劉漢輝 周琪琛

（中國直升機(jī)設(shè)計(jì)研究所，江西景德鎮(zhèn) 333001）

0.引言

搜救直升機(jī)由于其救援范圍廣、響應(yīng)速度快、救援效果好等特點(diǎn)，在應(yīng)急救援體系工程建設(shè)中發(fā)揮主導(dǎo)作用[1]。搜救直升機(jī)可以承擔(dān)搜索救援遇險(xiǎn)人員、轉(zhuǎn)運(yùn)傷員和護(hù)送人員撤離等任務(wù)[2]。

對(duì)于直升機(jī)設(shè)計(jì)部門而言，搜救直升機(jī)開發(fā)問題是一個(gè)系統(tǒng)性問題，涉及的戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)很多，難以將各戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)統(tǒng)一調(diào)整到最好。在設(shè)計(jì)階段，將搜救直升機(jī)的各種能力轉(zhuǎn)換為戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)，并結(jié)合技術(shù)可得性情況以及設(shè)計(jì)部門的自身實(shí)力，確定各戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)的綜合重要性程度，是設(shè)計(jì)部門確定搜救直升機(jī)的總體方案、實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的基礎(chǔ)。針對(duì)該問題，本文獲得基于質(zhì)量功能展開（QFD）方法，針對(duì)某搜救直升機(jī)建立戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)綜合重要度評(píng)估模型，提供搜救直升機(jī)的優(yōu)化方向，精準(zhǔn)得到優(yōu)化目標(biāo)。

1.QFD理論

QFD是20世紀(jì)70年代初在日本被提出，80年代以后得到歐美國家的重視并應(yīng)用，至今其應(yīng)用已涉及工業(yè)、農(nóng)業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域。QFD基本思想是面向用戶、面向市場，將用戶需求盡可能準(zhǔn)確地反映在產(chǎn)品開發(fā)、方案設(shè)計(jì)、工藝規(guī)劃及生產(chǎn)制造的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而準(zhǔn)確地獲取用戶的真正需求[3]。

2.搜救直升機(jī)用戶需求的收集與分析

2.1 搜救直升機(jī)用戶需求收集

首先，組建QFD專家團(tuán)隊(duì)，以調(diào)查問卷形式收集用戶需求信息。只有獲取到正確、全面、有代表性的需求信息，才能確保后續(xù)獲取正確的用戶需求重要度及相關(guān)技術(shù)特性。進(jìn)行查問卷收集需求之前，對(duì)搜救直升機(jī)進(jìn)行調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果獲取搜救直升機(jī)需求，并在搜救直升機(jī)的使用環(huán)境中觀察用戶行為，深入了解用戶對(duì)搜救直升機(jī)需求。通過調(diào)查問卷得到原始信息，再將原始信息轉(zhuǎn)化為規(guī)范的術(shù)語。結(jié)果表明搜救直升機(jī)為達(dá)到良好的搜救效能的目標(biāo)，需要具備若干能力。用戶需求分析結(jié)果見表1。

表1 用戶需求分析

（1）目標(biāo)層：這一層次中只有一個(gè)元素，即直升機(jī)擁有優(yōu)秀的搜救效能。（2）準(zhǔn)則層：準(zhǔn)則層包括實(shí)現(xiàn)目標(biāo)層所必須考慮的因素。根據(jù)直升機(jī)的應(yīng)用以及搜索救援效果的考慮[4]，確定直升機(jī)搜救效能的準(zhǔn)則層有：探測能力、裝載能力、機(jī)動(dòng)能力、生存能力、環(huán)境適應(yīng)能力、作業(yè)能力。（3）能力層：能力層是基于準(zhǔn)則層選取的直升機(jī)戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)[5]。通過對(duì)現(xiàn)有的搜救直升機(jī)的分析，確定的能力層包括：雷達(dá)作用距離、光電轉(zhuǎn)塔作用距離、有效載荷、機(jī)艙容積、巡航速度、懸停時(shí)間、使用半徑、航時(shí)、抗墜毀能力、水上漂浮時(shí)間、抗側(cè)風(fēng)能力、低可視度環(huán)境任務(wù)能力、救治能力、救援裝備。

2.2 基于粗糙數(shù)的用戶需求重要度

根據(jù)問卷調(diào)查可得到專家對(duì)于用戶需求重要度的評(píng)價(jià)，但專家偏好會(huì)導(dǎo)致用戶需求重要度也不相同，甚至?xí)嬖跊_突的。因而選取粗糙數(shù)的方法來計(jì)算用戶需求的重要度，減少了人為因素的影響，保持專家評(píng)價(jià)的客觀性[6]。

由專家對(duì)搜救直升機(jī)的用戶需求重要度進(jìn)行打分，評(píng)價(jià)被分為5級(jí)，分別是1、3、5、7和9，分別代表低、較低、中、較高和高。評(píng)價(jià)結(jié)果如表2所示。

表2 用戶需求重要度調(diào)查表

根據(jù)式（4）、（5）計(jì)算出粗糙數(shù)的上、下極限，根據(jù)式（7）求出用戶需求的平均粗糙數(shù)，根據(jù)式（6）求得平均粗糙數(shù)的上極限和下極限的平均值，再由式（8）求出用戶需求重要度，最終結(jié)果如表3所示。

表3 用戶需求重要度及排序結(jié)果

2.3 修正用戶需求重要度

用戶需求重要度僅是根據(jù)調(diào)查結(jié)果得到的，為了得到更迎合市場和產(chǎn)品特性的用戶需求，需要評(píng)估其市場競爭能力，修正用戶需求重要度[6]。

通過與競爭對(duì)手的水平對(duì)比，確定該用戶需求的優(yōu)化目標(biāo)水平，水平上升率的計(jì)算公式為：

產(chǎn)品特性點(diǎn)是從市場的角度評(píng)估該用戶需求是否能成為重點(diǎn)，即該需求能否讓用戶感知到該產(chǎn)品與競爭對(duì)手的差異，為用戶創(chuàng)造更多的附加價(jià)值，營銷重點(diǎn)αi一般分3個(gè)等級(jí)：1.5、1.2和l。

至此，即可將基本用戶需求重要度修正為最終用戶需求重要度：

轉(zhuǎn)化為最終需求相對(duì)權(quán)重：

在進(jìn)行市場評(píng)估時(shí)，選取了與搜救直升機(jī)C1。實(shí)力相當(dāng)?shù)钠渌?款搜救直升機(jī)C2、C3和C4分別對(duì)每個(gè)用戶需求以專家群決策方式進(jìn)行量化打分，滿分為5分，分?jǐn)?shù)越高表示其質(zhì)量越高，用戶對(duì)該需求越滿意，即表示市場競爭能力越強(qiáng)。然后確定每項(xiàng)用戶需求的優(yōu)化目標(biāo)及營銷重點(diǎn)系數(shù)，根據(jù)式（10）得到最終用戶需求重要度，由式（11）得到用戶需求相對(duì)權(quán)重。結(jié)果如表4所示。

表4 修正后的用戶需求權(quán)重

3.戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)重要度評(píng)估

3.1 戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)展開

收集并組織搜救直升機(jī)已有的或潛在的戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)，形成一系列具體的“可測量的”技術(shù)需求，作為對(duì)用戶需求的響應(yīng)。把用戶需求與戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)組合成矩陣形式，以二元表的形式揭示用戶需求與戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)性。分別賦值“9”“3”“1”來標(biāo)志關(guān)聯(lián)性的對(duì)應(yīng)強(qiáng)度。其中：“9”表示關(guān)系強(qiáng)，“3”表示關(guān)系適中，“1”表示關(guān)系弱，“0”表示沒有關(guān)系，見表5。

表5 戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)展開表

3.2 戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)重要度評(píng)估模型

在戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)展開表的基礎(chǔ)上把“用戶需求”向“戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)”轉(zhuǎn)換，是將用戶需求的重要度轉(zhuǎn)換為戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)的重要度。基于相互關(guān)聯(lián)性的對(duì)應(yīng)強(qiáng)度將用戶需求重要度相對(duì)權(quán)重按比例分配至各項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)，各項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)分配到的重要度權(quán)值合計(jì)即該戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)的重要度。數(shù)值大的表示與關(guān)鍵用戶需求有密切關(guān)系。

戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)重要度計(jì)算公式：

式中，i表示表5中行數(shù)，j表示列數(shù)。ωj為第j列戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)重要度，Qij為第i行用戶需求分配給第j列戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)的重要度權(quán)值，Aij為用戶需求與戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)性強(qiáng)度賦值。Bi為用戶需求重要度權(quán)值。戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)重要度評(píng)估結(jié)果見表6。

表6 戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)重要度評(píng)估結(jié)果

4.結(jié)論

通過對(duì)搜救直升機(jī)的用戶需求分析，基于QFD設(shè)計(jì)了搜救直升機(jī)用戶需求和戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)重要度的確定方法和計(jì)算過程，并根據(jù)搜救直升機(jī)營銷熱點(diǎn)對(duì)用戶需求進(jìn)行了修正，確定了戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)的重要度。結(jié)果表明搜救直升機(jī)的主要用戶需求是救援能力、探測能力和裝載能力，設(shè)定優(yōu)化戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)應(yīng)先考慮雷達(dá)作用距離和有效載重，并兼顧水上漂浮時(shí)間和懸停時(shí)間。