許琨

今年“雙十一”，羽絨服成為消費熱點。知名品牌“法國鱷魚”LACOSTE被消費者投訴，花2790元購買的一件羽絨服卻是100%聚酯纖維，沒有任何羽絨材質(zhì)。波司登網(wǎng)上旗艦店則被質(zhì)疑，一款羽絨服“雙十一”期間價格先漲后降，實際價格比9月份僅便宜0.28元。南都·灣財社記者了解，在黑貓投訴和各地市場監(jiān)管部門的抽檢曝光中，羽絨服已是“雷品”的重災區(qū)。《羽絨服裝》新國標也規(guī)定，羽絨的絨子含量明示值不得低于50%。

法國鱷魚：2790元的羽絨服里沒羽絨消費者獲3倍賠償

李先生在知名品牌“法國鱷魚”LACOSTE的微信小程序品牌旗艦店中，看中了一件價值2790元的“22秋季新款寬松百搭羽絨服”。李先生收到衣服后， 查看標簽后卻發(fā)現(xiàn)這款外套從面料、里料到填充物均為100%聚酯纖維，沒有任何地方體現(xiàn)它是件羽絨服。

李先生認為自己受騙了，便立刻向該店客服反映，但對方并不認為這種行為有何不妥，反而向他解釋，這種纖維材料也挺暖和。他再次反饋后，對方讓他退貨。李先生同時表示，在其與對方客服溝通后，對方店鋪“悄悄”修改了產(chǎn)品信息“羽絨服”被修改成了“寬松外套”。

李先生保留了和客服的聊天紀錄，并表示要把情況反映道市場監(jiān)督管理局。Lacoste品牌中國區(qū)相關負責人聲稱，對于該事件對消費者產(chǎn)生的不良影響，公司已與李先生深度溝通并致歉，得到李先生的口頭諒解，接受了李先生的退貨退款申請，并將于雙方和解協(xié)議簽署即日起五個工作日內(nèi)，作出3倍貨款補償。

波司登：品牌淘寶旗艦店一款產(chǎn)品“雙十一”期間價格先漲后降

“雙十一”期間，波司登因羽絨服陷入價格風波之中。

有消費者稱波司登網(wǎng)上旗艦店的一款羽絨服“雙十一”期間價格先漲后降，實際價格比9月份僅便宜0.28元。該消費者看中了某網(wǎng)售平臺上波司登旗艦店一款可脫卸帽莫蘭迪寬松外套羽絨服，在9月的時候是券后979.28元，原本以為“雙十一”會便宜，沒想到在“雙十一”預售期間，該款羽絨服價格提升到了1349元，領券購買后實際為979元，也就是便宜了0.28元。

對此，波司登官方客服對外回應稱：服裝價格會隨著活動力度變化，不超過吊牌價都是合理的。不過，這樣的解釋難以掩蓋商家的促銷套路。據(jù)人民網(wǎng)“人民投訴”平臺（以下簡稱“人民投訴”）統(tǒng)計，今年“雙十一”期間，“人民投訴”共收到3685條投訴信息（統(tǒng)計數(shù)據(jù)從2022年10月20日-11月12日）?！邦A付比直接買還貴”“先漲后降、一天一個價”“設置障礙躲避價保”“到手價有貓膩、優(yōu)惠券使用規(guī)則前后說法不一”等問題用戶反映較多。有網(wǎng)友調(diào)侃“羽絨服到手價3天3個價”“同款同平臺手機4天4個價”。

針對上述亂象，各地監(jiān)管部門和消保委建議消費者理性消費、按需購物。要仔細閱讀促銷規(guī)則，了解優(yōu)惠券使用條件、折扣范圍和期限等，注意區(qū)分尾款價、到手價、預售價，切莫被低價引導沖動消費。同時，要提前關注商品的價格變化，避免陷入商家“先提價后打折”等套路陷阱。廣東省消委會也在“雙十一”消費倡議中提到，嚴禁平臺內(nèi)經(jīng)營者以“先漲后降”“設置虛高劃線價”等套路欺騙消費者。

關注：羽絨服“新國標”規(guī)定絨子含量明示值不得低于50%

在黑貓投訴和各地市場監(jiān)管部門抽檢曝光中，羽絨服也成為“雷品”的重災區(qū)。黑貓投訴上，關于羽絨服的投訴有13447條，主要集中在假冒偽劣、價格波動、雙十一陷阱、羽絨服沒有羽絨等。

去年年底，加拿大鵝因虛假宣傳被罰了45萬元，加拿大鵝在宣傳中聲稱，用的是Hutterite產(chǎn)地更保暖、質(zhì)量更好的羽絨，但事實上用的卻是蓬松度較低的鴨絨。

今年3月13日，北京市消費者協(xié)會官網(wǎng)發(fā)布了一份《京津冀消協(xié)組織羽絨服裝比較試驗報告》。據(jù)統(tǒng)計，測試人員共從實體店購買了30件樣品，有3件不符合國家標準要求，占比10%。線上購買的50件樣品中，有13件不符合國家標準要求，占比26%。除了三無產(chǎn)品之外，若干知名品牌的羽絨服產(chǎn)品甚至無法稱為“羽絨服”。標稱斯巴奴、南極人、JASONWOOD、奧邦龍、啄木鳥、翠貝卡、花花公子、JEEP等8個品牌的8件羽絨服樣品含絨量、絨子含量項目不符合國家標準要求。

對于羽絨服的定義認定，標準也有更新。2022年4月1日，我國剛剛發(fā)布了《羽絨服裝》新國標GB/T 14272-2021。該標準規(guī)定了羽絨服裝的術語和定義、要求、檢驗方法、檢驗規(guī)則以及標志、包裝、運輸和貯存。該標準適用于以紡織機織物為主要面料，以羽絨為填充物生產(chǎn)的服裝，門襟、袋蓋、風帽、領子等小部位可采用其他填充物。該標準不適用于羽絨和纖維共混填充、分層或分區(qū)使用纖維填充的服裝。

相較于此前的2011版國標，新國標的主要修改點包括：把“含絨量”修改為“絨子含量”；絨子含量允差≥－5%；羽絨種類標注只區(qū)分鴨和鵝，不分灰和白等。同時，新國標規(guī)定，羽絨的絨子含量明示值不得低于50%。