楊黎

以保育、保安、廚房為主體的后勤團隊是幼兒園日常運行的基礎，學歷低與責任大、年齡偏大與學習能力不足、事務繁瑣與上升空間缺乏是后勤管理的痛點與難點。深圳實驗幼兒園的“三人行”園本理念以關系為教育的靈魂、以愛為教育的根本，將后勤團隊與教師、孩子之間的關系看作教育的有機組成部分，以“服務就是愛、用心服務就是尊嚴”為后勤管理理念，開展“四度”管理，取得了良好的成效。

一、講好幸福故事，讓管理有溫度

在實驗文化背景下，實驗幼兒園團隊努力樹立“六個形象”“六個意識”“六個理念”，即樹立“要求嚴格的形象、教風嚴謹?shù)男蜗?、知識淵博的形象、充滿機智的形象、和藹可親的形象、全面育人的形象”，樹立“育人意識、精英意識、學習意識、審美意識、設計意識、生命意識”，樹立“服務理念、敬業(yè)理念、榮辱理念、創(chuàng)新理念、精品理念、務實理念”。為此，后勤團隊建設應致力于共同做好文化建設、思想建設、精神建設。只有價值認同、目標共同，才能主動調整執(zhí)行制度與個人自由需求的矛盾，做好自我管理和自我約束，團結奮斗達成共同愿景。

我們倡導“為孩子種下一生幸福的種子”，如果種“種子”的人不幸福，很難種出有幸福感的“種子”，培養(yǎng)出幸福兒童。因此，實驗幼兒園努力營造有幸福感、歸宿感、安全感的人文環(huán)境，倡導互相尊重。后勤人員同樣渴望得到認同和理解，渴望得到尊重和贊揚，為此，管理者要信任有愛，做到鼓勵表揚不離口，工作需要快支持，生活困難常關心，同甘共苦在一起，增強后勤團隊的幸福感。

為了傳播實驗幸福文化與大愛文化，實驗幼兒園啟動了講“實驗人幸福故事”系列活動，第一任園長與退休教師來講“我是實驗人”當年的故事，通過與主持人對話，全體教職工深刻感受到本園的歷史文化由來，老前輩的拼搏與擔當，對事業(yè)的敬愛，對孩子的大愛。為了傳承實驗后勤的工作精神，我們組織退休后勤員工茶話會，深情回顧一起工作的點滴，表達互相支持與關愛的感動，體會大愛精神在后勤員工身上的閃爍，明白先做人再做事，“服務才有尊嚴”的道理，反思自己、激勵自己，互相感動、互相教育。

讓管理有溫度，團隊還要善于發(fā)現(xiàn)溫暖的“故事”，常講“故事”，在生動的故事案例中動之以情、曉之以理，在實際工作生活中導之以行，持之以恒，逐步自覺做到知行統(tǒng)一。

二、做好學習提升，讓管理有深度

后勤人員普遍年齡偏大、性格樸實，能很好地服務保障幼兒園整體工作，但是容易自我滿足，由于學歷較低導致學習能力相對不足，在職業(yè)成長方面也普遍缺乏規(guī)劃。

那么，后勤團隊如何學習提升？走出去、請進來，通過專業(yè)學習和跨界學習，開闊視野、培養(yǎng)綜合素養(yǎng);師徒結對，通過傳遞經(jīng)驗、有針對性的學習，解決工作中的困難，傳遞觀念、方法;以考促學，可以提高效率和效果，比如食品安全培訓、應急預案培訓后立即做問卷;以寫促學，寫學習心得、記錄工作日記或周記，可以看見進步增長信心、反思不足追求進步;以講促學，學以致用，把被培訓者變?yōu)榕嘤栒?，打造講師，用輸出學習的方式激活主動性，獲得成功體驗。一個好的團隊就是一個學習共同體，互相學習、互相幫助，個人成就團隊，團隊成就個人。

例如，打造保育講師，以年級組四個人為單位，選擇一個培訓內(nèi)容，比如對某個意外傷害進行學習研究，一人做課件介紹、三人做現(xiàn)場演示，向全體教工做培訓后，組織分組進行模擬練習，效果特別好。作為保育講師，在準備過程中得到了深入學習，在輸出學習時記憶深刻，關鍵點掌握清晰，變被動為主動;作為現(xiàn)場教工，通過理論學習和實操體驗，輕松愉快達到了相互學習、相互培訓的效果，理論和實踐結合，學習內(nèi)容與崗位職責匹配。

我們努力使人人成為學習者。有效的學習使人進步、讓人愉快，更有能力、更有境界，同時讓后勤服務更有專業(yè)性和品質，職業(yè)上升也會水到渠成，獲得個人專業(yè)成長。

三、做好團隊合作，讓管理有力度

每個幼兒園每年、每學期都有一些大型幼兒活動，以及對外開放或研討活動，比如幼兒運動會、科技節(jié)、教育論壇以及參觀接待活動，這些活動往往是全體師生參與，對外具有輻射影響力。涉及的后勤保障工作包括場地布置、物料采購、出入管理、餐飲服務、會務接待等，同時，需要對室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、安全整改、綠化美化等進行相應的品質提升，這特別對團隊的工作能力、合作精神有很大的促進作用，也是新同事融入團隊的好機會，展示每個人精神面貌、個人水平的好時機。利用好這樣的大型活動，能夠對幼兒園后勤人員帶來全面促進、整體提高、團隊共進的成效。

例如實驗幼兒園創(chuàng)辦的第一屆花朵節(jié)，全園自上而下對活動方案開展“頭腦風暴”，后勤人員積極參與其中，各司其職、各美其美，制定倒計時計劃，包括環(huán)境衛(wèi)生安排、綠化花卉種植、安全整改整修內(nèi)容，詳細到時間、負責人，特別是當天活動的分工安排，做到人人參與。通過師生、家長共同努力，呈現(xiàn)出幼兒可深度探究的教育環(huán)境、百花齊放的生活氛圍，一花一木、一枯一榮，實施愛的教育、美的教育、生命的教育，在完成幼兒教育的同時也實現(xiàn)了個人自我價值。

當人人都是事業(yè)的奮斗者時，大家會萌生親切的參與感、集體的歸宿感和團隊的成就感。

四、做好權責匹配，讓管理有高度

一個強有力的后勤團隊，一定要有一個強有力的后勤中層干部團隊，通過建立機制、落實責任、分工合作實施組織管理。

那么，管理者如何促進中層成長？首先要賦權，針對不同情況、不同人適時、適度賦權，讓干部明確崗位定位、責任定位，促進其主動擔當，自覺開展工作。其次是指導，引導干部制定計劃、跟進重難點、適時協(xié)調處理人際關系、組織活動后反思、評價和整改，完成閉環(huán)管理。

例如深圳市推動垃圾分類工作，我們實驗幼兒園是試點示范單位，從完善包括配置標準垃圾桶、改善垃圾房、調整標識等在內(nèi)的垃圾分類環(huán)境，到宣傳動員改善師生垃圾分類意識、養(yǎng)成正確的分類習慣，作為項目負責人的后勤主任，制定全園垃圾分類工作方案，組織教工詳細解讀，結合自己不當分類行為給廚房人員、后勤人員帶來的工作困難，換位思考，大家很快明白事理、積極配合，落實光盤行動和垃圾分類。后勤主任每天拍照打卡，表揚大家的正確分類行為，傳遞正能量，激勵更多的人加入到垃圾分類工作中。同時，加強源頭管理，減少垃圾產(chǎn)出，循環(huán)使用資源，建立分享站、交流站，中轉資源讓資源最大化利用。很快，管理干部發(fā)現(xiàn)只要仔細、持久管理，養(yǎng)成員工良好的工作習慣，統(tǒng)籌做好時間、空間、人力等資源的分配，堅持不懈就能達到既定目標。

當每個人找準方法，嘗到成功的喜悅，人人都是成功者的時候，團隊就更加能堅守教育信念、崗位信念，不畏困難、不斷成長，在管理者與服務者之間不斷轉換角色，不斷積累經(jīng)驗，互相欣賞、互相學習、互相支持、互相幫助，用文化凝聚、用精神引領、用制度保障、用學習提升、在合作中共進，共建一支高品質、精服務、樂學習、勤奉獻的后勤團隊。