唐銘杰

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，以往的管理模式并不符合當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，這便促使了全面社會(huì)責(zé)任管理模式的產(chǎn)生。這種模式完全區(qū)別于股東利益最大化，與其行動(dòng)模式、管理框架、價(jià)值導(dǎo)向等都有著較大區(qū)別。傳統(tǒng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理有著較強(qiáng)的局限性，沒有對(duì)社會(huì)群體的價(jià)值進(jìn)行考慮，更注重維護(hù)企業(yè)自身利益。全面責(zé)任管理則對(duì)管理范圍以及內(nèi)容進(jìn)行了重新定位，擴(kuò)大了責(zé)任覆蓋全面性，逐步構(gòu)建了新的管理環(huán)境。全面社會(huì)責(zé)任能夠解決企業(yè)的很多問題，是對(duì)當(dāng)前社會(huì)管理理念的新改變。結(jié)合全面社會(huì)責(zé)任理念，各企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步調(diào)整和優(yōu)化管理機(jī)制，更好地激勵(lì)全體員工為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力，有效提升企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量。具體而言，要想確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須堅(jiān)持社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的統(tǒng)一協(xié)調(diào)性，以此更好地實(shí)現(xiàn)全面社會(huì)責(zé)任管理理念，更有效地對(duì)企業(yè)的管理體制進(jìn)行改變，推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

全面社會(huì)責(zé)任管理相對(duì)于傳統(tǒng)管理模式，增強(qiáng)了管理的靈活度，更加富有創(chuàng)新性。要求與企業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)的所有群體都應(yīng)該參與到管理中，實(shí)現(xiàn)最大程度地共同參與。這種模式與少數(shù)人決策管理的模式有本質(zhì)上的區(qū)別，采用了共同討論交流的方式，以此基于現(xiàn)實(shí)需求為企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展找出了更加科學(xué)合理的管理模式，如此可以有效發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問題，促進(jìn)管理水平提升。并且，這一模式的應(yīng)用，還需要從企業(yè)內(nèi)控管理角度分析，以此更有效地發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)問題，將其控制在合理范圍內(nèi)，做出科學(xué)合理的決策，更好促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一、全面社會(huì)責(zé)任管理的概述

全面社會(huì)責(zé)任管理是指企業(yè)組織全員參與，覆蓋自身經(jīng)營(yíng)、管理的全過程，履行自身所應(yīng)承擔(dān)的所有社會(huì)責(zé)任的管理模式，這種管理模式和傳統(tǒng)管理模式是存在顯著區(qū)別的。全面社會(huì)責(zé)任管理具有高度創(chuàng)新理念，對(duì)傳統(tǒng)模式也進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。在這一模式的實(shí)際使用過程中，企業(yè)管理層應(yīng)該對(duì)全面社會(huì)責(zé)任管理的內(nèi)涵有充足的認(rèn)識(shí)，需要對(duì)企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、各項(xiàng)工作內(nèi)容等進(jìn)行全方位把握，通過對(duì)管理體制進(jìn)行調(diào)整，科學(xué)合理進(jìn)行企業(yè)的組織框架搭建，合理劃分不同組織結(jié)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)，以此體現(xiàn)出管理過程的差異化，才能讓企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐效果提升。這種模式變革下，企業(yè)在社會(huì)中的影響力會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也得到顯著增強(qiáng)，可以更快地開拓市場(chǎng)，并且實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)寬經(jīng)濟(jì)收益來源渠道。從社會(huì)責(zé)任承擔(dān)內(nèi)容分析，企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任非常多，主要包括但不限于社會(huì)和環(huán)境責(zé)任。在長(zhǎng)期企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略中對(duì)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行全面考慮，能夠?yàn)槠髽I(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)階段，許多企業(yè)開始對(duì)全面責(zé)任管理模式進(jìn)行運(yùn)用，逐步將社會(huì)和環(huán)保責(zé)任進(jìn)行融合，豐富了以往的管理目標(biāo)，促使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)更符合當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)要求，這與科學(xué)發(fā)展觀保持著密切聯(lián)系?？傊挥羞\(yùn)用該模式企業(yè)才能更加符合消費(fèi)者需求，才能獲取更大市場(chǎng)，以及增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，助力經(jīng)濟(jì)水平不斷提升。

二、全面社會(huì)責(zé)任管理的特征

全面社會(huì)責(zé)任管理有著顯著特征，具體可以分為三點(diǎn)：

第一，企業(yè)全體人員共同參與管理。這種管理模式改變了少數(shù)決策者對(duì)企業(yè)發(fā)展方向規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)全體人員參與管理發(fā)揮合力的作用，要求企業(yè)內(nèi)部所有人員都要參與到企業(yè)管理和創(chuàng)新工作中。但是，需要注意到企業(yè)職能部門眾多，不同部門和崗位人員應(yīng)該承擔(dān)對(duì)應(yīng)的責(zé)任，體現(xiàn)出職能部門專屬作用。在責(zé)任履行過程中，既需要背負(fù)崗位工作責(zé)任，也要背負(fù)社會(huì)責(zé)任。只有企業(yè)內(nèi)部所有人員全面參與，才能增強(qiáng)企業(yè)管理水平，將企業(yè)運(yùn)行中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行消減，也可以讓基層工作人員體會(huì)到個(gè)人價(jià)值對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，有效促使其履行工作責(zé)任和義務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)整體凝聚力，逐步提升全體人員責(zé)任意識(shí)，更好地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

第二，價(jià)值追求多元化。傳統(tǒng)管理過程僅僅將自身利益作為主要目標(biāo)，主要體現(xiàn)為股東利益最大化或者利潤(rùn)最大化，沒有兼顧社會(huì)責(zé)任，更多的是利用破壞環(huán)境等方式換取了更快的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，整體發(fā)展水平快，但是缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的保障。全面責(zé)任管理模式既可以滿足企業(yè)管理層對(duì)價(jià)值目標(biāo)的追求，從而獲取到應(yīng)有的收益，也可以將社會(huì)與環(huán)境責(zé)任進(jìn)行背負(fù)，從而在維護(hù)社會(huì)根本利益和保護(hù)環(huán)境的基礎(chǔ)上，讓企業(yè)高質(zhì)量、長(zhǎng)久發(fā)展。這種價(jià)值追求基本上轉(zhuǎn)變了單一化價(jià)值理念，體現(xiàn)出多元化價(jià)值追求，推動(dòng)了企業(yè)的全面發(fā)展，能夠?yàn)槠髽I(yè)長(zhǎng)期發(fā)展增添更多的動(dòng)力和活力。

第三，實(shí)現(xiàn)了管理模式的靈活性和豐富性。全面社會(huì)責(zé)任管理模式并沒有采取標(biāo)準(zhǔn)化的管理思維，要求企業(yè)管理層應(yīng)該根據(jù)管理對(duì)象不同、特征不同，采取針對(duì)性的管理措施，從而實(shí)現(xiàn)了管理過程的差異化，能夠靈活地面對(duì)企業(yè)發(fā)展中的各種問題，更好增強(qiáng)企業(yè)管理成效。

三、全面社會(huì)責(zé)任管理的模式分析

全面社會(huì)責(zé)任管理是由兩個(gè)部分構(gòu)成的：一是綜合價(jià)值、合作、共識(shí)三個(gè)要素構(gòu)成的3C思想體系;二是全員參與、全過程融合、全方位覆蓋三部分組成的3T實(shí)施體系。兩個(gè)部分有機(jī)構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)新的管理模式。因此，在全面責(zé)任管理模式中，需要立足于3C思想和3T實(shí)踐，不斷根據(jù)企業(yè)自身情況，逐步將綜合價(jià)值進(jìn)行呈現(xiàn)，增強(qiáng)各方合作意識(shí)，從而達(dá)成社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保效益目標(biāo)的統(tǒng)一性，更好地推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。并且，在實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)促使企業(yè)所有人員積極參與，對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)管理過程進(jìn)行融合，不斷擴(kuò)大覆蓋范圍，有效落實(shí)社會(huì)責(zé)任管理目標(biāo)，更好推動(dòng)企業(yè)管理水平提升。

（一）3C思想體系

3C思想體系是綜合價(jià)值、合作、共識(shí)的體系。傳統(tǒng)管理模式更多追求了單方面參與者的價(jià)值目標(biāo)，如股東利益最大化、利潤(rùn)最大化等，并沒有站在整個(gè)社會(huì)層面或者全體人員的角度上來進(jìn)行考慮，忽視了社會(huì)價(jià)值和環(huán)保效益的有效體現(xiàn)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)發(fā)展將環(huán)境破壞作為代價(jià)，也就出現(xiàn)了貧富差距過大、社會(huì)矛盾尖銳等問題，嚴(yán)重影響到了社會(huì)長(zhǎng)治久安以及阻礙了人類社會(huì)和平發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在全面社會(huì)責(zé)任管理模式下，將企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行了重新建構(gòu)，主要側(cè)重于綜合價(jià)值最大化。在這種模式下，將企業(yè)發(fā)展過程中利益相關(guān)者都進(jìn)行了聯(lián)系，既重視經(jīng)濟(jì)利益，也關(guān)注非經(jīng)濟(jì)利益，最終將經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)保等利益綜合考慮，實(shí)現(xiàn)三者共同利益最大化。

要實(shí)現(xiàn)全面社會(huì)責(zé)任管理，就必須構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的共識(shí)基礎(chǔ)。從企業(yè)角度分析，如果企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益共同體沒有和社會(huì)層面構(gòu)建良好關(guān)系，沒有將自身價(jià)值觀和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)認(rèn)識(shí)一致，就會(huì)直接造成價(jià)值追求沒有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，也就會(huì)導(dǎo)致在追求綜合價(jià)值最大化的過程不能讓所有關(guān)聯(lián)者進(jìn)行聯(lián)系，這是源于沒有統(tǒng)一認(rèn)知基礎(chǔ)造成的。 從外部環(huán)境分析，政府和社會(huì)都需要認(rèn)識(shí)到企業(yè)在社會(huì)發(fā)展的重要性，在此基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)亟o企業(yè)發(fā)展供給相應(yīng)資源，最終讓企業(yè)獲得良好的發(fā)展空間，使優(yōu)質(zhì)企業(yè)不會(huì)被社會(huì)和政府淘汰?？傊?，政府、社會(huì)、企業(yè)等需統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，相互合作。例如，政府可以為企業(yè)發(fā)展建立完善的法律和制度保障，社會(huì)可以為企業(yè)提供相應(yīng)的物質(zhì)資源和市場(chǎng)空間，企業(yè)可以為政府和公眾提供相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品。如此，能推動(dòng)人類社會(huì)不斷前進(jìn)。

（二）3T實(shí)施體系

在3T實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出全員參與、全過程融合、全方位覆蓋，才能實(shí)現(xiàn)全面社會(huì)責(zé)任管理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)現(xiàn)有管理要求，采取相應(yīng)的行動(dòng)進(jìn)行落實(shí)。第一，管理層和治理層應(yīng)該承諾履行社會(huì)責(zé)任。只有企業(yè)實(shí)際控制者鼓勵(lì)和支持才能推動(dòng)全體人員參與到社會(huì)責(zé)任履行過程中。第二，轉(zhuǎn)變責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任認(rèn)識(shí)。企業(yè)應(yīng)該借助培訓(xùn)、宣傳等方式轉(zhuǎn)變?nèi)w人員責(zé)任認(rèn)識(shí)，逐步讓員工認(rèn)識(shí)到價(jià)值追求目標(biāo)、全面思考觀、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展觀、合作共贏、環(huán)保意識(shí)、遵紀(jì)守法意識(shí)等，從而讓社會(huì)責(zé)任意識(shí)深入人心。第三，加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任落實(shí)能力。企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中，缺乏社會(huì)責(zé)任履行能力，這要求企業(yè)加強(qiáng)全員履行能力，這是將社會(huì)責(zé)任意識(shí)落實(shí)的具體途徑，也是實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的有效方法。第四，提升全員自覺性，有效落實(shí)社會(huì)責(zé)任。只讓員工擁有社會(huì)責(zé)任是不夠的，更要發(fā)揮其主動(dòng)性，促使其自覺參與到社會(huì)責(zé)任履行中，才能形成全面參與、全過程融合。第五，組織支持全員對(duì)社會(huì)責(zé)任履行。不管是員工意識(shí)改變，還是履行能力提升，都無法脫離企業(yè)的強(qiáng)有力支持。這要求企業(yè)應(yīng)該提供相應(yīng)的條件，逐步為員工意識(shí)轉(zhuǎn)變、實(shí)踐能力提升、實(shí)踐過程等提供人、財(cái)、物的支持，為全面社會(huì)責(zé)任管理落實(shí)提供人、財(cái)、物保障，更好構(gòu)建全員參與、全過程融合、全方位覆蓋的實(shí)踐體系。

因此，全面社會(huì)責(zé)任管理根本目標(biāo)是改變現(xiàn)有管理理論，借助實(shí)踐方式推動(dòng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。企業(yè)將社會(huì)責(zé)任進(jìn)行綜合考慮，并且采取實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)公眾做出服務(wù)，這其實(shí)是增加了社會(huì)福利。一方面，企業(yè)通過自身所提供產(chǎn)品或者服務(wù)，將經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)保等因素充分實(shí)現(xiàn)，從而創(chuàng)造社會(huì)福利;另一方面，通過提升企業(yè)管理行為，為社會(huì)或者環(huán)境提供更多的公益服務(wù)，也可以增加社會(huì)福利。這要求企業(yè)應(yīng)該明確底線責(zé)任，也要和各方采取合作共贏的方式共同履行社會(huì)責(zé)任。

四、全面社會(huì)責(zé)任管理模式的應(yīng)用要點(diǎn)及措施

（一）轉(zhuǎn)變責(zé)任承擔(dān)方式，增強(qiáng)責(zé)任共擔(dān)

從企業(yè)管理過程分析，根據(jù)不同的工作內(nèi)容將企業(yè)部門以及人員進(jìn)行劃分，不同部門和崗位人員所承擔(dān)的工作職責(zé)存在顯著差異。因此，這就要求企業(yè)在轉(zhuǎn)變管理模式，積極履行全面社會(huì)責(zé)任過程中，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)全員責(zé)任共擔(dān)，結(jié)合不同人員所負(fù)責(zé)的具體工作對(duì)責(zé)任履行進(jìn)行明確劃分，促使其可以在日常工作中落實(shí)各項(xiàng)工作，防范風(fēng)險(xiǎn)問題。在職責(zé)明晰后，需要建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，保障責(zé)任共擔(dān)過程中員工可以將自身工作積極落實(shí)。當(dāng)員工可以清楚地知曉自身職責(zé)，管理層才能更好借助激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工不斷積極努力工作。責(zé)任共擔(dān)基本上轉(zhuǎn)變了員工和管理層之間的關(guān)系，有效構(gòu)建了良好的溝通交流渠道，讓全員目標(biāo)性更強(qiáng)，能夠共同為社會(huì)責(zé)任目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而付出努力，一旦出現(xiàn)各類沖突問題，可以將責(zé)任進(jìn)行承擔(dān)，更好推動(dòng)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

（二）完善企業(yè)管理目標(biāo)，滿足社會(huì)責(zé)任管理需求

在全面社會(huì)責(zé)任管理趨勢(shì)下，原有管理目標(biāo)基本上從經(jīng)濟(jì)效益追求轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣瘍r(jià)值追求，逐步融入了社會(huì)和環(huán)境保護(hù)的要求，體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)保等三方面綜合目標(biāo)。在這種模式下，企業(yè)不能再將經(jīng)濟(jì)效益作為獨(dú)有目標(biāo)，如果還是一味追求經(jīng)濟(jì)效益最大化，勢(shì)必將會(huì)被社會(huì)以及公眾淘汰，基本上失去發(fā)展空間。

因此，面對(duì)這樣的局勢(shì)，企業(yè)管理目標(biāo)需要隨之發(fā)生變化，通過對(duì)環(huán)保、社會(huì)兩方面的綜合考慮，要求管理層和治理層意識(shí)到社會(huì)、環(huán)保效益目標(biāo)的重要性，從而推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)將戰(zhàn)略目標(biāo)從經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃上轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)和社會(huì)效益共同獲取，這需要企業(yè)全體人員做出相應(yīng)轉(zhuǎn)變，如有的企業(yè)在審計(jì)部門的職責(zé)中增強(qiáng)了社會(huì)效益的審查，以此從一個(gè)面著手推動(dòng)自身的全面監(jiān)督管理，從而保障了全面社會(huì)責(zé)任落實(shí)的目標(biāo)。

（三）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)體系，提升人員綜合素質(zhì)

全面社會(huì)責(zé)任管理模式對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)體系提出了新的要求，一旦依舊采用原有的組織結(jié)構(gòu)基本上無法落實(shí)好社會(huì)責(zé)任，也不能讓全員參與到社會(huì)責(zé)任履行中。

因此，要落實(shí)全面社會(huì)責(zé)任管理模式，就要求企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)管理體制進(jìn)行調(diào)整，逐步加入社會(huì)責(zé)任和環(huán)保效益體系，需要在管理過程中將所有部門、人員實(shí)現(xiàn)高度銜接，規(guī)范各項(xiàng)工作，保障企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行，持續(xù)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。針對(duì)現(xiàn)有管理體系融入綜合價(jià)值目標(biāo)，分別從成本效益、管理人員、技術(shù)研發(fā)等因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理提供良好的基礎(chǔ)，為企業(yè)選擇相應(yīng)管理人員提供依據(jù)，以便更好地在社會(huì)責(zé)任要求下實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值目標(biāo)。管理模式的轉(zhuǎn)變，對(duì)企業(yè)人員綜合素質(zhì)提出了更高要求，以往人員更多只關(guān)注個(gè)人利益實(shí)現(xiàn)，沒有將社會(huì)利益和環(huán)保效益進(jìn)行考慮，很多工作和決策只實(shí)現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值目標(biāo)，這與當(dāng)前全面社會(huì)責(zé)任管理模式不適應(yīng)，這需要轉(zhuǎn)變?nèi)w人員思想，增強(qiáng)工作靈活性，提升社會(huì)責(zé)任履行能力，更好地為社會(huì)責(zé)任落實(shí)建立制度保障和人員保障，有效促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，符合社會(huì)發(fā)展規(guī)律。

結(jié) 語

以往許多企業(yè)將環(huán)境破壞作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的代價(jià)，長(zhǎng)期如此，會(huì)對(duì)人類社會(huì)造成嚴(yán)重的環(huán)境污染，導(dǎo)致貧富差距加大，社會(huì)矛盾越來越尖銳。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制形成，全球經(jīng)濟(jì)形成整體，許多國(guó)家、企業(yè)意識(shí)到社會(huì)、環(huán)保效益對(duì)人類社會(huì)發(fā)展的重要性。這樣的背景下，便要求企業(yè)轉(zhuǎn)變管理模式，為社會(huì)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)做出更多貢獻(xiàn)。通過全面社會(huì)責(zé)任管理模式的落實(shí)，將經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)保等效益全面考慮，將三者綜合價(jià)值完全體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中。如此，既可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，也能為社會(huì)提供更多福利，有利于提升環(huán)境質(zhì)量，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。