[ 作者簡介 ]

曹叢叢，女，河南洛陽人，鄭州信息科技職業(yè)學院，講師，法學碩士，研究方向：大學生思想政治教育。

[ 摘要 ]

高校肩負著培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義合格建設者和可靠接班人的重要使命。如何做好高校網(wǎng)絡輿情引導，營造風清氣正的校園文化環(huán)境是擺在每一個思想政治工作者面前的重大任務。校園網(wǎng)絡輿情具有隱匿性、迅速性、多元化和可控性的特點，給當前校園安全穩(wěn)定工作帶來了許多挑戰(zhàn)。在新時代高校網(wǎng)絡輿情引導工作中，我們應堅守意識形態(tài)主陣地，健全校園網(wǎng)絡監(jiān)督機制，加大網(wǎng)絡信息知識培訓，充分發(fā)揮校園“網(wǎng)紅”影響，創(chuàng)新學生思想引導方式方法，共同創(chuàng)建文明平安、和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境，使高校成為宣傳主流文化的堅強陣地。

[ 關鍵詞 ]

新時代;高校;網(wǎng)絡輿情

中圖分類號：C47

文獻標識碼：A

DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2022.12.056

習近平總書記在全國高校思政工作會議上明確指出我國高等教育肩負著培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設者和接班人的重大任務，必須牢牢地把握高校的社會主義建設方向，堅持不懈地促進高校和諧穩(wěn)定。高校網(wǎng)絡輿情事關高校文化建設、事關高校和諧穩(wěn)定、事關學生成長成才。正確對待高校網(wǎng)絡輿情引導工作，實時監(jiān)測高校網(wǎng)絡輿情狀況，及時疏導高校網(wǎng)絡輿情的不良影響，塑造和凈化高校網(wǎng)絡空間，凝聚向上向善力量，是值得每一名高校思想政治工作者深思的課題。

1 ? ?高校網(wǎng)絡輿情的特點

校園網(wǎng)絡輿情特指在校園環(huán)境中通過互聯(lián)網(wǎng)傳播和表達各種不同的觀點、看法、情緒、態(tài)度和意見的總和。校園網(wǎng)絡輿情因與學生密切相關，較之一般的網(wǎng)絡輿情事件而言具有發(fā)酵更快、影響力更為廣泛的特點。在具體的高校管理工作中，校園網(wǎng)絡輿情具有以下特點。

1.1 ?隱匿性

新媒體時代已經(jīng)到來，高校大學生大多為“00后”，他們更加傾向于用手機或者電腦來表達自己的觀點，發(fā)表自己的看法。網(wǎng)絡因其具有虛擬性的特點，便于年輕人將自己的性別、年齡、愛好和身份隱匿起來，他們能夠自由暢快地在網(wǎng)上發(fā)表自己的觀點、態(tài)度和意見。這種觀點和態(tài)度往往帶有主觀色彩，甚至能夠在青年群體中起到一定的煽動力和帶動效果。因高校網(wǎng)絡輿情的隱匿性對我們的高校思想政治工作帶來了一定的難度，如何準確辨別校園網(wǎng)絡輿情的主體以及相關觀點帶來的影響，成為我們恰當應對校園網(wǎng)絡輿情的關鍵，如何加強高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控，準確把握校園輿情走向也是擺在我們面前的新任務。

1.2 ?迅速性

隨著科技的進步和網(wǎng)絡媒體平臺的多樣化，學生能夠便捷地借助各類網(wǎng)絡平臺表達個人觀點、一個事件一旦有學生發(fā)布在網(wǎng)絡平臺上，瞬間便會迅速傳播開來，隨著網(wǎng)上網(wǎng)下學生群體的復制、粘貼、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、跟帖，該事件便如同“病毒”般迅速發(fā)酵醞釀，瞬間成為一個重大的校園輿情事件，很快便會影響到校園和諧穩(wěn)定，進而影響到學校的校譽，造成不良的社會影響。

1.3 ?多元化

網(wǎng)絡空間的信息較為紛繁復雜，有些信息在發(fā)布的時候甚至沒有經(jīng)過嚴格的審核，從而造成網(wǎng)絡信息的良莠不齊，容易對大學生思想帶來不良影響。大學生通過未經(jīng)過嚴格鑒別和審核的多元化網(wǎng)絡信息來了解這個世界，進而做出一些多元化的互動和交流，容易形成多元化的觀點。多元化的觀點在多元化學生群體中會引起不同的反應，產(chǎn)生對同一問題的不同看法，如何正確引導多元化信息的輿論方向，形成積極向上的正面觀點對于大學生來說至關重要。

1.4 ?可控性

盡管當前校園輿情存在隱匿性、迅速性以及多元化的特點，但并不意味著當前高校網(wǎng)絡輿情不可控。隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡管理手段的提升，高校能夠通過有效的網(wǎng)絡監(jiān)控手段發(fā)現(xiàn)信息的傳播源，進而消除校園輿情事件的影響。學生群體對于網(wǎng)絡熱點的關注度容易被新的熱點取代，加之學生群體的訴求往往較為單一，高校相關職能部門能夠在發(fā)現(xiàn)一個網(wǎng)絡輿情之后，借助單個談心談話、群體談心談話、班會等傳統(tǒng)思想教育形式積極引導網(wǎng)絡輿情走向，迅速控制網(wǎng)絡輿情的發(fā)酵蔓延。

2 ? ?高校網(wǎng)絡輿情引導面臨的現(xiàn)實困境

2.1 ?高校網(wǎng)絡輿情工作重視程度不足

高校學生管理工作千頭萬緒，思政工作者的管理重點往往是常規(guī)的學生管理工作。對于網(wǎng)絡輿情工作缺乏足夠重視。許多高校缺乏專門的網(wǎng)絡輿情監(jiān)管部門，即使存在專門的網(wǎng)絡輿情監(jiān)管部門，負責網(wǎng)絡輿情監(jiān)管工作的往往是沒有學生管理工作經(jīng)驗的技術(shù)人員，這些人員對于網(wǎng)絡信息的政治敏感性不足，信息發(fā)現(xiàn)不及時，問題處理不得當。對待網(wǎng)絡輿情的處理方式往往存在滯后性，經(jīng)常處于發(fā)現(xiàn)一起處理一起的被動境地中，缺乏對于網(wǎng)絡輿情事件的系統(tǒng)性分析和總結(jié)，網(wǎng)絡輿情事件的預見性不足，工作存在滯后性。

2.2 ?高校網(wǎng)絡輿情工作監(jiān)督機制不完善

當前高校網(wǎng)絡輿情引導和監(jiān)督的機制不健全，大數(shù)據(jù)應用輿情檢測系統(tǒng)往往處于技術(shù)層面，尚未與實際工作有效結(jié)合，高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控制度更是缺乏，導致在實際工作中發(fā)生一起高校網(wǎng)絡輿情事件，處理事件的人員往往采取的是封號、刪帖、刪稿等傳統(tǒng)的手段來消除事件影響，如何建立完善的網(wǎng)絡輿情預警機制，充分發(fā)揮網(wǎng)絡輿情監(jiān)督系統(tǒng)作用，規(guī)范和引導網(wǎng)絡輿情行為，成為高校輿情管控工作亟待提升的能力。在處理校園輿情事件時，相關職能部門傾向于借助傳統(tǒng)的手段來消除影響，借助新媒體手段正向引導學生輿論走向的意識較為淡薄。改變由教師或者輔導員單一傳統(tǒng)模式的教育手段，完善輿論監(jiān)督機制，建立與學生平等對話交流的平臺，積極引導學生樹立理性、平和、健康的心態(tài)，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀至關重要。

2.3 ?校園輿情工作隊伍尚不健全

高校輔導員往往被默認為是校園網(wǎng)絡輿情監(jiān)督的首要隊伍。《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》（教育部令第43號）更是將網(wǎng)絡思想政治教育納為輔導員工作的重要職責。但在實際的工作過程中，廣大輔導員在校園輿情引導方面的能力仍然缺失，相關的思想政治、心理學、法學、教育學以及網(wǎng)絡技術(shù)等相關理論知識缺失，在應對校園輿情事件方面的能力較弱。高校成立的新媒體隊伍往往是由沒有新媒體運營經(jīng)驗的行政管理人員組成，他們?nèi)狈σ痪€學生管理經(jīng)驗，對于網(wǎng)絡平臺上出現(xiàn)的一些不良信息缺乏敏感性和反應力，往往是信息已經(jīng)開始發(fā)酵的時候才意識到問題的重要性，沒有充分發(fā)揮校園新媒體隊伍在傳播正能量、弘揚新風尚中的正向引導作用。在高校群體中盡快建立一支熟悉互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體運營規(guī)律，能夠匯集和研判網(wǎng)上師生思想動態(tài)，在廣大師生群體中具有一定公信力和影響力的校園輿情工作隊伍。

3 ? ?新時代高校網(wǎng)絡輿情引導途徑創(chuàng)新

習近平總書記在全國網(wǎng)絡安全與信息化工作會議中明確指出網(wǎng)絡空間是億萬民眾共同生活的精神家園。構(gòu)建良好、風清氣正的校園網(wǎng)絡空間符合學生群體的整體利益，有利于堅持不懈地維護校園和諧穩(wěn)定，進而營造良好的學風、校風。加強網(wǎng)絡輿情信息監(jiān)控，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡文化，用社會主義核心價值觀和優(yōu)秀校園文化滋養(yǎng)學生、滋養(yǎng)校園，形成團結(jié)有愛、和諧穩(wěn)定的高校校園環(huán)境，對于廣大高校思政工作者來說至關重要。

3.1 ?堅守意識形態(tài)主陣地，把好思想“總開關”

黨的十九大報告明確指出“高度重視傳播手段建設和創(chuàng)新，提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力。加強互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設，建立網(wǎng)絡綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡空間?！弊鳛楦咝Ｋ颊ぷ髡撸覀円我庾R形態(tài)主陣地，把好思想“總開關”，積極引導青年學生弘揚新風正氣，投身網(wǎng)絡空間建設，傳播社會能量。引導廣大青年學生摒棄不合時宜的網(wǎng)絡話語，科學正確地使用網(wǎng)絡，堅持底線、守住紅線，牢牢把握黨和國家對校園網(wǎng)絡空間的主導權(quán)，筑牢陣地意識，把握青少年網(wǎng)絡思想的“總開關”。

3.2 ?健全校園網(wǎng)絡監(jiān)督機制，完善校園輿情應急預案

當前各大高校對于校園輿情缺乏健全有效的監(jiān)督機制，在網(wǎng)絡監(jiān)控方面的人員、技術(shù)以及經(jīng)費投入較少，缺乏完整、有效、規(guī)范的層級輿情危機預警機制。高校應盡快建立由校主管領導負責、黨委辦公室、宣傳部、學工部、校團委、網(wǎng)絡安全中心以及二級學院、輔導員、學生輿情監(jiān)控員等共同參與的網(wǎng)絡輿情監(jiān)督機構(gòu)，明確監(jiān)控職責和工作任務，完善輿情監(jiān)控制度和處理措施，設立專門的校園網(wǎng)絡輿情信息員和監(jiān)督員，增強校園網(wǎng)絡輿情的日常檢測力度，及時準確地發(fā)現(xiàn)校園輿情熱點，合理疏導輿論走向，化解輿論危機。在校園網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)上面，要加大資金和技術(shù)投入，縮短輿情檢測時間，提升輿情檢測效率，總結(jié)輿情檢測經(jīng)驗，及時制定《高校突發(fā)事件處理應急預案》，按照應急預案規(guī)范化、程序化指導日常工作開展，提升校園輿情事件的處理效率，消除師生恐慌情緒，有效維護高校社會聲譽。

3.3 ?注重網(wǎng)絡信息知識培訓，建立健全網(wǎng)絡輿情隊伍

高校應在日常工作過程中，加大網(wǎng)絡信息知識培訓力度，切實提升網(wǎng)絡輿情監(jiān)管部門和思想政治輔導員的網(wǎng)絡技術(shù)業(yè)務能力，積極推動思想政治工作者利用新媒體和新技術(shù)，使思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢與信息技術(shù)高度融合。在實際的工作過程中注重關注學生的網(wǎng)絡輿情變化，積極關注網(wǎng)絡熱點適時引導學生的輿情，加強與學生的網(wǎng)上互動交流，切實提升網(wǎng)絡思想政治教育能力和水平。高校應高度重視網(wǎng)絡輿情隊伍的建設工作，想方設法地加大人力、物力和財力的投入，引入一批精通網(wǎng)絡信息技術(shù)業(yè)務的高技術(shù)人才，充實到網(wǎng)絡技術(shù)人才隊伍中。加大高校網(wǎng)絡輿情事件的分析和研判投入，總結(jié)一批可供借鑒的校園輿情事件應對的新策略、新方法和新措施，切實提升校園輿情應對能力和應對水平。增強校園多部門在校園輿情應對過程中的聯(lián)動作用，積極構(gòu)建學校主管部門—二級學院—輔導員—網(wǎng)絡信息員—普通學生五級聯(lián)動的網(wǎng)絡輿情隊伍，積極引導校園網(wǎng)絡輿情走向，弘揚主旋律、傳播正能量。

3.4 ?注重挖掘網(wǎng)絡草根力量，充分發(fā)揮校園“網(wǎng)紅”影響

在實際的思政工作中，高校應注重發(fā)揮“校園網(wǎng)紅”的作用，提升他們在校園網(wǎng)絡輿情事件中的影響力和公信力，增強他們在校園事件應對中的引導力和話語權(quán)，有效發(fā)揮其在學生群體中的示范帶動作用，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境貢獻力量。此外，高校應該重視“校園網(wǎng)紅”這支隊伍的培養(yǎng)和教育，通過組織專家講座，分享交流等多種形式的學習活動，提升“校園網(wǎng)紅”的網(wǎng)絡信息技術(shù)運用能力以及媒介素養(yǎng)，切實將這支隊伍打造成一支政治素養(yǎng)堅定、信息技術(shù)能力較強以及群眾基礎扎實的校園網(wǎng)絡安全隊伍，注重從中選拔優(yōu)秀學生干部和大學生黨員，為推動和諧平安校園建設獻力獻策。

3.5 ?創(chuàng)新學生思想引導方式方法，切實增強高校思政引導力

高校思想政治教育工作關系到培養(yǎng)什么樣的人、如何培養(yǎng)人和為誰培養(yǎng)人的大問題。習近平總書記在全國高校思政工作會議上指出，“思想政治工作根本上是人的工作，必須圍繞學生、關照學生、服務學生，不斷提高學生思想水平、政治覺悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，讓學生成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人才?！弊鳛楦咝Ｋ颊喂ぷ髡?，想要預防和妥善應對高校網(wǎng)絡輿情，提升網(wǎng)絡輿情事件的防范能力，最根本、最有效的對策就是使廣大學生樹立崇高的理想信念。首先從根本上構(gòu)建全員全方位全過程的三全育人工作體系，充分發(fā)揮思政課教師、育人導師和學業(yè)導師在學生價值觀構(gòu)建中的引導作用。引導學生樹立理性、平和、積極向上的心態(tài)，積極樂觀地應對學習和生活中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，提升抗挫能力和耐挫水平。其次，學會創(chuàng)新學生思想引導的方式和方法，及時研判網(wǎng)絡輿情所處的階段，真正研判網(wǎng)絡輿情階段特點，結(jié)合醞釀期—發(fā)展期—爆發(fā)期等不同時期，采取不同的處理方式和處理手段，盡可能在網(wǎng)絡輿情醞釀期提前介入，引導學生正面發(fā)聲，在發(fā)展期適時引導輿論走向，在爆發(fā)期及時消除事件影響，增強思政工作的實效性。

4 ? ?結(jié)語

高校網(wǎng)絡輿情引導對于維護校園和諧穩(wěn)定，促進學校健康發(fā)展有著至關重要的作用。高校應將校園網(wǎng)絡輿情防范工作放到極其重要的地位。新時代高校應堅守意識形態(tài)主陣地，健全網(wǎng)絡監(jiān)管機制，加大網(wǎng)絡信息知識培訓，重視發(fā)揮“校園網(wǎng)紅”力量，創(chuàng)新思想引導方式方法，強化學生正面引導，積極引導網(wǎng)絡輿情走向，積極構(gòu)建和諧平安校園。

參考文獻

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