《哈佛商業(yè)評論》

2022年7月—8月

創(chuàng)業(yè)精神的一個(gè)基本信條是：創(chuàng)新的關(guān)鍵在于找出并滿足人們未滿足的需求。顧客想要的產(chǎn)品和服務(wù)，要比現(xiàn)有的選項(xiàng)更好、更快，費(fèi)用更低廉。然而，即便是以觀察入微能力聞名的創(chuàng)新者和組織，常常也無法正確找出和了解消費(fèi)者未滿足的需求。

一套包含四部分的架構(gòu)可以助力創(chuàng)新者和組織解決這一問題。你可以放大檢視個(gè)別主流使用者（顯微鏡策略），或是在使用者的整體行為里尋找模式（全景策略）。同理，你可以貼近觀察非核心使用者（望遠(yuǎn)鏡策略），也可以研究整個(gè)群體展現(xiàn)的一些模式（萬花筒策略）。

數(shù)字工具可以在不造成干擾的情況下，幫助你實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)。它們可以協(xié)助你觀察群體，讓你得以找出潛在的用戶，并與他們互動交流。與此同時(shí)，數(shù)字工具還可以迅速分析大量的數(shù)據(jù)并找出其中的趨勢。

以亞馬遜公司為例。該公司決心要“全心專注于顧客”（Customer Obsessed），卻忽略了另一個(gè)關(guān)鍵群體——亞馬遜網(wǎng)站上的商家。一站式電商SaaS（軟件即服務(wù)）平臺Shopify的出現(xiàn)，帶來一套易于使用、訂價(jià)合理的工具，讓商家能夠設(shè)置自己的線上店鋪，并使商家能夠掌握原先功能被限制的顧客關(guān)系維護(hù)業(yè)務(wù)。