書名：《跨境電商營銷實(shí)務(wù)》

作者：龍朝暉

出版社：中國人民大學(xué)出版社

ISBN：978-7-3002-6364-9

出版時間：2018 年11 月

定價：42.80 元

隨著跨境電商行業(yè)的發(fā)展，同時也對行業(yè)人才提出更高要求。跨境電商作為一門交叉學(xué)科，兼具電子商務(wù)和國際貿(mào)易的雙重特征，因此跨境電商人才既要具備扎實(shí)的國際貿(mào)易理論及實(shí)務(wù)基礎(chǔ)，也應(yīng)具備較強(qiáng)的跨境電商實(shí)操技能。由龍朝暉編著、中國人民大學(xué)出版社出版的《跨境電商營銷實(shí)務(wù)》一書，從不同角度分析跨境電商營銷相關(guān)理論知識，其內(nèi)容主要涵蓋跨境電商數(shù)據(jù)分析及營銷推廣、視覺營銷、產(chǎn)品發(fā)布、跨境電商供應(yīng)鏈、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、跨境物流、跨境電商概述等。本書內(nèi)容按照由淺入深的方法，幫助讀者以循序漸進(jìn)的方式了解跨境電商運(yùn)營全過程以及完成營銷任務(wù)的相關(guān)知識，同時強(qiáng)調(diào)實(shí)踐操作技能訓(xùn)練的重要性。

《跨境電商營銷實(shí)務(wù)》全書共包括八個項(xiàng)目。項(xiàng)目一介紹跨境電商的發(fā)展、業(yè)務(wù)模式等內(nèi)容，并對跨境電商平臺的概念特征展開論述。項(xiàng)目二從不同角度對跨境物流進(jìn)行簡要概述，包括運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置以及跨境貨物通關(guān)和注意事項(xiàng)等。項(xiàng)目三是網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，重點(diǎn)分析市場產(chǎn)品及定位、競爭對手、不同國家消費(fèi)者行為，另涉及行業(yè)情報(bào)獲取和同行調(diào)研等內(nèi)容。項(xiàng)目四從店鋪定位、選品技巧、店鋪品類規(guī)劃與管理等層面提出跨境電商供應(yīng)鏈管理思路。項(xiàng)目五根據(jù)產(chǎn)品價格構(gòu)成、產(chǎn)品標(biāo)題及關(guān)鍵詞選取，介紹產(chǎn)品發(fā)布技巧。項(xiàng)目六闡述視覺營銷基礎(chǔ)，包括詳情頁策劃與設(shè)計(jì)、圖片設(shè)計(jì)與制作等。項(xiàng)目七重點(diǎn)研究跨境電商營銷推廣策略，除根據(jù)店鋪不同階段選擇相應(yīng)的營銷策略，還涉及店鋪營銷工具、站內(nèi)站外營銷方案等。項(xiàng)目八則分析跨境電商數(shù)據(jù)，包括行業(yè)數(shù)據(jù)和店鋪經(jīng)驗(yàn)分析。

互聯(lián)網(wǎng)時代跨境電商在運(yùn)營中面臨諸多困境，具體從以下層面加以論述：一是數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象。從行業(yè)發(fā)展來看，在大數(shù)據(jù)分析、采集和應(yīng)用過程中存在很多問題，包括數(shù)據(jù)丟失、行業(yè)鴻溝以及數(shù)據(jù)孤島等。例如，與傳統(tǒng)行業(yè)相比，新興行業(yè)不僅擁有全新的技術(shù)語言，而且具備多種設(shè)備及多樣化應(yīng)用場景；同時，企業(yè)與政府管理部門之間也存在數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)的全貌及其行業(yè)發(fā)展趨勢難以被看到。從行業(yè)內(nèi)部來看，不同企業(yè)之間存在各種顧慮，涉及競爭、安全性等層面，由此所形成的數(shù)據(jù)孤島效應(yīng)，從某種程度上對整個數(shù)據(jù)生態(tài)環(huán)境的成長與變革產(chǎn)生阻礙作用。二是商品同質(zhì)化問題。目前，跨境電商企業(yè)巨頭占據(jù)市場主導(dǎo)地位，進(jìn)口平臺及其他綜合性平臺存在商品同質(zhì)化問題，商品類型涵蓋電子、母嬰、美妝等。三是營銷策略問題?？缇畴娚虪I銷受各種因素的影響，如個性化需求與跨文化差異等。在具體運(yùn)營環(huán)節(jié)中，跨境電商企業(yè)除了要考慮政治環(huán)境、商業(yè)環(huán)境和人文環(huán)境等因素，還需明確供應(yīng)鏈所涉及的物流、采購等問題，甚至是客戶購物流程中存在的種種方式差異，例如購物場景、支付方式及價值感知等。

針對上述問題現(xiàn)狀，基于信息技術(shù)發(fā)展及產(chǎn)品時代的到來，許多跨境電商意識到客戶導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展的重要性，紛紛將客戶至上的理念滲透于企業(yè)文化中，并且在組織運(yùn)作及管理中開展客戶導(dǎo)向的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

第一，加強(qiáng)平臺數(shù)據(jù)管理?；诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，跨境電商具備大數(shù)據(jù)應(yīng)用的天然優(yōu)勢，通過對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，從復(fù)雜的數(shù)據(jù)關(guān)系中提取有商業(yè)價值的信息，從而為數(shù)據(jù)利用的高效率和高質(zhì)量提供可能性。目前，我國電子商務(wù)正處于高速發(fā)展時期，隨著客戶數(shù)據(jù)的增長，通過加強(qiáng)平臺數(shù)據(jù)管理，有助于促進(jìn)平臺數(shù)據(jù)的協(xié)同共享服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值最大化。從企業(yè)內(nèi)部來講，通過構(gòu)建智能化商務(wù)數(shù)據(jù)管理平臺，增強(qiáng)不同系統(tǒng)平臺之間的聯(lián)系，以此促進(jìn)策略方法的量化發(fā)展以及成果的綜合性評估。而不同企業(yè)之間，通過多角度和多渠道的數(shù)據(jù)搜集與分析，促進(jìn)客戶維度的數(shù)據(jù)完善，最后實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享及其關(guān)聯(lián)應(yīng)用。

第二，全面提升客戶體驗(yàn)。在具體的購物流程中，跨境電商企業(yè)應(yīng)為客戶提供有用且易懂的信息平臺，此類平臺不僅應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、便捷的物流支付及操作系統(tǒng)、行之有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施等，還需從合理的場景切入，為客戶提供高效服務(wù)和實(shí)用的產(chǎn)品，讓客戶在購物時產(chǎn)生愉悅感，以滿足其深層次需求。此外，跨境電商企業(yè)發(fā)展到一定階段，應(yīng)將重點(diǎn)放在與顧客的互動上，致力于將累積的顧客發(fā)展為忠實(shí)客戶，以有效互動提高客戶的滿意度，同時有助于企業(yè)深入了解客戶的個性化需求，加強(qiáng)企業(yè)對目標(biāo)市場和自身產(chǎn)品的監(jiān)控，從而起到良性的循環(huán)作用。