拿到本期雜志之前，3.15消費者權益保護日的信息轟炸應該有些平息了，如果你手頭的產(chǎn)品在質(zhì)量缺陷和之后可能的召回范圍內(nèi)，應該怎么申請，怎么保護自己的投資呢？即使購買并沒有踩坑，也不能保證未來不會有問題，所以也應該了解如何保障自己的利益。其實質(zhì)保、售后方面的問題非常復雜，同屬IT數(shù)碼產(chǎn)品的不同類型、不同廠商，乃至不同型號都存在差別，一篇文章難以全面覆蓋，我們在此只能就普遍存在的問題進行一下概略說明和提示，大家還是要多研究產(chǎn)品的官網(wǎng)、說明書、質(zhì)保書等處的具體說法。

購買前要認真

要獲得可信無憂的產(chǎn)品，我們在購買前就要特別注意了，一定要先確認產(chǎn)品的質(zhì)保承諾再下單。不只是前面提到的不同廠商、不同型號間的質(zhì)保承諾差別，有些產(chǎn)品還允許用戶自行購置電商平臺或廠商延保服務（圖1，圖2），這都是在下單前就要了解、確認能接受的，而且增購的質(zhì)保服務一般也需要同時下單。

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要注意的是，質(zhì)保年限相同的類似產(chǎn)品，實際質(zhì)量要求可能有明顯差別。比如同為主要面向家庭硬盤質(zhì)保時間類似，但NAS硬盤默認是7×24小時使用的，而PC硬盤默認使用時長一般為每天8小時～12小時，前者對質(zhì)量要求當然更高，所以在其他參數(shù)近似的情況下，NAS硬盤肯定要昂貴一些。至于商用硬盤，因為在7×24小時的基礎上還有更長的質(zhì)保時長，質(zhì)量要求更進一步，價格也就進一步提升了（圖3）。

在下單前還要特別注意，對價格比較昂貴，質(zhì)保時間較長的產(chǎn)品，必須確認提供發(fā)票等銷售憑證，才能得到優(yōu)質(zhì)的售后服務。如果是臺式機、顯示器等較大的產(chǎn)品，最好確認使用地點如住處、單位或?qū)W校附近有維修網(wǎng)點，才能獲得較好的售后保障，否則可能必須使用快遞送修，時間長且花費多。

收貨時別怕麻煩

不管是線下還是線上渠道購買后，在拿到產(chǎn)品，我們都應該第一時間確認前文提到的購買憑證，要注意的是，大型電商平臺的正規(guī)店鋪IT產(chǎn)品默認提供發(fā)票，但很多是電子發(fā)票，需要登錄后在訂單頁面中確認（圖4）。

其次是帶有防偽措施的產(chǎn)品，應盡快通過電話等方式進行防偽確認，這一確認有時也帶有產(chǎn)品售后登記的意味，便于后續(xù)質(zhì)保確認保質(zhì)期等。當然，沒有防偽措施的產(chǎn)品也應該在官方主頁上登記產(chǎn)品，在申請賬戶、驗證聯(lián)系方式，檢驗SN（序列號）或PN（產(chǎn)品編號）時，其實也進行了防偽和銷售區(qū)域、質(zhì)保區(qū)域、聯(lián)系方式等方面的確認。其中主板等產(chǎn)品還可以通過官方管理軟件登記（圖5），更直觀方便。這里再提示一下，這一步驟有可能需要提供發(fā)票信息，大家最好提前準備好發(fā)票或電子發(fā)票。

使用中的注意事項

在其后我們除了要注意正常使用外，還有一些與質(zhì)保相關的注意事項，特別是其中確實存在一些質(zhì)保規(guī)則方面的“坑”。例如所謂的三防產(chǎn)品不一定是“完全”防水，在水流沖擊力較大的時候或在較深的水里是有可能滲漏的，而且這種滲漏即使沒影響使用，也可能造成防水標志變色而被拒保。這是因為其中大部分產(chǎn)品的三防能力原本是為了避免桌面水杯翻倒（圖6）、下雨滲入背包等意外情況而準備的，并非是所謂可以“水洗”甚至可以潛水使用。

此外還有如是否允許拆機、電壓限制、使用溫度限制、保證寫入量與質(zhì)保時長的沖突（主要是SSD）等等。有些無條件退換的保證需要用戶保留相關包裝和全部附件以便上門回收，需要保留多久也必須了解，也應該注意附件和贈品的使用，以免退回后產(chǎn)生糾紛。

火速鏈接

至于不同品牌、產(chǎn)品的質(zhì)保細節(jié)，可以參考本刊近期的多篇《筆記本售后調(diào)查》系列，以及2021年第8 期的《選購品牌機 這些細節(jié)要注意》等文。

尋求售后的那些問題

當前的產(chǎn)品售后大都已經(jīng)非常規(guī)范化，但也存在一些需要注意的問題。首先是在電商平臺購買，特別是一些跨境、代購渠道購買的產(chǎn)品，有可能需要發(fā)送到其他區(qū)域或返廠維修。由于語言、時區(qū)等問題，直接與境外保修聯(lián)系可能很麻煩，我們其實也可以聯(lián)系境內(nèi)的售后服務，很多時候他們是可以幫助返廠的，只是需要大家自行負擔快遞費用。

對境內(nèi)保修的產(chǎn)品，我們也應該先通過電話或網(wǎng)絡報修，一般會得到回饋，介紹周圍的特約維修點、上門或送修流程、產(chǎn)品快遞送修地址，以及快遞費用的分攤模式。其中要特別注意，有些特約維修點可能是認證和簽約的維修點而非廠商自有，隨時可能更改，還有些甚至可能是假冒掛牌的，因此在送修應通過官網(wǎng)或服務電話確認，不要看到牌子或根據(jù)之前維修的經(jīng)驗直接登門維修，否則可能出現(xiàn)非認證維修而被后續(xù)拒保的情況。