王淑婷 于帆

摘? 要：人口老齡化是21世紀全球發(fā)展面臨的共同難題，而我國作為人口大國，社會老齡化進程的加快，也迫使老齡化相關(guān)問題成為當代社會可持續(xù)發(fā)展的重要議題。積極老齡化背景下智能家居產(chǎn)品交互設(shè)計研究則基于積極老齡化理論背景，探討適老化智能產(chǎn)品交互設(shè)計的策略與方法，為未來智能產(chǎn)品適老化設(shè)計提供新思路。首先引入積極老齡化的概念，探討適老化智能家居交互設(shè)計發(fā)展現(xiàn)狀。其次從老年人生理及心理特征出發(fā)，分析老年人的需求特征。最后提出功能認知適老化、應(yīng)用感官代償設(shè)計以及建立積極引導的情感化設(shè)計機制的適老化智能家居產(chǎn)品交互設(shè)計策略。

關(guān)鍵詞：積極老齡化;智能家居產(chǎn)品;交互設(shè)計

人口老齡化是21世紀全球發(fā)展面臨的共同難題，而我國作為人口大國，社會老齡化進程的加快，也迫使老齡化相關(guān)問題成為當今社會可持續(xù)發(fā)展的重要議題。人口老齡化帶來養(yǎng)老服務(wù)需求的快速增長，目前需要重點關(guān)注養(yǎng)老產(chǎn)品以及養(yǎng)老服務(wù)供給體系的建立和完善[1]?！笆濉币?guī)劃指出，我國目前的養(yǎng)老模式呈現(xiàn)9064的格局，即90%的養(yǎng)老模式為居家養(yǎng)老，6%通過社區(qū)提供養(yǎng)老服務(wù)，機構(gòu)養(yǎng)老則服務(wù)于少部分老人，占比為4%。因此，在《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃》的指導下，當前的產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)以智能化技術(shù)為依托，以老年人的需求為核心，以便捷易用的操作流程為支撐，為老年人提供安全舒適的居家養(yǎng)老環(huán)境，為解決未來居家養(yǎng)老問題提供新的思路。

一、積極老齡化概念闡述及發(fā)展內(nèi)涵

積極老齡化的概念由世界衛(wèi)生組織（WHO）在2002年將其定義為：通過最大程度優(yōu)化老年人獲取健康、參與和保障機會的過程，來使其提高生活質(zhì)量。而健康又分為心理健康和生理健康兩部分。在同年的第二屆世界老齡大會上，“積極老齡化”則被寫入綱領(lǐng)當中，呼吁全世界的組織和個人行動起來，構(gòu)建一個和諧的養(yǎng)老社會，使得老年人在晚年能夠有保障且有尊嚴地享受他們應(yīng)有的權(quán)利。

從19世紀后期老齡化在部分發(fā)達國家出現(xiàn)到21世紀發(fā)展成為世界范圍內(nèi)的社會問題，老齡化相關(guān)問題不斷被重視。傳統(tǒng)的觀念認為，隨著年齡的不斷增長，人們身體素質(zhì)顯著下降，參與生產(chǎn)的能力減弱，便成為了社會發(fā)展的負擔。而“積極老齡化”則打破了這種消極的觀點，倡導維持高水平的身體素質(zhì)和認知能力，積極參與社會生產(chǎn)活動，提高老年人的生活質(zhì)量[3]。

在積極老齡化的語境下，智能家居產(chǎn)品的設(shè)計需要探尋新的設(shè)計價值和意義，如何構(gòu)建適老化的設(shè)計環(huán)境，如何打造包容性強的設(shè)計產(chǎn)品，如何緩和智能技術(shù)與老年人認知之間的沖突等成為新的設(shè)計議題。

二、適老化智能家居產(chǎn)品交互設(shè)計發(fā)展現(xiàn)狀

（一）智能家居產(chǎn)品交互設(shè)計及適老化設(shè)計研究

目前，國內(nèi)智能家居產(chǎn)品交互設(shè)計研究文獻較少，熱點集中于以下幾個方面：各類技術(shù)在產(chǎn)品交互設(shè)計的應(yīng)用、情感化交互研究、老年產(chǎn)品交互研究、兒童產(chǎn)品交互設(shè)計研究。其中，蘭玉琪、劉松洋以AI飲水機、小米智能家居等案例，全面剖析人工智能技術(shù)的應(yīng)用和表現(xiàn)，最終提出對于傳統(tǒng)產(chǎn)品交互設(shè)計的方式方法以及信息架構(gòu)等多維度的重新定義[4]。王秀麗、蔣曉通過分析兒童的具身認知特性并結(jié)合前期相關(guān)研究，構(gòu)建基于具身認知的兒童智能玩具交互設(shè)計方法[5]。陳旭、薛壘根據(jù)老年人的需求構(gòu)建質(zhì)量屋以獲取真實需求上產(chǎn)品重要度特性，通過對適老化智能冰箱交互方面的分析和設(shè)計，提出QFD/TRIZ集成模型應(yīng)用于老年人智能家居產(chǎn)品設(shè)計的可行性[6]。

銀色經(jīng)濟驅(qū)動下，適老設(shè)計愈加引起關(guān)注。目前，關(guān)于老年用戶領(lǐng)域的智能家居設(shè)計研究相關(guān)文獻資源比較少，沒有豐富的文獻資源可以給予參考，但由于老年人是個特殊群體，本身就會受到社會的關(guān)注，在其它領(lǐng)域會有很多相關(guān)文獻可供學術(shù)參考。國內(nèi)適老化設(shè)計研究在環(huán)境設(shè)計中應(yīng)用研究較多，針對居家養(yǎng)老服務(wù)中適度老化環(huán)境的相關(guān)研究大多從建筑學視角出發(fā)，研究者多著眼于適度老化環(huán)境的設(shè)計問題，如鐘青靜、吳璟等人都關(guān)注老住宅的適老化改造研究[7]。而在產(chǎn)品設(shè)計研究中，現(xiàn)有文獻主要集中在數(shù)字圖形界面交互研究領(lǐng)域，關(guān)于實體交互方式的綜合考慮較少，胡中艷、曹陽等人首先研究老年產(chǎn)品設(shè)計中的心理學因素[8]，而姜霖等人則注重于老年產(chǎn)品的設(shè)計方法研究[9]。亦有白學軍、于晉等人探究老年產(chǎn)品的交互界面設(shè)計[10]。國內(nèi)學者李雪亮和鞏淼淼在分析老年人生理和心理特征的基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)設(shè)計的方法提出情景介入、聯(lián)系構(gòu)建、用戶協(xié)作和系統(tǒng)關(guān)注的智能產(chǎn)品設(shè)計策略與方法[11]。

（二）智能家居產(chǎn)品交互設(shè)計案例研究

從人機交互的方式上看，典型的人機交互方式主要有5類（如圖1），分別為數(shù)據(jù)交互、圖像交互、語音交互、行為交互以及其他類交互方式[12]。數(shù)據(jù)交互即用戶輸入數(shù)據(jù)與產(chǎn)品進行互動交流，常見于各種計算機產(chǎn)品中。圖像交互則是用戶根據(jù)產(chǎn)品顯示的圖形進行理解從而產(chǎn)生交互動作，例如指紋識別的圖形交互，手機應(yīng)用上的各種圖標也是圖形交互的一種。語音交互在智能設(shè)備領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，通過語音識別和語音合成完成產(chǎn)品與用戶間的交互。語音交互在近年來得到飛速發(fā)展，從蘋果公司在系統(tǒng)中置入語音助手到目前各種智能對話設(shè)備的出現(xiàn)，語音交互逐漸取代了一部分傳統(tǒng)的交互模式。隨著技術(shù)發(fā)展，一些新的交互方式出現(xiàn)，例如目前在展廳設(shè)計以及游戲互動中應(yīng)用廣泛的虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術(shù)。

傳統(tǒng)產(chǎn)品的交互方式多以數(shù)據(jù)交互為主，在信息的輸入輸出作為產(chǎn)品與用戶之間的交流方式。而智能技術(shù)的發(fā)展形成了更加豐富的交互方式。例如小米推出的小愛音響（如圖2），以語音交互作為主要的交互方式，通過語音識別技術(shù)識別用戶指令，再通過語音合成的方式向用戶傳達信息。作為智能家居系列產(chǎn)品，小米將產(chǎn)品互聯(lián)融合到小愛音響當中，使得用戶可以通過音響的藍牙m(xù)esh網(wǎng)關(guān)將小愛音響與其他小米的產(chǎn)品相連。采用同樣交互方式的還有智能對話機器人，大部分針對兒童成長以及陪伴進行設(shè)計。例如小度早教機器人，主要功能為兒童早教和陪伴，加入更多情感化設(shè)計在產(chǎn)品中。

此外，娛樂產(chǎn)品方面，對于新交互技術(shù)的探索也在前列。例如近年來出現(xiàn)在大眾視野的體感交互技術(shù)，也首先在娛樂產(chǎn)品上被廣泛應(yīng)用。例如任天堂公司推出的Switch游戲機，其手柄置入感應(yīng)元件，能夠識別出人體動作方向，因此可形成游戲控制與用戶動作之間的交互。除此外，任天堂公司還推出配套的健身環(huán)，通過用戶與健身環(huán)之間的動作交互來影響游戲中的數(shù)值，從而達到娛樂與健身相結(jié)合的效果（如圖3）。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展成熟使得我們早已進入信息時代，在日常居家場景中，人們更多地是與常用的一些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用接觸。而值得一提的是，隨著老齡化問題不斷被重視，2021年1月開始，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造專項行動開啟。常用的手機應(yīng)用例如微信均推出適老化模式，從顯示信息的內(nèi)容布局上適應(yīng)老人的生理情況。

雖然目前正處于一個智能技術(shù)熱度高漲的時期，但技術(shù)轉(zhuǎn)化為真正高效的交互方式卻需要時間。例如目前小米推出的小愛音箱，功能還是集中在聽歌、天氣預(yù)報、鬧鐘預(yù)定等功能上，雖然存在語音交互，但也是簡單交互，只能識別出特定的指令，學習性不強。整體來看，智能產(chǎn)品的受眾集中在年輕群體中，適老化設(shè)計作為新的設(shè)計趨勢雖然已經(jīng)凸顯，但具體到產(chǎn)品成熟生產(chǎn)還需要時間。

三、老年群體特征研究

（一）老年群體生理特征研究

老年人區(qū)別于普通成年人的生理特征主要表現(xiàn)有三個方面。一是感官系統(tǒng)退化，包括視覺、觸覺、嗅覺、聽覺等，成年人日常接收信息主要是依賴視覺，而老年人的視覺相對于其他感官是退化最為明顯的，因此在感官系統(tǒng)方面老年人經(jīng)歷著從視覺為主其他感官為輔逐漸到各類感官均等起作用的過程。二是神經(jīng)系統(tǒng)退化，包括記憶力和認知力的下降。最后是運動系統(tǒng)退化，老人的肢體靈活度和骨骼韌度都在下降[13]。

在產(chǎn)品的使用過程中，主要是聽覺、視覺以及觸覺三個方面受影響較大，主要表現(xiàn)在例如老人視力下降，看不清近處的字、聽不清一些細小的聲音，且對于溫度痛覺等感知力下降，在日常生活中會受到較大的影響，例如在使用電子產(chǎn)品時字體顯示問題，以及聲音提醒的清晰度等。神經(jīng)系統(tǒng)主要是對應(yīng)著認知能力和記憶能力的下降，在短期的記憶能力和對于信息的分析處理能力上明顯弱化，導致老年人健忘，且不能接觸太復雜的內(nèi)容，所以許多老人對于新事物的適應(yīng)過程相對來說比較漫長。在運動系統(tǒng)的變化上，主要是身體的運動能力和本身身體素質(zhì)變化繼而引起進一步相對的平衡力以及反應(yīng)速度的變化。突出的表現(xiàn)例如老年人的人機工程尺寸和年輕成年人的尺寸有所差異，在一些日常常用的能力例如握力、身體彎曲能力等都具有明顯差異。

因此，在相對應(yīng)的各種身體機能的變化中，老年人有著不同的對應(yīng)需求，例如聽力的下降導致他們需要聲音清晰且不嘈雜，并且音速相對更慢，內(nèi)容更少。而視力下降則要求在環(huán)境上要有合適的明暗關(guān)系，且保證內(nèi)容的清晰可識別性等。

（二）老年群體心理特征研究

在中國科學院心理研究所老年心理研究中心發(fā)表的老年人心理量表中，將心理健康分為認知效能、情緒體驗、自我認識、人際交往能力和適應(yīng)能力5個部分。認知功能正常、情緒積極穩(wěn)定、自我評價恰當、人際交往和諧、適應(yīng)能力良好是評判一個人是否擁有健康心理狀況的指標[14]。從彭麗華在對于京津冀老年人心理健康與心理需求的關(guān)系研究中亦將心理健康分為自我認識和情緒控制能力、情緒體驗、人際適應(yīng)、認知效能5個部分，基本和中國科學院心理研究所老年心理研究中心的量表評分指標相對應(yīng)[15]。

因此，根據(jù)前人的量表分析結(jié)果可得知在自我認知和情緒體驗以及人際交往能力上顯示出積極的一面，水平處于中等偏上，但老人在認知效能以及適應(yīng)能力都是處于中等偏下的水平，且老人都有猜疑與否定的心理態(tài)度，這可能是因為隨著年齡增長，身體各器官功能的退化，對生活的自理情況感到擔憂，或是因為缺少陪伴，缺乏安全感造成的。

（三）老年群體需求特征研究

對于老年群體而言，由于其生理以及心理特征的變化，其需求也具有一定的特殊性。傅雙喜等人在老年人心理需求狀況及其增齡效應(yīng)的研究調(diào)查中，將老人的需求分為生理和安全需求、認同需求、交往需求以及自我實現(xiàn)需求[16]。生理與安全需求反映老年人衣食住行、生活環(huán)境等最原始、最基本的需要，為物質(zhì)需要。交往需求反映老年人與他人交流思想感情、溝通信息的需要。認同需求反映老人希望自己的能力或某方面為他人或組織所肯定。自我實現(xiàn)需求反映老年人有意識地提高自我、發(fā)揮潛力，希望加強身份或?qū)崿F(xiàn)愿望等，最終成為個體渴望成為的人。交往需求、認同需求、自我實現(xiàn)需求為精神需求。四個需求之間不獨立，具有優(yōu)勢性、互補性。在對全國28個省的5151名老年人的調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，老年人最高的需求是生理需求，其次是交往需求、自我實現(xiàn)需求，最后是認同需求。

從老人的需求結(jié)構(gòu)出發(fā)，梳理對應(yīng)的產(chǎn)品需求（如圖4）。生理與安全需求對應(yīng)著產(chǎn)品的安全性與舒適型，具體表現(xiàn)在產(chǎn)品的造型結(jié)構(gòu)符合人體工學，產(chǎn)品的使用流程安全規(guī)范，產(chǎn)品的操作方式簡單易懂。交往需求則對應(yīng)產(chǎn)品監(jiān)測信息的分享上。認同需求具體對應(yīng)的是老人的需要尊重和認可的心理，即在產(chǎn)品使用上給予老人足夠的自信心，讓老人覺得自己可以駕馭該產(chǎn)品。自我實現(xiàn)則是更高層面的實現(xiàn)，通過產(chǎn)品使用規(guī)范老人的習慣。從生理需求上考慮，當前的智能產(chǎn)品的核心使用人群多為年輕群體，因此在生理需求的適應(yīng)上是缺乏考量的，例如常用的電視、手機、電腦等產(chǎn)品，字體太小、聲音不夠清晰等問題時常發(fā)生。從心理需求上考慮，老人認知能力的退化影響到使用時的一些產(chǎn)品操作，同樣條件下相對年輕用戶群體會生出失落感。如何簡化操作流程、增強產(chǎn)品的易用性，減弱老人在使用產(chǎn)品的失落和自卑感、增強老人的自信，是當下智能產(chǎn)品尚未完善考慮的部分。

四、適老化智能產(chǎn)品交互設(shè)計策略

（一）功能認知適老化

良好的功能認知是產(chǎn)品適老化設(shè)計的關(guān)鍵。老年人神經(jīng)系統(tǒng)的衰退導致認知能力下降，因此合理的適老化交互設(shè)計應(yīng)該考慮到功能認知的難易度，設(shè)置合理的功能，以便于老年人理解功能使用的情況。

在產(chǎn)品的交互設(shè)計上，設(shè)計者不應(yīng)默認用戶已經(jīng)擁有充足電子設(shè)備的使用經(jīng)驗。例如目前的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用經(jīng)常使用圖形交互，應(yīng)用圖標、導航圖標隨處可見，常用的功能圖標并未給出說明，幾乎是應(yīng)用軟件的通用圖形。但是老年人作為并非長時間使用智能設(shè)備的群體，對于這樣的交互圖形并未擁有相應(yīng)的理解認知。而在實體產(chǎn)品的交互上，也要符合老年人的認知習慣，減小老年人的認知負荷。我們常用的傳統(tǒng)電視機遙控器的設(shè)計就是一個反例，傳統(tǒng)遙控器上往往布滿了按鍵，而有些按鍵的使用頻率非常低，單就復雜的按鍵使得產(chǎn)品本身看起來像是個復雜的機器，也容易發(fā)生誤觸的情況。

（二）感官代償設(shè)計

感官代償是指當人的某一種感覺器官受到損害時，其他感官的功能得以增強，以代償受損的感官。例如視覺障礙人群的聽覺、觸覺功能相較于普通人有所增強。由于人隨著年齡的增長，各個感官能力都有所下降，因此在產(chǎn)品設(shè)計時，應(yīng)多使用其他感官進行代償設(shè)計[17]。

在實際的設(shè)計應(yīng)用當中，可以用觸覺、聽覺等補償視覺功能，使得在視覺障礙存在的條件下用戶亦能夠接收到同樣的信息。觸覺可以感知溫度、方位、大小、物體肌理，在設(shè)計中可以通過震動、產(chǎn)品表面紋理以及溫度變化向用戶傳達信息。聽覺作為補償能夠使得信息的傳達和處理變得更為高效。例如智能手機上的菜譜應(yīng)用，在做菜時通過語音的方式告知用戶烹飪步驟。同樣，視覺亦可以用于補償聽覺、觸覺等功能。人們大部分接受的信息來自于視覺，在設(shè)計中，圖形、色彩、表情等視覺信息都能給予用戶直觀的信息感知，且視覺信息的交互也是目前應(yīng)用最為廣泛的交互方式。

（三）建立積極引導的情感化機制

老年人的心理特征表現(xiàn)在心理安全感下降、適應(yīng)能力減弱，出現(xiàn)失落感、自卑感、孤獨感和空虛感等。由于受到生理條件的限制，例如短期記憶能力的衰退和思維能力的退化，老年人對新事物的接受能力比較低，學習和理解一項新事物需要更長的時間，對社會和生活環(huán)境的適應(yīng)能力減弱，也容易產(chǎn)生自卑情緒。在產(chǎn)品交互設(shè)計上，應(yīng)給予老年用戶極高的容錯率以及相應(yīng)的自動調(diào)整。因此高容錯率是此類產(chǎn)品的需求，且需要引導老人掌握正確的使用方式。

老年人有著特殊的情感需求，退休后老年人的生活社交圈子變得越來越窄小，對于社會事務(wù)的參與度也越來越低，因此在精神上會感到孤獨和空虛，與時代漸漸有了脫節(jié)感。生理機能的退化、社會角色的轉(zhuǎn)變、家人溝通的缺乏、城市鄰里關(guān)系的改變等因素都使得老年人很容易產(chǎn)生孤獨感，并且容易經(jīng)常感到自己被忽視，希望得到家庭、社會的關(guān)懷和認同。因此，在產(chǎn)品交互設(shè)計上應(yīng)多給予用戶一些正向的積極反饋，在需要反饋一些特殊情況時也應(yīng)該盡可能地加入人文關(guān)懷。例如當用戶操作不規(guī)范時，給予用戶的反饋應(yīng)當不是責怪用戶操作不當，而是給予一定的安慰并引導他們使用正確的操作方式。

五、結(jié)語

當前老齡化進程加快的背景下，需要反思設(shè)計在促進積極老齡化發(fā)展中的作用。適老化智能家居產(chǎn)品交互設(shè)計，應(yīng)充分考慮到老年人群體的生理以及心理特征，從老年人生理心理需求出發(fā)，尋找設(shè)計機會點，制定適老化智能產(chǎn)品設(shè)計策略，創(chuàng)造安全舒適的居家養(yǎng)老環(huán)境。從積極老齡化的角度思考智能產(chǎn)品的交互設(shè)計，有利于打破原有的消極的思維模式，促進老年人形成良好的社會關(guān)系，推進健康養(yǎng)老愿景的實現(xiàn)。

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作者簡介：

王淑婷，江南大學設(shè)計學院碩士研究生。

于帆，江南大學設(shè)計學院副教授。