李楷文 孟磊 劉淵

摘要：日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)數(shù)字博物館成為知識(shí)保存、傳播的重要平臺(tái)，作為社會(huì)性媒介的博物館被賦予了更多的使命與期望，博物館網(wǎng)站內(nèi)容的價(jià)值日益凸顯。然而，新冠肺炎疫情對(duì)文化的傳播與交流產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，作為社會(huì)性媒介的博物館如何充分利用數(shù)字博物館平臺(tái)，提出與當(dāng)代文化和智能語(yǔ)境相適應(yīng)的、與現(xiàn)代社會(huì)和疫情防控背景相協(xié)調(diào)的數(shù)字博物館設(shè)計(jì)策略是當(dāng)下文化領(lǐng)域的重要課題。文章從用戶體驗(yàn)視角出發(fā)，對(duì)國(guó)內(nèi)外20家典型數(shù)字博物館進(jìn)行案例研究與內(nèi)容特征挖掘，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)數(shù)字博物館相較國(guó)外在網(wǎng)站內(nèi)容完備度、語(yǔ)境挖掘深度及個(gè)性化建設(shè)維度方面仍存在不足，基于此探討針對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)字博物館網(wǎng)站內(nèi)容體驗(yàn)設(shè)計(jì)的優(yōu)化策略，為數(shù)字博物館內(nèi)容建設(shè)與體驗(yàn)升級(jí)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：數(shù)字博物館;新博物館理論;用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì);網(wǎng)站內(nèi)容體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：G260 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2022）08-00-03

當(dāng)今社會(huì)，文化已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)的價(jià)值認(rèn)同與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。博物館作為全球化的前沿陣地，其在文化保存、傳播的過(guò)程中肩負(fù)了更多的期望與使命。本文從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)視角出發(fā)，重點(diǎn)關(guān)注數(shù)字博物館內(nèi)容體驗(yàn)建設(shè)的多個(gè)維度，并依托對(duì)國(guó)內(nèi)外20家數(shù)字博物館的案例研究，提出網(wǎng)站內(nèi)容體驗(yàn)設(shè)計(jì)優(yōu)化策略。

1 數(shù)字博物館概述

隨著21世紀(jì)現(xiàn)代通信、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字媒介迎來(lái)升級(jí)發(fā)展契機(jī)，這一變革豐富了數(shù)字內(nèi)容的保存、展示、傳播路徑。國(guó)內(nèi)學(xué)者強(qiáng)調(diào)數(shù)字博物館在數(shù)字技術(shù)的支持下具備資源整合、研究與傳播功能，以滿足社會(huì)大眾的不同需求?？梢姡瑪?shù)字技術(shù)強(qiáng)化了博物館的社會(huì)文化責(zé)任，開啟了“數(shù)字化發(fā)展”的新潮流，并催生了數(shù)字博物館新的設(shè)計(jì)語(yǔ)言與策略。

黨的十九大報(bào)告指出，“高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新”，“十四五”規(guī)劃對(duì)公共文化服務(wù)、文化產(chǎn)業(yè)體系的健全提出了新要求。

同時(shí)，隨著新冠肺炎疫情的全球化蔓延，大量聚集性活動(dòng)被迫停止，由此促使展覽業(yè)向數(shù)字展示領(lǐng)域加速轉(zhuǎn)型，通過(guò)展示主體、客體、工具、環(huán)境、效果評(píng)估等的數(shù)字化，推動(dòng)展覽領(lǐng)域的高質(zhì)量發(fā)展。中國(guó)國(guó)家博物館官方平臺(tái)近年發(fā)布的報(bào)告顯示，國(guó)博在2019年、2020年接待入館觀眾分別為739萬(wàn)人次與160萬(wàn)人次。而數(shù)字博物館作為疫情防控背景下推動(dòng)博物館實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要平臺(tái)，能最大限度滿足特殊時(shí)期人們對(duì)精神文化生活的需求并凸顯博物館在公共領(lǐng)域和社會(huì)建設(shè)方面的價(jià)值。

2 數(shù)字博物館中的用戶體驗(yàn)

2.1 新博物館理論

博物館的概念經(jīng)歷了從“個(gè)人和家庭”到“社會(huì)或公共”的認(rèn)識(shí)演變，國(guó)際博物館協(xié)會(huì)在2007年將博物館定義為一個(gè)為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)的、向公眾開放的非營(yíng)利性常設(shè)機(jī)構(gòu)[1]。而數(shù)字博物館更是依托對(duì)傳統(tǒng)藏品的數(shù)字化重建，在數(shù)字化媒介中探索全新的內(nèi)容呈現(xiàn)與敘事邏輯，實(shí)現(xiàn)多維跨界的信息融合與傳播，營(yíng)造更多元的文化氛圍。胡凱云指出，現(xiàn)代主義認(rèn)識(shí)論下的博物館傾向于用權(quán)威的聲音講述不容辯駁的“真理”，通過(guò)建立統(tǒng)一的秩序?qū)τ^眾實(shí)行“教化”，而后現(xiàn)代主義試圖掙脫這一束縛，營(yíng)造兼容的文化氛圍，允許差異和沖突的存在[2]。2000年，Hooper將受到這一思潮影響的博物館定義為“后博物館”，這一理念讓人們意識(shí)到博物館僅僅表現(xiàn)了部分“真相”，其倡導(dǎo)“以人為中心”的發(fā)展理念，在博物館服務(wù)中摒棄權(quán)威敘事轉(zhuǎn)向，以呈現(xiàn)一系列看法、體驗(yàn)和價(jià)值觀的多元敘事來(lái)實(shí)現(xiàn)啟發(fā)、引導(dǎo)和助力觀眾建構(gòu)個(gè)人意義的目標(biāo)。

在認(rèn)同“后博物館”理論的基礎(chǔ)上，研究團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)“以人為中心”的理念，從用戶視角探究博物館數(shù)字平臺(tái)設(shè)計(jì)策略，并將對(duì)數(shù)字博物館、觀眾體驗(yàn)、展示內(nèi)容三者之間關(guān)系的研究置入時(shí)代背景與技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)之下的具體情境中。

2.2 用戶體驗(yàn)理論

用戶體驗(yàn)是體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的核心概念，ISO9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為“人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”[3]。唐納德·諾曼在20世紀(jì)90年代中期正式提出“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”這一概念，并在《情感化設(shè)計(jì)》一書中將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)分為本能層、行為層和反思層?；谟脩趔w驗(yàn)的設(shè)計(jì)是以“用戶中心導(dǎo)向設(shè)計(jì)”貫穿整個(gè)系統(tǒng)或服務(wù)的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新過(guò)程，以滿足用戶的體驗(yàn)期望與要求[4]。可見，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念契合“后博物館”發(fā)展潮流，已成為關(guān)聯(lián)博物館與用戶的重要紐帶。

數(shù)字博物館的用戶體驗(yàn)構(gòu)成維度豐富多元，網(wǎng)站的視覺設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、網(wǎng)站內(nèi)容、客戶端/服務(wù)端質(zhì)量、品牌等因素都會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生影響[5]。優(yōu)秀的數(shù)字博物館體驗(yàn)設(shè)計(jì)有助于改善用戶體驗(yàn)、行為等，進(jìn)而增強(qiáng)用戶參與興趣、提升內(nèi)容理解深度、提高知識(shí)傳播效率，引導(dǎo)觀眾構(gòu)建個(gè)人意義。然而，當(dāng)前對(duì)數(shù)字博物館網(wǎng)站的研究更多集中在視覺、交互、服務(wù)等領(lǐng)域，對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的研究稍顯不足。借助用戶體驗(yàn)理論充分挖掘數(shù)字展品的內(nèi)容價(jià)值，為不同受眾群體提供多元的、生動(dòng)的、個(gè)性化的內(nèi)容信息，是數(shù)字博物館構(gòu)建“以用戶為中心”體驗(yàn)鏈路的重要環(huán)節(jié)。

3 數(shù)字博物館的內(nèi)容體驗(yàn)設(shè)計(jì)

歸納總結(jié)數(shù)字博物館建設(shè)現(xiàn)狀和用戶體驗(yàn)理論，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前國(guó)內(nèi)博物館在內(nèi)容體驗(yàn)的建設(shè)上仍存在改善空間。為此，研究團(tuán)隊(duì)在內(nèi)容視角下研究了國(guó)內(nèi)外典型數(shù)字博物館的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，挖掘其網(wǎng)站建設(shè)差異與內(nèi)容體驗(yàn)特征，并提出數(shù)字博物館內(nèi)容體驗(yàn)設(shè)計(jì)建議。

3.1 數(shù)字博物館案例研究

研究團(tuán)隊(duì)選取了20家國(guó)內(nèi)外典型數(shù)字博物館并統(tǒng)計(jì)了網(wǎng)站藏品展示頁(yè)面的內(nèi)容信息數(shù)量。在網(wǎng)頁(yè)環(huán)境中，內(nèi)容信息常以網(wǎng)頁(yè)組件的形式出現(xiàn)，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)頁(yè)組件數(shù)量能較好地反映數(shù)字博物館的內(nèi)容建設(shè)情況。

調(diào)研國(guó)內(nèi)外20家數(shù)字博物館可以得出以下結(jié)論：

第一，國(guó)內(nèi)外數(shù)字博物館在網(wǎng)站內(nèi)容豐富度上存在建設(shè)差異。國(guó)內(nèi)10家數(shù)字博物館呈現(xiàn)內(nèi)容組件數(shù)量普遍在5～15個(gè)，平均9.9個(gè)，且多集中于常見類目。而國(guó)外數(shù)字博物館呈現(xiàn)內(nèi)容組件數(shù)量分布區(qū)間為12～21個(gè)，平均16.2個(gè)，其網(wǎng)站內(nèi)容組件囊括常見類目及知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、藏品高級(jí)推薦、圖文音視頻資訊、藏品故事、三維模型等創(chuàng)新內(nèi)容。通過(guò)構(gòu)建豐富多元的信息呈現(xiàn)模組，實(shí)現(xiàn)對(duì)展品內(nèi)容的信息聚合與知識(shí)統(tǒng)籌，通過(guò)廣闊的數(shù)字平臺(tái)解決線下展示空間受限等問(wèn)題，進(jìn)而構(gòu)建內(nèi)容翔實(shí)、交互豐富的知識(shí)分發(fā)平臺(tái)。

第二，國(guó)內(nèi)外數(shù)字博物館在內(nèi)容語(yǔ)境建設(shè)方面存在較大差異。國(guó)內(nèi)10家數(shù)字博物館網(wǎng)站中超鏈接組件數(shù)量分布為1～5個(gè)，平均2.8個(gè)，而國(guó)外為4～11個(gè)，平均7.3個(gè)，兩者差異較為顯著。“后博物館”視角下的數(shù)字博物館強(qiáng)調(diào)“以人為中心”，構(gòu)筑多元敘事邏輯。網(wǎng)頁(yè)與其他媒體的核心差異之一在于其擁有超鏈接，這為其在有限的頁(yè)面中拓展豐富的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)提供了條件，彌補(bǔ)了線下展示的不足。通過(guò)超鏈接組件，用戶可以基于需求與興趣檢索、閱讀、擴(kuò)展、分享特定內(nèi)容，使訪問(wèn)者沉浸于豐富的知識(shí)語(yǔ)境與多元兼容的文化氛圍，進(jìn)而提升用戶的數(shù)字博物館內(nèi)容訪問(wèn)體驗(yàn)。

3.2 數(shù)字博物館內(nèi)容體驗(yàn)建設(shè)特征挖掘

由上文可知，當(dāng)前國(guó)內(nèi)外博物館網(wǎng)站在內(nèi)容數(shù)量和類型上存在較大差異。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的特性使部分內(nèi)容以超鏈接的形式呈現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)中，這極大地拓展了網(wǎng)站內(nèi)容的深度與廣度，并深刻影響用戶的訪問(wèn)體驗(yàn)。為了更好地研究國(guó)內(nèi)外數(shù)字博物館內(nèi)容建設(shè)差異，研究團(tuán)隊(duì)從內(nèi)容數(shù)量與超鏈接占比視角分類研究?jī)?nèi)容組件。

由此可將數(shù)字博物館網(wǎng)站內(nèi)容分為四類：一是高頻元數(shù)據(jù)，如名稱、圖像、簡(jiǎn)介等，該類組件提供了展品的基礎(chǔ)信息，是數(shù)字博物館運(yùn)行的必要組件;二是低頻元數(shù)據(jù)，如展覽歷史、引用信息、數(shù)據(jù)提供者信息、引用源等，該類組件補(bǔ)全了展品的邊界信息，是提高網(wǎng)站內(nèi)容完備度、可信度的重要部分;三是高頻語(yǔ)境數(shù)據(jù)，如類別、作者、年代、展品推薦模塊，該類組件提供了展品的基本信息，且允許用戶跳轉(zhuǎn)至詳情界面，較好地利用了網(wǎng)頁(yè)的原生特性;四是低頻語(yǔ)境數(shù)據(jù)，如技法檢索、主題色檢索、相關(guān)文章、故事、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等，此類組件依托圖譜型數(shù)據(jù)庫(kù)深度擴(kuò)展內(nèi)容，構(gòu)建關(guān)聯(lián)型知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，使用戶能在信息節(jié)點(diǎn)間無(wú)縫跳轉(zhuǎn)，快速獲取所需內(nèi)容的語(yǔ)境信息，是數(shù)字博物館先進(jìn)建設(shè)水平的代表。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)數(shù)字博物館網(wǎng)站的內(nèi)容組件主要集中在高頻元數(shù)據(jù)、語(yǔ)境數(shù)據(jù)模塊，較少觸及更為高階的內(nèi)容模塊，由此可得出以下結(jié)論。

第一，國(guó)內(nèi)數(shù)字博物館在展品內(nèi)容豐富性擴(kuò)展、語(yǔ)境化挖掘上仍存在不足。國(guó)內(nèi)博物館擁有極為豐富的實(shí)體藏品庫(kù)，而豐富的線下資源并未完全轉(zhuǎn)化為可供用戶獲取的數(shù)字資源。

第二，國(guó)內(nèi)數(shù)字博物館個(gè)性化內(nèi)容建設(shè)存在不足。互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展了數(shù)字博物館用戶群體，國(guó)內(nèi)多數(shù)博物館僅提供了有限且基礎(chǔ)的內(nèi)容模塊，且在視覺、交互、內(nèi)容敘事等維度的體驗(yàn)較為單一，這些傳統(tǒng)的內(nèi)容模塊難以承載日益增長(zhǎng)的信息流。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展了網(wǎng)站的訪問(wèn)群體，普通用戶、專業(yè)用戶等不同特征的群體對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)、休閑娛樂等提出了差異化的體驗(yàn)需求，當(dāng)前傳統(tǒng)的內(nèi)容呈現(xiàn)模式難以支撐博物館體驗(yàn)與意義由大眾化向個(gè)性化轉(zhuǎn)變。

4 數(shù)字博物館內(nèi)容體驗(yàn)優(yōu)化設(shè)計(jì)策略

4.1 優(yōu)化媒介交互模式，增強(qiáng)數(shù)字內(nèi)容的豐富性

數(shù)字博物館作為一種重要的信息傳播系統(tǒng)，最大限度地向公眾傳遞信息是其最終目標(biāo)。當(dāng)前國(guó)外數(shù)字博物館所提供的內(nèi)容信息與互動(dòng)元素日益豐富，而國(guó)內(nèi)部分博物館仍處于網(wǎng)站建設(shè)的發(fā)展階段，未能構(gòu)建完備的知識(shí)傳播平臺(tái)。博物館應(yīng)充分利用文物數(shù)字化、知識(shí)圖譜、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)，將豐富的歷史文化資源轉(zhuǎn)化為符合用戶需求的關(guān)聯(lián)性知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，拓展網(wǎng)站內(nèi)容維度。同時(shí)，知識(shí)社會(huì)中的數(shù)字博物館建設(shè)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用超鏈接、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)等媒介優(yōu)勢(shì)技術(shù)，創(chuàng)造“人—機(jī)—社會(huì)”的持續(xù)接觸狀態(tài)，使觀眾成為知識(shí)的欣賞者、參與者與創(chuàng)造者。

4.2 深挖用戶個(gè)性需求，增強(qiáng)內(nèi)容呈現(xiàn)差異性

數(shù)字博物館的公共與開放屬性造就了其豐富多樣的受眾群體，傳統(tǒng)數(shù)字博物館單一的網(wǎng)站設(shè)計(jì)與內(nèi)容呈現(xiàn)模式已經(jīng)難以滿足用戶日益多元的需求。不同訪問(wèn)群體對(duì)數(shù)字博物館的內(nèi)容信息、交互需求、體驗(yàn)期待均有所不同，這就要求數(shù)字博物館平臺(tái)把握“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)思想，充分考慮專業(yè)用戶與非專業(yè)用戶因期望、知識(shí)、藝術(shù)專長(zhǎng)、背景、動(dòng)機(jī)等差異產(chǎn)生的多樣化需求。另外，還要根據(jù)用戶的信息接收、審美習(xí)慣，提供差異化的展覽服務(wù)，以適應(yīng)用戶訪問(wèn)身份與動(dòng)機(jī)的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)變。

4.3 構(gòu)建多維語(yǔ)境信息，增強(qiáng)線上展示敘事性

數(shù)字博物館正經(jīng)歷從“以物為中心”到“以觀眾為中心”的范式轉(zhuǎn)變，而互聯(lián)網(wǎng)這一媒介為博物館“物”的重新語(yǔ)境化提供了諸多可能。博物館館藏及實(shí)體信息經(jīng)數(shù)字化處理后成為豐富的原生數(shù)據(jù)，避免了線下常設(shè)展覽的有限內(nèi)容選擇與呈現(xiàn)[6]。同時(shí)，通過(guò)在展品數(shù)字語(yǔ)境的構(gòu)建中重新賦予其意義，并以語(yǔ)境化的“展示敘事”為核心串聯(lián)日益豐富的內(nèi)容信息，為觀眾帶來(lái)沉浸的、真實(shí)的、情感交融的敘事體驗(yàn)。

5 結(jié)語(yǔ)

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字博物館面臨復(fù)雜的任務(wù)與多重挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)中大量的用戶對(duì)數(shù)字博物館差異化體驗(yàn)的需求愈加多元，而內(nèi)容體驗(yàn)貫穿信息傳達(dá)的各個(gè)環(huán)節(jié)，是數(shù)字博物館用戶體驗(yàn)升級(jí)與價(jià)值挖掘的重要部分。本文分析國(guó)內(nèi)外20家數(shù)字博物館的內(nèi)容體驗(yàn)建設(shè)現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)內(nèi)容組件的統(tǒng)計(jì)分析，提出針對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)字博物館內(nèi)容體驗(yàn)設(shè)計(jì)的優(yōu)化策略。只有借助前沿?cái)?shù)字技術(shù)充分挖掘中國(guó)深厚的文化底蘊(yùn)，并從體驗(yàn)視角構(gòu)筑符合數(shù)字博物館用戶需求的內(nèi)容敘事邏輯，才能提升博物館數(shù)字資源展示與社會(huì)服務(wù)效能，推動(dòng)數(shù)字博物館意義創(chuàng)新。

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作者簡(jiǎn)介：李楷文（1997—），男，浙江寧波人，碩士在讀，研究方向：數(shù)字博物館交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

孟磊（1984—），男，山東青州人，博士在讀，副教授，研究方向：博物館知識(shí)服務(wù)設(shè)計(jì)。

劉淵（1967—），男，江蘇無(wú)錫人，碩士，教授，研究方向：知識(shí)圖譜、數(shù)字媒體技術(shù)。