徐智

8月上旬，珠海國(guó)際會(huì)展中心終于迎來(lái)了今年的首展——第四屆珠澳婚博會(huì)暨名品家博會(huì)。受疫情影響，今年會(huì)展中心的首展來(lái)得稍晚了一些，但珠海國(guó)際會(huì)展中心總經(jīng)理何宇對(duì)未來(lái)仍然充滿信心。他在接受記者采訪時(shí)表示，珠海國(guó)際會(huì)展中心在配合政府做好常態(tài)化防疫工作的同時(shí)，也在不斷積極探索多元化經(jīng)營(yíng)，利用疫情影響下的“空檔期”，重新對(duì)場(chǎng)館資源進(jìn)行梳理規(guī)劃，瞄準(zhǔn)洞悉市場(chǎng)新趨勢(shì)，借以提煉全新盈利單元。

運(yùn)用新技術(shù)新手段積極創(chuàng)新會(huì)展業(yè)態(tài)和模式

何宇表示，疫情常態(tài)化下，很多會(huì)展活動(dòng)選擇嘗試“云突破”，更注重場(chǎng)景化體驗(yàn)。特殊時(shí)期的“被動(dòng)轉(zhuǎn)型”也讓會(huì)展場(chǎng)館找到了一個(gè)契機(jī)重新梳理運(yùn)營(yíng)體系，升級(jí)創(chuàng)新產(chǎn)品。珠海國(guó)際會(huì)展中心充分運(yùn)用新技術(shù)、新手段，積極創(chuàng)新會(huì)展業(yè)態(tài)和模式，通過(guò)線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與線下資源的結(jié)合，形成多維度的業(yè)務(wù)衍生，開(kāi)發(fā)線上展會(huì)和“云”發(fā)布等線上商業(yè)模式。在今年的6月18日，珠海國(guó)際會(huì)展中心承接了奧迪南部區(qū)好物節(jié)直播活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)出色的場(chǎng)地服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)條件受到主辦單位的高度贊賞。

另外，今年以來(lái)，露營(yíng)、野餐、車尾箱集市等戶外休閑活動(dòng)也越來(lái)越受到C端消費(fèi)群體的關(guān)注和歡迎。針對(duì)這部分市場(chǎng)客群，珠海國(guó)際會(huì)展中心聯(lián)合周邊商圈，先后參加和組織了父親節(jié)親子游園會(huì)及十字門片區(qū)首個(gè)車尾箱夜集市，并利用名廚優(yōu)勢(shì)推出系列輕食類套餐和飲品，滿足當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)健康、休閑娛樂(lè)的新需求。同時(shí)，會(huì)展中心著眼于餐飲輸出模式的創(chuàng)新，積極發(fā)揮具有ISO22000、ISO9001、HACCP等多項(xiàng)國(guó)際專項(xiàng)認(rèn)證的餐飲安全保障優(yōu)勢(shì)，以大型宴會(huì)餐飲提供商激活場(chǎng)館新動(dòng)能。

二期預(yù)計(jì)明年投用進(jìn)一步完善場(chǎng)館商務(wù)功能

除了在服務(wù)方面的創(chuàng)新，珠海國(guó)際會(huì)展中心也在加緊建設(shè)場(chǎng)館二期工程。何宇透露，目前珠海國(guó)際會(huì)展中心二期主體結(jié)構(gòu)均已完工，進(jìn)入室內(nèi)裝修階段，預(yù)計(jì)將于明年正式投入使用。會(huì)展中心二期項(xiàng)目占地面積約5.2萬(wàn)平方米，是集會(huì)展中心二期、商務(wù)辦公、配套商業(yè)于一體的高端城市綜合體，包括7500平方米無(wú)柱空間的首層大展廳及序廳、面積6800平方米的大宴會(huì)廳、參照高端政務(wù)和企業(yè)活動(dòng)需要設(shè)計(jì)的1000平方米圓桌會(huì)議室、兩個(gè)可容納500-580人的階梯會(huì)議室以及12個(gè)大、中、小型會(huì)議及多功能室等，可以滿足各種高端會(huì)展會(huì)議需求。同時(shí)，珠海國(guó)際會(huì)展中心二期也是整個(gè)珠海國(guó)際會(huì)展中心組團(tuán)項(xiàng)目的收官之作。

會(huì)展組團(tuán)項(xiàng)目全部建成后，將進(jìn)一步完善珠海國(guó)際會(huì)展中心的會(huì)議、展覽功能，提升珠海十字門中央商務(wù)區(qū)的綜合商務(wù)能力，促進(jìn)以會(huì)展為依托的相關(guān)旅游及商務(wù)事業(yè)發(fā)展，推進(jìn)“展覽—會(huì)議—商務(wù)—貿(mào)易—旅游”的良性循環(huán)，更好地促進(jìn)珠海產(chǎn)業(yè)發(fā)展和城市升級(jí)，促進(jìn)港珠澳三地會(huì)展業(yè)的融合發(fā)展，成為粵港澳大灣區(qū)建設(shè)的一道靚麗風(fēng)景線。

推進(jìn)多元化發(fā)展打造大灣區(qū)高端會(huì)展綜合體

何宇表示，隨著珠海提出以“產(chǎn)業(yè)第一”為工作總抓手，落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和開(kāi)放引領(lǐng)戰(zhàn)略、打造國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境、提升國(guó)際化城市形象，越來(lái)越多的企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者奔赴而來(lái)，成為珠海發(fā)展“合伙人”，這也意味著越來(lái)越多的國(guó)際性展會(huì)活動(dòng)將落地珠海。這座海濱之城正成為新產(chǎn)業(yè)、新經(jīng)濟(jì)的策源地，澎湃出越來(lái)越多的發(fā)展新動(dòng)能。

同時(shí)，當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門也對(duì)會(huì)展行業(yè)給予了極大的支持，這兩年相繼發(fā)布了《珠海市推動(dòng)會(huì)展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作方案》及《珠海市內(nèi)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展專項(xiàng)資金（會(huì)展事項(xiàng)）實(shí)施細(xì)則》，上調(diào)了珠海會(huì)展專項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用30%，補(bǔ)助條件和要求下降50%，吸引國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)珠海辦展辦會(huì)，全方位助力珠海會(huì)展產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇。

面對(duì)機(jī)遇及挑戰(zhàn)，珠海國(guó)際會(huì)展中心將立足場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)，在重大政務(wù)項(xiàng)目上發(fā)揮政治保障功能、在市場(chǎng)化項(xiàng)目上彰顯專業(yè)化服務(wù)水平，積極推進(jìn)會(huì)展多元化發(fā)展，充分發(fā)揮華發(fā)集團(tuán)現(xiàn)代服務(wù)組團(tuán)協(xié)同優(yōu)勢(shì)共同營(yíng)銷，依托先進(jìn)的場(chǎng)館及酒店配套設(shè)施，進(jìn)一步打造“粵港澳大灣區(qū)高端會(huì)展綜合體”的品牌形象。

以客戶視角提供顧問(wèn)式服務(wù)使客戶收益最大化

在新常態(tài)下，何宇認(rèn)為會(huì)展行業(yè)的發(fā)展應(yīng)該關(guān)注兩大重點(diǎn)。

首先，城市產(chǎn)業(yè)仍舊是會(huì)展業(yè)應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)。會(huì)展活動(dòng)可以使當(dāng)?shù)爻鞘挟a(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈創(chuàng)新升級(jí)、延伸會(huì)展價(jià)值鏈、增加產(chǎn)業(yè)有效供給，而且會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈增值將更加放大產(chǎn)業(yè)溢出效應(yīng)，尤其是“展覽+”（產(chǎn)業(yè)、城市、功能區(qū)、自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)、自由貿(mào)易港等）產(chǎn)業(yè)集群和會(huì)展商圈。

其次，會(huì)展行業(yè)也要更加注重業(yè)務(wù)的線上化。結(jié)合近年疫情的經(jīng)驗(yàn)，相信國(guó)家在智慧城市方面也將加大建設(shè)力度，因此會(huì)展場(chǎng)館和業(yè)務(wù)也要盡快智慧化。這也和珠海國(guó)際會(huì)展中心提出的“四化計(jì)劃”——辦公信息化、場(chǎng)館智能化、業(yè)務(wù)智慧化和管理數(shù)字化相吻合。客戶、產(chǎn)品和營(yíng)銷的數(shù)字化已經(jīng)勢(shì)在必行?！熬€上展會(huì)”對(duì)會(huì)展行業(yè)而言其實(shí)并不陌生，但以往礙于技術(shù)的成熟度及行業(yè)運(yùn)行環(huán)境始終未能有大的“水花”，但未來(lái)相信會(huì)有所轉(zhuǎn)變。珠海國(guó)際會(huì)展中心利用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的存量?jī)?yōu)勢(shì)，也正在積極以擁抱互聯(lián)網(wǎng)的姿態(tài)，用創(chuàng)新進(jìn)取的開(kāi)拓實(shí)驗(yàn)精神，深刻洞察客戶的需求，度過(guò)行業(yè)嚴(yán)冬。

何宇強(qiáng)調(diào)，不管是產(chǎn)業(yè)發(fā)展還是硬件提升，會(huì)展行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的強(qiáng)勁引擎，最重要的還是服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，當(dāng)下新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，人們?cè)絹?lái)越重視創(chuàng)意和實(shí)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，因此創(chuàng)意和本地服務(wù)也將成為會(huì)展場(chǎng)館之間差異化競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。而建立會(huì)展服務(wù)細(xì)致化、標(biāo)準(zhǔn)化體系將成為差異化競(jìng)爭(zhēng)的必然條件。場(chǎng)館要以客戶視角提供顧問(wèn)式服務(wù)，使客戶收益最大化，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。