí)現(xiàn)對(duì)接的平臺(tái)，打破館藏界限，為讀者提供個(gè)性化的線上讀者決策采購(gòu)服務(wù)。金陵圖書館依托“書服到家”南京共享圖書館平臺(tái)，也已于2020年10月推出線上“你選我買”服務(wù)。疫情期間，各大圖書供應(yīng)商紛紛應(yīng)急開展線上館配會(huì)，實(shí)現(xiàn)了讀者廣泛參與的“云采書”，若能常態(tài)化，將助推“線上讀者決策采購(gòu)”在館配領(lǐng)域的大規(guī)模落地。

3.3.3 積極爭(zhēng)取專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的支持

在經(jīng)費(fèi)層面，當(dāng)前圖書館主要采取從文獻(xiàn)購(gòu)置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中劃出部分預(yù)算的方式，為讀者提供“你選書，我買單”服務(wù)，這既削弱了圖書館常規(guī)采訪的購(gòu)買力，讀者決策采購(gòu)經(jīng)費(fèi)的投入力度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于讀者日益增長(zhǎng)的閱讀與文化需求。因此，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向上級(jí)主管部門匯報(bào)“你選書，我買單”的服務(wù)效能和社會(huì)影響，積極爭(zhēng)取政策和財(cái)政支持，盡可能地申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，從而使讀者決策采購(gòu)和常規(guī)采訪無論在資金還是文獻(xiàn)保障方面都能互為補(bǔ)充，相得益彰。

3.3.4 形成薦購(gòu)圖書專藏

目前，許多公共圖書館面臨著館藏利用率持續(xù)走低的局面，應(yīng)通過改造和撤減原有的館藏空間形成薦購(gòu)圖書專藏，以提高薦購(gòu)圖書的利用率，從而提升整體館藏文獻(xiàn)的利用率。