岑嶸

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家丹·艾瑞里講過(guò)一個(gè)故事：有位軟件工程師，為一家銀行編寫(xiě)了一套龐大的辦公軟件。這套軟件可以把接收到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成美觀的報(bào)表，完成分析和生成報(bào)表的時(shí)間大約是兩分鐘。這期間，沙漏會(huì)顯示軟件正在工作。

該報(bào)表十分有用，但是所有的人都抱怨軟件運(yùn)行的速度太慢了。

這位軟件工程師解決問(wèn)題的方法出人意料，他修改了軟件，讓人們?cè)谑褂脮r(shí)能看到其具體運(yùn)行情況，而不只是面對(duì)沙漏。人們能夠像在用快進(jìn)模式看錄像一樣看到它的工作過(guò)程，改進(jìn)后的軟件顯示它正在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分割，合成數(shù)據(jù)庫(kù)，生成標(biāo)題和圖表……

但問(wèn)題是，這套軟件運(yùn)行的時(shí)間是原來(lái)的三倍。

令人驚訝的事情出現(xiàn)了，使用這套軟件的人不但沒(méi)有抱怨它速度緩慢，相反對(duì)它的高效和完美贊嘆不已。

對(duì)此，丹·艾瑞里的解釋是，當(dāng)我們覺(jué)得有人在為我們工作，尤其是當(dāng)他們努力工作的時(shí)候，我們的感覺(jué)會(huì)比較好。我們有時(shí)很難對(duì)得到的結(jié)果做出直接評(píng)價(jià)，但是我們非常愿意對(duì)整個(gè)工作過(guò)程做出評(píng)價(jià)。讓某人努力為我們工作可以使我們感到愉悅。

丹·艾瑞里所說(shuō)的道理無(wú)處不在，當(dāng)有人喜歡三天兩頭向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作，講述自己遇到的困難和如何努力克服的過(guò)程，這在很多人看來(lái)，無(wú)異于溜須拍馬（也許真有那么回事），然而領(lǐng)導(dǎo)往往對(duì)他們格外信任，這其中有深刻的心理學(xué)背景。

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒·考文說(shuō)：“掌控力需求源自人類內(nèi)心深處的欲望，這也是感覺(jué)到失去掌控力是如此折磨人的原因之一?！碑?dāng)我們看到人或者機(jī)器在為我們一絲不茍地工作時(shí)，當(dāng)我們掌握下屬的工作進(jìn)程和態(tài)度時(shí)，我們會(huì)得到一種安全感，覺(jué)得一切都在掌控之中。

很多時(shí)候，我們喜歡偷偷地努力，最后一鳴驚人，然后風(fēng)輕云淡地說(shuō)：這也沒(méi)什么啊。事實(shí)上，如果你讓別人看到自己的努力，無(wú)論對(duì)自己還是別人，都是好事。

（依依摘自《啟迪與智慧》2022年第6期，西米繪圖）