張周平 莫岱青

淘特自上線以來備受關(guān)注。2022年，淘特相繼推出10元店和淘特100等服務(wù)，更加專注于下沉市場。而近一段時間淘特頻頻被用戶議論，大多數(shù)都是因為《淘特》App的簽到金無法提現(xiàn)一事。除了《淘特》，《微店》《云閃付》等也存在此類問題。那么，簽到金提現(xiàn)難在哪？對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心給予如下解讀

簽到金無法兌換是否侵權(quán)需多方面分析

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師表示，App營銷活動多以其自身發(fā)布的活動規(guī)則為準(zhǔn)，若活動規(guī)則中沒有明確法律禁止性的規(guī)定，則該活動規(guī)則是有效的，法律并不會對商家或平臺的營銷活動進行過多限制，法律上判定用戶違規(guī)行為也多是以原則性的規(guī)定，如欺詐、虛假、惡意等。

李旻進一步表示：“淘特現(xiàn)金簽到活動，是受淘特發(fā)布的現(xiàn)金簽到規(guī)則制約的，該規(guī)則不單限制消費者，同時也限制活動發(fā)起者，但消費者需要按照活動規(guī)則的要求才能享受活動收益。如果消費者滿足活動規(guī)則要求的條件后，活動發(fā)起者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)則的規(guī)定給予消費者活動收益。

淘特發(fā)布的現(xiàn)金簽到規(guī)則中，有明確提到用戶在頻道內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)行為（如作弊購買、頻繁惡意退款刷取信譽），平臺將會收回全部獎勵并凍結(jié)下單任務(wù)，用戶將無法獲得簽到金獎勵。依據(jù)規(guī)則，淘特是有權(quán)基于上述理由限制用戶兌換簽到金的，但若用戶自身沒有違規(guī)，淘特?zé)o正當(dāng)理由限制兌換，則淘特可能涉及虛假宣傳或欺詐消費者?！?/p>

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海融孚律師事務(wù)所律師程亮認為，消費者參加淘特上的簽到金活動，實際上是消費者與淘特平臺之間建立了法律關(guān)系，這個法律關(guān)系中并不涉及商戶。淘特平臺作為活動的發(fā)起方，應(yīng)當(dāng)為活動制定詳細的規(guī)則，并且規(guī)則應(yīng)當(dāng)以合理的方式向消費者公示，特別是有關(guān)簽到金兌換等涉及消費者直接利益的條款，更應(yīng)當(dāng)以合理的方式提醒消費者注意，例如通過變換字體、顏色等方式提示消費者。

程亮補充道：“此外，活動規(guī)則本身也應(yīng)該是合法、合理、具有可操作性的，否則，該規(guī)則內(nèi)容也可能被認定為無效。針對近期消費者投訴的無法正常提現(xiàn)的問題，如果無法提現(xiàn)原因?qū)儆诨顒右?guī)則中已經(jīng)公示的、并且合理的內(nèi)容，即消費者不符合提現(xiàn)條件，則平臺不支持提現(xiàn)可能具有一定的合理性；相反，如果平臺限制提現(xiàn)的原因事先并未公示，或者雖經(jīng)公示但本身不合理，則平臺可能構(gòu)成違約，侵害了消費者的知情權(quán)以及相應(yīng)的財產(chǎn)權(quán)益?！?/p>

根據(jù)電訴寶2022年至今受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，淘特還存在發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、惡意罰款等一系列問題。

消費者可通過多種方式維護合法權(quán)益

李旻表示，消費者遇到無法提現(xiàn)的問題，可以通過以下方式解決：①向平臺申訴，如實反映問題；②若平臺無回復(fù)或未實際解決問題，可以向管理部門、消費者協(xié)會或第三方網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺投訴，通過第三方介入解決糾紛；③最后，可以向法院提起訴訟，維護自身合法權(quán)益，但需注意提前保留相關(guān)證據(jù)。

程亮補充道：“消費者在參加平臺活動后，遇到不能提現(xiàn)等無法實現(xiàn)活動權(quán)益的時候，首先可以自行查看活動規(guī)則，確定自身遇到的情形是否在活動規(guī)則內(nèi)已經(jīng)列明；如果活動規(guī)則中已經(jīng)列明，則可以繼續(xù)查看規(guī)則中是否有補救的措施，進行及時挽救，以便最終實現(xiàn)活動權(quán)益；如果不屬于，則可以與活動舉辦方的官方客服進行溝通，獲悉自身無法實現(xiàn)權(quán)益的具體原因。如果通過以上方式均無法獲悉具體的原因，或者獲悉的拒絕理由不具有合理性，則其深層次的原因可能在于平臺無理由的單方面違約，或者可能觸發(fā)了平臺活動不愿公開的某種算法，此時，消費者的知情權(quán)以及相關(guān)合同權(quán)益受到了侵害，消費者在溝通無果的情況下，可以訴諸法律途徑來維護自身合法權(quán)益。

誠信活動是基本原則

李旻指出，該類問題，平臺方應(yīng)當(dāng)及時與用戶溝通，核實真實情況。如果用戶確實違規(guī)，則應(yīng)向用戶告知并給予確切的證據(jù)。如果是因為平臺方自身技術(shù)問題，則應(yīng)當(dāng)及時排除漏洞，給用戶造成損失的，應(yīng)及時給予賠償。如果是因為第三方原因?qū)е碌?，則平臺方應(yīng)當(dāng)及時補救，并給予用戶合理補償。

程亮表示，平臺作為活動的發(fā)起方，舉辦該類活動的一個重要目的是為了吸引用戶、增加平臺流量，因此，誠信活動應(yīng)該是一個最基本的原則。平臺首先應(yīng)當(dāng)制定較為詳細、合法、合理、可操作性的活動規(guī)則，以合理的方式向消費者公示，并嚴格按照規(guī)則內(nèi)容履行自己的義務(wù)。

其次，平臺可以設(shè)立多個溝通渠道，方便解答消費者在參加活動中遇到的問題，及時解惑以免引起消費者的誤解，增加發(fā)生糾紛的可能。再次，平臺也可以加強技術(shù)研發(fā)，對確有違規(guī)的消費者拿得出有利的證據(jù)，為化解糾紛提供有力支持。總之，平臺活動的目的是為了吸引用戶、增加平臺流量，平臺應(yīng)該本著誠信的原則合理安排活動、妥善處理消費者在活動中的疑惑、糾紛，以免引起相反的后果，造成用戶流失。