│文 伯勞陸壹零

兩年前，錢佑安花15.8 萬元購買了一家考研機構的“頂配”套餐，除了常規(guī)的培訓課程，還包含機構承諾的“運作”服務。

他告訴廉政瞭望·官察室記者，這家機構所謂的“運作”，就是當自己進入復試后，機構可以和目標院?！笆柰P系”，在復試環(huán)節(jié)“保過”?！八麄冋f得跟真的一樣，這個誘惑力太大了?！?/p>

早在2019 年考研人數達到285 萬的時候，就有人稱這是考研史上“最難的一年”。而2022年報考人數超457萬，比前一年增長了80萬人，圍繞這個話題的討論也越來越激烈。過了分數線也不一定能考上，令考生們大呼考研越來越“卷”。

在此情形下，考研培訓班讓不少考生趨之若鶩。然而，在魚龍混雜的考研培訓市場中，考生中有人艱難“上岸”，有人還在浮沉。

“你的未來和錢哪個更重要”

錢佑安是第二年考過的。第一年考研失敗后，他想讓機構退回自己課程以外的費用，合同中也有這樣的約定。但他發(fā)現，關于錢款如何退還，合同中沒有細則。

他告訴記者，機構方稱，如果考生有退款需求，機構需要先向總部提交申請，等待流程審批，但對審批多久沒說清楚。最終，錢佑安無奈只能硬著頭皮再備考一年?！翱际强忌狭耍烤故俏覒{自己能力考上的，還是機構‘運作’后幫助我考上的，就不得而知了。”

另一名考生陳枚的運氣就沒這么好。她向一家考研培訓機構交了3萬多元的“保過”培訓費之后，連續(xù)兩年都沒考上，錢也要不回來了。

2020年初，本科畢業(yè)的陳枚剛參加工作不久，決定備考在職研究生。她正在網上物色培訓機構時，一個自稱某考研機構老師的人給她打來了電話，陳枚做了一些咨詢后，想再考慮考慮。

接下來的3天，陳枚遭遇了輪番“電話轟炸”。有一天，對方深夜11 點打來電話，說“馬上就要開班了，現在我們整個辦公室的人都在等你，你到底決定好沒有”。

在對方的催促中，陳枚匆忙地報了班，她先交了近3000元報名基礎班，后來又報了7000多元的沖刺班。

一開始，陳枚就發(fā)現培訓班的課程和資料比較過時。2018年的試卷，封面上卻寫的是2020年。機構要求下載的一個考研學習APP 上，有的課是2016 年錄制的。加上自己平時工作比較忙，就幾乎沒怎么去上過課，2020年第一次考研，陳枚約等于“裸考”，結果失利了。

此后，陳枚多次嘗試討回基礎班和沖刺班的費用，對方卻與她周旋起來，并趁此機會向她推薦了2 萬元的名校協(xié)議班，稱只要第二年進入復試，就可以幫她“運作關系”。此外還承諾，如果沒有“上岸”，會連同前一年的課程費用一起歸還給陳枚。

這一次“保過”的承諾，拿住了陳枚的“死穴”。但當時陳枚手頭并無存款，對方稱支持花唄分期付款，催促她趕緊把“名額”定下來，“你想想你的未來和這2萬塊錢相比哪個更重要”。

“我完全被他們的這些話術帶進去了，整個人的頭腦都是發(fā)熱的?！标惷痘叵肫饋聿虐l(fā)現，當時不管自己拋出什么問題，對方都能接住，在不知不覺間就給她營造了報班迫在眉睫的氛圍。

這次繳費后，陳枚沒能等到新的對接老師，反而被所有接觸過的老師拉黑了。后來她通過天眼查發(fā)現，這家考研機構所屬分公司共有14條司法風險，已于2021年7月29日被注銷，這才知道這家機構“垮了”，跑路之前還從她這兒撈了最后一筆。當時她從花唄貸了1.9萬元，直到現在仍在還款，而這些情況她一點也不敢跟家里說。

不過，陳枚覺得對方不是騙子公司，“他們有培訓資質，只是服務質量很差，還偏要吹噓得很厲害。”她在招聘網站上看到機構設營銷崗招聘，才明白所謂的“老師”只是專門負責賣課的社會人士。

秦浩則是被一家考研機構推出的“面授+住宿+督學”套餐所吸引，這家機構宣稱“打造專屬于考研人吃住學一體的備考基地”。跟隨工作人員參觀了樣板間后，秦浩對住宿環(huán)境很滿意，沒多想就交了一個季度的定金。

然而，幾天后，當他來到準備入住的考研宿舍，卻發(fā)現和樣板間完全不一樣，設施設備陳舊，有些還是壞的。宿舍雖然提供熱水，但洗澡一次要收費10元。在照片上看起來很大的背誦室，實際卻很小。最難接受的是宿舍旁邊的工業(yè)園區(qū)經常傳來機器轟鳴的聲音，讓人無法入眠。

花了冤枉錢，秦浩卻沒能“上岸”。離開之前，他們宿舍還被告知損壞了垃圾桶和淋浴頭，但其實一開始就是壞的。秦浩只能和室友每人分攤150元修理費。

背誦一首詩就能過復試？

為何一些考研培訓機構叫價如此之高，依然有人愿意買單？記者了解到，為了打造賣點，一些考研機構主推所謂的“保過班”，以收取高昂的學費。

對此，有業(yè)內人士稱，這些“保過班”的核心賣點包括一對一輔導、復試“關系運作”和提供考研宿舍等等。此外，他們基本都會承諾，如果考生沒有被院校錄取將全額退款，讓考生和家長“放心”掏錢。但如果考生沒被錄取，他們又會拿出新的話術，勸考生再考一年，把多的費用折算為課時費等等。

記者了解到，一些負責賣課的“老師”入職前要接受專門的培訓，主要涉及機構課程服務、銷售話術、售后維護等內容，有些機構還會對其進行考生咨詢業(yè)務的模擬檢測。

記者以一名咨詢者的身份，走進某考研培訓公司在成都的一家分支機構。一名工作人員介紹，他們的全科面授班價格由低到高分為普通、加強、特級、超級、至尊5個檔次。其中最高級別的至尊檔價格為15.98萬元，包含5萬元“押金”。講到這里，這名工作人員透露了他們的“賣點”。

“‘押金’的作用是為考生預定復試‘疏通關系’的名額，避免機構考生報考同校同專業(yè)的情況，方便機構操作?！边@名工作人員說，之所以能夠售賣這款服務，是因為機構和高校有業(yè)務合作，與全省范圍內多所高?！瓣P系很硬”，光是她經手服務的考生“上岸”的就有10人以上。其中一個成功案例，就是通過他們機構“疏通”，考生在復試時僅憑背誦一首白居易的詩就低分“逆襲”。

這名工作人員稱，如果考生交了“押金”，進入復試后確認需要該項服務，則還要補交2萬元。如果初試成績較低、院校排名較高，則有可能補交多次?！耙粋€學生因為初試成績太差，在‘運作’階段花了將近15萬元才成功。”

考研機構究竟有沒有如此通天的本領，記者無從考證。不過，教育部早已明令禁止高校辦考研輔導班，高校在職教師也禁止參與考研輔導。如果高校與校外培訓機構存在“合作”，在考試過程中作弊，無疑是自砸招牌，并且觸犯法律。

“事實上，一些機構就算全額退款，總體上也不會虧。”一家不含“保過班”課程機構的銷售人員唐洋告訴記者，這些機構一般會找課時費相對低廉的老師，將成本降到最低，把多出的學費用于機構所在公司的其他投資。唐洋表示，這種做法是一種市場行為，即“通過賭概率的方式玩資金流”。

在商業(yè)人士呂建國看來，在沒有相關法律法規(guī)出臺約束的背景下，這些公司“打了一個看似漂亮的擦邊球”——考生和家長成為了公司長達一年不需要支付任何利息的“貸款銀行”。

舉例來說，如果按招收100 個學生、每個考生繳納10 萬元課程費計算，公司收取1000 萬元資金。一年之后，若只有20%的考生“上岸”，公司就只需要退回800萬元?！霸谧畲蠡鳒p成本的基礎上進行其他產業(yè)投資，相比正規(guī)貸款渠道，其中的利潤十分可觀，而暗藏的風險卻只能由考生和家長承擔。”呂建國說，如果遇到不良機構，考生很可能浪費一年時間甚至幾年。

行業(yè)透明度依然偏低

在一家考研機構從業(yè)9年的李榮生告訴記者，據不完全統(tǒng)計，目前全國線下考研機構不少于2000家，線上的各種機構更是多如牛毛。

“考研市場這塊蛋糕越做越大，在某種程度上帶來了行業(yè)的崩壞?！崩顦s生告訴記者，為招攬生源，一些機構想出不少“損招”。有的機構匆匆注冊，并無成熟的課程體系，只能照搬他人。有的為了打壓同行，還專門開辟“抹黑同行辦公室”，假裝考生在網上發(fā)帖吐槽其他機構。

當初考研機構找上門來時，陳枚還在知乎、小紅書等APP 上搜索機構關鍵詞，顯示均為好評。事后她才反應過來，當時自己看到的好評很可能是機構買的廣告。

機構跑路后，陳枚到當地派出所報案時，警方認為這種情況無法定性為詐騙，屬于民事糾紛，不予立案，建議她到法院提起訴訟。

但提起訴訟需要舉證材料，陳枚當時并沒有與這家考研機構簽訂任何協(xié)議，只有轉賬記錄和一些聊天記錄，不能形成關鍵證據。后來，陳枚發(fā)現有人在網上發(fā)布了對這家機構的吐槽帖。她嘗試聯(lián)系其他受害者，共同對該機構所在公司進行起訴。但陳枚的想法沒能實現，網絡上的聯(lián)系斷斷續(xù)續(xù)，有時候聊不上幾句又擱置了。

“就算簽合同，但這種容易被抓住把柄的承諾，怎么可能寫在合同里？考研機構不會，考生也不想。”陳枚說，嘗試各種辦法維權了半年，她覺得“希望不大了”。

記者發(fā)現，有維權需求的考生不在少數。在某消費者投訴APP 上，關于考研機構的投訴信息共有900多條。

四川省市場監(jiān)管局相關負責人告訴記者，市場監(jiān)管部門一般會受理虛假宣傳、合同存在“霸王條款”的情況，但如果是機構經營不善，跑路了，消費者要追回自己錢財的確很難。如果通過訴訟渠道成功了，法院可以將機構法定代表人列入全國失信被執(zhí)行人名單，促使其履行還錢義務，但消費者短期內也很難拿回自己的錢財。“預付式消費、維權難，是校外培訓行業(yè)長期存在的弊病?！?/p>

李榮生也見過許多考生維權無門。有人找到機構所在街道辦，但街道辦沒有執(zhí)法權，只能對機構進行勸誡。有人選擇將機構告上法庭，但即使勝訴，收回錢款也是遙遙無期。更有公司直接申請破產，使消費者追款成為無解的難題。

一位不愿具名的相關人士透露，對于校外考研機構的監(jiān)督，目前確實存在權責不明、監(jiān)管缺位的情況，亟待相關政策出臺，使該領域得到規(guī)范治理。

“考研培訓行業(yè)存在這些亂象，總的原因還是行業(yè)不夠透明。既需要行業(yè)自律，也需要監(jiān)管部門的介入。”李榮生建議，相關部門應創(chuàng)建查詢機構資質和相關信息的統(tǒng)一平臺，保證考研市場透明化。

“目前可以做的，就是提醒考生加強信息甄別，最基本的就是‘貨比三家’?！崩顦s生認為，考生不要過于依賴網絡信息，而要到實地試聽兩三次課程，向已經報名的學生了解課程服務質量。其次，不要輕信一些機構給出的“跳水式”優(yōu)惠，要考慮到機構運營的成本問題。最后，可以從機構簽訂合同或協(xié)議時所出具的公章來判斷該機構是否受當地教育部門的監(jiān)管。有教育部門資質認定的機構，公章中有“培訓機構”字樣。

回顧自己這段糟心的往事，陳枚表示“可能會繼續(xù)考研，但絕不會再報任何考研機構”。她總結道：“考研是自己的事情，我不會再從外界獲取堅持下去的信心和動力?！?/p>