俞佳鋮

“今天那個被拐到山里去的姑娘，要和傻子結(jié)婚了，我得追著看。”吃完晚飯，家住蘇州吳中區(qū)的68歲倪大媽連碗都沒洗，一屁股坐在客廳沙發(fā)上，老花鏡一戴，兩眼直勾勾地盯著手機屏幕，那模樣比小外孫做作業(yè)還認真。

女兒小琳無奈地瞟了眼閑置在廚房角落的榨油機，那就是上次老媽追“X哥說事（情感主播）”賬號，在去年那場“上門女婿翻身記”直播時買的，說是為支持“上門女婿”獨立創(chuàng)業(yè)?；丶乙徊鸱猓ビ蜋C的榨螺從榨膛里直接掉出來，組裝上之后，真空泵又罷工，就是一堆破銅爛鐵。

“89歲老太太給92歲老伴兒生了個8斤重的大兒子”“丈夫去世6年，打工途中卻與妻相逢”……近年來，很多短視頻平臺的網(wǎng)絡情感直播劇情夸張、結(jié)構(gòu)緊湊，還真吸引人，尤其能博取中老年婦女一把又一把的同情淚。情感到位了，腰包自然也就松了，買個產(chǎn)品支持“劇中人”，哪怕貨不對板，他們也覺得對得起這份“良心”。

殊不知，這背后是一個盤根錯節(jié)的商業(yè)鏈，有編劇、有演員，人人都是戲精，賣慘、博同情、求關(guān)注，讓大伙兒心甘情愿為自己的眼淚買單。

先賣慘后賣貨，套路滿滿

“家人們，覺得她是個好母親的扣1！”網(wǎng)絡短視頻平臺某直播間里，“情感糾紛調(diào)解主播”正在與“求助者”連麥，氛圍感十足。一個離奇曲折的故事正在上演：“求助者”是一名中年婦女，含辛茹苦把一對雙胞胎兒子拉扯大，丈夫卻在外花天酒地，還堂而皇之與第三者同居，婆婆責怪兒媳婦不懂抓住男人心，任由他在外面拈花惹草。

原配抓外遇的故事素來吸引眼球，更何況是這種受氣包女主角，很多觀眾都在關(guān)注，坐等劇情轉(zhuǎn)折，長舒心中惡氣。

“鄙視第三者，為好母親點贊！”“女人要有自己的事業(yè)，我們支持你！”“強烈要求延長直播時間，看不過癮?！敝辈岫炔粩嗯噬?，特別是當主播和女主人公連線時，支持的彈幕一波接一波，每個人都成了正義的化身。然而，主播突然話鋒一轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)身拿起一瓶沐浴露推到鏡頭前，說是賣出去掙的每一分錢都會捐給女主人公，給兩個孩子買營養(yǎng)品和學習用品。

“這款沐浴露的品質(zhì)就像咱們求助者的人品一樣，樸實無華，純天然無添加，母嬰均可使用。原價299元，現(xiàn)在99元超低價只為薄利多銷，大家為自強不息的媽媽助力一把！”主播使勁吆喝，屏幕上不斷彈出“某某已去購買”“某某支付成功”的信息，觀眾們紛紛下單，其中包括59歲的粟玉蘭。

粟玉蘭是安徽黃山市人，退休前在一家國企當主管，她和直播里這位“求助者”太有共鳴了，年輕時因丈夫出軌離婚，倔強的她單槍匹馬把女兒拉扯大，如今女兒青青已成家立業(yè)，她也過上了領(lǐng)退休金的日子。粟玉蘭一口氣買了一箱沐浴露，共6瓶，硬塞給女兒兩瓶讓她囤著，反正一時半會兒也不會過期。青青剛懷孕兩個月，正是緊要關(guān)頭，什么東西也不敢亂吃亂用。她去網(wǎng)上查了查，這個牌子的沐浴露在旗艦店的價格只要69元一瓶，搞活動還買一送一，且進一步詢問客服得知，沐浴露根本不是母嬰專用配方。她還發(fā)現(xiàn)，之前宣稱“專柜價格698元，直播間專屬價格199元”的運動鞋在其他電商平臺也僅售79元。

“媽，您能別再追這種直播買東西了嗎？貴就貴了吧，產(chǎn)品正規(guī)也行，萬一買到‘三無’產(chǎn)品呢？”青青的抱怨粟玉蘭根本不聽：“小題大做！我和你王阿姨、于阿姨買了這么多吃的用的，快遞包郵送上門還能幫助別人，一舉兩得！”

近幾年，直播平臺里的情感直播層出不窮，在抖音、快手等平臺搜索關(guān)鍵詞“情感主播”，相關(guān)用戶就有數(shù)百人，粉絲量從十幾萬到幾百萬不等。他們直播中的故事越慘，觀眾越愛看，越深信不疑。

賣慘雖已不是什么新鮮套路，但似乎屢試不爽，它能感染情緒，激起憐憫后引流吸粉，就算是被很多網(wǎng)友刷屏吐槽，主播們也雷打不動地繼續(xù)更新故事，因為“忠實粉絲”的黏性很高。

靠賣慘的段子變現(xiàn)速度快，成為情感主播們的“致富利器”。顯然，這已經(jīng)逐漸變成一種畸形的商業(yè)現(xiàn)象，不僅欺騙觀眾感情，更是挑戰(zhàn)了商業(yè)倫理和道德底線。

大女主翻身？小心賣你 “三無”產(chǎn)品

實際上，情感主播的“套路”何止賣慘一種？“大女主翻身”的劇情同樣很受歡迎，因為它正符合當下女性要獨立、要自強的心聲。

一個叫彩華的女孩從小被賣到偏僻山村，由老光棍收養(yǎng)，之后被賣給同村惡霸，飽受虐待。在這樣的劇情里，主播“L哥”頻頻連線女孩、老光棍和惡霸，用詞犀利，矛盾激烈。在線圍觀的網(wǎng)友都義憤填膺，支持女孩的呼聲一浪高過一浪，甚至有的人還在評論里詢問這個村的地址，“我要去幫彩華辦離婚！助她逃離魔掌！”

一連四五天，主播“L哥”每天晚7點準時直播，每次約兩個小時。突然有一天主播連線失敗，彩華沒上線！沒有預告，沒有解釋，這可急壞了追直播的一票用戶。很多人跑到主播的往期作品里留言問是不是彩華遭遇報復了？還是她養(yǎng)父出事了？

一天之后，主播“L哥”晚7點突然上線的彈窗通知出現(xiàn)在粉絲們的手機上?！白蛱煳覀円恢痹诼?lián)系彩華，很不容易，終于把大家的心聲反映給她。她覺得大家說得對，深思熟慮決定賣點兒山貨，為自己謀一條出路！”于是，直播間下方購物袋彈出了山雞、野兔、木耳、香菇、核桃等產(chǎn)品，主播一邊講述團隊如何開導女孩彩華，一邊描述這些產(chǎn)品何等物美價廉，同時聲稱賣貨所得全部歸女孩所有，自己不拿一分報酬。

“大伙兒幫幫我吧，我想賺錢，想走出大山，改變命運，我這么年輕，不甘心這輩子就這樣了！”連線那端的女孩聲淚俱下，楚楚可憐。這一招可謂一呼百應，直播間的商品鏈接不斷在“已售空”和“已上架”中反復切換，粉絲們的“激情”下單一直持續(xù)了4個小時。

浙江寧波的顧姐在那晚下了6單，去年開始她迷上了看情感調(diào)解直播，人家播什么她追什么。因為直播在晚7點開始，素來講究養(yǎng)生的顧姐廣場舞也不跳了，熬夜追直播到凌晨一兩點，早上起得太晚，核桃芝麻粉和豆?jié){也懶得做了。老伴兒很有意見，提醒她直播內(nèi)容有漏洞，“如果人家真受到欺凌壓迫，咋不找警察求助呢？上網(wǎng)找個主播傾訴還正面出鏡，不考慮隱私嗎？不考慮親戚朋友嗎？”

“你懂個啥，沒看見主播簡介嗎，××電臺主持人、從事婚姻心理咨詢15年、有數(shù)千次情感咨詢經(jīng)歷……這么專業(yè)又有愛心的人，說話肯定不會有假！”顧姐的老伴兒跟記者描述時哭笑不得：“人家怎么說，她就怎么信，誰來證明呢？我那天生氣也下載App注冊了一下，把用戶名寫成‘老陳（專業(yè)情感主播）’，一分鐘就通過了，沒人審核??！這不就是騙子演，傻子信嗎？”

一語成讖，顧姐買貨翻車了。800多塊錢的山貨，包裝袋上的熱壓條居然是半敞開的，袋子里味道刺鼻，香菇放水里一泡，居然浮上來顏色不一的粉末，看起來很像霉菌。花大錢買次品，顧姐不敢吃這些山貨，又不想跟老伴兒抱怨，獨自在房間里生悶氣。

周日，顧姐兒子回家了，他仔細查看這些山貨的包裝，沒生產(chǎn)日期，沒生產(chǎn)地址，也沒質(zhì)量合格證，標準的“三無”產(chǎn)品，隨即通過直播間找客服詢問，幾個回合下來客服就不回復了。顧姐氣不過，晚上在直播間發(fā)了3條評論：“不要買他家的東西，我已經(jīng)受騙上當了！”呼聲何其微弱，幾秒鐘就被其他評論淹沒了。神奇的是，顧姐退出來再進直播間后，發(fā)現(xiàn)自己發(fā)不了評論、點不了贊。“媽，您這是被人拉黑了?！眱鹤訜o奈地說。

被利用的和被釋放的人性弱點

2020年，短視頻平臺情感調(diào)解類直播開始大批量出現(xiàn)，如今，從編劇、主播到演員培訓服務，這類直播背后已經(jīng)形成了相對完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

直播流程大體如下：由編劇與團隊敲定劇本后，和主播連麥的演員（即麥手）就上線了;求助者給主播打電話講自己的故事被稱為“第一麥”，主播給故事中的另一位當事人打電話叫“第二麥”，矛盾沖突開始上演，根據(jù)劇情發(fā)展，主播還會連線第三麥、第四麥，直到劇情完結(jié)。

麥手的需求量很大，招募時的要求也是五花八門：會哭、入戲快、北方口音、自帶表演天賦、臨場反應好?！耙欢ㄒ貢r，麥手提前10分鐘進入直播間，說話必須嘎嘣脆。有適合的加微信聊，本號出鏡過的麥手一個月內(nèi)勿擾，謝謝。”網(wǎng)上隨手一搜便可以看到很多“招麥啟事”，為盡量讓劇情看起來真實，招募者還會盡量多招“生臉”。

劇情是假的，當事人是假的，只有賣貨是真的。這種營銷模式細究起來，根本經(jīng)不起推敲。首先，主播和幾位當事人連線時，無論雙方鬧得有多不愉快，當事人永遠不會掛斷連線，讓人不得不感嘆素質(zhì)還真是高;其次，無論事情發(fā)生在全國哪個地方，無論城市還是農(nóng)村，當事人一律說普通話，至少是北方口音，讓絕大部分觀眾都聽得懂，“某美情感調(diào)解”賬號直播間里有些當事人自稱沒有讀過一天書，沒邁出過鄉(xiāng)里一步，一開口卻是字正腔圓的普通話，如果我們稍微清醒一點兒，一定會有所反思：這又是如何做到的呢？

國外著名電影與傳播學學者馬克·波斯特曾提出，在新媒體時代，人的主體性在明顯提高?！皞€人可以憑借著自己的興趣在網(wǎng)絡上組成不同的共同體，讓原先鐵板一塊的民族國家觀念慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人的觀念，由此大大地促進了個人主體性的發(fā)揮……這是一種全世界都不可避免的現(xiàn)象?！?/p>

隨著包括短視頻直播在內(nèi)新媒體行業(yè)的崛起，信息傳播的權(quán)力更明顯被分散到普通個人手中。比如在直播行業(yè)，主播便可以在一方天地中發(fā)表自己的見解并對信息接收者即觀眾形成影響。

隨著行業(yè)的快速發(fā)展，直播群體魚龍混雜，在這條產(chǎn)業(yè)鏈中，創(chuàng)作者抓住觀眾喜歡“爬墻頭”看熱鬧的“人性弱點”，也釋放了自己“人性的弱點”，狗血、色情、低俗等反主流價值觀的內(nèi)容開始獲得更多熱度與獲利，創(chuàng)作者紛紛跟風、炒作、博出位。

然而，網(wǎng)絡并非法外之地。2021年，隨著媒體報道揭露，很多情感調(diào)解直播的真實面目被曝光，越來越多的網(wǎng)友了解到低俗主播的套路和騙局，不再輕易上當受騙。

相關(guān)法律人士表示，直播帶貨屬于商業(yè)廣告活動，應該受到廣告法的約束。網(wǎng)絡主播在直播中對產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者的，應依照廣告法規(guī)定追究法律責任，消費者的利益如果受到侵害，可以向市場監(jiān)督管理部門投訴。

同時，各直播平臺也不斷針對情感調(diào)解類直播加大整頓力度。2020年11月，快手平臺開始發(fā)布“劇本、演戲炒作賣貨”專項治理違規(guī)公告，其中就提到為人詬病的“戲精主播”砍價表演。截至2022年2月，快手累計處置違規(guī)直播間144701個，累計關(guān)閉賬號直播權(quán)限18357個。

2021年，抖音平臺展開自查，對賣慘帶貨、編造離奇故事、演戲炒作等行為進行違規(guī)處罰，共處理相關(guān)違規(guī)直播間446個，封禁違規(guī)賬號33個。抖音安全中心相關(guān)負責人在公告中表示：“這些行為不僅不會起到正面作用，反而會造成嚴重違規(guī)的后果。直播中的賣慘炒作帶有欺騙性質(zhì)，違背直播行為規(guī)范，影響達人和商家形象，平臺會持續(xù)加大對此類違規(guī)行為的打擊力度?！?/p>

2022年3月17日，國務院新聞辦舉行2022年“清朗”系列專項行動新聞發(fā)布會，把治理網(wǎng)絡直播、短視頻領(lǐng)域亂象作為10項重點任務之一，對包括直播間通過炮制低俗情感劇情、收割老年人流量、實施營銷詐騙等在內(nèi)的“七類問題”實施從嚴整治。

其實，情感調(diào)解本身沒有錯，多年前就有《金牌調(diào)解》等電視節(jié)目調(diào)解糾紛、促進和諧，深受觀眾喜愛?？扇缃竦那楦姓{(diào)解抓住短視頻與直播行業(yè)迅速發(fā)展的新機遇，虛假宣傳、情感裹挾，在新業(yè)態(tài)里施舊騙術(shù)。

而老年人、未成年人、長期脫離社會的家庭主婦等辨別力不強的群體，好不容易躲過了傳銷大坑、保健品騙局、投資理財陷阱，卻又淪為情感調(diào)解直播的“主攻目標”。在呼吁相關(guān)部門加強監(jiān)管的同時，我們也該向周圍看看，在自己的家庭中，妻子、爸媽、長輩是否已經(jīng)成為新媒體時代中“被遺忘的角落”？他們是否因為缺失關(guān)心與關(guān)注才淪為網(wǎng)絡騙術(shù)的目標？我們又是否曾有證據(jù)、有態(tài)度、有立場、有溫度地教過他們該如何辨別？

一入網(wǎng)絡深似海，避雷躲坑任重道遠，只有防患于未然，才能讓更多“網(wǎng)絡弱勢群體”感受到信息技術(shù)的便捷，獲得更多的滿足感和幸福感。