毛世英

任正非曾提出一個“灰度管理”的概念，即一個領(lǐng)導(dǎo)人重要的素質(zhì)是方向和節(jié)奏，他的水平就是合適的灰度，而堅(jiān)定不移的正確方向來自灰度、妥協(xié)與寬容。在“灰度管理”中就蘊(yùn)含著中國傳統(tǒng)文化的大智慧——中庸之道，其精髓是不偏不倚，它的主張是取中貴和。作為儒家文化做人處事、治國施政的最高道德標(biāo)準(zhǔn)和思想原則，中庸之道影響了中國兩千多年，盡管有人將它視為“折中主義”之類，但從當(dāng)今辯證哲學(xué)的角度看，它無疑蘊(yùn)含著豐富的精華內(nèi)容。堅(jiān)持創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展的立場和態(tài)度，聯(lián)系企業(yè)實(shí)際繼承和發(fā)揚(yáng)中庸之道的合理思想，對于企業(yè)辯證處理好各種矛盾沖突、實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定可持續(xù)性的發(fā)展，顯然有著重要的方法論意義。

所謂的中庸之道，簡單來說，是指做人處事上不偏不倚、不走極端，“無過無不及”，處于中正、中和、適中、適度的狀態(tài)。孔子將中庸之道視為圣人才有的大智慧，《中庸》中孔子說：“舜好問而好察邇言，隱惡而揚(yáng)善，執(zhí)其兩端，用其中于民。其斯以為舜乎！”其中的“執(zhí)兩用中”，就是贊揚(yáng)舜善于把握事物的兩個極端，采用中正、適度的道理去施行在老百姓身上，使百姓向善守善，這就是中庸之道?？鬃颖救艘采钪O此道，他說過：“吾有知乎哉？無知也。有鄙夫問于我，空空如也。我叩其兩端而竭焉。”（《論語·子罕》）上述“叩其兩端”，就是指從事物的正反兩方面反復(fù)探詢，弄明白事物的真相，避免“過”與“不及”。

從方法論角度看，上述中庸之道蘊(yùn)含著合乎辯證法的合理內(nèi)容，如“執(zhí)兩用中”“叩其兩端”屬于一分為二、從矛盾對立面分析問題和解決問題的辯證思維方法，“兩端”對應(yīng)著矛盾的兩個極端，要做到“無過無不及”其實(shí)就是要保持事物的穩(wěn)定狀態(tài)，也就是哲學(xué)教科書上所說的能保持質(zhì)的穩(wěn)定性的“度”。做人處世的美德、安家治國的策略方法等等，都有一定度的范圍，都處在各種矛盾的兩個極端之間，中庸之道就是要找到處于矛盾兩極中能夠合乎道義的適中、和諧、穩(wěn)定的狀態(tài)，而且往往是隨時可變的動態(tài)平衡，即“君子而時中”（《中庸》）。因此，中庸在儒家圣人眼里被視作為人做事的最高美德，如孔子所說“中庸之為德也，其至矣乎”（《論語·雍也》）。

《荀子·宥坐》中記載過孔子參觀魯桓公之廟一事。當(dāng)時孔子看到了一個形體傾斜、名叫“欹器”的東西，便問守廟人：“這東西灌滿了水就會傾倒，把水全倒掉就會傾向另一邊；灌的水不多不少就會端正，是這樣嗎？”“是的?！笔貜R人回答?？鬃幼屪勇啡∷畞碓囼?yàn)，果然如此，孔子感嘆道：“唉！天下哪里會有盈滿而不傾覆的呢！”這個故事反映了孔子“物極必反”、凡事講求適度的中庸思想?；蛟S是圣哲所見略同，古希臘大哲學(xué)家亞里士多德也提出了類似的中庸思想，認(rèn)為事物必有過度、不及與適度三種情況，每種德行都是兩個極端之間的“中道”，如勇敢就是怯懦和魯莽之間的中道，他還把中庸思想應(yīng)用于國家治理上?？梢哉f，中庸思想是人類古代思想史上的一項(xiàng)重要成果，在今天仍有著普遍性的重要方法論意義。正如日本企業(yè)家、有“經(jīng)營之神”稱號的松下幸之助所說，中庸之道“不是模棱兩可，而是真理之道，中正之道”，“但愿真正的中庸之道能普遍實(shí)踐于整個社會生活中”。

就企業(yè)來說，一個企業(yè)從創(chuàng)業(yè)走到創(chuàng)新發(fā)展，其各方面各環(huán)節(jié)的決策和行動都可能出現(xiàn)“過”與“不及”的問題，因而都需要運(yùn)用“執(zhí)兩用中”之類的中庸方法論，以盡可能確保企業(yè)的各項(xiàng)工作處于當(dāng)下所需要的合理、適中、穩(wěn)定、均衡的狀態(tài)，確保全體員工的思想言行合乎職業(yè)倫理規(guī)范和社會倫理要求。因此，學(xué)習(xí)和把握儒家中庸思想的經(jīng)典論述，并將其創(chuàng)造性地運(yùn)用于企業(yè)發(fā)展的實(shí)際活動中，顯然是十分必要的。

“子曰：質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子。”（《論語·雍也》）這里孔子提出做人應(yīng)“文質(zhì)并重”的中庸思想，這一點(diǎn)很適用于企業(yè)人才的培養(yǎng)和選拔?，F(xiàn)實(shí)中有些人看起來能說會寫、很有知識，真正做事卻不務(wù)實(shí)，夸夸其談文過飾非，表面文章迎合上級，扭曲了做人應(yīng)有的質(zhì)樸本性。而有些人才華滿腹卻不善言辭，能力出眾卻不善溝通，以致常被埋沒，難得提拔。因此，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持“文質(zhì)并重”的原則，培養(yǎng)和選拔“德才兼?zhèn)洹钡木有腿瞬拧?/p>

實(shí)施企業(yè)產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略也需要“文質(zhì)并重”。在這里“質(zhì)”可理解為產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、質(zhì)量等真實(shí)內(nèi)容，“文”可理解為產(chǎn)品的包裝、廣告等外在形式。有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品卻不重視營銷宣傳，那樣是“質(zhì)勝文”，不利于增加銷售、打造品牌；但也不能在宣傳上過度夸大，那樣是“文勝質(zhì)”，一旦真相暴露，產(chǎn)品的銷量和聲譽(yù)都會受損。極度夸大的廣告宣傳近似于虛假宣傳，不僅會誤導(dǎo)消費(fèi)者，而且會因違法而受罰，敗壞企業(yè)聲譽(yù)。如某藝人代言的牙膏廣告，“只需一天，牙齒真的白了”，后因涉嫌虛假廣告被處以巨額罰款。相關(guān)部門認(rèn)為該牙膏美白效果是后期通過電腦修圖軟件過度處理生成的，并非牙膏的實(shí)際使用效果。

現(xiàn)實(shí)中讓企業(yè)面臨“過”與“不及”的矛盾有不少，諸如投入與產(chǎn)出、擴(kuò)張與穩(wěn)定、合作與競爭、戰(zhàn)略規(guī)劃與通權(quán)達(dá)變、制度約束與柔性管理等等，因而企業(yè)需要在對這些矛盾辯證分析的基礎(chǔ)上“擇兩用中”。例如，近年來一些民企面臨原材料價格不斷上漲的趨勢，陷入了“不漲價等死，漲價找死”的兩難困墇，此時就可以利用中庸方法論，從導(dǎo)致虧本的兩個極端思考：既要產(chǎn)品漲價，以減少原材料上漲造成的虧本；也不能漲價過高，以致客戶流失。應(yīng)綜合市場漲價行情和客戶心理分析，找到漲價合理、適度的“中”，同時要想方設(shè)法削減成本、增加產(chǎn)品附加值、提升服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求和企業(yè)盈利的雙贏。而有關(guān)管理部門也同樣要與時俱進(jìn)，在貸款、稅收等政策方面向企業(yè)作出適當(dāng)?shù)膬A斜。

管理制度的制定和實(shí)施，也需要中庸管理思想，以防止“過”與“不及”。如西安封城期間出現(xiàn)了多起群眾反映看病難就醫(yī)難的問題，就反映出疫情防控管理上“太過”的一面。2022年1月4日，一名懷孕8個月的孕婦，在西安高新醫(yī)院門口因核酸報告超時而無法入院，在寒風(fēng)里等待2個小時后流產(chǎn)。該事件發(fā)酵后，該醫(yī)院總經(jīng)理被停職，門診部、醫(yī)務(wù)部相關(guān)責(zé)任人被免職。實(shí)際上各種管理都須要奉行以人為本的中庸之道，做到剛?cè)嵯酀?jì)、寬嚴(yán)互補(bǔ)，既有原則又能變通，才能有效避免在制度或政策執(zhí)行上出現(xiàn)“簡單粗暴一刀切”、不聽民意不溝通等問題。

與教科書中側(cè)重于從矛盾關(guān)系角度闡釋辯證方法論的特點(diǎn)相比，儒家中庸之道有著從矛盾兩端把握事物質(zhì)的穩(wěn)定性的特點(diǎn)，這對于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展有著特殊重要的方法論意義。而且它也不是機(jī)械擇中的均衡論或折中主義，同樣是既有兩點(diǎn)論也有重點(diǎn)論。如儒家義利觀，主張?jiān)诹x與利的兩端中把握二者的統(tǒng)一，但把義看成重點(diǎn)，是矛盾的主要方面，強(qiáng)調(diào)“義以為上”、以義取利，這對于從思想上破除經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的GDP主義、消費(fèi)享樂主義、高碳型發(fā)展觀，以及各種違法悖徳、不講誠信等惡劣行為，都有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

值得注意的是，儒家中庸之道是講客觀性和道義原則的，體現(xiàn)著儒家道義原則與客觀性的辯證統(tǒng)一，而不是不講原則的折中主義、調(diào)和主義，后者選擇的“中”往往是主觀設(shè)定、帶有個人價值偏向的“中”，缺乏客觀和理性的態(tài)度。切實(shí)把握這一點(diǎn)，是區(qū)別中庸之道與折中主義的關(guān)鍵。

實(shí)際上，孔子本人十分重視保持客觀、有原則的立場和態(tài)度。如《論語·子罕篇》中就記載，“子絕四——勿意，勿必，勿固，勿我”，就是說，孔子能杜絕四種毛?。鹤鍪虏恢饔^臆斷，不絕對肯定，不固執(zhí)己見，不自以為是。因此，孔子能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)和避免為人處事上客觀存在的兩個極端，進(jìn)而“擇兩用中”?，F(xiàn)實(shí)中能杜絕這四個毛病的人太少了，一些管理者執(zhí)著于過去的成功經(jīng)驗(yàn)，傲慢之強(qiáng)烈令人難以溝通，他們的價值判斷自然不可能客觀公正。尤其是那種誰都不得罪的老好人，看似忠厚老實(shí)，實(shí)則混淆是非、善惡不辨、圓滑自私，毫無道德原則可言，屬于孔子斥為“德之賊”的“鄉(xiāng)愿”，他們抉擇的“中庸”只能是不負(fù)責(zé)任、和稀泥的折中主義?，F(xiàn)實(shí)中“勾肩搭背”“親而不清”的一些管理者就屬此類。可以說，正是因?yàn)樗枷肷先狈陀^性和原則性，少有人能夠準(zhǔn)確把握中庸之道，而對其誤解甚至歪曲的說法從古至今都不少見。

中庸之道的客觀性，還體現(xiàn)為運(yùn)用者具有面對瞬息萬變的客觀形勢而能適時進(jìn)退、通權(quán)達(dá)變的能力。如《中庸》所說：“君子之中庸也，君子而時中。小人之反中庸也，小人而無忌憚也。”君子能夠把握中庸，在于他能根據(jù)客觀時勢變化做到適度適中、無過無不及，將道義原則與客觀性有機(jī)統(tǒng)一起來。小人之所以會違背中庸，是因?yàn)樗麄儫o所顧忌，不怕走極端，缺乏對人情事物的性質(zhì)和規(guī)律的客觀認(rèn)識和敬畏之心。

現(xiàn)實(shí)中我們?？煽吹揭恍﹥?yōu)秀企業(yè)家在面對危機(jī)時，能夠不拘常規(guī)地通權(quán)達(dá)變，因時因人因地因事而制宜，如儒家經(jīng)典《周易·艮卦》所說：“時止則止，時行則行。動靜不失其時，其道光明。”曾創(chuàng)立兩家世界五百強(qiáng)公司的著名企業(yè)家稻盛和夫就是如此。他78歲時受日本政府邀請來拯救已申請破產(chǎn)的日航，僅用一年時間就讓日航扭虧為盈，變身為世界航空領(lǐng)域收益最高的企業(yè)。相反，我們也可看到一些企業(yè)在經(jīng)營管理上麻煩危機(jī)不斷，該變時不變、不該變時變，或是墨守成規(guī)、因循觀望，或是顧此失彼，按下葫蘆起了瓢，或是無章法地矯枉過正，從一個極端走向另一個極端……就是因?yàn)檫@些企業(yè)管理者不善于從客觀角度和道義原則因時制宜地把握中庸之道。

企業(yè)營銷管理上常提到一句成功的秘訣——“找合適的人，在合適的時間、合適的地點(diǎn)，做合適的事”，其中對“合適”的確認(rèn)離不開對矛盾兩端之間“度”的分析和把握，這就需要中庸方法論的指導(dǎo)。因此可以說，深入認(rèn)識和把握中庸之道，也就是在學(xué)習(xí)和把握能幫助企業(yè)走向成功的經(jīng)營管理之道。

作者 遼寧社會科學(xué)院研究員